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2022 년 상반기 호텔 업무 5 가지 요약 호텔 개별 업무 요약 +0
상반기에는 그룹 회사의 올바른 리더십하에 연초에 아이디어와 목표의 작업을 제시하기 위해 _ _ 호텔은 비즈니스 개발을 고수하고 기업 서비스의 품질을 중점적으로 향상시키고 관리에 세심한주의를 기울입니다. 모든 직원의 공동 노력으로 6 ~ 6 월 영업 수입 (자산 관리 센터 포함)은 작년보다 x_ % 증가한 _x_ 위안, 영업 이익 : x_ 백만 위안, x_ % 감소; (이익 감소는 1. 급여 비용 증가, 2. 원자재 비용 증가로 인한 것입니다. 엔지니어링 및 유지보수 비용 증가, 4. 객실용 린넨 침구류 추가, 직원복 리뉴얼, 객실용 매트리스 리뉴얼, 객실용 식품 찬장 추가, 레스토랑 식탁보 리뉴얼, 레스토랑 일부 식기 리뉴얼 등). . 과거에는 종합적인 시설과 위치 면에서 X_에서 최고의 호텔이었으며 시장 우위를 점하고 있었습니다. 이제 시장 경쟁이 심화됨에 따라 새로운 호텔이 문을 열면서 사업 아이디어를 신속하게 조정하고 "Xuanhan 최고의 서비스 호텔"을 위해 노력할 것입니다. 우리는 상반기 업무의 성공과 실패를 계속 요약하고 그룹의 연간 목표와 과제를 완수하기 위해 노력할 것입니다.
첫째, 직원들의 자질 향상을 위한 교육과 훈련을 강화합니다.
운영 2년여 만에 _ _ 호텔은 기본적으로 도로의 성숙한 발전 단계에 들어섰습니다. 서비스 브랜드를 만들기 위해 더 노력하고 서비스 개념의 "모든 손님을 중심으로"를 더욱 확립하기 위해. 올해 상반기에 호텔은 "교육은 호텔의 테마", "품질은 호텔 제품의 생명"에 대한 진입 점으로 문명화 된 활동 규범을 진입 점으로 삼아 "들어 오세요, 나가세요!"를 취했습니다. "방식으로 호텔 직원 훈련 및 교육에 세심한주의를 기울이고 직원의 질을 강화하고 지속적으로 서비스 수준을 향상시킵니다.
1. 중앙 집중식 교육, 주제별 교육, 개별지도 교육 등을 통해 호텔 직원의 의식이 크게 향상되고 서비스 개념이 더욱 심화되었으며 미소 소리가 직원의 의식적인 행동이되었습니다. 개인화 된 서비스는 감성에서 이성까지 이해의 이미지를 가지고 있으며, 호텔 전체가 "모든 일은 손님을 만족시키는 것"이라는 좋은 분위기를 형성했습니다. 따라서 직원 사전 서비스 교육, 부서별 교육, 팀 교육을 이론에서 포괄적 인 분류 및 향상에 대한 실습까지 심화합니다.
2. 현대 호텔 경영의 전문 지식을 배우기 위해 부서장 이상의 간부들을위한 주간 교육을 늘립니다. 체계적인 훈련과 교육을 통해 관리자의 지식의 의미를 크게 확장하고 비즈니스 기술과 관리 의식을 향상시키고 관리의 질을 더욱 향상시킵니다.
3. 노동 자원의 합리적인 조절을 촉진하기 위해 게시물 간의 협업 및 협력을 강화하고 제너럴리스트 양성에 노력하여 특정 게시물에서 일시적인 인력 부족으로 인한 비상 사태에 효과적으로 대응하고 해결하여 이에 대비할 수 있도록합니다. 인사부에 일종의 다기능 시차 교육을 시도하고 그에 상응하는 교육 기록을 수립하도록 요청했습니다. 지금까지 우리는 이 훈련을 통해 얻은 것이 있습니다.
4. '최초 문의 책임제'를 실시합니다. 각 부서는 자체 실정에 따라 "무엇을 알아야 하고, 무엇을 배워야 하는지" 정보를 수집하여 직원들에게 적시에 교육을 실시했습니다. 우리는 고객이 제기 한 모든 문제를 해결하고 질문에 답하고 책임을 회피하는 현상을 없애기 위해 최선을 다합니다. 동시에 매일 아침 회의 후 일일 교육을 통해 호텔 회의, 중요한 방, 케이터링 및 기타 정보에서 그날의 이름이 개최 될 것임을 알려 고객이 직원에게 물어볼 수 있도록 상점에 들어오는 손님이 답변 할 수 있도록합니다.
