은행업무 개인업무 요약 에세이 5편
알찬 직장생활을 하면서 그동안 일을 돌이켜보면 얻은 것도 많고요. 즉, 작업 요약을 다시 작성하려고 합니다. 다음은 제가 편집한 은행 서비스 사무소의 샘플 작업 요약입니다. 이것이 모든 사람에게 도움이 되기를 바랍니다.
은행업무담당자 개인업무 요약 샘플 1
지점장님들의 배려와 동료들의 도움으로 열심히 노력하여 20__년을 보냈습니다. 일정한 업무 성과를 달성했으며, 은행 업무 지식도 큰 발전을 이루었고, 개인 마케팅 능력도 크게 향상되었습니다.
우선 업무성과 면에서는 지점장 리더십 하에 기업 고객 마케팅에 힘썼고, 하이주 지점 전환 이후 첫 신용사업을 성공적으로 마무리했다. 20__, 총 신용 한도는 5억 5천만 위안을 달성했으며 기업 예금은 8천만 위안 이상, 이자 소득은 160만 위안 이상, 중간 사업 소득은 295,500위안을 실현했습니다. 개인 계정 관리 회사 __은(는) 본사 수준에서 성공적으로 핵심 고객으로 선언되었으며, 지점장들이 __다운스트림 회사 그룹을 적극적으로 마케팅할 수 있도록 지원하고 있습니다. 중소기업 마케팅 측면에서 우리는 교차 마케팅을 통해 __ 기업을 성공적으로 마케팅하여] 계획 - 샘플 라이브러리를 구성했습니다. 연말에 160만 위안의 추가 보증금이 발생했습니다. 기업 회계 관리자를 위한 소규모 지표 평가에서 내 결과는 전체 지점에서 상위 5위 안에 들었습니다.
둘째, 리더, 상품 관리자, 서적 등을 통해 배우면서 우리 은행의 여신 업무 지식을 보다 포괄적으로 파악하게 되었습니다. 1년 전 회사의 회계 관리자로 옮겨졌을 때 저는 회사의 사업과 신용 상품에 대해 거의 알지 못했습니다. 1년 동안 공부한 후에 저는 기본적으로 China Everbright Bank의 신용 상품 대부분의 요소를 고객과의 소통을 통해 마스터했습니다. 고객의 재무상황에 따라 의사결정을 내릴 수 있으며, 보증상태 및 업무특성에 따라 고객을 위한 합리적인 신용플랜 및 구체적인 사업상품을 설계할 수 있습니다. 또한, 영업상품에 대해 잘 알고 있으면서 에버브라이트은행의 신용리스크 관리대책을 적극적으로 연구하여 계좌관리자로서 지점에서 실시하는 제1회 신용승인자 심사에 참여하여 합격하였습니다. 지점에서 개최한 준법 에세이 대회에서 제가 쓴 글인 "시중은행에 뿌리 깊은 준법 문화 구축이 중요합니다"가 본사에서 2등상을 받았습니다.
마지막으로 비즈니스 마케팅 과정에서는 꼼꼼히 공부하고 차근차근 쌓아가며 개인 마케팅 역량을 키우기 위해 노력하세요. 계정 관리자로서 귀하의 임무는 고객에게 제대로 서비스를 제공하는 것입니다. 한편으로는 귀하의 비즈니스 제품을 잘 알고 있어야 하며, 다른 한편으로는 고객이 원하는 것이 무엇인지, 특히 후자를 이해해야 합니다. 고객의 요구를 충족해야만 이를 충족할 수 있는 조건을 만들 수 있다는 점을 이해합니다. 개인 마케팅 역량의 향상은 크게 보면 고객을 이해하고 만족시키는 데 있습니다. 따라서 고객과 소통하는 과정에서 고객의 취미, 관심분야, 특기를 끊임없이 탐색하고 고객이 관심을 갖고 있는 주제에 대해 이야기하고 고객이 시급히 해결해야 할 문제를 해결하기 위해 노력합니다.
지난 한 해는 저에게 있어서 보람찬 한 해였으며, 동시에 이러한 개인적인 성취는 지부 지도자들의 보살핌과 지도, 격려와 불가분의 관계에 있습니다. 물론 지난 1년 동안 저 역시 실수를 저질렀고 부족한 부분도 있었습니다. 특히 기존 고객을 유지하고 고객 자원을 활용하는 측면에서 이것이 제가 앞으로 열심히 노력해야 할 부분입니다.
