프런트 데스크 서비스는 호텔에서 가장 중요한 구성 요소 중 하나이며 고객과 호텔과의 상호작용 및 거래의 전 과정에서 작동합니다.
프런트 데스크는 예약된 룸서비스를 통해 고객에게 먼저 연락하고, 도착한 고객을 맞이하여 체크인하고, 다양한 프론트 서비스를 제공하며, 고객이 돌아갈 때까지 고객의 계정을 관리하는 등 호텔의 대표 역할을 합니다.
숙박 서비스를 개발함으로써 카운터는 먼저 고객과 소통하고, 도착한 고객을 맞이하고 체크인 절차를 수행하며 고객이 필요로 하는 모든 지원을 제공합니다. 또한 고객이 호텔을 떠날 때까지 고객의 청구서를 관리하는 일도 돕습니다. 이런 의미에서 카운터를 호텔의 대표라고 할 수 있습니다.
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