영업 경험 요약 1부
학습의 플랫폼을 제공해준 회사에 감사하고, 발전할 수 있는 기회를 준 리더들에게도 감사드립니다. 이번 "xx 영업 기술" 교육 과정에 참여하게 되어 매우 기쁩니다. 이 교육을 통해 저는 영업에 대해 정신적으로 더욱 포괄적으로 이해하게 되었고, 앞으로는 제가 익힌 영업 아이디어를 매장 직원에게 복사할 뿐만 아니라 이전할 수 있을 것이라고 믿습니다. 모든 판매 아이디어를 매장 직원에게 전달합니다. 이론을 학습하고 이를 실무에 적용합니다. 아래에서는 주로 교육 기간 동안 학습한 경험에 대해 이야기하겠습니다.
우선 x선생님의 설명이 기억에 남고 유머러스했으며, 대화하고 웃으며 이전 영업의 여러 문제점을 지적했습니다.
선생님 육경신검의 단계(손님 유치→손님 유지→욕구 이해→가치 형성→먼저 따르고 다음 유도→행복한 마무리)에 대한 설명을 통해 각 단계와 사례가 너무 심오해서 더 명확하게 이해할 수 있었습니다. 일을 처리하는 방법에 대해 그리고 앞으로의 일에서 단순한 일을 반복하도록 엄격하게 요구하고, 반복되는 일을 계속하고, 계속해서 행복한 일을 하도록 합니다.
선생님 사고방식을 바로잡아야 고객에게 거절당하는 시험을 견딜 수 있다
이미지에 대해 말하는 선생님 x: '이미지와 표준화'를 배우고 익히면 개인 이미지부터 제품 이미지, 매장까지 모든 것을 이해할 수 있습니다 이미지 매장 관리는 시각, 청각, 텍스트 등의 측면을 최대한 활용해야 함을 이해하고 제품의 부가가치를 높여 경쟁력을 갖추도록 노력해야 합니다.
고객님의 돈을 저희 주머니에 넣어주시는 선생님.
교육을 통해 나는 다음과 같은 측면에서 나 자신을 발전시키고 팀을 이끌겠다고 다짐한다. 첫째, 이론적 지식을 진지하게 연구하고 배운 것을 적용해야 한다. 둘째, 매장의 운영능력 향상과 매장 성과 개선을 촉진하기 위한 우수한 팀빌더가 되도록 노력합니다. 그리고 매장 직원의 역량 강화, 사고력 향상, 매장 경영 목표 달성 촉진을 위한 현장 교육훈련 활동을 추진합니다.
이 교육을 마련하고 귀한 학습 기회를 주신 회사에 감사드립니다!
마케팅 지식뿐만 아니라 업무에 모범을 보여주신 x 선생님께 감사드립니다. 이번 훈련을 마치고 느낀 점은 이전 훈련들과 다른 점은 오전 9시쯤부터 질의응답식, 팀식으로 진행된다는 점이다. 우리는 레노버 문화, 영업 스킬, 일상생활에서 접할 수 있는 문제에 대한 해결책 등을 생생하고 생생하게 배웠습니다. xx의 독점 판매 매장 내 동료들과의 교류를 통해 우리가 영업을 잘하고 매장 직원의 판매 수준을 향상시키고 싶다면 여전히 배우고 개선해야 할 지식이 많다는 것을 깨달았습니다. 영업 경험 요약 2
저는 전화 영업사원입니다. 직장에서의 몇 가지 성공적인 경험을 요약하여 여러분의 향후 업무에 도움이 되기를 바랍니다. .