교육의 관련성을 보장하기 위해 매일 중단 없는 종합적인 품질 검사를 실시했습니다. 또한 점검 내용을 표준화하고 모든 서비스를 홍보하기 위해 부서, 감독자, 주임의 3단계 점검 시스템을 구축하여 시행하고 있습니다. 동시에 근무 관리자는 매일 공공 * * * 구역의 위생과 직원의 매너 및 에티켓을 감독하고 총지배인 사무실은 부서 관리자를 이끌고 수시로 현장 점검을 실시합니다. 품질 점검과 시의적절하고 적절한 교육을 통해 교육은 강의실에 국한되지 않고 보다 실용적이고 목표 지향적입니다.
6. 호텔의 실제 상황에 따라 화재 및 기타 관련 사례와 결합하여 호텔, 부서, 클래스 3 수준의 생산 안전 교육 및 교육을 구현합니다. 교육 참여자 수는 전체 호텔 직원 수의 90 % 이상을 차지하여 직원들이 소방 안전 작업 "세 가지 이해와 세 가지 의지"와 비상 계획 처리를 실제로 마스터하도록했습니다. 비즈니스 관리 수준과 팀의 전반적인 품질을 향상시키는 데 긍정적인 역할을 했습니다.
7. 비즈니스 교육을 잘하는 동시에 직원의 직업 의식을 강화하고 직업 윤리와 품질을 향상시키는 데 중점을 둡니다. 직원들이 손님에게 따뜻하고 예의 바르고 세심하고 사려 깊은 서비스를 제공하는 것은 전문적인 도덕적 요구 사항 일뿐만 아니라 우리의 의무이기도합니다."모든 손님 중심"서비스 개념에 대한 이해; 열정과 성실함을 사용하여 모든 손님을 매장으로 이동시켜 손님의 완전한 이해와 존경을 얻어야 할 필요성을 이해하도록합니다.
둘째, 마케팅을 강화하고 소스 구조를 지속적으로 조정합니다.
장기적인 관점에서 호텔은 경제 성장과 균형의 지속 가능한 발전을 위해 비즈니스와 판매를 진지하게 수행하고, 가격 균형과 고객 구조 조정 작업을 잘 수행하고, 신규 고객 개발에 전념하여 고객 기반의 안정과 확장을 유지해야합니다. 그리고 다음 영역에서 좋은 일을 하십시오 :
1. 성수기에 합리적인 예약을 통해 매출을 극대화합니다.
2. 계약 단위 재방문 제도 시행. 호텔은 월별 판매 명세서 순위에 따라 고객 재방문 테이블을 설계하고 재방문 계약 단위를 선택합니다. 재 방문을 통해 고객과의 정서적 거리를 좁히고 판매 실적 향상을 효과적으로 촉진합니다.
3. 개별 고객 영업을 잘 하세요. 시장 경쟁이 심화됨에 따라 호텔을 선택할 수있는 손님이 더 많은 여지가 있음이 실제로 입증되었습니다. 호텔의 "마케팅 경쟁력"을 향상시키기 위해서는 우선 비즈니스 전략 및 정책을 적시에 조정하는 개념을 혁신하고 자체 제품의 디자인을 최적화하여 다른 계절에 따라 혁신 전략이 비즈니스 정책을 계속 혁신하여 심각한 상황에서 높은 수준을 계속 유지해야합니다.
셋째, 고객 만족도를 높이기 위해 서비스 조치를 개선한다
서비스 품질은 호텔의 평판 및 경제적 이익과 직결된다. 이를 위해 서비스 발전 방향을 구체화 및 최적화하고 서비스 의식을 지속적으로 강화하여 고객 만족도를 더욱 향상시킬 것을 제안합니다.
