1. 도덕이란 무엇인가? 2. 사회도덕이란 무엇인가? 사회도덕과 직업윤리의 관계. 3. 직업윤리란 무엇인가? 4. 호텔의 직업윤리란 무엇인가? 5. 호텔직업윤리의 역할은 무엇인가? 6. 호텔 직업윤리의 원칙은 무엇입니까? 7. 호텔 직업 윤리에 대한 요구 사항은 무엇입니까? 8. 호텔 직업 윤리의 기준은 무엇입니까? 질문: (1) 사회적 도덕에는 무엇이 포함됩니까? (2) 호텔 직업윤리의 기본요건과 규범은 무엇인가? 호텔 직원의 직업 윤리: 1. 도덕성: 사람들의 일상 생활에서의 사상적 자질과 행동 규범을 의미합니다. 그 정확한 의미는 세 가지 수준의 의미를 포함합니다. 첫째, 사람이 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 규정하는 기준이며, 사람들의 생활 행동 규범을 조정하는 데 사용됩니다. 둘째, 사회적 여론을 통해 사람 간의 관계를 규제합니다. 전통적 습관과 개인의 내적 신념, 의무, 양심, 명예, 도덕적 성실성, 행복 등이 포함됩니다. 세 번째는 선과 악, 정의와 불의 등을 바탕으로 사람들의 행동 기준을 결정하는 것입니다. 선하고 선하며 정의로운 것은 도덕적인 것이고, 악하고 악하고 불의한 것은 부도덕한 것입니다. 도덕은 의무사항이 아니기 때문에 법과 다릅니다. 일반적으로 도덕이 허용하는 것은 법으로 금지되지 않으며, 법으로 금지되는 것은 반드시 도덕으로 금지됩니다. 2. 사회적 도덕성: 사람들은 사회에 산다. 인정하든 안 하든, 사회에 살면서 사람들을 대하는 한, 당신이 하는 일은 사회 도덕성의 범주를 벗어나지 못한다. 소위 사회도덕이란 간단히 말하면, 사회생활질서를 유지하고 사람들 사이의 관계를 규제하기 위해 사람들이 형성하는 공공생활수준과 행동규범을 말한다. 사회윤리에는 주로 노인을 공경하고 젊은이를 돌보며, 남을 돕기, 질서를 준수하고, 공공 재산을 돌보고, 예의 바르게 행동하고, 예의 바르게 행동하고, 약속을 지키고, 서로 겸손하고, 서로 존중하는 등이 포함됩니다. 사회의 구성원으로서 의식적으로 사회윤리를 준수하고, 사회적 신뢰와 개인적 신뢰를 확립해야 하며, 사회윤리를 지키는 것은 영광이고 사회공표를 파괴하는 것은 부끄러운 일이라는 도덕적 개념을 확립해야 한다. 호텔은 사회의 단위이자 사회문명의 창구로서 사회윤리를 준수하는 것이 기본입니다. 호텔은 사회에 의해 확인되었습니다. 호텔의 이미지 형성은 모든 직원의 노고와 열정적인 서비스에 달려 있으며, 이 서비스로 인한 사회적 이익은 점차 사람들의 마음 속에 자리잡게 됩니다. 그러므로 사회윤리 없이는 직업윤리도 없고, 직업윤리 없이는 어떻게 호텔 서비스를 잘할 수 있을까요? 3. 직업윤리: 직업윤리는 사회윤리의 일반범주에 속하며 사회윤리의 한 분야이다. 직업윤리란 특정 직업에 종사하는 사람들이 직업활동의 전 과정에서 준수해야 하는 행동규범과 행동강령을 말하며, 이는 직업생활에서의 사회윤리를 구체적으로 구현한 것입니다. 직업윤리는 도덕적으로 사람들이 특정 생각, 태도, 스타일 및 행동으로 다른 사람을 대하고, 사물을 처리하고, 업무를 완수하도록 요구합니다. 4. 