(1) 먼저 대상 고객에게 제품의 모든 장점과 기능을 명확하게 설명해야 합니다. 어떤 제품을 추천하는지 단 몇 분 안에 고객이 이해할 수 있도록 해야 합니다. 고객이 판매하는 것이 정확히 무엇입니까? 따라서 훌륭한 전화 판매원이 되려면 유창한 중국어를 연습해야 합니다. 그래야만 고객이 귀하가 말하는 내용을 이해할 수 있습니다! 전화 판매를 하세요. 어떤 제품을 만들든 항상 전화 판매를 통해 유연하게 통제할 수 있는 할인이나 부가 서비스가 있을 것입니다. VIP 카드를 판매할 때 제가 만든 xx VIP 카드를 예로 들어보겠습니다. , 무료 객실, 레드와인 롤, 케이크 롤도 증정해 드립니다! 하지만 주문 금액의 핵심은 두 가지입니다. 노력은 절대적입니다. 통화의 질은 양으로 보완되어야 합니다. 두 번째 포인트는 앞서 언급한 부가 가치 서비스인 VIP 카드와 함께 제공되는 할인을 유연하게 활용하는 것입니다.
예: 오늘 xx님과 통화했습니다. 우리 카드의 목적에 대한 설명을 이미 마쳤습니다(2인 식사 50% 할인, 1박 최저 객실 요금 10% 할인, 전 세계 132개 호텔에 적용 가능, 유효함). 1년 동안), 이 카드의 혜택은 아직 말씀드리지 않겠습니다. (무료) 객실; 레드와인 쿠폰과 케이크 쿠폰) 다음에 연락하실 때 아껴두세요. ; 이 트릭도 트릭입니다! Mr.와 대화할 시간이 있을 때 그중 하나를 제공하십시오. 하나의 할인이 효과가 없으면 나머지 두 개를 제공하고 이 점을 계속해서 강조하십시오. 할인은 xx 지역 회장의 특별 승인이 있어야만 가능합니다. 이러한 할인을 쉽게 얻을 수 있다고 고객이 생각하지 마십시오.
( 3) 끈기, 물방울이 돌을 관통할 수 있습니다. 하루의 일도 아니고 하루의 일도 아니고 하루의 추위도 아닙니다! 성공하려면 무엇을 하든 인내와 끈기가 필수입니다!
그리고 빈 잔 사고방식으로 __에서 주최하는 마케팅 지식 및 비즈니스 기술 교육에 참여할 수 있는 행운을 얻었습니다. 이번 교육 동안 __대학 교수진은 마케팅 스킬, 고객 관계 관리 등에 대해 자세히 소개했으며, 마케팅 스킬 전략, 시장 개척 방법, 판매 확대 방법 등 일부에 중점을 두었습니다. 고객관계를 구축하고 유지하는 업무도 있습니다. 또한 실용적이고 실행 가능한 생생한 사례 교육을 많이 사용합니다. 생생하고 이해하기 쉽고 편안한 대화형 및 현장 Q&A 방법을 채택하여 편안한 학습에서 더 많은 방법과 기술을 익힐 수 있습니다. 이번 훈련은 모든 사람들로부터 높은 평가와 인정을 받았습니다. 이제 이 훈련에 대한 나의 경험에 대해 간략하게 이야기하겠습니다.
1. 자신감+성실+의지+협조
자신감은 사람이 일을 하는 원동력이고, 자신감은 일종의 힘이다. 매일 일을 시작할 때 자신을 격려하십시오. 승리의 사고방식으로 고객과 소비자를 대해야 합니다. 제품을 판매하기 전에 자신을 팔아야 합니다. 고객에게 자신을 팔아야 제품을 판매할 수 있습니다. 모든 일에 성실해야 합니다. 멘탈은 사람이 하는 일을 결정하는 기본 요건입니다. 진실한 마음을 갖고, 그래야만 다른 사람들이 당신을 존중하고 친구로 대하고 받아들일 수 있습니다. . 비즈니스 대표자는 기업의 이미지이자 기업 품질의 구현체이며, 기업과 사회, 소비자, 딜러를 연결하는 허브입니다. 신뢰는 비즈니스를 보장합니다. 어디서나 지식에 관심을 갖고, 생각이 부지런하고 판매를 잘하는 경험을 기르십시오. 기회는 준비된 사람에게 있지만, 세심한 사람에게도 있습니다. 영업사원으로서 고객의 모든 변화를 이해하고, 모든 세부 사항을 파악하려고 노력하고, 사려 깊은 사람이 되어 끊임없이 자신을 개선해야 합니다. 영업은 협력에 달려 있으며, 리더의 현명한 의사결정, 회사의 전략기획, 다양한 부서의 지원과 협력이 분리될 수 없습니다. 한마디로 인내심이 강하고 꼼꼼하고 먼저 감동을 주는 사람이다.