20__의 업무계획은 우선 현재의 타이트한 신용상황 하에서 기존 신용고객을 유지하고, 자원을 잘 활용하며, 고객마케팅을 잘 수행하여, 수익창출을 실현하기 위해 노력하는 것입니다. 신용 한도. 둘째, 하이주 지역의 특성을 확고히 파악하고 전문 시장을 발전시키며 중소기업 신용 마케팅을 잘 수행하여 성과를 내기 위해 노력해야 합니다. 셋째, 우리은행 금융상품의 장점을 활용하고 방문판매 서비스를 강화하여 기존 결제계좌의 잠재력을 발굴하고 기업예금을 시장화하는 것입니다. 넷째, 하이주 출장소 주변 소상공인의 결산계정을 대폭 확대한다. 다섯째는 크로스 마케팅을 강화하고 개인 계정 관리자와 협력하여 고객에게 종합적인 서비스를 제공하는 것입니다.
20__이 도착했습니다. 더 열심히 일하고, 열심히 공부하고, 모든 면에서 발전하기 위해 노력하고, 훌륭한 회계 관리자가 되겠다고 다짐했습니다.
은행 서비스 사무소 개인 작업 요약 샘플 2
20__이 지났지만 우리의 작업은 계속되어야 하며 더욱 전문적으로 계속되어야 합니다. ____의 메인 스트리트 지점에서는 많은 일들이 일어났습니다. 저의 이해를 강화하고 저의 품질을 향상시킬 많은 일들입니다. 개인적으로 제가 특별히 신경쓰는 두 가지가 있는데, 그 덕분에 많이 성장했고, 제 부족한 점과 내년을 위해 싸워나가고 싶은 방향도 깨달았습니다.
수확:
__커머셜 플라자 상점 계좌 개설 이벤트. 이는 내가 정산 사무원을 맡은 이후 받은 명령 중 가장 큰 명령이다. 기업가구 100가구 중 기초가구는 80가구 이상이다. __ 판매자 및 그 관리자와 대화하면서 몇 가지 문제를 발견했습니다.
__의 홍보담당자와 그 리더들은 처음에 저희 지부의 업무에 적극적으로 협조하지 않았으며, 저에게 연락한 직원에게 "계좌 개설에 필요한 정보" 3개를 모두 보냈고, 이 중 어떤 것도 매장에 효과적으로 전달되지 않았고, 한때 일부 유명 매장에서는 정보 비대칭으로 인해 나에 대해 불만을 토로하기도 했습니다.
처음에 도와주신 분들은 마케팅부 A형님과 __님이 파견해주신 스태프분들이셨어요. 그 후 A 형제는 zz의 문제에서 벗어날 수 없어서 떠났습니다. __의 보조 직원도 다음날 떠났고, 소형 프린터도 3일째에는 없었습니다. 나는 __에게 사본을 요청했습니다. 도움을 요청했을 때 직원은 종이가 없다고 말했습니다.
한 달 반 동안 계속됐는데, 아마도 상사의 압박 때문인지 __ 직원들이 이 부분에 다시 주목하기 시작했고, 저에게 도움을 줄 수 있는 풍부한 자원을 보냈습니다. 당시 재무부 C과장을 비롯한 직원들은 이로 인해 깊은 고민에 빠졌고 매우 불안해했습니다. 내가 얻은 이득 중 하나는 예측 가능한 대용량 작업에 직면했을 때 미루지 말고 앞으로 나아가야 한다는 것입니다. 왜냐하면 끝까지 미루다가 작업이 대량으로 쌓이면 작업자들이 업무 효율은 120 이상이며, 업무 효율의 과부하는 높고 빈번한 위험의 직접적인 원인이 되는 경우가 많습니다. 이는 은행과 같이 위험한 사업 운영을 하는 회사의 경우 특히 그렇습니다.
두 번째 이득은 사업상의 이익입니다. 나는 이전 학습 모델이 일반적으로 비즈니스 프로세스의 표면에 초점을 맞추고 있다는 것을 알았습니다. 예를 들어, 계정을 개설하기 위해 어떤 정보를 수집해야 하는지, 핵심 시스템을 어떻게 플레이하는지, 어떻게 부정행위를 당하지 않는지 등을 수집해야 하지만, 왜 이러한 정보를 수집해야 하는지, 시스템이 왜 존재하는지에 대해서는 전혀 관심을 기울이지 않았습니다. 이렇게 설정을... 직접적인 이유는 처음에는 전혀 몰랐기 때문입니다. "지점에서는 왜 본사에서 자료를 준비해야 하나요?", 계좌 개설 라이센스를 분실하면 어떻게 되나요?" 그래서 이를 위해 "지급 및 정산관리조치", "회사법", "민법" 등 많은 정보를 상담받았습니다. 많은 도움이 되었고, '비즈니스를 할 수 있는 것'과 '비즈니스를 이해하는 것'의 근본적인 차이도 배웠습니다. 단순히 "사업을 할 수 있다는 것"을 추구하는 것은 업계에 아무런 영향을 미치지 않을 수도 있지만, 자신에게는 무책임한 일입니다. 하지만 내 생각에는 내가 나 자신에 대한 책임을 다하지 못했다면 어떻게 똑바로 서서 거울을 보면서 "당신은 일을 잘하고 있지 않을지 모르지만 좋은 의도를 가지고 있습니다! "라고 스스로에게 말할 수 있습니까?