1. 직원의 비즈니스 기술과 포괄적 인 서비스 수준을 지속적으로 향상시키기 위해 직원 간의 비즈니스 교류, 좋은 분위기 형성, 배우고, 따라 잡기, 도움을 향상시킵니다. "좋은 내부 기술, 좋은 브랜드 만들기"를 주제로 한 "호텔 기술"콘테스트의 상반기. 모든 참가자는 여가 시간을 활용하여 서로 훈련하고 아이디어를 교환합니다. 대회를 통해 각 부서는 좋은 서비스 태도와 우수한 비즈니스 기술이 고객을 확보하고 호텔의 기본 보증의 경제적, 사회적 이익을 향상시키는 것이라는 * * * 이해를 형성했습니다. 모든 직원의 포괄적 인 품질을 지속적으로 개선하여 각 직원의 행동이 의식적으로 호텔의 이익과 결합 될 수 있도록해야만 치열한 시장 경쟁에서 호텔이 항상 무적 상태가 될 수 있습니다.
2. 서비스 직원, 호텔 의식 및 서비스 개념의 올바른 확립, 우리의 업무 표준에 대한 고객의 만족을 더 잘 안내하기 위해. 우리는 창구 이미지 구축에서 시작하여 비즈니스 리셉션 수준을 향상시킵니다. 예를 들어, 프론트 데스크 직원은 "내 손에 일, 내 마음에 서비스"를 목적으로, 모든 고객을 만나고 인사하는 특유의 달콤한 미소로, 고객이 제기 한 모든 문제를 해결하기위한 "첫 질문 시스템"으로, "배려, 사랑, 사랑, 사랑, 사랑, 사랑, 사랑, 사랑, 사랑, 사랑, 사랑, 사랑, 사랑, 사랑, 사랑, 사랑"으로. "관심, 사랑, 확신, 배려, 성실한" 양질의 서비스로 "재구매"를 이끌어냅니다. 업계에 대한 새로운 스타일의 우수성, 헌신을 제시했습니다.
3. 개인화 서비스 개발을 촉진하기 위해 부서는 아침 회의 시간을 사용하여 "손님을 위해 한 일, 얻은 일, 경험 한 일"및 기타 비즈니스 기술을 교환하여 직원들이 서로의 강점과 약점을 보완하고 새로운 개인화 서비스 방식을 지속적으로 확장합니다. 동시에 각 부서는 주변의 품질 사례를 분석하고 다양한 각도와 측면에서 수집한 대표적인 고전 사례(불만 또는 칭찬)에 대해 분석하고 의견을 제시해야 합니다. 고전적인 사례 분석을 통해 고객의 관점에서 서비스를 점검하고 고객에게 서비스를 제공함에 있어 미흡한 점을 찾아 서비스 품질 문제의 근본 원인을 파악할 수 있습니다. 따라서 향후 다른 부서의 서비스에서 오류의 반복을 줄이기 위해 리소스 공유를 형성합니다.
넷째, 관리를 표준화하고 기업의 건강하고 질서있는 발전을 촉진합니다
1. 상반기 호텔 실제 상황에 따라 "호텔 관리 사양"의 개발 및 공포, 재무 관리 시스템의 수정 및 개선, 재정 감독 및 통제 강화, 홍보, 환대 표준 및 승인 프로세스의 리셉션 승인 권한 구현 조항, 추가 표준화의 기초의 원래 조항에서 메인 데스크 회계 운영. 동시에 호텔은 숙박 등록이 포괄적이고 철저하도록 "4 가지 실제 등록", "프런트 데스크 등록"및 "외국인 등록 관리"시스템도 구현했습니다. 호텔의 관리가 더욱 표준화되고 리셉션 능력이 더욱 우수하며 현대 기업 관리 시스템에 부합하기 위해 노력합니다.
2. 내부 정보 관리 시스템을 최대한 활용하여 고객 이력 파일을 구축합니다. 고객 이력 파일을 통해 고객 특성 및 과거 소비에 대한 정량적 분석을 강화하고 고객 소비 잠재력을 활용하고 판매 및 판매 수익을 늘리며 경영진에게 의사 결정에 유리한 기반을 제공합니다. 동시에 게스트 이력 파일을 통해 게스트의 상황을 이해하고 게스트에게 개인화 된 서비스를 더 잘 제공하여 게스트가 집과 같은 느낌을받을 수 있도록 도와줍니다.
지난 6개월 동안 호텔과 호텔 서비스 센터의 업무를 검토한 결과, 특히 호텔 서비스 센터에는 여전히 부족한 점이 많았습니다. 이에 대해 깊이 사과드립니다. 호텔의 모든 직원을 대표하여 물류 서비스에서 본사와 자매 지점의 이전 작업과 협력 부족에 대해 사과드립니다.
