관광호텔 별 등급 분류 및 등급
서문
이 표준은 GB/T 14308-1997 "외국 호텔 별 등급 분류 및 등급"을 대체합니다.
이 표준과 GB/T 14308-1997의 주요 변경 사항은 다음과 같습니다.
a) "외국 관련 관광호텔" 대신 "관광호텔"로, 관광호텔을 정의하는 국제 관행에 따라
a) 관광호텔을 다음과 같이 정의합니다.
a) "외국 관련 관광호텔"을 "관광호텔"로 대체하고 국제 관행에 따라 관광호텔을 정의함,
b) 별 등급 호텔의 사용 유효 기간을 5년으로 규정하고, 별 등급 평생 제도를 폐지하며, 별 등급 호텔의 보유 수를 늘림(5.2 참조),
c) 별 등급에 대한 규정을 명확히 하고(7.5 참조) 일부 뛰어난 특징 또는 매우 개인화된 특징을 가진 호텔은 국가 관광호텔 별 등급 기관에 직접 별 등급을 신청할 수 있도록 함(7.5 . 5 . 3 참조);
d) 케이터링 서비스 요건 단순화(이전 기준 6.1.6, 6.2.6, 6.3.7c, e, 6.4.9b, d, e, 6.5.9b, c, e, f);
마) 1성급 호텔의 최소 객실 수를 20개에서 15개로 변경(6.1.8 참조);
f) 이전 기준 3성급 호텔 통합 항목 항목을 종합, 특1급, 특2급, 특3급의 4개 범주로 통합하고 기존 내용 중 일부를 삭제하고 호텔 브랜드, 총지배인 자격, 환경 보호 항목 추가(6.7 참조);
g)4성급 이상 호텔의 핵심 구역 내 로비, 객실, 레스토랑의 요건을 강화하고 전반적인 편의 수준을 향상(부록 A의 3.12, 4.21 및 5.5 참조);
.
h) 일부 국가의 경험을 바탕으로 '플래티넘 5성'을 추가했습니다(3.2 및 6.6 참조).
이 표준의 부록 A, B, C는 규범적이며, 부록 D는 정보 제공용입니다.
이 표준은 미국 관광청에서 제안했습니다.
국가 관광 표준화 기술 위원회(CSBTS/TC 210)가 관할하는 표준입니다.
이 표준 초안 작성 부서 : 국가 관광청의 품질 감독 및 관리 부서.
이 표준의 주요 초안 작성자: 장룬강, 양치앙, 저우정, 허징, 다이빈.
이 표준은 다음과 같이 이전 버전을 대체합니다 :
--GB/T 14308-1993;
--GB/T 14308-1997 .
1 적용 범위
이 표준은 관광 호텔의 별 등급 조건, 등급 규정, 서비스 품질 및 관리 시스템 요구 사항을 명시합니다.
이 표준은 정식으로 개업한 다양한 경제적 성격의 관광호텔에 적용됩니다.
2 개의 규범 참조 문서
다음 문서의 조항을 참조하여 본 표준의 조항이 됩니다. 인용된 문서의 날짜가 명시된 경우, 그 이후의 모든 변경(정오표 제외) 또는 개정은 이 표준에 적용되지 않습니다. 그러나 이 표준을 기반으로 계약을 체결하는 당사자는 이러한 문서의 최신 버전을 사용할 수 있는지 조사할 것을 권장합니다. 날짜가 표시되지 않은 참조 문서가 있는 경우 최신 버전이 이 표준에 적용됩니다.
GB/T10001.1 표지판 공공 정보 그래픽 기호 파트 1: 일반 기호(GB/t 10001.1-2000, NEQ ISO 70065438
GB/T10001.2 표지판 공공 정보 그래픽 기호 파트 2: 관광 시설 및 서비스용 기호(GB/t1001.2-2002. NEQ ISO 7001: 1990).
3 용어 및 정의
다음 용어와 정의가 이 표준에 적용됩니다.
3.1
관광호텔
관광객에게 숙박 시설에 대한 음식 및 관련 서비스를 제공할 수 있습니다. 관습에 따라 게스트하우스, 호텔, 롯지, 게스트 하우스, 리조트, 클럽, 맨션, 센터 등으로도 불립니다.