호텔직업윤리: 호텔직업윤리란 호텔직원이 업무활동의 전 과정에 걸쳐 준수해야 할 행동규범 및 행동강령을 말합니다. 좋은 호텔 직업윤리의 함양은 직업적 감정을 점차 심화시키고, 직업적 의지를 연마한 다음, 지속적인 직업인식의 향상을 바탕으로 신념을 강화하고, 좋은 직업적 행동과 습관을 개발하며, 궁극적으로 높은 직업윤리의 행동요건을 달성해야 합니다. (1) 전문적인 이해. 호텔산업의 특수성과 중요성을 지속적으로 인식하고 이해하며, 호텔서비스의 목적과 목표, 호텔업무에 있어 자신이 져야 할 책임과 의무를 명확히 하여 직업애호의식을 제고한다. (2) 직업적 감정. 이는 직업에 대한 이해, 의식적으로 일에서 재미를 추구하는 것, 호텔 직업에 대한 감정을 키우는 것, 이 직업에 대한 자부심을 바탕으로 합니다. (3) 전문가의 의지. 즉, 직원은 직장에서 겪는 갈등과 어려움을 적절하게 해결하고 극복해야 하며, 대내외적으로 상하 간의 대인 관계를 처리하고, 고객에게 만족스럽고 고품질의 서비스를 지속적으로 제공해야 합니다. 강한 의지. (4) 직업적 신념. 실무자는 이 일을 기꺼이 하고, 자랑스러워하며, 평생의 직업으로 여기고 잘하기 위해 열심히 노력해야 합니다. (5) 행동 습관. 호텔 직원도 반복적인 연습을 통해 의도적으로 좋은 직업적 행동 습관을 개발해야 합니다. 좋은 행동 습관의 개발은 일반적으로 진정한 자격을 갖춘 호텔 직원의 탄생을 의미합니다. 위의 5가지 측면은 올바른 직업윤리를 함양하기 위한 기본 요소이며, 각 요소는 상호 연관되어 있으며, 서로를 증진시킵니다. 호텔 직원은 높은 직업윤리를 갖춘 실천가가 될 수 있도록 모든 측면에서 도덕적 회복을 위해 노력해야 합니다. 5. 호텔 직업윤리의 역할: 호텔 직원의 올바른 직업윤리 함양은 호텔은 물론 산업 전반에 긍정적인 영향을 미칩니다. (1) 호텔 직원의 자질을 향상시킬 수 있다. 업계에서의 경쟁은 근본적으로 인재 경쟁입니다. 호텔의 발전에도 양질의 전문 인력이 필요한 팀이 필요하며, 직원의 질 향상은 호텔 전문 윤리 교육과 자질 함양에 크게 좌우됩니다. (2) 호텔의 경제적, 사회적 이익을 향상시킬 수 있습니다. 호텔은 하나의 전체이며 각 직위의 업무는 서로 연관되어 서로 영향을 미칩니다. 각 직원의 업무 품질은 호텔에 대한 고객의 평가에 영향을 미치고 궁극적으로 호텔의 경제적, 사회적 이익에 영향을 미칩니다. (3) 좋은 사회분위기 조성을 촉진하는데 도움이 된다.
호텔산업은 대개 한 국가나 도시의 축소판으로, 그 속에서 사회적 분위기가 나타나고, 그것이 다시 사회적 분위기에 영향을 미치게 됩니다. 6. 호텔 직업윤리 원칙: 호텔 직업윤리 기본원칙은 호텔 직원이 다양한 직업적 활동을 수행할 때 준수해야 할 가장 기본적인 행동 규범 및 기준이며, 직업적 활동을 수행하는 데 있어 일반적인 지도 이념이다. 구체적으로는 다음과 같은 측면을 포함한다. (1) 조직 규율의 개념 엄격한 조직 규율 개념은 호텔의 정상적인 운영을 위한 기초이자 호텔 직업윤리의 원칙 중 하나이다. 1. 호텔 산업은 매일 다양한 종류의 손님을 맞이하는 중요한 부분입니다. 