2022년 상반기 호텔 개인 업무 정리 및 선택 2
시간이 흘러 2020년 상반기도 곧 지나갑니다. 반년, _ _ 회사의 호텔 관리 부서는 올바른 운영, "효율적이고 혁신적인 서비스"개념의지도하에 부서 관리, 회사의 성공적인 업무 완료, 손님의 칭찬을 얻기 위해 여러 번 작업을 수행합니다. 하나는 비즈니스 교육을 강화하고 서비스 수준을 향상시키는 것입니다.
호텔의 모든 직원은 호텔의 창문이자 이미지입니다. 직원의 업무 태도와 서비스 품질은 호텔의 서비스 수준과 경영 수준을 진정으로 반영할 수 있습니다. _ _호텔은 직원 교육의 질을 업무의 핵심으로 삼고 있습니다. 리셉션 에티켓, 세일즈맨십, 전화 응대를 위한 언어 능력 등을 포함합니다. 고객이 어떻게 생각할지 생각하고, 고객이 무엇을 불안해하는지 고민합니다. 교육을 통해 직원들의 업무 지식과 서비스 수준이 크게 향상되었습니다.
둘째, 직원의 영업 인식과 기술이 강화되었습니다.
관리 부서가 담당하는 2개 층은 주로 고객들의 여가 활동 공간입니다. 따라서 시장 상황에 따라 호텔은 일련의 프로모션 프로그램을 시작했습니다. 리셉션 직원은 고객의 요구에 따라 객실, 체육관 및 뷔페 레스토랑 프로모션을 신중하게 설명합니다. 이를 통해 직원의 판매 기술을 연마했을뿐만 아니라 프런트 데스크의 캐주얼 고객 수도 크게 증가하여 점유율이 증가했습니다. 다른 레크리에이션 시설의 이용률도 높아졌습니다.
셋째, 고객에게 깨끗하고 아름답고 편안한 환경을 조성하기 위해 건강의 질에 세심한 주의를 기울입니다.
호텔의 이미지는 고품질 서비스뿐만 아니라 아주 작은 디테일에도 반영됩니다. 고객이 편안하고 안락하게 느낄 수 있도록 호텔의 모든 부분을 청소하고 청결하고 위생적으로 유지하는 것뿐입니다. 따라서 객실, 홀, 레스토랑, 체육관, 인터넷 카페에서 시작하여 위생 관리, 작업의 세련미, 사각 지대를 남기지 않고 얼룩을 남기지 않고 고객이 어디를 가든 깨끗하게 갈 수 있도록 조치를 도입했습니다.
넷. 업무의 단점 및 향후 계획
올해 호텔 경영은 좋은 성과를 거두었지만, 우리 스스로의 단점도 깊이 인식하고 있습니다.
첫째, 서비스는 아직 유연성과 주도성이 부족하고,
둘째, 신입 직원들의 숙련도가 부족하며,
셋째, 영업과 위생 업무를 더욱 강화해야 한다는 점입니다.
앞으로 우리 경영진은 _ _ 호텔의 올바른 리더십 아래 _ _ 호텔의 연간 미션 목표를 중심으로 모든 고객에게 양질의 효과적인 서비스를 제공하기 위해 전심전력을 다하고 높은 사기를 가지고 단결할 것입니다. 구체적인 방안은 다음과 같습니다 :
1. 서비스 에티켓, 리셉션 기술, 판매 기술부터 시작하여 직원 교육을 지속적으로 강화합니다. 그리고 내년 영업 임무를 잘 수행하기 위해 비즈니스 부문과 함께합니다.
2. 책임제를 지속적으로 실시하고, 현장 관리 인력의 감독 및 품질 검사를 강화하기 위해 건강 서비스, 고객 만족을 잘 지원하고, 서비스 수준을 향상시키기 위해 모든 부서 직원의 서비스 모드를 점진적으로 개선합니다.
3. 부서와의 포괄적 인 조정을 통해 작업을 더 잘 완료합니다. 관리 부서는 호텔의 다양한 부서를 조직하고 조정하는 일을 잘 수행합니다. 부서별 기능을 최대한 발휘하여 고객에게 품질과 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 부서의 협업 능력을 강화하십시오.
업무에서 성과를 내고, 장점을 최대한 발휘하고, 단점을 피하고, 업무에서 더 많은 경험을 배울 수 있기를 바랍니다. 부서의 업무가 기존의 기반 위에서 더욱 개선될 수 있기를 바랍니다. 우리 부서와 저는 "고객 우선, 서비스 우선"의 목적과 좋은 관리를 수행하고 호텔의 브랜드 이미지를 적극적으로 확립 할 것입니다.