2. 영업 + 시장 + 전략
좋은 제품에는 좋은 시장과 좋은 마케팅 전략이 있어야 합니다. 동시에 네트워크 구축은 상품 판매의 주인이며, 상품과 관련된 모든 사항을 마스터할 수 있습니다. 시장을 발전시키기 위해서는 고객과의 우정을 강화하고, 고객의 경영상황을 잘 알고, 자신의 경영관리 수준을 향상시키며, 고객에게 제품을 더 잘 판매해야 합니다. 좋은 마케팅 전략은 고객이 제품을 더 잘 팔 수 있도록 돕고, 고객에게 제안하고, 제품을 포장하고, 판촉 활동을 수행하는 것입니다. 고객에게 당신이 성실한 사람이고 신뢰할 수 있는 사람이라는 느낌을 주세요. 우리와 우리의 고객은 관심의 유대이자 신뢰의 보증입니다.
이번 교육을 통해 저는 많은 혜택을 얻었으며 업무에 있어서 마케팅 기술과 고객 관계 관리의 중요성과 필요성을 진정으로 깨달았습니다. 우리는 긍정적인 태도를 유지하고, 자신감과 책임감을 갖고, 열린 마음을 갖고, 진취적이고, 인내하고, 감사하는 마음을 가져야 평범함을 뛰어넘어 탁월함을 추구해야 합니다. 영업 경험 요약 4부
우리 은행의 전체 마케팅 교육 과정이 종료되었습니다. 그런데 이번 훈련을 통해 기대했던 것보다 훨씬 더 많은 것을 얻었습니다. 이번 교육과 연구를 통해 저는 전체 직원 마케팅의 개념을 새롭게 이해하게 되었습니다. 선생님의 생생한 가르침은 나에게 신선한 감각적 즐거움을 주었을 뿐만 아니라 전통적인 사고의 장벽을 뛰어넘고 새롭고 전례 없는 많은 아이디어를 해명할 수 있게 해주었습니다. 마케팅은 기술일 뿐만 아니라 예술이기도 하다. 전체 직원 마케팅 이론을 배우는 것은 내 작업에 큰 도움이 됩니다.
이번 교육에 대한 우리의 경험을 이야기해 보겠습니다.
1. 마케팅 개념의 확립
“내 인생도 무한하지만 지식도 무한하기 때문에 배움도 무한합니다. 이번 훈련과 연구를 통해 나는 이론적 지식 학습의 필요성을 더 깊이 이해하게 되었습니다. 이 과정에서 공부한 마케팅 이론은 이제 막 입사한 회계 관리자의 수많은 성공과 실패 경험을 요약한 것입니다. 1년 동안 저는 기본적인 마케팅 이론을 파악하고 적용하는 데 상당히 서툴렀습니다. 우리 금융 상품 및 서비스의 마케팅 과정에서 우리는 맹목적인 탐색을 통해 축적된 소량의 경험에 한계가 있습니다.