손님의 다양성과 복잡성으로 인해 호텔 관리 부서는 서비스 과정에서 직원을 제한하기 위해 엄격한 조직 규율을 사용해야 합니다. 행위는 호텔의 규범과 국가의 이익에 부합해야 합니다. 2. 호텔은 다양한 직위의 직원들로 구성된 전체로서, 일반적으로 세부적이고 전문적인 업무 분담을 수행하며, 직위와 부서, 업무 내용이 다르기 때문에 각 직위는 각자의 직무를 수행합니다. 표준 요구 사항은 당연히 다릅니다. 직원의 업무 오류는 호텔 서비스에 대한 전반적인 평가에 영향을 미칩니다. 따라서 호텔 업계에서는 "100-1<0"이라는 말이 있습니다. 따라서 엄격한 조직 규율 개념은 호텔 서비스에서 좋은 업무를 수행하는 것을 보장합니다. 이는 모든 호텔 직원이 자신의 행동을 전체 활동과 통합하고 조정하여 호텔의 전반적인 강점을 최대한 활용하도록 제한할 수 있습니다. 3. 호텔산업은 다양한 직급의 직원이 많이 근무하는 노동집약적 산업입니다. 다양한 자질을 갖춘 많은 직원이 표준 요구 사항에 따라 근무할 수 있도록 엄격한 조직 규율이 마련되어 이를 억제하고 보장해야 합니다. 따라서 호텔 직원은 엄격한 조직 규율을 갖고 호텔의 규칙 및 규정과 직원 규정을 의식적으로 준수하고 엄격한 업무 스타일과 의식적인 복종심을 키워야 합니다. 직무를 엄격하게 수행한다는 것은 주로 직원이 호텔의 업무 규율 및 관리 규정을 성실히 준수하고, 꼼꼼하며, 자신이 맡은 직위의 사양에 따라 다양한 직무를 성실하고 엄격하게 수행하며, 업무의 질을 향상시키고, 개인과 재산을 보호하는 것을 의미합니다. 손님의 재산 안전. 호텔 업무 품질에는 일반적으로 유형의 제품과 무형의 서비스가 포함됩니다. 유형의 상품은 깨끗하고 아름다운 환경 시설, 잘 정돈된 케이터링 시설, 평화롭고 편안한 객실 시설 등 눈에 보이는 유형의 상품이 주를 이루고, 무형의 서비스는 주로 손님을 대하는 직원의 태도를 의미하지만 무형이고 눈에 보이지 않습니다. 손님들은 그것을 느끼고 그에 대한 대가를 지불합니다. 호텔 직원은 운영 기술 및 서비스 인식 배양을 통해 고객에게 만족스러운 호텔 상품을 제공할 수 있습니다. 복종의식은 호텔이 직원들에게 갖춰야 할 기본 자질 중 하나로 서비스 의식과 함께 자주 거론되며 직원들의 두 가지 기본 이념으로 불린다. 호텔 경영은 일반적으로 표준화된 업무 방식과 행동 강령, 일관성 있는 행동, 부하가 상사에게 복종, 하향식 수직 경영을 강조합니다. 따라서 조직 원칙과 전반적인 업무 방식을 준수한다는 관점에서 볼 때, 직원은 특정 업무나 사안에 대해 의견이나 견해가 있더라도 법과 윤리에 위배되지 않는 한 먼저 전반적인 상황을 고려하고 회사의 규정을 준수해야 합니다. 상사의 지시에 따라 성실히 직무를 수행하여 업무가 원활하게 진행되도록 하고, 그 이유를 설명하고 상사에게 조정을 요청하여 마음대로 할 수는 없습니다. 따라서 복종의식이란 본질적으로 직원들이 업무환경에 들어오자마자 자연스럽게 조직의 원칙을 준수하고 업무배정을 의식적으로 받아들이는 의식을 갖게 되며, 마음속에 있는 조직의 규율이 긍정적인 행동을 만들어 낼 수 있다는 것을 의미한다. 