2022년 상반기 호텔 개인 업무 요약 및 선정 3
눈 깜짝할 사이에 반 년이 지났습니다. 6개월 동안 업무 성과는 모두에게 인정받았고, 회사 식구들과도 화목하게 지내며 좋은 감정을 쌓아가고 있습니다. 입사한 지 반년밖에 안 됐지만 반년이면 많은 사람을 변화시키기에 충분한 시간입니다. 6개월 동안 저는 이 업계와 전혀 접해보지 못한 사람에서 능숙하게 업무를 처리할 수 있는 직원으로 변했습니다. 이번 반년은 저에게 있어 이 업계에서 경력을 쌓기 시작했다는 의미와 함께 지난 인생의 한계를 가늠할 수 있는 중요한 반년입니다. 물론 아직 부족한 점이 많고, 이러한 부족한 점을 보완하기 위해 끊임없이 스스로를 발전시켜야 하는 것이 하반기 목표이기도 합니다. 올해 상반기를 간략하게 정리하면 다음과 같습니다.
첫째, 생각
처음 이곳에 왔을 때는 그냥 월급도 높고 대우도 괜찮다고 생각했습니다. 그래서 사람들에게 인정받기 위해 열심히 일해야겠다는 생각은 별로 하지 않았는데, 이제 제 인생은 거의 끝난 것 같아요. 하지만 점점 더 오래 일하다 보니 이곳에 대한 소속감이 생기고 호텔의 일부가 된 것 같은 느낌이 들어요. 게다가 모든 직원들과 호텔이 저를 너무 잘 대해주셔서 보답하기 위해 열심히 일하고 싶었습니다. 그 후 점차 게으름을 피우지 않고 호텔의 이익을 최우선으로 생각하며 진지하고 신중하게 일하기 시작했습니다.
그리고 그 과정에서 동료들과의 관계도 점점 더 좋아졌고, 저 역시 프레임을 내려놓고 선배들과 경험 많은 분들에게 배우기 시작했습니다. 그리고 그 배움의 과정에서 저 자신도 성장했습니다. 호텔에 온 것은 확실히 저에게 올바른 결정이었습니다. 제 인생의 방향을 찾았을 뿐만 아니라 이곳에서 바로 잘 맞는 친구들도 만났으니까요.
둘째, 직장에서
처음에는 항상 대충대충 넘어갔지만, 정신을 차리고 행동과 태도를 바꾸고 진지하게 일하기 시작했어요. 그리고 진지하게 일하다 보니 직장에서 어떤 문제가 있는지, 어떤 문제가 더 어려운지 알게 되었습니다. 다행히도 모두의 도움으로 일할 때 덜 당황했고, 성장하면서 이런 문제들을 스스로 해결할 수 있게 되었습니다.
아마 성장한다는 것은 한때 극도로 두려워했던 것들을 마주할 수 있고, 그렇게 할 수 있는 용기를 내는 것일지도 모릅니다. 그리고 지난 6개월 동안 제가 가장 크게 성장한 것은 아마도 제가 더 개방적이고 내면이 덜 닫혔다는 것입니다. 예전에는 낯선 사람 앞에서 이야기하는 것이 두려웠지만 이제는 모든 고객과 대화할 수 있게 되었습니다. 열심히 노력하면 앞으로 더 좋은 사람이 될 수 있을 거라고 믿습니다.
2022년 상반기 호텔 개인 업무 정리 및 선정 4
6개월간의 업무가 끝나가고 있습니다. 반년 동안 수고 많았습니다. 이번 반년 동안 우리 호텔의 업무와 성과는 작년 같은 기간에 비해 크게 증가했습니다. 따라서 새로운 반기에는 상반기를 바탕으로 더 나은 성과를 내기 위해 혁신하고 계속 노력해야 합니다!
한 해 동안의 호텔 업무를 검토하고 요약함으로써 전체 매장을 격려하고 박차를 가하여 자신감을 높이고 정신을 활성화하며 성과를 계승하고 문제점을 수정하십시오. 새로운 반기 경영 목표, 사업 목표 및 작업 계획을 개발하여 호텔 및 부서의 종합 개발 및 구체적인 구현 작업의 _ _ _ _을 안내합니다.
4 성급 표준, 고객 피드백, 호텔에는 세 가지 종류의 문제가 있습니다.
