직무 설명 호텔 영업 관리자
발전이 가속화되는 사회에서 직무가 점점 더 자주 사용되는 경우 직무를 공식화하면 내부 경쟁의 활력을 높이는 데 도움이 됩니다. .작업 효율성을 향상시킵니다. 많은 사람들이 직무를 어떻게 공식화해야 할지 고민하고 있을 것입니다. 다음은 제가 주의 깊게 정리한 호텔 영업 관리자의 직무에 대한 설명입니다.
호텔 영업 관리자 1의 직무
1. 총지배인을 직접 책임지고 적시에 월별 영업 계획을 수립하며 예산을 초과 초과하도록 노력합니다. 목표.
2. 호텔 개발 및 매출 증대를 위한 실현 가능한 제안을 제공하여 호텔 수익을 극대화합니다.
3. 호텔의 서비스 항목, 내용, 서비스 시간에 대해 자세히 알아보세요.
4. 객실 현황, 객실 유형, 패키지 상품, 할인 규정을 명확히 이해하세요.
5. 회원카드정보 및 계약고객정보의 컴퓨터 등록, 분류, 보관을 감독합니다.
6. 고객의 문제를 신속하고 효율적이며 정중하게 해결하기 위해 '일일 고객 방문 기록' 및 '주간 고객 방문 기록'을 준비하고 보관합니다.
7. 고객 불만을 야기하는 모든 사건을 해결하는 데 참여하고, 호텔 정책 범위 내에서 고객 만족을 회복하기 위해 노력합니다.
8. 예약실의 일상 업무를 효과적으로 관리하고, 일일 예약 흐름을 제어하며, 실시간 객실 상태를 제어합니다.
9. 일정이 초과된 배송의 경우 픽업 및 하차를 적시에 준비하고 손님의 편안함과 반품을 방지합니다.
10. 호텔의 예산 목표에 따라 호텔의 일별 및 월별 평균 객실 가격을 통제합니다.
11. 신용 및 수표 현금화에 대한 지식을 철저히 이해하고, 운영 방법을 알고, 구현을 엄격히 준수할 수 있으며, 합의된 회사의 채권을 적시에 효과적으로 회수할 수 있습니다.
12. 계약 고객 및 만료 계약을 적시에 갱신합니다.
13. 회사 운영부서의 요구사항에 따라 '회원카드정보 요약', '고객정보 요약동의', '주간판매계획', '주간판매보고서'를 기한 내에 제출하고, 호텔 총지배인에게 사본을 보내십시오.
14. 부서 교육 업무를 초안하고 각종 호텔 회의 및 교육에 제때 참여합니다.
15. 호텔의 환대 서비스 기준을 유지합니다.
16. 국가 정책과 법률을 준수하고 (주)그린트리매니지먼트의 규칙과 규정을 준수합니다. 직무 내용 호텔 영업 관리자 2
1. 객실 부문의 운영 및 관리에 관한 총지배인의 정책 및 계획 수립에 참여하고 이를 구성 및 실행하는 일을 담당하며 다음을 담당합니다. 총지배인.
2. 하우스키핑 부서의 직원이 호텔과 부서의 규칙과 규정을 엄격히 준수하도록 감독하고 지도하며, 업무 흐름과 서비스 기준을 엄격하게 준수하여 서비스를 구현합니다. 최상의 업무 결과를 달성하고 유지할 수 있도록 하우스키핑 관리, 서비스 및 위생을 최상의 상태로 유지합니다.
3. 객실 부서의 플로어 감독자, 세탁소, 창고 관리, 공공 장소, (PA) 감독 및 기타 관리 인력을 감독, 안내, 검사 및 교육하여 직무 책임 시스템을 구현합니다. 각종 정책, 정책 및 계획을 수립하고 간부 임면, 직원 상벌 등에 관해 총책임자에게 정기적으로 의견과 제안을 제공합니다.
