운영 관리란 무엇인가요?
운영 관리의 대상은 운영 프로세스와 운영 시스템입니다.
운영 프로세스는 입력, 변환, 출력, 노동 또는 부가가치 프로세스의 과정으로, 운영의 첫 번째 대상입니다. 운영은 이러한 생산 및 운영 활동을 계획, 조직 및 통제하는 방법을 고려해야 합니다. 운영 시스템은 위의 변환 프로세스를 달성하기위한 수단을 의미하므로 운영 관리의 작업은 무엇입니까?
운영 관리는 운영 프로세스를 계획, 조직, 실행 및 통제하는 것으로, 제품 생산 및 서비스 창출과 밀접하게 관련된 다양한 관리 업무를 총칭하는 용어입니다. 다른 관점에서 보면 운영 관리는 회사의 주요 제품과 서비스를 생산하고 제공하는 시스템의 설계, 운영, 평가 및 개선을 의미할 수도 있습니다.
제조 기업이든 서비스 기업 또는 조직이든 고객에게 가치 있는 고품질의 제품이나 서비스를 적시에 제공하는 방법은 운영 관리의 핵심입니다. 따라서 운영 관리는 고객 가치 실현을 위한 시스템을 설계, 운영, 평가, 개선하는 관리 프로세스입니다.
사실, 초기의 '운영 관리'라는 용어는 '생산 관리'에서 발전한 용어입니다. 지난 20년 동안 생산관리 분야는 생산에 대한 이해가 점차 깊어지면서 생산은 유형 제품의 제조뿐만 아니라 무형 제품인 서비스의 제공을 의미하며, 생산요소의 투입물을 유형 제품과 무형의 서비스 산출물로 전환하고 효용 창출을 통해 부가가치를 높이는 과정을 의미합니다.
이 때문에 과목명도 생산관리에서 생산 및 운영관리, 또는 통칭하여 운영관리로 발전해 왔습니다. 운영 관리는 제품을 제조하거나 서비스를 제공하는 프로세스가 어떻게 조직, 계획, 실행 및 통제되는지를 살펴봐야 합니다. 운영 관리 프로그램에서 다루는 기본 개념, 방법 및 기법은 제조업뿐만 아니라 서비스업에도 적용 가능하기 때문입니다.
운영 관리를 잘 수행하려면 어떻게 해야 할까요?
1, 자본 체인
자본은 운영에서 가장 먼저 고려해야 할 단계입니다. 프로젝트를 시작하기 위해 필요한 자금은 얼마인지, 사용할 수 있는 자금은 어느 정도인지, 자금이 운영 계획을 뒷받침하지 못할 경우 융자를 고려해야 할까요? 이러한 자금을 자체 운영을 통해 눈덩이처럼 불려 투자자에게 최대한의 수익을 가져다주는 것이 운영의 핵심 기능입니다. 따라서 운영자는 프로젝트에 대한 투자 금액, 자금 회수에 소요되는 시간과 기간, 운영 비용(고정 및 운전자본) 등을 고려해야 합니다.
2. 제품
무엇을 판매하고자 하나요? 이 제품의 시장 규모는 어느 정도인가요?
이것은 제품 라인의 계획과 시장 예측입니다. 사업자는 제품을 개발하거나 출시할 때 먼저 제품의 전망과 시장 전체에서 얼마나 많은 매출을 올릴 수 있는지 고려한 다음 소비자에게 어떤 제품을 제공할지 고민합니다. 간단한 예를 들어보겠습니다. 한 회사가 젓가락을 생산한다고 가정해 보겠습니다. 조사를 통해 중국에서 젓가락을 사용하는 방법은 재사용 가능한 젓가락과 일회용 젓가락의 두 가지가 있다는 것을 알게 되었습니다. 재사용 가능한 젓가락의 평균 단가는 10위안이고 일회용 젓가락의 평균 단가는 젓가락당 0.2위안입니다. 젓가락을 사용하는 사람은 12억 명이고, 한 사람당 1년에 두 번 재사용 젓가락을 소비하며, 한 사람당 1년에 5쌍의 일회용 젓가락을 소비합니다. 그렇다면 어떻게 제품 라인을 계획하고 시장 규모를 예측할 수 있을까요? 위의 가정을 바탕으로 대략 다음과 같은 방향을 잡을 수 있습니다. 제품 라인 수준에서 재사용 가능한 젓가락과 일회용 소비 젓가락의 두 가지 젓가락을 생산할 수 있습니다. 시장을 더 세분화하면 재사용 가능한 젓가락을 고급 상아 젓가락, 중급 은색 젓가락, 저급 대나무 젓가락, 플라스틱 젓가락으로 세분화하는 것을 고려할 수 있습니다. 일회용 젓가락은 포장된 젓가락과 낱개로 판매되는 젓가락으로 세분화할 수 있습니다. 시장 예측을 할 때는 단가 * 예상 사용자 수 * 교체 횟수 * 연도 = 연간 제품 시장 규모를 다음과 같이 계산할 수 있습니다. 이 발표를 바탕으로 젓가락의 총 소비자 시장 규모는 10위안/개 * 120,000명 * 연간 2회 * 1년 + 0.2위안/개 * 65,438개라고 계산할 수 있습니다.