직원의. (2) 화합과 협력의 정신: 호텔 서비스는 고객에게 음식, 숙박, 교통, 여행, 오락, 쇼핑 등을 포함한 종합적인 서비스를 제공하는 것입니다. 이는 특정 직위, 특정 부서, 특정 개인이 성취할 수 있는 일이 아니라, 기대하는 목표를 달성하기 위해서는 호텔의 모든 직위에 있는 직원들의 공동의 노력과 상호 지원이 필요합니다. 따라서 호텔 서비스 품질은 모든 측면에서 주로 반영됩니다. 모든 세부 사항에서 "사소한" 결함은 호텔 제품 품질의 결함을 반영합니다. 호텔에서 화합과 협력의 기본 의미는 동료, 부서, 상사 및 부하 직원이 서로를 이해하고, 서로 지원하며, 전반적인 상황을 고려하고, 적극적으로 협력하고, 호텔의 서비스 품질을 향상시키고, 공동으로 실현해야 한다는 것입니다. 호텔 타겟의 운영 및 관리. 현실적으로는 자기중심주의가 심하고, 서로에 대한 존중과 배려가 부족하고, 의사소통 능력이 부족한 등 화합과 협력에 영향을 미치는 요소가 많습니다. 이러한 요인들로 인해 많은 호텔들이 경쟁력이 부족하여 어려움을 겪고 있습니다. 따라서 호텔 직원은 의식적으로 화합과 협력의 정신을 키워야 하며 이는 구체적으로 다음 사항에 반영됩니다. 1. 동일한 목표를 실현하려면 모든 직원의 노력과 상호 지원이 필요하다는 것을 인식합니다. 2. 관련 기술을 배우고 호텔에서 필요할 때 신속하게 좌석을 채울 수 있습니다. 3. 상생과 상생, 헌신의 정신. 4. 책임을 지는 용기를 갖고 자신에게는 엄격하고 남에게는 관용하는 고귀한 자질을 기릅니다. (3) 공공 재산 윤리에 대한 배려: 1. 업무 책임을 강화합니다. 즉, 인내심을 갖고 꼼꼼하고 신중한 운영과 일상 업무의 일상적인 유지 관리를 통해 호텔의 공공 재산을 가능한 한 고급스럽고 완전하며 깨끗하게 유지하도록 노력하십시오. 2. 각종 장비의 특성과 사용상의 주의사항을 잘 이해하고, 운용절차를 엄격히 준수하여 운용하시기 바랍니다. 부적절한 작동이나 지식 부족으로 인한 장비 및 시설의 손상을 방지하십시오. 3. 근면함과 검소함의 좋은 습관을 길러야 한다. '영원한 수돗물', '영원한 빛' 등 재산의 낭비가 있다고 무시하거나 당연하게 여기지 말아야 한다. 공적인 문제와 사적인 문제를 무시하거나 공적인 일을 사적인 이익으로 바꾸는 것은 직업 윤리 문제의 원칙에 위배됩니다.
(4) 집단주의 원칙: 호텔 직업윤리의 핵심은 집단주의이다. 집단주의는 집단의 이익이 무엇보다 중요하며, 개인의 이익이 집단의 이익에 종속된다는 점을 강조하는 이념체계이다. 집단주의는 도덕의 모든 영역에 적용되며 개인, 타인, 팀, 부서, 심지어 호텔과 국가의 이익을 다루는 기본 원칙입니다. 집단주의 원칙은 직원들이 개인적 이익과 집단적 이익, 지역적 이익과 전체적 이익, 즉각적인 이익과 장기적인 이익 사이의 관계를 올바르게 처리할 것을 요구합니다. 집단주의 원칙을 준수하고 다음 세 가지 경계에 주의하십시오. 1. 개인적 이익과 개인주의 사이에 명확한 경계를 그립니다. 정당한 개인적 이익은 최대한 인정되고 충족되어야 합니다. 2. 집단주의, 소집단주의, 부서주의 사이에 명확한 선을 긋습니다. 소집단주의와 개인주의는 본질적으로 확장된 개인주의이다. 3. 