6 개월간의 작업 끝에 전체 상점의 공동 노력을 통해 결과가 주요합니다. 그러나 존재하는 문제를 무시할 수는 없습니다. 이러한 문제 중 일부는 고객 불만 및 기타 피드백에서 비롯된 것이며, 일부는 호텔 품질 검사 또는 부서별 자체 검사에서 발견되었습니다. 4 성급 호텔의 기준으로 측정하면 명백한 문제의 존재와 수정의 필요성이 호텔 경영진의 의제에 긴급히 포함되었습니다.
1. 서비스 품질 최적화.
많은 점검과 고객 불만을 통해 호텔 부서, 다양한 직책에 있는 직원들의 서비스 품질, 높고 낮은 수평적 비교, 좋고 나쁜 수직적 비교를 발견했습니다. 낮과 밤, 주중과 주말, 리더십의 유무에 관계없이 동일한 서비스 품질을 달성하기는 어렵습니다. 반복되는 문제는 일부 부서 또는 일부 직원의 일부 부서 또는 직책이 깔끔하지 않고 주도권이없고 예의 바르지 않고 리셉션 서비스가 열악하고 융통성없이 처리한다는 것입니다. 또한 청소가 신중하지 않고 장비 유지 보수가 적시에 이루어지지 않으며 호텔의 전반적인 서비스 품질에도 영향을 미칩니다.
2. 시설과 장비가 완벽하지 않다
3. 관리 수준을 개선해야 한다.
첫째, 문화적 소양, 전문 지식, 외국어 능력, 관리 기술 및 기타 포괄적 인 자질의 관리자가 고르지 않고,
두 번째는 호텔이 아직 표준화되고 체계적이며 실현 가능한 일련의 "관리 모델"을 개발하지 않았기 때문입니다.
세 번째, "인간의 규칙".
호텔 총지배인 팀은 센터의 요구 사항에 따라 연초 연간 업무 계획을 개발하기 위해 "세 가지 목표"를 달성하기 위해 노력하는 아이디어의 전반적인 작업에 의해 수행되는 작업을 안내하기 위해 "삼자 우위"의 Qixin 축적에서 제시했습니다. 일반적인 아이디어는 과학적 의사 결정을 결정하고 일년 내내 작업의 발전을 안내합니다. "세 가지 표준"인증 심사의 추진과 함께 특히 강한 동풍의 하반기에 성과 활동의 실제 운영과 함께 모든 부서 관리자, 감독자가 이끄는 호텔 총지배인 팀은 클래스, 모든 직원의 단결, Qixin과 함께 수익, 이익, 우수성을 창출하고 꾸준히 발전하여 일정한 기여를하기 위해 노력했습니다. 상당한 성과를 거두었습니다.
1. 우수한 서비스
브랜드 관리 도입을 통해 호텔은 기본 행동 강령 "단정, 미소, 인사"의 직원 교육을 강화하고 현장 감독 및 품질 검사 관리를 강화하고 창구 이미지의 리셉션 부서와 게시물을 점차적으로 개선하고 직원의 품질 서비스 수준을 지속적으로 향상시킵니다. 따라서 올해 5 월 시 관광국은 별 등급 호텔에 대한 발표되지 않은 연례 평가를 조직했으며, 우리 가게는 우수한 서비스에 대해 2 점만 감점하여 높은 점수를 획득하여 지역 최고의 호텔로 선정되었습니다. 또한 대규모 행사의 리셉션 서비스 부문에서 세일즈, 프런트 오피스, 객실, 프로퍼티, 레스토랑 및 기타 부서 또는 직책이 행사 조직위원회로부터 표창장을 받았으며, 모두 "호텔 직원들의 따뜻하고 사려 깊은 서비스가 일상 생활에 필요한 물류 지원을 제공하여 이번 행사를 성공적으로 완료할 수 있었다"고 칭찬을 아끼지 않았습니다.
2. 안전이 안정을 만든다
대규모 행사를 위한 보안 프로그램 개발을 통해 호텔은 매일 화재 예방과 도난 방지를 위한 '6가지 주의 사항'을 달성하여 연중 사고가 거의 발생하지 않았습니다. 호텔 총지배인의 관리와 지도 아래 각 지점장들은 매일 부서장들과 피드백 회의를 열어 상황을 알리고 요구 사항을 제시했습니다. 보안 부서는 간부와 직원을 배치하여 초과 근무를 하고 부지런히 순찰하며 철저히 예방 및 통제합니다. 관련 부서의 협력, 그룹 예방 및 통제를 통해 모든 활동이 완벽하도록 보장하여 호텔이 안전하고 안정적입니다. 보안 등급의 호텔 보안 부서도 고급 등급으로 평가되었습니다.
