사실 악의적인 부정적인 리뷰에 어떻게 답변해야 하는지에 대한 질문에는 상대적으로 통일된 답변이 없습니다. 우리가 그것에 독단주의를 직접 적용하기 위해서입니다.
물론 악의적인 부정적인 리뷰에 어떻게 답해야 할지 흔적이 없는 것은 아니지만, 횡포를 부리는 등의 좋은 문장을 사용하고 싶을 수도 있습니다. "부정적인 리뷰어, 그냥 기뻐하세요." "과거에는 항상 내 가게에 악의적인 부정적인 리뷰를 남기는 것을 좋아하는 사람이 있었는데, 지금은 그의 무덤에 있는 잔디가 2미터나 되어야 합니다." 나를 협박해도 두렵지 않습니다. 나 중 수천 명이 더 있을 것입니다. 이것은 규칙을 위반한 것으로 의심되지 않지만 다른 소비자가 당신을 느끼게 할 수도 있습니다. 기분. 물론, 악의적인 부정적인 리뷰에 답변하는 방법은 실제로 이 상황을 처리하는 방법에 대해 더 많이 알아야 합니다.
1. 상대방이 좋지 않은 리뷰를 한 것을 알고 있다면 회피하지 말고 먼저 실제 상황을 토대로 상대방에게 답변해 주시기 바랍니다.
2. 양측이 평가한 후 구매자의 부정적인 리뷰는 자신의 신용 평가에 표시됩니다. 이 때 구매자는 먼저 부정적인 리뷰에 해당하는 정보를 정리하고 합리적이고 성실한 설명을 해야 합니다. .
3. 구매자와 판매자가 단순히 판매자에게 악의적인 평가를 하기 위해 거래를 했을 경우, 판매자는 불만을 제기할 수 있으며, 구매자가 불만을 제기하면 관련 평가가 차단됩니다. Taobao까지 기다립니다. 결정이 내려진 후에만 평가에 표시됩니다.
'악의적 부정적인 리뷰'에 대한 불만사항 처리 단계입니다. "도움말"을 찾아 페이지 왼쪽 하단에 "질문하고 싶습니다"가 있습니다. 이를 열면 "질문 포인트"와 "질문 유형"에 마우스를 대면 됩니다. 이때 "신고 및 거래 분쟁"을 선택한 다음 "악성 검토"를 선택하여 직접 질문하면 타오바오 고객 서비스에서 답변을 주거나 판매된 품목을 직접 찾거나 구매자를 찾으면 파란색 2개가 표시됩니다. 민원" 음란물을 클릭하시면 원트원트 스크린샷 기록을 민원으로 업로드하실 수 있습니다. 위의 사용자 이름과 채팅 시간을 보려면 전체 WantWant 모듈의 스크린샷을 찍어야 합니다.
4. 채팅 기록을 이용해 상대방을 증명하고, 대화 상자에서 채팅 기록을 클릭한 후, 로컬 채팅 기록을 보고, 로컬 채팅 기록으로 가서 자신에게 유익한 대화를 찾은 다음 바로 -클릭하고 증거를 선택한 후 증거 제출을 클릭한 다음 증거 번호를 복사하여 불만 사항 정보에 해당 번호를 입력하면 타오바오 직원이 귀하와 구매자 사이의 대화를 볼 수 있습니다.
그러므로 악의적인 부정적인 리뷰에 답변하는 방법을 알면 기분이 나빠질 것이라고 생각하지 마십시오. 이러한 범죄자들에게 이를 이용할 기회를 주어서는 안 되며, 그들과 단호하게 맞서 싸워야 합니다. 자신의 정당한 권리와 이익을 보호하기 위해 노력하는 동시에 시장에서 좋은 온라인 쇼핑 링크를 유지하기 위해 노력합니다.