개인적인 노력과 '개인적인 투쟁' 사이에 명확한 선을 긋습니다. 사심 없는 헌신을 고집하고, 부지런히 공부하고, 비즈니스 기술을 습득하기 위해 노력하는 직원을 격려하고, 개인 이익을 강조하고 조직 분배를 따르지 않는 "개인 노력자"를 지원하고 지도해야 합니다. 7. 호텔 직업 윤리 요구 사항: 기본 요구 사항은 주로 다음 측면을 포함합니다. (1) 직업을 사랑하십시오. 직업을 사랑하는 것이 모든 직업 윤리의 가장 기본적인 도덕 원칙입니다. 우리는 "우리가 하는 일을 하고, 우리가 하는 일을 사랑"하고 성실하게 직무를 수행해야 하며, 이 업계에 있다는 사실에 자부심을 갖고, 일을 잘 수행하는 데 즐거움을 갖고, 기여하기 위해 노력해야 합니다. 그리고 다음 5가지 사항을 달성하십시오. 1. 헌신. 직업적인 자부심과 명예를 가지십시오. 예: 우리는 서비스업에 종사하기 때문에 고객에게 고품질의 서비스를 제공해야 하며 심리적인 균형이 필요합니다. 호텔 직원은 생산자이자 소비자입니다. 생산자로서 손님에게 서비스를 제공하면 자연스럽게 손님에게 편의를 제공하고 소비자로서 호텔을 방문할 때 자연스럽게 "손님 우선"의 태도를 갖게 됩니다. 예의. 2. 행복한 사업. 이 일에 참여하고 일을 잘 수행하는 것이 가장 큰 즐거움입니다. 기(氣)가 있을 때도 있고, 손님에게 칭찬을 받을 때도 있다. 삼백육십줄에는 괴로움과 행복이 함께 있음을 바르게 알아야 한다. 3. 근면. 열심히 공부하고, 기술을 공부하고, 사업에 능숙하고, 일상적인 봉사 활동에 성실하고 성실하며, 일을 잘하면서 의무, 근면, 절약에 충실하는 좋은 습관을 기르십시오. 4. 사업을 시작하세요. 주인의식을 갖고 창의적인 업무를 수행하며, 호텔의 운영 및 경영에 대한 제안을 제공하고, 기업의 발전에 기여해야 합니다. 5. 케어 산업. 우리는 매장을 집처럼 사랑해야 하며 호텔의 모든 식물, 나무, 스티치를 관리해야 합니다. 일상 업무에서 우리는 “수천만 개의 물건을 다루되 바늘이나 실 한 올도 얻지 못하고, 수천만 달러를 다루되 한 푼도 개인적으로 사용하지 말아야” 합니다. (2) 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 다음 사항을 준수해야 합니다. 1. 서비스 정신을 기릅니다. 성실하고 열정적으로 고객에게 서비스를 제공하는 것은 호텔 산업의 기본 정신이자 고품질 서비스의 기초입니다. 구체적으로는 "적극적이고 열정적이며 인내심이 강하고 사려 깊습니다." 2. 책임감을 강화해야 합니다. 우선 사회 전체에서 업계의 위치, 성격, 책임, 의의, 서비스 대상 및 서비스 방법을 인식해야 합니다. 옳은. 동시에 우리는 자신의 일을 주인의 자세로 대하고, 개인과 집단, 개인과 상사, 개인과 직장 동료 간의 업무관계를 다루며, 서로를 존중하고, 서로 협력하고, 자신에게 엄격해야 한다. , 그리고 다른 사람들에게 관대하십시오. 3. 서비스 품질을 향상시키고 예의바르고 예의바른 고품질 서비스를 실현합니다. 고품질의 서비스를 얻기 위해서는 매우 세부적인 요구사항이 많이 있습니다. 