거래를 성사시키기 위한 특정 기술을 습득하는 것은 매우 중요합니다. 고객의 우려를 해결하고 거래를 성사시키는 방법에는 어떤 것이 있을까요? 다음은 다양한 고객에 따라 유연하게 사용할 수 있는 고객과의 커뮤니케이션을 위한 몇 가지 언어적 팁입니다.
제품을 설명할 때는 가능한 한 고객에게 더 좋은 이미지를 심어줄 수 있는 그림으로 소개하세요. 예를 들어 고객에게 마스크의 보습 및 미백 효과를 소개할 때는 마스크 사용 후 고객의 얼굴이 더욱 탄력 있고 부드러우며 매끄럽고 촉촉해지며, 마스크를 꾸준히 사용하면 같은 나이보다 10년은 어려 보이는 피부를 만들 수 있다고 직접적으로 말하는 것이 좋습니다.
고객이 문의한 후에는 말하지 마세요. 이 시간은 고객과 사업가가 심리적으로 게임을하는 시간이기 때문에 누가 먼저 말하면 누가 잃을 것입니다. 물론 견적을 낼 때는 번호만 말하지 말고 할인을 함께 말한 다음 음소거하고 고객의 대답을 기다리세요.
고객이 어느 쪽을 선택하든 문제에 대한 두 가지 해결책을 고객에게 제공하는 것이 우리가 달성하고자 하는 결과입니다. 예를 들어, 이 방법을 사용하면 고객이 직접 여기서 먹을지 포장해서 먹을지 말할 수 있으므로 고객이 "할 것인가, 말 것인가"라는 질문을 피하고 "A로 할 것인가, B로 할 것인가"라는 질문에 대답할 수 있습니다. 고객에게 거래를 안내할 때는 선택지가 너무 많으면 고객에게 혼란을 줄 수 있으므로 두 가지 이상의 선택지를 제공하지 마세요.
거래가 이루어진 후 고객에게 실질적인 혜택을 보여주려면 고객의 관심사를 중요도에 따라 순위를 매긴 다음 제품 기능을 고객의 관심사와 긴밀하게 통합합니다.
예를 들어, 고객이 눈가의 눈가 주름을 많이 신경 쓰는 경우, 눈가 주름이 없어지면 얼굴 가치가 향상된다는 점을 강조합니다. 고객이 얼마나 젊어졌는지를 보면 마음속으로 기뻐할 것이고, 이는 고객이 마침내 합의에 도달하도록 동기를 부여할 것입니다. 우대 거래 방법
우호적인 조건을 제시하여 고객이 즉시 구매하도록 동기를 부여하는 방법입니다.
1, 고객이 자신이 매우 특별하다고 느끼게하고 할인은 그에게만 주어 지므로 고객이 자신이 매우 명예 롭고 특이하다고 느끼도록하십시오.
2. 아무렇지 않게 할인하지 마십시오. 그렇지 않으면 고객은 수익이 허용되지 않을 때까지 추가 요구를 할 것입니다.
3. 내 권한이 제한되어 있음을 설명합니다. 이것은 제가 할 수 없는 일입니다. 내 능력 밖의 문제에 대해서는 상부의 허락을 구한 다음 주제를 바꾸고 양보해야 합니다.
내 제품이 고객이 원하는 결과에 가까울수록 고객은 더 쉽게 구매할 수 있습니다! 고객이 구매하고자 하는 것은 제품이 아니라 결과이기 때문입니다! 따라서 제품의 기능과 이점에 대해 이야기하는 것은 쓸모가 없습니다! 고객이 가장 원하는 결과에 대해서만 이야기하세요! 시간과 노력의 90%를 결과에 투자하고 10%만 제품에 투자하세요! 결과 설명의 핵심 포인트: 고객이 가장 쉽고, 빠르고, 안전하게 결과에 도달할 수 있도록 하세요!
'구매하지 않을지도 모른다는 두려움'을 활용하세요. 무언가를 얻거나 살 수 없을수록 사람들은 더 많이 원하고 더 많이 사고 싶어 합니다. 이것이 인간 본성의 약점입니다. 고객이 이 제품을 구매하는 것이 드문 기회라는 것을 깨닫게 되면 즉시 행동을 취하게 됩니다. 가장 중요한 것은 고객을 통해 "승리는 자랑스럽지 않고 패배는 낙담하지 않는다"는 심리를 포착하여 상대방이 적시에 구매 결정을 내릴 수 있도록 고객을 통해 특정 압력을 가하는 것입니다.
일반적으로 다음과 같은 측면에서 시작할 수 있습니다.
a, 제한된 수량, 주로 '제한된 구매 횟수, 가능한 한 빨리 구매하고 싶다'와 유사합니다.
b, 제한된 시간, 주로 지정된 시간에 할인을 즐길 수 있습니다.
C, 제한된 서비스, 주로 지정된 수에서 더 나은 서비스를 즐길 수 있습니다.
d, 한정 가격, 주로 가격이 인상될 상품에 적용됩니다.
대조는 잘 이해되고 있으며, 다른 사람의 단점을 취하여 자신의 장점을 강조하는 것입니다. 현명한 영업사원은 보통 두세 가지 또는 그 이상을 비교합니다. 시장 데이터와 비교하는 것이 단순한 제품 데이터와 비교하는 것보다 훨씬 더 효과적입니다.
진지한 고정관념을 가진 사람과 웃는 것을 좋아하는 사람. 누구와 채팅하고 싶으신가요? 채팅할 때 더 많이 웃는 것이 나쁜 것은 아닙니다. 옛 속담에 웃는 것을 좋아하는 사람은 운이 나쁘지 않다는 말이 있듯이 말이죠.
이러한 클로징 기술은 고객의 마음을 사로잡는 데 매우 효과적입니다. 고객의 니즈에 따라 제품의 특성을 강조하여 구매를 원하거나 망설이는 고객을 붙잡아두기 위한 세일즈 기법을 사용하면 회전율을 두 배로 높일 수 있습니다.