1. 호텔 로비의 일상 업무를 담당하고,
2. VIP 접수를 담당하고, VIP 목록과 개인 습관을 알고, 매일 예약 기록을 확인하여 VIP 고객이 도착하는지 확인하고, VIP 접수를 담당합니다.
3. 손님의 불만 처리를 담당하고, 냉정한 머리를 유지하고, 침착하게 문제를 처리하고 기록을 작성합니다. 추가 불만을 방지하기 위해 대상 서비스를 제공하기 위해 손님의 다음 숙박에서;
4. 공공 장소 순찰을 담당하고 로비의 정상적인 질서와 시설이 제대로 작동하는지, 일부 음란 한 행동은 상기시킬 의무가 있으며, 상황이 심각하여 호텔을 떠나도록 설득합니다 .
5. VIP 고객이 호텔을 떠나기 전날, VIP 고객에게 전화하여 호텔 출발 시간, 수하물 수거 또는 모닝콜 서비스 및 교통편 준비,
6. 매일 에티켓 전화 인사 및 아픈 손님에게 인사, 매일 생일 손님 확인, 생일 카드 준비, 생일 케이크 마무리,
7. 호텔 로비 매니저의 로그를 기록하여 총지배인에게보고하여 읽도록합니다.
8. 호텔 서비스 품질 평가 및 호텔 긴급 상황에 대처할 책임이 있습니다.
9. 경영진이 지정한 기타 업무. 호텔 로비 매니저의 능력 :
1. 전문적인 복장과 메이크업, 이미지에주의를 기울이고,
2. 전문적인 서비스 에티켓과 미소 서비스로,
3. 양질의 서비스를받을 수있는 능력으로 고객은 호텔에 양질의 서비스를 받아 신뢰와 수익을 가져올 수 있습니다.
4. 커뮤니케이션 기술과 기술, 고객 커뮤니케이션 방법에주의를 기울이십시오.
.5. 탄력성, 비상 사태가 발생하면 문제를 해결하기 위해 적시에 적시에 합리적인 치료로 사건의 악의적 인 발전을 억제 할 수 있습니다.
6. 호텔 관리에 대한 전문 지식으로 워크 플로우에 익숙합니다. 7.