간단히 말하면, 먼저 다음 사항을 충족해야 합니다. (1) 품격 있고 우아한 외관을 갖춰야 합니다. (2) 정중하고 정확하며 생생하고 간결하며 친근한 서비스 언어를 사용하십시오. (3) 노인을 존중하고 어린이를 돌보며 장애인 손님과 노약자 손님을 돌보십시오. (4) 서비스 규율을 엄격히 준수하며, 모든 서비스는 운영절차 및 운영규칙에 따라 수행됩니다. (5) 접대 시 예의와 예절을 지키십시오. 8. 호텔직업윤리기준 호텔직업윤리기준은 사회주의적 윤리의 기본요구이며 호텔직업윤리의 기본원칙을 구체화한 것이다. 이는 모든 호텔 직원이 업무 활동에서 준수해야 할 행동 강령일 뿐만 아니라 사람들이 각 직원의 직업적 윤리적 행동을 평가하고 판단하는 표준이기도 합니다. 구체적으로 호텔 직업 윤리는 주로 다음과 같은 측면을 포함합니다. (1) 따뜻함과 친절함, 손님 우선. 호텔직업윤리에 있어서 가장 기본적이고 차별화된 윤리강령이자 행동강령이다. 성실함, 열정, 친절함으로 모든 손님을 맞이하는 것은 직업 활동에서 직원의 고상한 도덕적 감정을 구현하는 것입니다. 손님이 먼저 옵니다. 고객에게 서비스를 제공할 때는 고객을 최우선으로 생각하고 고객의 관점에서 문제를 고려하십시오. '손님은 절대 틀리지 않는다', '손님은 항상 옳다', '손님을 적대하지 말라', '고객 중심'이라는 격언은 호텔 직원들이 서비스를 제공하는 지침이 되었습니다. 구체적인 요구 사항은 다음과 같습니다. 1. "따뜻함과 친절함, 손님 우선"에 대한 서비스 인식을 확립합니다. 직원이 근무하는 동안 모든 손님을 친절한 미소, 좋은 서비스 정신, 따뜻하고 사려 깊은 서비스로 맞이하여 모든 손님을 미소, 정중한 인사, 좋은 서비스로 맞이할 수 있어야 합니다. 2. 일상적인 봉사활동에서는 언제 어디서나 본 윤리강령을 준수합니다. 3. 이 윤리강령은 귀빈과 중요한 손님을 접대할 때 특히 진지하게 시행되어야 합니다. 4. 어려움과 어려움에 직면했을 때 이 도덕률을 준수하는 데 특별한 주의를 기울여야 합니다. (2) 성실과 공정, 신뢰성을 최우선으로 한다. 성실함, 공정함, 평판은 호텔 직업 윤리의 중요한 규범이기도 하며, 환대, 친절, 고객 중심 접근 방식의 지속 및 보장이기도 합니다. 성실이란 진실하고 성실하며, 약속, 합의, 계약을 지키고, 속이거나 기만하거나 손님을 어렵게 만들지 않는 것을 의미합니다.
공정성이란 거래가 공정하고 합리적이며, 합법적이고 합리적인 이익만이 창출될 수 있음을 의미하며, 이는 고객을 "탈취"하거나 호텔의 이익을 훼손할 수 없습니다. 평판이 최우선이며, 평판은 호텔의 생명입니다. 모든 손님을 성실하고 공정하게 대하고 고품질의 서비스를 제공해야만 호텔은 좋은 평판과 이미지를 구축하고 점점 더 많은 손님을 유치할 수 있습니다. 구체적인 요구사항: 1. 광고는 현실적이어야 합니다. 2. 품질과 가격을 기준으로 가격을 합리적으로 논의합니다. 3. 정직하고 신뢰할 수 있으며 절대 돈을 잃지 마십시오. 4. 손님을 진심으로 대하고, 실수가 인정되면 바로잡는다. (3) 정중함, 정중함, 고품질 서비스. 문명화되고 정중하며 질 높은 서비스를 제공하는 것은 호텔업의 특성을 지닌 윤리강령이기도 하며, 호텔종사자가 갖추어야 할 품질요건 중 하나이기도 합니다. 