3. 영업 수입
호텔은 영업 직원을 조정하고 판매 채널을 확대하고 케이터링 성과와 연계 된 객실 인센티브를 도입했습니다. 관련 비즈니스 조치는 운영 수입을 증가시켰습니다. 호텔의 연간 수익은 10,000,000위안으로 작년보다 10,000,000위안이 더 많았으며, 이는 초과 달성한 수치입니다. 이 중 객실 수익은 인민폐 _ _ _, 오피스 수익은 인민폐 _ _ _, 레스토랑 수익은 인민폐 _ _ _, 기타 수익은 인민폐 * * _ _였습니다. 해당 연도의 평균 객실 점유율은 _ _ _%, 평균 객실 요금은 1박당 RMB_ _ _였습니다. 호텔 객실 점유율과 평균 객실 요금은 도시 내 4성급 호텔의 평균 수준보다 높았습니다.
4. 수익 관리
호텔은 관리에 세심한 주의를 기울이고 잠재력을 활용하고 비용을 절감하며 합리적인 노동력을 사용하여 인건비, 에너지 비용, 재료 소비, 구매 및 창고 관리에서 절약과 엄격한 통제를 옹호합니다. 호텔의 연간 영업이익은 10,000,000위안, 영업이익률은 %로 작년보다 각각 10,000,000위안과 %가 증가했습니다. 이 중 인건비는 _ _위안, 에너지 비용은 _ _위안, 재료 소비는 _ _위안으로 호텔 총 수익에서 각각 ___%, ___%, ___%를 차지했습니다. 이는 연초에 설정한 목표보다 각각 _ _%, _ _%, _ _% 낮은 수치입니다.
셋째, 시대에 발맞춰 호텔을 돋보이게 하기 위해 개발을 강화합니다.
호텔 총지배인 팀은 당원과 간부 및 모든 직원이 제14기 중국공산당 중앙위원회 제4차 전체회의 정신을 연구하고 이해하도록 조직하고 안내하는 데 앞장서고 있습니다. 호텔 운영, 관리 및 서비스의 실제 상황에 따라 시대와 함께 발전하고 품질을 개선하고 개념을 변경합니다. 시장 경쟁의 물결 속에서 살아남아 하반기 호텔 분야 전체가 환영받는 변화를 강조합니다. 주로 간부와 직원들에게서 긍정적 인 마음으로 나타납니다. 호텔의 총지배인은 항상 간부와 직원들에게 우려감을 갖고, 발전 정신을 갖고, "정신"을 배양하기 위해 간부와 직원들에게 반복적으로 강조 할 것입니다. 호텔 관리 서비스는 첨단 기술이 아니며 심오한 지식이 없습니다. 핵심은 사람들의 주관적인 주도권, 사람들의 마음 상태, 호텔에 대한 충성심과 헌신, 관리 및 서비스 이해와 적용의 진정한 의미입니다.
매장 수준의 리더는 또한 부서 관리자, 감독자, 감독자, 직원을위한 다양한 교육 교류를 조직하여 사람들이 시야를 넓히고 열심히 공부하고 함께 일하도록 영감을주고 안내합니다. 호텔의 비즈니스 지표, 경영 목표, 리셉션 업무를 완료하는 과정에서 자신의 가치를 달성하고 삶의 기쁨을 느낍니다. 따라서 부서 관리자 간의 상호 회피 및 경멸 현상이 줄어들고 상호 정보, 상호 보완 및 상호 존중으로 대체되며 휴가를가는 사람이 적고 한 달에 두 번 일상적인 보안 점검과 주 1 회 품질 점검에 결석하면 주도적으로 참여하고 신중하게 점검합니다. 일부 대규모 활동에서는 점장급 리더의 모범 아래 부서장이 감독자, 감독관 및 직원을 이끌고 야근과 격무에 시달립니다. 그들은 피곤하지만 항상 기운을 잃지 않고 호텔 윈도우 이미지에 윤기를 더합니다.