2. 혁신. 마케팅의 돌파구는 불가능합니다
금융시장의 급격한 변화에 직면하여 우리 은행의 상대적으로 단조로운 개발 모델과 혁신 전략의 부족은 우리 은행은 물론 은행 전체를 시장의 함정에 빠지게 할 뿐입니다 점점 경쟁이 심화되는 금융시장에서 살아남을 수 있는 이론적인 마케팅 시스템을 구축해야 합니다. 이 교육은 주로 세 가지 측면으로 구성됩니다: 창구 창구 마케팅 방법. 고객이 업무를 처리할 때 은행의 금융 상품 및 서비스를 홍보합니다. 두 번째 측면은 로비 관리자의 전문적인 서비스 프로세스와 로비 관리자를 안내하는 방법 및 신속한 식별 방법을 보여줍니다. 세 번째 측면은 계정 관리자의 적극적인 마케팅입니다. 전투의 "최전선" 구성원으로서 계정 관리자는 고객, 가족, 경력 및 관계를 이해하는 방법을 포함하여 더 많은 마케팅 기술을 습득해야 합니다. 고객 거절 처리, 고객 질문을 적시에 해결하는 방법, 마케팅 활동의 적시 완료 촉진 등
3. 마케팅 작업의 구현 현대 마케팅 관리 이론은 마케팅 관리가 마케팅 관리에 중점을 두고 있다고 믿습니다. 프로세스를 통제하면 결과도 통제할 수 있다. 어떤 프로세스가 어떤 결과를 낳을 것인가." 마케팅 업무는 프로세스에 집중해야 한다. 즉, 은행 금융상품 및 서비스의 마케팅은 단순한 '프로세스 지향'이 아닌 일상 업무, 심지어 생활 속에서도 구현되어야 한다는 것입니다. 마케팅 관리 업무에 있어서 검사 없이는 약정이 있을 수 없고, 실시 없이 약정이 있을 수 없습니다. 약정이 없는 경우에는 "고품질 및 효율성"에 대한 책임감을 가지고 관리 조치를 시행하여 제품의 발전을 촉진해야 합니다. 기업
단기 교육 및 무제한 학습. 훈련을 통해 얻은 지식을 지속적으로 실천에 적용해야만 뿌리를 내릴 수 있습니다. 향후 작업에서는 이 교육의 사고 방식을 실제로 통합하고, 작업 방법, 사고 방식 및 서비스 개념을 지속적으로 조정하고, 실제로 자신을 연마하고, 전문성, 마케팅 관리 수준, 영업 경험 요약을 지속적으로 향상시킵니다. 5
중국광파은행에서 1년 넘게 신용카드 영업에 종사한 영업사원으로서 저는 상품을 판매할 때 다음과 같은 능력이 있어야 한다고 늘 믿어왔습니다. 민감한 반응 능력, 고객의 심리적 변화를 추측하는 방법을 아는 능력 , 제품에 대한 인지 및 해석, 언어 표현 능력, 심리적 자질이 좋습니다.
1년 반 동안의 노력과 분투 끝에, 1년이 넘는 판매 업무 동안 기쁨과 슬픔, 웃음과 눈물, 성공과 실패가 있었습니다. 하지만 무엇을 하든 나 자신에 대한 자신감을 가져야 한다는 사실을 짧은 시간 안에 깊이 깨달았습니다.
판매업에 종사할 만큼 자신에 대한 자신감과 경험도 있지만, 더 중요한 것은 자신의 사고방식이다. 저는 이제 막 팀장으로 승진한 영업사원입니다만, 눈에 보이지 않는 압박감도 다가오고 있지만 적절한 압박감이 저에게 동기부여가 될 수 있다는 사실을 여기서도 공유하고 싶습니다. 회사에서 일하는 많은 동료들도 남다른 통찰력을 가지고 있다고 믿습니다. 다른 사람에게서 배우고 활용하세요. 그래야만 자신을 위한 세상을 열 수 있습니다.
하나: 자신에 대한 자신감을 가지세요.
