1. 게스트가 체크인을 꺼려하는 경우
1 게스트의 생각을 이해하고, 게스트가 트러블을 두려워하는 경우 숙소 등록 양식을 작성해야 할 필요성을 인내심을 갖고 설명해야 합니다. , 귀하가 그를 대신하여 작성할 수 있습니다. 서명하고 승인하도록 요청하세요.
② 손님이 걱정하고 방해받을까봐 두려운 경우에는 인내심을 갖고 손님에게 설명하고 안심할 수 있도록 보장을 해주세요.
2. 방문객이 손님의 호실번호를 확인해달라고 요청
손님의 호실번호를 먼저 확인하신 후, 손님에게 연락하여 동의를 얻은 후 방문객에게 호실번호를 알려주시기 바랍니다. .
3. 객실이 꽉 찼을 때 숙박 연장을 요청하는 경우
① 이미 숙박한 게스트의 이익을 최우선으로 생각하며, 해당 호텔에 숙박 예정인 투숙객에게 다른 호텔을 소개하고, 이미 해당 호텔에 투숙 중인 투숙객은 퇴실할 수 없습니다.
② 기존 투숙객에게 먼저 호텔의 어려움을 설명하고, 다른 호텔로 이동할 의향이 있는지 의견을 물어보세요. 투숙객이 원하지 않을 경우 최대한 빨리 예약실에 알려야 합니다. 곧 방에 오실 손님을 위해 다른 호텔을 찾거나 다른 호텔에 연락하십시오.
개별 손님 접대 요건
① 손님에게 인사하고 환영하며 서비스 제공 의지를 표현합니다.
②방문객에게 방을 예약했는지 물어보세요. 예약 손님이라면 환영 인사를 할 수 있습니다. 손님이 예약하지 않았거나 빈방이 있는 경우, 우리는 그의 숙박 요구 사항을 충족시키기 위해 최선을 다해야 합니다. 호텔이 가득 차면 손님이 다른 호텔에 연락할 수 있도록 돕는 것이 가장 좋습니다.
③숙박 등록 양식을 작성합니다. 숙박등록서는 2부를 원칙으로 하며, 해외근로자의 임시숙소등록은 3부로 한다. 숙박등록서는 투숙객의 성명, 성별, 직업, 국적, 신분증 또는 비자번호 등을 기재하여야 한다. 게스트는 이 정보를 주의 깊게 작성해야 합니다.
4 객실 유형, 객실 요금, 결제 방법을 투숙객에게 확인하세요. 투숙객이 신용카드로 결제하는 경우, 접수 담당자는 먼저 투숙객이 소지한 카드를 호텔에서 사용할 수 있는지 여부를 확인해야 합니다. 보유하고 있는 카드는 유효합니다.
⑤ 객실 카드를 작성하세요. 투숙객이 숙박 등록 양식을 작성하는 동안 접수 담당자는 투숙객용 객실 카드를 작성하여 투숙객에게 건네주어야 합니다.