문명과 예절은 사회도덕의 기본 내용이자 중요한 도덕규범이다. 이는 사람과 사람 사이의 관계를 옳게 다루기 위한 최소한의 필수 행동강령이다. 즉, 사람들이 우호적이고 행복하게 지내고 싶다면 가장 기본적인 것은 문명화되고 예의 바르며 서로를 존중하는 것입니다. 정중함과 공손함은 호텔 직원의 기본적인 비즈니스 요구 사항일 뿐만 아니라 중요한 도덕적 규범이기도 합니다. 양질의 서비스는 모든 호텔 직원의 가장 중요한 도덕적 의무입니다. 구체적인 요구 사항: 1. 다른 사람을 진심으로 대하고 다른 사람을 존중합니다. 2. 외모가 단정하고 단정하며 행동이 너그럽다. 3. 아름다운 언어와 우아한 대화. 4. 미소와 환대를 바탕으로 서비스를 제공합니다. 5. 아름다운 환경과 위생적인 음식. (4) 겸손하지도 오만하지도 말고 모든 사람을 동등하게 대하라. 겸손하지도 오만하지도 않고 모든 사람을 동등하게 대하는 것은 호텔 직원의 국가적 자부심과 자신감, 민족성과 인격을 반영하는 것이기도 합니다. 겸손하지도, 거만하지도 않습니다. 겸손하지 않다는 것은 열등감을 느끼지 않는다는 것을 의미하고, 오만하지 않다는 것은 오만하지 않다는 것을 의미합니다. 손님을 맞이하는 과정에서 직원은 손님을 존중하고 따뜻하고 친절하게 대하며 책임과 의무를 다해야 하며, 또한 주인의 정신과 국가적 자부심을 반영하여 자기 존중, 자기 사랑, 자신감을 가져야 합니다. 국가적 성격과 성격도 마찬가지입니다. 모든 사람을 동등하게 대하십시오. 모든 사람을 동등하게 대한다는 것은 모든 사람을 동등하게 대하는 것을 의미하고, 모든 사람을 동등하게 대한다는 것은 모든 사람을 동등하게 대하는 것을 의미합니다. 모든 사람을 동등하게 대한다는 것은 모든 유형의 손님을 동일하게 대하고 존중하며 합법적인 권리와 이익을 보호하고 진심으로 봉사하는 것을 의미합니다. 구체적인 요구 사항: 1. 겸손하고 신중하되 자신을 얕보지 마십시오. 2. 고급 사람들에게서 배우되 맹목적으로 숭배하지 마십시오. 3. 조국을 사랑하되 오만하지 마십시오. 4. '여섯 가지 같은 것'과 '여섯 가지 근심'을 모두 달성해야 합니다. (1) "6대 동일"은 지출이 많은 손님과 지출이 적은 손님을 동일하게 대하는 것을 의미하며, 국내 손님을 해외 손님과 동일하게 대우하는 것을 의미합니다(화교, 외국 중국인 및 홍콩, 마카오, 대만 출신 손님 포함). ) 그리고 외국 손님도 동일하게 대우받습니다. 동양 손님은 서양 손님과 동일하게 취급됩니다. 흑인 손님은 백인 손님과 동일하게 취급됩니다. (2) "6대 배려"는 첫 손님을 돌보고, 화교, 중국, 홍콩, 마카오, 대만 손님을 돌보고, 지출이 많은 손님을 돌본다. 흑인 및 소수민족 손님은 장기 손님을 돌보고, 노인 손님은 여성, 어린이, 노인, 약자, 병자 및 장애인 손님을 돌봅니다. (5) 전체 상황을 고려하여 단결하고 협력하십시오. 단결, 협력, 전체적인 상황을 고려하는 것은 호텔 직원이 동료 간, 부서 간, 호텔 간, 지역 이익과 전체 이익, 즉각적인 이익과 장기적인 이익 간의 관계를 올바르게 처리하기 위한 행동 강령입니다. 