12345 정부 서비스 핫라인 (이하 12345 핫라인)은 다양한 지방 자치 단체의 인민 정부가 전화 12345, 시장 사서함, SMS, 휴대폰 클라이언트, 마이크로 블로그, 마이크로 블로그 등으로 구성된 공공 서비스 플랫폼을 구축하여 "7×24"서비스를 제공하고 "7×24"서비스를 제공하는 것을 말합니다. "7×24 시간" 연중무휴 수동 서비스를 제공합니다. 핫라인 12345는 국민에 대한 서비스 수준을 향상시키고, 법에 따라 행정을 촉진하고, 사회 거버넌스를 혁신하고, 자연인, 법인 및 기타 조직의 합법적 인 권익을 보호 할 수 있습니다.
12345 시장 핫라인 근무 시간: 월요일~금요일 오전 9시~오후 5시
1. 이 핫라인은 인민대로 시 인민 서비스 센터에 있습니다.
둘째, 시장 핫라인은 문제를 처리하는 부서가 아니며, 정부 부처는 시장 핫라인 불만 양식에 더 많은 관심을 기울입니다. 이 불만 양식은 사무실 책임자, 담당 이사, 정부 부서의 사업 부서를 거쳐야하며 편지도 정기적으로 개최됩니까?
3. 공공 서비스 핫라인 전화 참고 사항 : 발신자의 주장에 대한 사실은 실명과 유효한 연락처 정보를 남겨야하며, 불만이 당위원회, 전국 인민 대표 대회, CPPCC, 군대 및 사법부의 범위와 관련된 경우 시민은 이러한 부서의 불만 부서로 직접보고해야합니다.
공공 핫라인 12345의 범위는 다음과 같습니다 :
1, 계약자의 업무 임무, 정책 및 규정, 업무 절차, 법 집행 절차, 승인 문제 및 기타 정부 정보 및 공공 서비스 정보 상담
2. 주최자의 책임 범위 내에서 비 응급 도움 요청
3. 도시 거버넌스, 공공 서비스, 시장 규제 및 경제 및 사회에 대한 불만 및 제안. 도시 거버넌스, 시장 감독 및 경제 사회 발전에 대한 불만 및 제안,
4. 공공 * * * 서비스 기업 및 기관 직원의 업무 스타일 및 행정 효율성에 대한 불만 및보고,
5. 기타 수용해야하는 사항.
법적 근거 :
"12345 시민 핫라인 작업 사양"시스템 플랫폼을 통한 접수 센터의 제 1 조 대중의 요구를 통합 접수; 카운티 (도시, 지구) 정부 (관리위원회), 시정부 부서 및 공공 * * * * 서비스 단위는 공공 핫라인 계약자로서 대중의 요구를 수행하기 위해 공공 핫라인 계약자로서의 역할을 수행합니다. 시 감독 부서는 현장에서, 공공 핫라인은 감독 및 감독의 전 과정을, 뉴스 미디어는 핫라인 연결 단위로, 핫라인은 홍보 및 여론 감독을 위해 일해야 합니다.