2022 년 상반기 호텔 개인 업무 요약 5
그룹의 지속적인 발전과 함께 회사 구매 부서의 관리 및 비즈니스 기술은 더 높은 요구 사항을 제시했습니다. 구매 부서가 그룹의 요구와 회사 발전에 적응하기 위해 20 년 구매 부서의 작업은 다음과 같은 계획을 수행합니다 :
첫째, 조달의 합리성과 적시성을 보장하기 위해
효과적인 구매 계획은 기업의 자금을 효과적으로 사용할 수 있으며 대부분의 기업 매출은 구매 부서에서 할당합니다. 좋은 조달 계획은 기업의 자금 유출을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 재고를 효과적으로 통제할 수 있습니다.
1, 하나씩, 각 부서의 계획된 주문의 적용을 확인하고, 재고 또는 기타 대안이 있는지 확인하고, 조달의 합리성을 검토하여 언제든지 총 관리자 보고서;
2. 구매할 품목을 구매할 필요성 조달 시간에 대한 합리적인 준비, 작업이 질서있게 수행되도록 보장하기 위해 처음으로 적시에 구매해야 할 품목을 재구매 할 필요성;
3. 재고 상품 수의 재정 숙달과 협력합니다. 불필요한 품목을 구매하지 않고 재고를 제로화하여 회사의 현금 흐름이 원활하게 이루어지도록 합니다.
둘째, 가격 통제 및 절감
이익은 주로 조달에서 발생하며, 제품의 시장 가격을 기업이 지배 할 수 없기 때문에 조달 비용을 기업이 통제 할 수 있습니다.
1. 모든 품목의 구매, 시장 상황에 대한 자세한 이해, 인내, 협상, 단호한 구매, 약간의 저축에서
2. 공급자의 공급 가격, 품질 구매 및 상품의 최저 가격을 확인하기 위해 그날의 모든 상품의 가격을 신중하게 상담하고 파악하십시오.
3. 합리적인 가격"을 비교의 원칙으로 삼습니다.
셋째, 상품 조달 채널
1, 지정 공급업체. 지정된 상품 공급 업체, 가격 및 품질 감독을 강화하고 공급 업체 공급 품질을 개선하며 식품 위생 및 유통 기한 검사를 강화하여 식품 위생 및 안전을 보장합니다.
2. 공급 업체와 수시로 연락하여 시장을 이해하고 조달 문제를 적시에 감지하고 개선합니다.
3. 공급 업체를 자주 방문하여 제안을 확인하고 다른 상인과 비교합니다. 가격 과다 책정이나 은폐가 있을 경우 제때 공급업체를 변경하여 회사의 이익이 손실되지 않도록 합니다.
넷째, 적시 상각
구매 담당자가 매일 구매를 하도록 감독하고 재무 부서와 적시에 계정을 조정하세요. 계정을 명확하고 정확하게 만드세요.
다섯째, 시스템 개선 및 연구
1. 조달 업무 시스템을 개선하여 조달 및 검증 프로세스에 따라 엄격하게 조달하고,
2. 조달 및 수금 시스템을 구축하고 개선합니다. 모든 구매 물품은 요청 부서에 직접 보내지 않고 창고에 보관한 후에만 회수한다.
3. 매주 회의를 보장하고 그룹 및 회사에서 발행한 공지를 업로드 및 배포하여 직원의 주도권을 강화하고 업무 효율성을 향상시킨다.
20__ 년에는 다양한 부서의 업무에 적극적으로 협조하고 리더십이 일시적으로 할당 한 업무를 완료해야합니다. 회사 발전의 요구 사항에 따라 총지배인의 지도력하에 회사의 혁신적인 협력, 운영 비용 통제 및 관리를 통해 운영 비용 통제 목적을 달성하기 위해 운영 비용을 통제하고 관리합니다.
2022 년 상반기 호텔 개별 업무 요약 5 개 :
★2022 년 상반기 업무 요약 샘플 5.
★2022년 상반기 개인 업무 요약 템플릿 5가지.
★호텔 2022 월별 업무 요약 (10)
★2022년 상반기 개인 업무 요약 템플릿 10개
★2022년 호텔 수습 기간 선택 요약 10개
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★ 2022년 상반기 개인 업무 요약 및 하반기 업무 계획 5개.
★ 2022년 상반기 업무 요약 샘플 5개.
★10 2022년 상반기 개인 업무 요약
★ 2022년 상반기 개인 업무 요약 및 하반기 5개 업무 계획.
★2022년 상반기 개인 업무 요약 5가지
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