3. 목표 소비자는 누구인가요?
목표 소비자는 제품의 소비자로, 판매 단위와 직접 소비 단위의 두 가지로 나눌 수 있습니다. 판매 단위는 제품의 판매 경로 플랫폼을 의미하며, 일반적으로 채널 운영자를 의미합니다. 직접 소비자는 제품의 최종 소비자입니다. 제품의 최종 소비자는 조직 구매와 개인 소비의 두 가지 유형이 있을 수 있습니다. 단체 구매는 정부 단위, 엔지니어링 프로젝트 또는 자발적인 단체 구매 조직과 같은 단체 구매로 간주할 수 있습니다. 명확한 타깃 소비자만이 더 나은 마케팅을 할 수 있습니다.
4. 제품 포장 및 제품 가격 체계
제품 포장은 외부 포장과 내부 포장의 두 부분으로 구성됩니다. 외부 포장은 제품 VI 시스템의 범위에 속하는 전통적인 물리적 포장을 말합니다. 내부 포장은 제품의 장점과 판매 포인트, 제품 기능 및 가치 설명, 제품 포지셔닝 및 광고 언어 포장입니다.
타겟 소비자, 경쟁사, 비용 및 시장 포지셔닝에 따라 제품 가격 체계를 설정합니다. 타깃 소비자마다 다른 가격 체계를 설정하고, 이는 채널 트레이더와 최종 고객 간의 가격 차이에 반영됩니다. 경쟁사와 시장 포지셔닝은 가격 경쟁 전략 수립의 기준이 되며, 비용은 수익의 관점에서 고려됩니다.
일반적으로 고급 제품의 포지셔닝은 브랜드, 높은 가격, 높은 프로모션을 통해 채널 판매 및 채널 운영자가 판매 이익을 공유하고 가격 우위를 점하기 위해 운영의 평준화를 통해 최대 이익을 얻도록 안내합니다.
5. 채널
제품을 보유한 후 판매 방법. 여기서 글로브랜드닷컴 채널은 정보 전파 채널과 제품 판매 채널을 의미합니다. 이러한 제품을 어떻게 타겟 그룹에 알릴 수 있을까요? 광고를 통해 전파할까요? 아니면 유통을 통해서인가요? 직접 판매를 통해서인가요? (이커머스, 텔레마케팅, 방문 판매, TV 직접 판매) 또는 자체 매장을 설립하거나 대리점 또는 유통 모델을 통해?
모델에 따라 제품의 수익성을 극대화하는 몇 가지 핵심 요소가 있습니다:
a. 개별 제품의 원가와 시장 가격 사이의 이익률,
b. 단위 시간당 판매 대수, 즉 판매 규모,
c. 채널 수입니다.
따라서 전체 수익을 늘리려면 채널 선택, 소비 촉진, 채널 관리의 세 가지 측면을 고려해야 합니다.
6. 관리
관리는 운영을 위한 지원 시스템, 즉 사람과 구조로 구성된 프로세스 시스템입니다. 운영자는 전반적인 운영 목표를 지원하기 위해 다음과 같은 측면을 고려해야 합니다.
I. 구조 관리, 즉 조직 구조의 확립 비즈니스가 기능하기 위해서는 먼저 조직 구조가 있어야 하고, 이 구조 하에서 구성원들은 어떤 기능을 수행하며, 이 모든 구성원들은 톱니바퀴처럼 서로 맞물려 상호 보완하는 역할을 합니다. 조직 구조에 관해서는 먼저 자신의 책임을 나열한 다음 그에 따라 직책을 나누는 것이 좋습니다. 그래야만 인적 자원을 효과적으로 활용할 수 있고, 인력과 업무의 중복을 피할 수 있습니다.
B. 마케팅 관리(제품/채널/가격/프로모션/영업 업무/경쟁 전략/고객 데이터/교육/성과 시스템 구축 및 관리),
관계 관리(외부 관계 관리/내부 관계 관리)
7. 판매 후 서비스
제품 판매 후 어떤 서비스를 제공할 것인가, 예를 들어 제품 사용 설명서, 반품, 반품 지원 등
기본적으로 이 과정을 따르십시오: 돈을 벌어 제품을 만들고, 어떤 식으로든 제품을 판매하고, 이러한 링크를 잘 관리하고, 마지막으로 비용을 회수하는 시간을 계산합니다. 이 진술은 비즈니스의 본질을 요약한 것으로 오늘날 대부분의 비즈니스 운영의 기본 모델입니다.
그래서 저는 개인적으로 이러한 측면을 잘 생각하고 잘 수행하면 기본적으로 좋은 운영을 할 수 있다고 생각합니다.