바이두에서 유명 예절 선생님 옌이단 선생님의 호텔 직원 예절 교육 과정 개요를 찾아 보내드렸습니다!
Yan Yidan 씨의 호텔 에티켓 교육 과정에서 얻은 이익
교육을 통해 호텔 직원은 이미지, 개인 행동 및 고객 서비스 기술 측면에서 표준 요구 사항을 충족하여 호텔 에티켓을 준수할 수 있습니다. 호텔의 이미지와 기준에 부응하고 고객의 기대를 충족시키며 좋은 사회적, 경제적 이익을 창출합니다.
교육을 통해 호텔 직원은 서비스 에티켓의 중요성을 이해하고, 효과적으로 서비스 인식을 개선하고, 서비스 정신을 개선하고, 좋은 고객 서비스 관계를 활용하여 고객이 집처럼 느낄 수 있도록 하고, 고객의 요구 사항을 적절하게 충족하고 불만 사항을 처리할 수 있습니다. 팀 정신을 확립하고 자부심을 강화합니다.
교육을 통해 우리는 호텔에 대한 더 나은 이미지를 구축하고 호텔 발전에 보다 포괄적인 혜택을 가져올 수 있습니다.
Yan Yidan 선생님의 호텔 예절 교육 개요
강의 1: 호텔 직원의 서비스 인식 향상 - 긍정적이고 건강한 좋은 정신 조성
1. 좋은 태도를 유지하십시오 밝은 사고방식
2. 좋은 업무 감각을 키우는 방법
3. 나는 왜 일합니까?
4. ("나에게 "임금 지불"에 대한 깨달음을 주는 사람)
5. 어떻게 해야 합니까
6. 긍정적인 사고방식을 조성하고 위기의식을 확립하십시오
강 2: 호텔 직원의 이미지 에티켓 형성 - 성공을 위한 이미지 디자인
1. 직원 이미지 에티켓
직장 복장에 대한 통일된 지침
팁 컬러 매칭
보석 착용 요건
부드럽고 심플한 전문 헤어스타일
우아한 전문 메이크업 지도
전문적 행동
1. 우아한 몸매 가꾸기(남성용)
2. 변덕스러운 몸매 가꾸기(여성용)
3. >
4. 앉기, 서기, 걷기, 쪼그려 앉기 등 건강하고 꼿꼿한 자세
특수 동작 - 절하기, 안내하기, 악수
강3: 호텔 직원의 미소 서비스 에티켓 훈련 - 당신의 미소는 백만 달러의 가치가 있습니다
1. 얼굴 표정 - 눈 적용
1) 볼 곳
2) 볼 것 Angle
3) 응시 기술
4) 응시 시간
2. 표정 - 미소의 매력
1) 미소의 종류
2) 미소의 필수품
3) 웃는 얼굴로 고객 앞에 나타나기
3. 미소 훈련
1) 기타 ' 유도 방법
2) 감정 회상 방법
3) 입동기화 비교 방법
4) 습관적 미소
5 ) 치아 노출 방법
4강: 호텔 서비스 언어의 매력 - 편안한 대화 스타일 익히기
1. 발음, 말하는 속도, 억양, 음량을 마스터하세요
2. 환대의 3~4가지 원칙: 손님이 오면 인사하고, 오면 질문에 답하고, 떠날 때는 작별인사
3. 서비스 과정에서 정중한 말과 금기 사항
4. 성공적인 의사소통의 역할 파악
강의 5: 프론트 오피스 및 룸서비스 에티켓 - 손님이 집에 있는 것처럼 느끼도록 만들기
프런트 오피스 리셉션
예 고객 서비스 계획/인사말
고객과 효과적으로 소통하는 방법
프런트 데스크 계산원 에티켓
프런트 데스크 전화 에티켓
프런트 데스크 객실과의 커뮤니케이션
2. 호텔 로비 매니저의 서비스 에티켓
로비 매니저의 책임을 명확하게 합니다
고객 불만 사항을 올바르게 이해합니다
고객 불만사항을 주의 깊게 들어보세요
강의 6: 호텔 식사 에티켓
1. 차 에티켓
2. . 테이블 순서 및 배열
4. 중국식 테이블과 서양식 테이블의 금기
5. 서양식 음식 예절
강의 7: 호텔을 위한 "종합 품질" 교육 직원
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1. 서비스 인식
서비스 인식이 필요한 이유
고객을 잃는 방법
3. 고객을 관찰하는 방법
4. 고객 요구를 예측하는 방법
5. 고객과의 관계를 닫는 방법
6. p>7. 고객과의 효과적인 커뮤니케이션
8. 고객 불만 처리 기술
8강: 5단계 에티켓 교육 방법 - 지속적인 개선과 완벽함 추구
1. 보기 - 고객의 행동 관찰
2. 경청 - 고객과의 관계에 더 가까워짐
3. 웃는 얼굴의 매력
4. 말하기 - 고객이 중요하게 생각하는 것
5. 동작 - 신체 언어 사용 기술