이르면 9월 초 본사에서는 은행 자격 시험 응시 공고를 냈다. 처음에는 아직은 이르고, 아직 시간이 많이 남아 있다고 생각하여 크게 대수롭지 않게 여기고 자신있게 전공 3개를 신청했습니다. 뜻밖에 9월 중순에 나는 __의 명령을 받아들였다. 엄청난 일에 대한 기대가 나를 혼란스럽게 했지만, 나는 여전히 국경절 이후로 공부를 시작하는 시간을 미루겠다고 고집했다. 10월 9일에 공부를 시작했을 때, 시간이 부족하다는 것을 깨달았습니다. 너무 많아서 두 개의 문이 안전하게 지나갔는지 확인하기 위해 어쩔 수 없이 문 하나를 포기해야 했습니다.
사실 이 시험은 업무 지식에 큰 도움이 되지는 않았지만 시야를 넓혀주고 점차 내 미래 경력의 막연한 그림자를 탐색해 주었습니다.
은행업에는 세분화된 부서가 너무 많습니다. 내가 가장 좋아하는 부서와 내가 일하기에 가장 적합한 부서는 무엇입니까? , 등. 또한 개인의 주관적 주도권이 넘쳐 흐르도록 장려할 때 중국의 일부 피상적이고 피상적인 경제 현상에도 약간의 관심을 기울이고 점차적으로 금융 뉴스를 읽고 일부 전문가의 의견을 읽고 이전에 대학에서 배운 것과 결합했습니다. 한편으로는 제가 얻은 지식으로 많은 유익을 얻었다고 생각하고, 한편으로는 배우고 관찰하고 주의해야 할 것들이 너무 많다는 생각도 듭니다. 그래서 제가 얻은 이점 중 하나는 모든 비즈니스 프로세스 뒤에는 고유한 의미와 기능이 있어야 한다는 것입니다. 이에 비해 지금은 단순히 "고양이를 흉내내어 호랑이를 그리는 중인데 뼈를 그리는 것은 어렵다"고 합니다.
두 번째 장점은 어떤 일이든 솔선해서 구걸해야 한다는 점이다.
세 번째 이점은 앞서 언급한 것처럼 배우고 관찰하고 주의해야 할 것이 너무 많아서 제한된 자원을 어떻게 우선순위에 할당해야 한다는 것입니다. 균등하게 배분하면 어느 정도의 자원 과잉과 정보 과잉이 발생하게 되어 나 자신에 대한 만족감과 인지도가 크게 저하될 것입니다. 그래서 우리는 더 탐구해야 합니다. 이는 장기적인 축적 과정일 수 있습니다.
네 번째 이점은 소위 '영향 편향'을 경험한다는 것입니다. 어떤 자격증을 취득할지 처음 알았을 때 저는 매우 망설였습니다. 그러나 때가 되자 포기하지 않았을 뿐만 아니라, 완벽하지는 않았지만 주관적인 의지를 불러일으켜 합격했습니다. 시험. 이는 실제로 사람은 상상만큼 취약하지 않다는 것을 보여주며, 적당한 압박과 경쟁은 압도적인 모멘텀 반등을 가져올 것이다.
단점:
1. __이 계좌를 개설했을 때 많은 상인들의 기분 변화가 심해서 당황스러웠습니다. 돌이켜보니 많은 은행의 직원들이 서비스와 업무에 경험이 많고, 나보다 수백 배나 많은 시장을 봐왔다. 뉴스 매체 보도를 비롯해 업무와 관련된 귀찮은 사건이나 불만 사항이 왜 이렇게 많은 걸까? 다양한 은행에서.
__ 사건 이후에 가장 중요한 것은 평소에는 생각하지 못했던 위기 홍보라는 것을 알게 되었습니다. 내 눈에는 별것 아닌 일로 고객이 나에 대해 불만을 토로하고 심지어 언론까지 연루될 수 있다면 그것은 내가 위기 홍보를 제대로 하지 못했기 때문임에 틀림없다. 그러므로 앞으로의 직장 생활에서는 '위기홍보'가 작은 공부 방향 중 하나가 될 것입니다.
2. 자신의 직위 성격에 대한 이해가 부족합니다. 나는 "은행 창구 직원은 숙련된 노동자다"라는 결론을 거부하지 않을 것이지만, "완벽한 숙련된 노동자"를 나의 투쟁과 발전의 목표로 설정하지 않을 것이며, 숙련된 노동자로서 열심히 일할 것이다. 나 자신의 잠재력을 활용하고, 자신과 은행에 책임을 져야 합니다.
