일반적으로 계산서를 발행하는 호텔의 가장 큰 문제는 웨이터가 충분하지 않다는 것입니다. 웨이터 수를 늘리면 계산서를 발행하지 않을 것입니다!
또한 종종 단일 고객 블랙리스트, 직접 복구를 실행하기도 합니다. 배고프지 않다면 식사비를 지불하지 않으면 더 싸게 먹을 수 있습니다!
신용 카드 인 경우 15 % 이상을 지불하여 보장 할 수도 있습니다. 현금이고 손님이 폐쇄 한 경우 호텔은 계정을 복구 할 수없고 금액이 적고 호텔이 자신의 손실 만 인정하고 금액이 많으면 경찰에 신고하는 것이 좋습니다. 그리고 게스트의 정보를 블랙리스트에 추가하세요. 나중에이 손님을 만나면 손님이 더 많은 보증금을 지불하도록하십시오.
그리고이 경우 주인에게 상기시키기 위해 체크인은 프런트 데스크 운영 규범에 따라 더 많은 손님이 입금해야하며 손님이 연락처 정보를 남겨야하며 체크인 등록 양식에 손님이 서명하도록해야합니다! 손님이 청구서에서 빠져 나간 후 후속 조치를 피하십시오.
호텔의 일상적인 운영 및 관리, 프런트 데스크 고객 서비스 프로세스에서는 항상 많은 회계 특수 상황에 직면하게 됩니다. 이번 호 러브워크 오픈 호텔 커넥트에서는 프런트 데스크 경리 업무에서 흔히 발생하는 몇 가지 특수한 사례를 다루겠습니다.
1. 호텔 투숙객이 점점 더 많은 빚을 지고 있습니다.
호텔에 투숙하면서 지불한 선결제(보증금)를 모두 사용한 고객도 있고, 투숙 후 체크아웃 날짜를 오랫동안 정하지 않아 호텔에 대한 부채가 늘어나는 고객도 있습니다. 이 경우 게스트의 이탈이나 기타 불필요한 문제를 방지하기 위해 필요한 경우 게스트에게 지불을 고지할 수 있습니다. 게스트에게 요금 지불을 상기시킬 때는 방법과 언어 표현에 주의를 기울여야 합니다. 전화나 안내문을 인쇄하여 투숙객의 객실 번호, 이름, 금액, 날짜를 기입한 후 봉투에 넣어 프런트에 전달하고 열쇠 보관함에 넣는 방식으로 통지할 수 있습니다. 일반적으로 게스트는 이 고지서를 확인한 후 자발적으로 요금을 지불합니다. 특별한 상황이 발생하여 게스트가 요금을 지불하지 않는 경우에는 즉시 처리해야 합니다.
2. 게스트 A의 계정을 게스트 B가 결제한 경우.
여러 명이 함께 여행하는 경우, 한 명이 계산을 하거나 한 명이 먼저 간 상태에서 한 명이 계산을 하는 등 사람이 많고 상황이 복잡합니다. 이때 영수증이 누락되는 경우가 종종 발생하여 호텔에 손해를 입히는 경우가 있습니다. 이를 방지하기 위해 인수인계 기록에 이를 기재하고, 계산서에 A와 B 모두의 메모를 첨부하여 체크아웃 시 잊어버리지 않고 인수하는 사람이 볼 수 있도록 해야 합니다. 이 상황을 처리하는 또 다른 간단한 방법이 있습니다: B가 A의 대금을 결제하고 A가 먼저 퇴장하는 경우, A의 모든 계좌가 B의 청구서로 이체되어 A의 계좌는 0원이 되어 처리할 수 있지만 이때 불필요한 분쟁을 피하기 위해 반드시 B에게 서면으로 통보하고 승인을 받아야 합니다. 구체적으로는 러브라인 클라우드 호텔 관리 시스템(러브라인 클라우드 PMS)의 '이체' 기능을 참고하시면 됩니다.
3. 환불 가능 정산 시간 이후에도 환불이 정산되지 않은 경우.
체크아웃 시간(보통 당일 정오 12시)이 아직 지나지 않은 경우 고객에게 독촉을 해야 합니다. 시간을 초과할 경우 호텔 규정에 따라 객실 요금이 추가될 수 있습니다(아이현 호텔 관리 시스템 / 아이현 PMS는 백스테이지 업무 설정을 통해 체크아웃 시간과 객실 요금 기준을 설정할 수 있어 프런트 업무에 편리합니다).
추가 객실 요금 문제에 대해서는 투숙객이 호텔의 단골 손님이거나 회사가 호텔에 많은 수의 객실을 제공하는 경우, 투숙객이 프론트에 전화하여 체크 아웃이 2-3 시간 지연되고 호텔의 성수기가 아닌 경우 일반적으로 호텔은 투숙객에게 요금을 청구하지 않습니다.
4. 고객이 체크아웃할 때만 할인을 요청하고 할인 혜택을 받을 자격이 있거나, 체크아웃할 때 어떤 이유로 객실 요금 중 일부가 잘못 입력된 것을 계산원이 발견한 경우.
이 경우 계산원은 '환불 통지서'를 작성하고(첫 번째는 재무팀에, 두 번째는 계산대에서) 프런트 오피스 매니저가 서명하고 그 이유를 기재해야 합니다. 마지막으로 호텔 관리 시스템에서 차액을 상계하고 환불해야 합니다.