처음 영업 일을 시작했을 때, 고객을 방문하고 싶은 마음에 몇 번이고 망설이다가 드디어 용기를 내어 들어갔는데, 너무 긴장해서 뭔지 모르겠어요. 제품을 소개하려고 입을 열자마자 손님께서 몇 마디만 하셨습니다. 방문에 실패하자 변명을 늘어놓고 하소연을 하기 시작했습니다. 그런데 변명을 하다 보니 제가 상당히 부정적인 사람이 되었다는 걸 깨닫지 못했어요. 부정적인 감정은 내 업무에 큰 영향을 미쳤습니다. 나중에 이 사실을 알게 된 상사는 나와 많은 대화를 나눴습니다. 그는 "자격을 갖춘 영업사원은 먼저 완전한 자신감을 가져야 합니다. 너 자신이 성공할 수 있다." 그래야만 고객을 대하는 것에 대한 두려움을 없애고, 명확한 아이디어를 제시하며, 유창한 언어로 고객에게 제품을 소개할 수 있습니다." 이 말은 내 마음 속에 깊이 새겨져 있어서, 나는 나 자신과 제품에 대한 자신감이 있으면 이미 절반은 성공했다고 굳게 믿습니다.
두 번째: 각자의 시간에 맞춰 최선을 다해 목표를 설정하세요.
모든 사람은 매일 자신의 일을 합리적으로 정리해야 하며, 일종의 계획과 목적을 가져야 합니다. 일종의 방향성 상실이라고도 할 수 있는 맹목적인 긍정성. 이러한 상황은 종종 결과가 절반이고 손실이 두 배인 경우가 많습니다.
신임 영업팀장으로서 나뿐만 아니라 팀원들을 이끌어야 하는 역할도 해야 하기 때문에 작은 팀을 이끌고 있기 때문에 세부적인 업무 계획, 합리적인 시간 조정, 적절한 인력 배치, 좋은 팀 정신 등을 갖추고 있어야 합니다. . 기다리다. 자신과 팀원을 위한 목표를 설정하세요.
3: 즉시 고객의 신뢰를 얻으세요.
제품을 판매할 때 고객과 친구가 되어 고객이 우리를 신뢰하게 해야 합니다. 좋은 감정과 신뢰를 가지십시오. 클라이언트를 처음 만났을 때 하는 말은 매우 중요하며, 좋은 오프닝이 전투의 절반인 경우가 많습니다. 물론 고객의 호의와 신뢰를 즉각적으로 얻는 것은 첫 만남에만 반영되는 것이 아니라, 대화 중에 고객이 오랫동안 영업사원에게 무관심할 수도 있지만, 일부 세부 사항의 변화가 고객의 마음을 사로잡을 수도 있습니다.
넷째, 실패한 판매에서 새로운 지식을 배우세요
“실패는 성공의 어머니”라는 말처럼 우리는 판매 과정에서 다양한 종류의 고객을 자주 만나게 됩니다. 당신은 운이 좋아서 대화하기 쉬운 고객을 만나기도 하지만 때로는 운이 좋지 않아 고객이 당신을 힘들게 하려고 할 때도 있습니다. 그러므로 여러 번 실패하더라도 낙담하지 마십시오. 원인을 찾아야 합니다. 왜 실패했습니까? 전문 지식이 부족했거나 영업 능력이 부족했기 때문이었습니다. 다음에는 같은 실수를 반복하지 않기를 바랍니다.
위 내용은 제가 영업사원으로 일하면서 영업팀장까지 경험한 내용입니다. 이렇게 할 수 있다면 '현재를 파악하고, 과거에서 배우고, 미래를 창조해 보세요. 더 나은 미래를 상상해 보십시오. 현실적인 계획을 세우고 이를 실현하기 위해 오늘 뭔가를 하십시오.
목표를 명확히 하고 일과 삶을 더욱 의미 있게 만드는 방법을 찾으세요. 그러면 여러분은 더욱 행복해지고 성공하게 될 것입니다!