3. 은행에서 자신의 존재 의미에 대한 이해 부족. 앞으로는 XX년 동안 '은행의 부담을 줄이는 것'이 아닌 '은행을 위한 가치 창출'을 목표로 하고, '가치 창출과 부가가치 창출' 능력을 힘차게 키워 나가겠습니다.
요약하면 이득은 이득이고, 자신의 단점을 인식하는 것은 잠재적 이득이다. __, 나는 머리를 높이 들고 사기를 높이며, 자신의 지식 시스템을 향상시키는 것을 목표로 하고, 집단을 위한 가치 창출을 목표로 하며, 나의 지평을 넓히는 것을 추구하며, 열심히 일함으로써 시간을 단축할 수 있기를 바랍니다. 희망이 다가와 기회의 밀도를 높이고, 위험 발생 가능성을 줄이고, 불합리한 사건의 발생을 방지하고, 더 나은 미래를 위한 깊고 견고한 기반을 마련하기 위해! 사무실 개인 업무 요약 샘플 3
저는 반년 넘게 일하면서 열심히 공부하고 열심히 일해 학생에서 은행원으로의 역할 변화를 성공적으로 마쳤습니다. . 지난 6개월간 제가 한 일을 다음과 같이 정리하겠습니다.
이전 직책은 저축캐피탈이었고, 제가 하는 말과 행동은 은행의 이미지를 대변합니다. 내 작업에는 엉성함이나 여유로움이 있을 수 없습니다.
이 지점은 송화로(Songhua Road)에 위치하고 있으며 매일 많은 고객을 받고 있으며 업무량이 많기 때문에 이러한 근무 환경에서는 업무에 있어 진지하고 성실해야 하며 회사에서 정한 규정을 엄격하게 준수해야 합니다. 실제 운영을 위한 시스템입니다. 나는 반년 동안 끊임없이 나 자신에게 물었다.
저는 이곳에 처음 온 사람이고 사업에 특별히 능숙하지 않기 때문에, 문제가 생기면 최대한 빨리 사업에 익숙해지기 위해 겸손하게 옛 동료들에게 조언을 구하겠습니다. 신용협동조합의 형자매님들도 열정적으로 도움과 지도를 해주셨고, 덕분에 저는 빠르게 발전하고 발전할 수 있었습니다. 처음에는 주의력과 실력이 부족해서 실수도 했고, 해서는 안 될 작은 실수도 했습니다. 하지만 이것이 이 일에 대한 열정에는 영향을 주지 않고 오히려 더 열심히 배우려는 원동력이 되었습니다. 비즈니스 기술 및 이론적 지식.
더욱이 오늘날 금융 시장의 치열한 경쟁 속에서 이론적인 자질과 전문적인 수준을 강화하는 것 외에도 아울렛의 일선 직원으로서 자신의 서비스에도 주의를 기울이고 핵심을 개선해야 합니다. 제시된 다양한 정신과 요구사항을 실제 업무에 구현하여 세련되고 문명화되어 일상생활에 적응시킵니다. 고객을 존중하고 고객의 입장에서 생각하며 진심으로 고객에게 서비스를 제공하십시오. 고객에게 편리하고, 빠르고, 정확한 서비스를 제공하여 고객의 신뢰를 얻으세요. 여기서 고객을 따뜻하게 만든다는 것은 무엇을 의미합니까?
한마디로 올해는 내 인생의 역할이 바뀌고 계속해서 성장하는 한 해다. 새해에 저는 공부를 더욱 열심히 하고, 자신을 더욱 풍요롭게 하며, 온전한 정신으로 새로운 시대의 도전에 대처하겠다는 새로운 목표를 세웠습니다. 좋은 직업윤리를 유지하고, 상사의 결정과 지시를 따르며, 이를 성실하게 이행합니다. 일을 꼼꼼하고 적극적으로 하며 책임감을 갖고 최선을 다해 일을 완수하십시오.
새해를 맞이하며 지점 합병으로 인해 새로운 지점으로 찾아왔습니다. 앞으로 더 많은 기회와 경쟁이 있을 거라 생각하지만, 먼저 마음을 다스리고 적극적으로 노력해야겠다는 마음으로 응원하고 있습니다. 경쟁에서 굳건히 서기 위해서입니다. 현실적이고 주변의 작은 원 너머를 바라보며 전반적인 상황과 향후 발전에 집중해야 합니다. 시대가 변하고, 환경도 변하고, 은행의 업무도 시시각각 변하고, 매일매일 새로운 일이 생기고, 새로운 상황이 발생하기 때문에 상황에 맞춰 변화해야 합니다. 새로운 지식을 배우고, 새로운 기술을 익히고, 주변 환경의 변화에 적응하고, 업무 수행 능력을 향상하고, 종합 은행 직원이 되기 위해 훈련하고, 경력을 더 잘 계획하세요. 물론 일부 세부 사항을 처리하고 운영하는 데 여전히 부족한 부분이 있습니다. 나는 앞으로의 업무와 연구에서 자신을 연마하고 리더와 동료의지도와 도움을 받아 자신을 향상시키고 장점을 발휘하며 단점을 보완하겠습니다. !
