1, 게시물에 충실하고, 그들의 임무에 충실하고, 진심으로 손님에게 봉사하고, 정중 한 응답, 손님의 동등한 대우, 인내심과 세심한, 효율성에주의를 기울이십시오; 2. 워크 플로에 따라 각 전화를 빠르고 정확하게 전송하여 원활한 커뮤니케이션을 보장하기 위해 게스트 체크인 및 체크 아웃에서 적시에 각 전화를 전송하고 좋은 기록을 작성합니다, 모닝콜, 상담, 전송 및 기타 전화 서비스; 4. 주요 도시의 지역 번호와 도시의 주요 전화 번호를 숙지하십시오; 5. 호텔 내부 조직에 익숙하고 호텔의 주요 담당자 및 부서 관리자의 내선 번호, 이름 및 음성을 숙지하십시오; 6. 호텔의 기밀 시스템을 의식적으로 준수하고 보안을 잘 수행하십시오; 7. 호텔 고위 경영진의 개인 전화 번호를 외부에 공개하지 마십시오; 8. 통합 기계실의 장비를 관리하고 다음 사항을 확인합니다. 통신 장비는 깨끗하고 원활하며 정상적인 작업을 유지합니다. 9. 배전반을 올바르게 작동하고 배전반의 기능, 작동 단계 및주의 사항을 숙지하고 작동 중 기능 키 및주의 사항을 최대한 활용하는 방법을 알고 있습니다. 10, 외국어 대응 수준을 향상시키고 지식을 풍부하게하고 음성 톤을 말하여 고객에게 고품질 전화 서비스를 제공하고 호텔의 명성과 이익을 보호하기 위해 노력하십시오. 11, 교대 근무 인수인계 구현 시스템, 주요 상황에 중점을두고 작업의 정확성과 연속성을 보장하기 위해; 12, 의식적으로 호텔 규칙 및 규정의 직원 강령을 준수하고, 업무의 편의를 사용하여 손님을 아첨하지 말고, 전화로 손님의 업무와 관련이없는 일에 대해 이야기하지 말고, 손님과의 업무의 편의를 사용하여 방까지 친구를 사귀고 호텔의 비밀을 누설하여 관련 외교의 규율을 위반하지 말고; 13, 긴급 상황 발생시 다음을 수행하지 마십시오. 무단 치료, 상사에게 적시에보고하고 관련 부서장에게 통보하고 교대 장부에 기록; 14, 상위 리더십의 다른 작업 준비를 완료합니다.