단결, 협력, 전반적인 상황을 고려하는 것은 호텔 직원이 개인과 집단 사이의 관계를 바로잡는 것을 요구합니다. 이는 호텔 전문 활동에서 흔히 접하게 되는 문제이며, 또한 더 높은 도덕적 요구 사항이기도 합니다. 구체적인 요구 사항: 1. 서로를 존중합니다. 타인을 존중하는 것은 도덕적 수양의 표시이자 전통적인 미덕입니다. 2. 서로 협력하십시오. 호텔은 종합적인 기업이며, 중요한 특징은 동시에 다양한 공간에서 다양한 투숙객의 다양한 소비 요구를 충족해야 한다는 것입니다. 따라서 부서와 동료 간의 긴밀한 협력과 상호 지원이 특히 중요합니다. 3. 서로에게서 배우고, 서로의 장점을 활용하세요. (6) 규율과 법률을 준수하고 정직하고 정직하십시오. 법을 준수하고 정직하고 정직하게 행동하는 것도 호텔 직원의 기본 자질이자 준수해야 할 중요한 윤리적 규범입니다. 규율은 사회의 다양한 조직, 기업, 기관이 직원들이 준수해야 할 행동강령입니다. 법을 준수하십시오. 규정 준수란 호텔이 규정하는 다양한 행동 규정을 준수해야 함을 의미합니다. 법을 준수한다는 것은 해당 국가의 법률을 준수하는 것을 의미하며, 해당 국가의 정책을 이행하는 것도 포함됩니다. 구체적인 요구 사항: 1. 호텔 전문 규율을 의식적으로 준수합니다. 2. 국가정책과 법률을 엄격히 집행한다. 3. 정직하고 대중에게 봉사하며 모든 종류의 건강에 해로운 경향에 의식적으로 저항하십시오. (7) 비즈니스를 공부하고 기술을 향상시킵니다. 비즈니스를 공부하고 기술을 향상시키는 것은 모든 계층의 일반적인 비즈니스 요구 사항이자 윤리이며 호텔 직원이 업무를 잘 수행하는 핵심이기도 합니다. 비즈니스를 공부하고 기술을 향상시키는 것은 비즈니스 요구 사항일 뿐만 아니라 호텔 업계의 중요한 직업 윤리이기도 합니다. 의식적으로 비즈니스를 연구하고 기술을 향상시키는 것은 호텔 직원의 도덕적 의무입니다. 구체적인 요구 사항: 1. 강한 직업적 책임감과 고상한 직업적 이상을 가지고 있습니다. 2. 올바른 학습 방법을 익히고 열심히 공부하며 계속 발전하십시오. 3. 기본 기술을 익히고 지식을 확장하세요. (8) 헌신하고, 자신의 일을 사랑하며, 본분에 충실하십시오. 헌신하고, 자신의 일을 사랑하고, 맡은 직무에 충실하는 것은 호텔업의 가장 기본적인 직업윤리이자 호텔직원이 지켜야 할 행동강령이기도 합니다. 헌신적이고 헌신적입니다. 헌신한다는 것은 자신이 종사하는 호텔 서비스 산업을 존중한다는 것을 의미합니다. 자신의 일을 사랑하는 것은 자신의 일을 사랑하는 것을 의미합니다. 당신의 의무에 충실하십시오. 자신의 직무에 충실하다는 것은 호텔의 규칙과 규정, 직업적 규율 요구 사항을 엄격하게 준수하고, 최선을 다하며, 강한 직업적 책임감과 전문성을 갖는 것을 의미합니다. 구체적인 요구 사항: 1. 호텔 서비스 업무를 올바르게 이해합니다.
사회의 모든 직업은 그 성격상 평등하다. 일반직업에 대한 명예의식이 확립되고 일반직위에서의 노동이 존중되어야 한다. 2. 성실하고 충실하게 직무를 수행하십시오. 고객의 안전, 이익 및 평판을 최우선으로 생각하십시오.