은행 서비스 사무소 개인 업무 요약 샘플 4
20__년에 우리는 지방 지점의 올바른 지도력 아래 서비스 업무를 은행 전체의 핵심 업무로 간주했습니다.
1. 주요 업무 조치
1. 서비스 업무는 사장의 사업 목표에 대한 경영 평가에 포함됩니다. 연초 시 지부 책임자들은 평가 내용을 명확히 하고 서비스 관리를 강화하기 위해 각 담당자와 서비스 목표 책임 서한을 체결했습니다. 성과급 지급에는 서비스 업무가 별도로 포함되어 10%를 차지하며, 서비스 사무국이 분기별로 점수를 매겨 평가하며, 포상금과 벌칙은 성과급과 연계됩니다. 이는 고품질의 문명 서비스 개발을 효과적으로 촉진했습니다.
연초부터 서비스 업무를 은행 전체의 핵심 업무로 간주해 왔으며, 은행의 실제 상황을 바탕으로 서비스 관리 평가 방법과 다양한 구체적인 시행 규정을 시기적절하게 제정했습니다. 시 지부는 "내부 헌신 보상 및 처벌 방법"을 개정하고 "서비스 작업 검사 및 평가 방법", "노동 조합 작업 목표 관리 및 평가 방법", "고객 불만 사항"을 제정했습니다. 관리방법' 등을 개정하여 서비스 업무 관리 시스템을 보다 완전하고 체계적이며 표준화하였습니다. . 이를 책으로 정리하여 모든 은행에 배포하여 직원들이 학습하고 토론할 수 있도록 조직했습니다.
2. 시 지부는 봉사 업무를 매우 중요하게 생각합니다. 봉사 업무는 업무 준비, 점검 및 요약에 포함됩니다. 최고 리더는 전반적인 책임을 맡고 담당 리더는 책임을집니다. 이를 주무부서가 담당하고, 전문부서가 협력한다. 이를 중심으로 은행 전체가 일류경영에 집중하는 대규모 서비스 패턴이 초기에 형성됐다. 직원들의 서비스 인식 제고와 한층 더 강화된다. 서비스 품질은 고객에게 좋은 영향을 미치고 모든 비즈니스의 건전하고 질서 있는 발전을 보장합니다. 올해 5월에는 시지회에서 이를 중시하는 가운데 서비스업무 바로잡기를 위한 특별동원회의가 개최되었으며 시지점 수하물관리인이 중요한 연설을 하였고 지사 담당자와 직원대표들이 참석하였다. 성명도 내놨다. 모임이 끝난 후, 우리는 모임 자료를 한 권으로 정리하여 실행을 위해 배포했는데, 이는 일년 내내 봉사 활동의 원활한 발전을 촉진하는 데 더 나은 역할을 했습니다.
3. 검사 시스템을 구현하기 위해 최선을 다합니다. 올해 우리는 지방 지점의 관련 요구 사항에 따라 매월 매장에 대한 정기 및 비정기 검사를 주장하며 종합 사업부는 실무 그룹을 이끌고 비디오, 테스트 기계 및 도구를 검토하고 고객, 직원 및 영업점 현장안내 및 기타 방법에 의거 서비스 업무 점검기록지를 항목별로 확인합니다. 점검을 통해 고품질 서비스 업무의 관행과 경험을 면밀히 정리하고, 비표준적인 측면에 대한 현장 수정 또는 마감 시정 요구 사항을 제안했습니다. 4월 이전에는 매장의 서비스 시스템 이행 점검 및 표준화와 불만 사항 접수에 중점을 두었지만, 5월 이후에는 매장 업무 처리, 고객 응대, 이행과 관련된 사항을 주로 토요일과 일요일에 점검하는 데 활용했습니다. 매장관리자를 위한 당직제도입니다. 2분기와 3분기에는 유관부서 인력을 이동시켜 검사팀을 구성해 은행 전 영업점을 종합적으로 검사하고 서비스 관리기준에 따라 현장 채점을 엄격히 실시해 상위 3개사를 포상했다. 인사, 하위 2인에 대한 통지는 은행 전체에 이루어졌습니다. 한 해 동안 우수 봉사활동가 2명을 표창하고 포상하였습니다. 현실을 바탕으로 고품질 매장을 구축하세요. 서비스 브랜드를 부각시키고 우리 은행의 영향력을 확대하기 위해 시내 지점은 번화가에 위치하고 승객 흐름이 많은 사허 지점을 부티크 아울렛 기준에 맞게 개조했습니다. 