4. VIP 룸 점검, 손님 접대, 아픈 손님 및 장기 손님 방문 등을 담당하며 손님의 불만 사항을 접수하고 가능한 부작용을 제거하고 호텔의 좋은 평판을 구축하기 위해 노력합니다. 손님 이미지 중.
5. 객실 및 기타 부서에서 관리하는 구역을 1일 1회 점검하고 관련 기록을 작성하여 적시에 문제를 발견하고 업무를 지속적으로 개선하기 위해 고객의 의견 및 요구 사항을 수집합니다. 서비스 수준을 향상시킵니다.
6. 객실 부서의 모든 업무를 조정하는 역할을 담당하며, 관련 부서의 관리자들과 소통 및 협력하며, 호텔업계 동료들과의 접촉 및 교류 강화에 관심을 기울인다.
7. 가사부 관리 영역의 안전 및 화재 예방 업무를 감독 및 점검하고, 관련 교육을 강화하며, 부서 내 모든 직원이 화재 비상 조치를 숙지하고 적극적으로 활동하도록 하는 역할을 담당합니다. 객실 내 투숙객의 생명과 재산의 안전을 보장하기 위해 보안 부서와 협력하여 모든 화재 통로를 깨끗하게 유지합니다. 장애물이 없으며, 소방 장비가 양호한 상태로 유지됩니다.
8. 하우스키핑 부서의 각종 물품 및 소모품 소비, 각종 장비 및 시설의 사용, 투숙객이 남긴 물품의 처리, 각종 보고서 및 관리에 대한 감독, 검사 및 통제를 수행합니다. 아카이브 작업을 보관하고 부서의 연간 예산을 완료하는 일을 담당합니다.
9. 객실 부문의 각종 장비 및 시설의 유지 보수에 엔지니어링 부문을 지원하고 객실 개축 및 확장에 적극적으로 참여합니다.
10. 부서 직원의 사고, 생활 및 비즈니스 품질 향상에 관심을 갖고 부서 직원의 품질을 지속적으로 개선하며 직원이 주도성과 열정을 발휘하도록 격려하고 다양한 활동에 적극적으로 참여합니다. 모든 수준의 교육 유형에서 잠재적인 직원을 식별하고 승진시키는 데 주의를 기울이십시오.
직무 내용 호텔 영업 관리자 3
1. 영업 직원의 리셉션, 방문 및 비즈니스 협상을 조직하고 마케팅 부서장이 리셉션, 방문 및 비즈니스를 담당하도록 지원하는 역할을 담당합니다. 중요한 고객의 협상.
2. 대규모 팀 및 VIP 고객의 예약 및 접수를 담당합니다.
3. 고객 의견과 제안을 수집 및 처리하고 고객 불만 사항을 접수하기 위해 영업 직원을 구성하는 역할을 담당합니다.
4. Haiyue Card 고객 정보 데이터베이스 구축 및 일상 관리를 담당합니다.
5. '누적주택우대계약', '회의실임대누적주택우대계약', '장기주택계약' 등 계약(합의서)의 협상 및 사전 검토 업무를 담당합니다. "서명 및 회계 계약" 및 기타 계약.
6. 호텔 유통채널의 비교와 선정, 관계유지, 효과평가 등을 담당합니다.
7. 호텔의 연간 마케팅 계획 및 호텔 마케팅 계획 실행 계획의 준비 및 조정에 참여합니다.
8. 해당 부서의 "영업 업무 보고서" 작성 및 검토를 담당합니다.
9. 부하 직원이 직속 상사 및 동료에게 보내는 불만 사항과 다른 부서 직원 또는 아웃소싱 부서가 부하 직원에게 보내는 불만 사항(자신에 대한 불만 사항 제외)을 접수할 책임이 있습니다.
10. 부하 직원의 비즈니스 지식 교육 및 성과 평가를 담당합니다.
11. 관련 표준화 문서 준비 시 직속 부서를 지원합니다.
12. 직속 상사가 할당한 기타 작업을 완료합니다.
13. 이 책임은 총책임자실의 승인을 받은 후 발효되며 발표일부터 시행됩니다.
14. 이 책임을 수정하고 해석할 권리는 총책임자실에 있습니다.
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