표준화된 옥외 간판을 설치하고 현금 구역, 비현금 구역, 개인 재무 관리 구역 및 고객 휴게실을 설치하여 매장의 다기능 레이아웃을 만들고 인간화된 특성을 완전히 반영하며 상황에 맞게 적시에 적응합니다. 다양한 서비스 업무 시스템을 성실히 이행하는 동시에 서비스 수준을 향상하고 경쟁력을 강화했습니다. 본사의 "서비스 업무 규칙"을 성실히 이행하고, 매장의 표준화된 서비스 표준과 2선에서 1선 서비스 표준의 요구 사항을 엄격히 준수하며, 로비에서 계정 관리자에게 권장되는 서비스 표준을 성실하게 구현합니다. 영업점, 주요 개인고객, 95580 텔레뱅킹 등 우량 고객을 대비하고 있으며, 셀프뱅킹, 텔레뱅킹, 온라인뱅킹 등 다양한 서비스 채널을 갖추고 있으며, 전담 계좌관리자를 갖추고 있습니다. 대규모 지점에는 로비 계정 관리자가 있으며, 고품질의 고객 리소스를 많이 보유하고 있으며 고객 관계 관리 기능을 갖춘 포괄적인 개인 금융 비즈니스 제품 및 서비스를 제공할 수 있습니다.
4. 직원 교육을 위해 은행 전체에 적극적으로 홍보되는 10가지 문명 용어를 제정했습니다. '100일 품위·문명 봉사대회' 활동을 시작하고 일선 직원을 대상으로 서비스스타 경영 평가 활동을 폭넓게 진행했다. 시 지점은 서비스 기술, 서비스 품질, 서비스 효율성, 서비스 표준 등 5가지 측면에서 은행 내 10명 이상의 창구 직원을 평가한 "은행 전체의 스타 경영자 서비스 업무 평가 실시에 관한 고시"를 특별히 발표했습니다. 및 서비스 규율이 수행되었으며 평가 결과는 이 매뉴얼 번호판에 표시됩니다. 또한 지점에서는 스타 텔러의 성과급을 월 200위안씩 인상합니다. 실무에 따르면 스타 텔러에 대한 평가는 비즈니스 학습에 대한 직원의 열정과 의욕을 더욱 강화하고 서비스 인식 및 업무 효율성을 향상시켰으며 직원의 서비스 개념 변화와 서비스 품질 향상을 촉진했으며 포괄적인 서비스를 촉진했습니다. 표준화된 서비스 표준을 구현하여 서비스 작업을 새로운 수준으로 끌어올리기 위한 좋은 기반을 마련했습니다.
5. 은행 전체에서 서비스 업무에 대한 대규모 논의가 진행되었습니다. 올해 초부터 서비스 업무 개선 활동에서 전형적인 사례를 포착하고 롤 모델을 확립하기 위한 효과적인 조치를 취했으며 고객이 불만을 제기하는 매장 및 직원에 대한 처리 노력을 강화하여 대부분의 직원 교육 목적을 달성했습니다.
10월부터 서비스 업무에 존재하는 미해결 문제점을 바탕으로 은행 전체에서 서비스 업무에 대한 대규모 논의를 진행해 직원 각자가 '내가 고객이었다면'이라는 제목으로 경험을 쓰고 자신의 경험을 이야기하도록 했습니다. 서비스에 대한 인식. 정류 활동의 발전이 더욱 강화되었습니다. 중앙 집중식 정류를 통해 우리 은행의 서비스 업무가 크게 개선되었습니다.
2. 기존 문제
서비스 업무에 많은 노력을 기울이고 엄격한 관리를 실시했지만 여전히 몇 가지 문제가 있습니다. 표준화된 관리가 이루어지지 않았고, 서비스 업무에 대한 장기적인 메커니즘이 아직 확립되지 않았습니다. 직원 개개인이 주도적으로 서비스를 제공하지 못하고 자리를 잡지 못하는 현상이 여전히 존재합니다.
3 .20__의 주요 임무
1. 또한 시 지부 임원 회의의 결정을 따르고 서비스 작업 시정 활동을 계속해서 수행합니다. 우리는 원래 계획 요구 사항을 엄격히 준수하고 월별 작업 계획을 파악합니다. 업무 우선순위를 정하고, 수정 내용을 구현하고, 수정 효과를 보장합니다. 1월에는 은행 서비스 업무 수정 활동 요약이 이루어졌으며, 은행 서비스 업무가 다시 동원 및 재배치되었습니다.
2. 비즈니스 센터의 업무와 결합하여 주로 현장 점검 및 지도, 현장 홍보 회의 개최 및 교육 과정 수강을 통해 은행 전체에서 우수한 서비스 교육 및 노동 경쟁을 수행합니다. 카운터 성능 향상 직원의 서비스 인식 및 서비스 품질 향상.
3. 서비스 작업 점검 시스템을 추가로 구현합니다. 올해 도입된 각종 검사제도, 점포평가방법, 관련 서비스 채점방법 등을 더욱 개선하고 공개검사와 비밀검사, 정기검사와 비정기검사를 지속적으로 실시하고 은행 서비스 업무 개선을 감독할 예정이다. 점검을 강화하는 동시에 지점 서비스 업무에 대한 교육과 지도도 강화할 것입니다.
은행 서비스 사무소 개인 업무 요약 샘플 기사 5
서비스 업무는 현대 상업 은행의 영혼이자 은행 친화력을 결정하는 요소입니다. 은행 전체 직원의 다양한 직위 서비스 업무 표준 이행을 이해하고 서비스 업무의 결함을 찾아내고 은행 전체가 좋은 서비스 태도, 고품질 및 효율적인 서비스 품질을 유지하도록 장려합니다. 진심을 다해 고객에게 봉사하고, 직업윤리를 준수하며, 좋은 사회적 이미지를 확립하고, 정신적 문명 건설을 촉진한다는 이념을 바탕으로 최근 __지점에서는 샘플링 설문조사, 심포지엄 및 기타 형식을 통해 전체 은행 직원의 서비스 업무에 대한 설문 조사를 조직했습니다. , 우리는 은행 서비스 업무의 현재 상태를 더 깊이 이해하게 되었으며, 설문 조사에 따르면 직원의 85% 이상이 우리 은행의 서비스 품질 수준이 크게 향상되었다고 생각하며 이는 구체적으로 다음 사항에 반영됩니다.
1. 모든 직급의 리더들이 프로모션에 주의를 기울이고 효과적으로 조직합니다.
정기적으로 직원들을 조직하여 본사의 "서비스 업무 규칙", 지방 지점의 "서비스 업무 수행 규칙" 및 기타 관련 문서를 학습함으로써 은행 서비스의 중요성을 더욱 명확하게 하고, 은행 봉사에 대한 인식과 서비스 향상 기술과 수준, 사업에 대한 사랑, 사업에 대한 헌신, 사업에 대한 서비스가 점차 모든 직원에게 인정되어 직원의 주인의식과 책임감을 고취시킵니다. 은행 전체가 제도, 인력, 배치, 배치, 검사, 상벌을 효과적으로 달성했습니다.
2. 탄탄한 기초교육과 서비스 인식 제고.
직원의 행동을 억제하기 위한 조치를 마련하는 동시에 직원의 사상 교육과 표준화된 서비스 교육에도 중점을 두었습니다. 예를 들어, 일선 직원의 전반적인 품질을 더욱 향상시키기 위해 지점에서는 __ 정리할 수 있는 여유 시간 __이 주최한 주요 고객 설문조사에서 "우리 회사의 다양한 서비스를 어떻게 평가하십니까?"라는 질문에 답하면서 새로운 사업, 새로운 지식, 신기술에 대한 1주 간의 교육을 통해 모든 사람의 서비스 기술이 향상되었습니다. , 90% 연구소의 '서비스 태도 및 서비스 시설'에 대해 고객은 '좋음, 좋음, 보통, 나쁨'의 4개 항목 중 '좋음'을 선택하였고, 10명이 좋음을 선택하였다. "다른 은행과 비교했을 때 ICBC의 장점은 무엇입니까?"라는 질문에 고객의 의견은 첫째, 좋은 서비스 태도와 좋은 지점 환경, 둘째, 직원의 높은 품질, 셋째, 편리하고 빠른 송금입니다. 다른 지점 직원들의 서비스 품질도 고객에게 큰 영향을 미쳤으며, ICBC의 우수한 서비스 태도는 점차 각계각층에서 인정을 받았습니다.
3. 완벽한 시설과 아름다운 서비스 환경.
최근 몇 년 동안 끊임없는 노력 끝에 __ 지점은 인프라와 서비스 환경을 크게 개선하여 모든 매장에서 고객에게 넓고 편안하며 신선하고 아름다운 느낌을 선사합니다. 고객이 "집처럼" 느낄 수 있는 좋은 비즈니스 환경을 조성합니다.
4. 건전한 규칙과 규정, 효과적인 보상 및 처벌 조치.
우리 은행은 고품질의 문명화된 서비스에 대한 기존의 문제점과 취약한 연계에 대응하여 다양한 규칙과 규정을 제정하고 개선했으며, 편의 시설도 완비되어 있습니다. 는 의견집과 직원 서비스 의식을 갖추고 있습니다. 고객 감독을 수용하는 것은 __ 지점의 고품질 및 문명화된 서비스 업무를 홍보하는 데 긍정적인 역할을 했으며 __ ICBC의 고품질 서비스를 사회에 입증했습니다.
조사 과정에서 고객들은 은행의 서비스 업무에 대해서도 많은 관련 의견을 제시했습니다. 예를 들어 고객이 "현재 은행 서비스 업무의 문제점은 무엇입니까?"라고 대답하면 그들의 의견은 다섯 가지로 나눌 수 있습니다. 유형:
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첫째, 기능이 불완전하고 서비스 범위가 단일한 지점이 너무 적습니다. __ 최대 저축은행인 ICBC 지점에도 입출금기가 없습니다. 타 지점에 비해 외관이 열악합니다. . 타운십 매장의 폐지로 인해 단위 및 개인의 결제 업무에 불편이 발생했으며, __와 같은 낙후된 지역에서는 온라인 뱅킹 등 원격 금융 도구 지원이 일시적인 문제가 아닙니다. /p>
둘째, 특히 혼잡한 지역의 지점에서는 대기시간이 너무 길고, 입출금 속도가 느리다. 입출금 속도에 영향을 미치는 첫 번째 이유는 객관적인 요인이다. , 인력의 질도 중요하지만 주관적인 요소도 무시할 수 없습니다. 시스템에서 권력분립이 이루어지긴 하지만, 하나의 업무를 두 사람이 처리하고 세 사람이 처리한다는 사실을 고객이 이해하지 못하는 이유 중 하나도 마찬가지입니다.
셋째, 사무실 간 서비스 수준이 일관되지 않고 일부 창구 직원의 서비스 태도가 일관되지 않습니다.
넷째, 일부 비즈니스. 이에 비해 우리은행은 개인금융서비스에서 손실신고를 7일로 규정하는 등 "너무 엄격하다"는 의견이 많다. 실명제가 널리 알려지면서, 분실신고를 하는 고객들은 비밀번호 분실신고 후 7일 이내에만 출금이 가능하다는 규정이 불합리하며 변경되어야 한다고 중국건설은행 지린지점이 취한 온라인 신고에 따르면, 실명계좌 비밀번호 분실신고제도 개정에 앞장서겠습니다. 예금자가 신분증으로 비밀번호 분실신고를 하면 당일에만 은행에서 출금이 가능합니다. >
다섯째, __시 금융 시스템 전체에서 유니폼 복장이 없는 곳은 ICBC뿐이다.
설문지는 고객에게 “ICBC가 앞으로 어떤 금융 서비스를 제공하기를 바라는가?”와 “그 밖에 어떤 의견이나 제안이 있습니까?”를 질문했습니다. ICBC를 이용하시겠습니까?” 이 두 가지 질문은 고객으로부터 긍정적인 반응을 얻었으며 80%의 고객이 응답했으며 그 중 80%는 은행에 관리를 강화하고 서비스 품질을 더욱 향상시키며 업무를 20% 더 높은 수준으로 끌어올려 줄 것을 요청했습니다. 고객들은 우리 은행이 광고 활동을 늘리고, 직원들에게 유니폼을 입히고, 현금 자동 입출금기를 설치해야 한다고 제안했습니다. 이러한 제안은 ICBC의 예금이 해마다 증가하고 있으며 품질이 우수하다는 것을 보여줍니다. 고객의 비율도 해마다 개선되고 있으며, 일부 고객은 더 이상 저축은행의 가장 기본적인 입출금 기능에 만족하지 못하고 있으며, 현대 사회에 맞는 다각적이고 다양한 금융 서비스를 누리고 싶어합니다. 사업 통합으로 인한 발전 기회를 최대한 활용하는 방법이 은행 전체의 우선 과제가 되어야 하며, 지금부터 직원 교육부터 시작해야 합니다. 개인 금융고객이 업무를 처리할 때 모든 창구를 꽉 채우고 일부 기업 고객에게 불만을 야기하는 것을 방지하기 위해 서비스 기술을 향상시키고 서비스 노력을 강화하는 데 중점을 두고 있습니다. __시의 금융 산업에서 "1미터 국수"를 시도하고, 가능한 한 빨리 "고객 재무 관리__"를 출시하며, 기업 및 개인 온라인 뱅킹을 적극적으로 마케팅합니다. 이는 또한 고객의 요구에 부응하고 해당 지역의 추세를 선도할 수 있는 조치이며, 은행의 명성을 더욱 확대하고 기존 위치를 통합하며 새로운 고객 소스를 개발할 수 있습니다.