3.2
별 등급
별의 수와 색은 관광 호텔의 등급을 나타내는 데 사용됩니다. 별 등급은 별 1개, 별 2개, 별 3개, 별 4개, 별 5개(플래티넘 별 5개 포함)의 5단계로 나뉩니다. 가장 낮은 등급은 별 1개, 가장 높은 등급은 플래티넘 별 5개입니다. 별 등급이 높을수록 관광호텔의 수준이 높습니다.
3.3
체험 별 등급
별 등급을 보완하는 등급으로, 별 등급과 동일한 등급입니다.
4가지 기호
별 등급은 금도금된 별 5개, 별 1개는 오각형 1개, 별 2개는 오각형 2개, 별 3개는 오각형 3개, 별 4개는 오각형 4개, 별 5개는 백금 오각형 5개로 상징됩니다.
5 일반 규칙
5.1 여러 건물로 구성된 호텔은 동일한 관리 및 사용권을 가져야 하며, 임대 및 운영 구역을 포함한 호텔 내 다양한 구역은 하나의 통합된 전체여야 하며, 재산권 또는 특정 구역의 운영권 분리를 이유로 별 등급에서 다르게 취급해서는 안 됩니다.
5.2 호텔은 오픈 1년 후 별 등급을 신청할 수 있으며, 별 등급 평가 기관의 평가 및 인정을 받은 후 5년의 유효 기간 동안 별 등급 및 로고 사용 권한을 누릴 수 있습니다. 개업한 지 1년 미만인 호텔은 1년 동안 유효한 예비 별 등급을 신청할 수 있습니다.
5.3 이 표준에 더 높은 요구 사항이 없는 한, 호텔의 건물, 부대시설, 서비스 및 사업 관리는 안전, 화재, 보건 및 환경 보호에 관한 현행 국가 법률 및 표준에 부합해야 합니다.
6 성급 분류 조건
6.1 원 스타
6.1.1 호텔의 레이아웃은 기본적으로 합리적이고 호텔 내 투숙객의 정상적인 활동에 편리합니다.
6.1.2 공공 * * * GB/T10001.1 및 GB/T10001.2에 따른 정보 그래픽 기호.
6.1.3 현지 기후에 맞는 난방 및 냉방 장비가 있으며 모든 구역이 환기가 잘 됩니다.
6.1.4 시설과 장비는 청결하고 위생적이며 효율적으로 유지되어야 합니다.
6.1.5 모든 지침과 서비스는 최소한 중국어와 영어로 표현되어야 합니다.
6.1.6 서비스는 영어로 제공될 수 있습니다.
6.1.7 프론트 오피스
A. 프론트 오피스와 메인 서비스 데스크가 있고,
B. 메인 서비스 데스크는 로비에서 눈에 잘 띄는 위치에 있으며, 중국어와 영어로 된 표지판이 있고 조명이 밝으며, 프론트 데스크의 리셉션 직원이 18시간 이상 중국어로 접수, 문의, 체크아웃 및 메시지 서비스를 제공하고,
C. 호텔 서비스에 대한 홍보 자료, 객실 가격표, 현지 관광 교통 지도, 주요 교통 시간표,
D. 소형 수하물 보관 서비스 제공,
E. 수하물 출입국 서비스 제공.
6.1.8 객실
최소 15개의 객실(스위트룸) 임대 가능,
B. 도난 방지 장치가 있는 숨겨진 잠금장치가 있는 도어락과 비상 대피도 및 관련 지침이 눈에 띄게 표시,
C. 잘 꾸며진 덮개를 씌운 침대, 테이블, 의자, 스탠드 및 기타 보완 가구,
객실의 최소 75%에 화장실이 있고 수세식 세면기, 세면대, 샤워기 또는 욕조(샤워 커튼 포함)를 갖추고 있습니다. 객실 내 화장실이 없는 층에는 남녀 공용 화장실과 샤워 커튼이 설치된 남녀 공용 욕실이 별도로 마련되어 있습니다. 효과적인 미끄럼 방지 조치를 취하고 냉수는 24시간, 온수는 하루 16시간 공급합니다.
마. 적절한 조명과 암막 커튼,
바. 호텔 서비스 안내서, 요금표, 숙박 안내서를 비치할 것,
사. 객실과 욕실은 매일 1회 정리하고 침대 시트, 시트, 베개 커버는 격일 또는 투숙객의 요청에 따라 투숙객당 1회 교체할 것,
아. 16시간 동안 온수 및 냉수를 이용할 수 있도록 할 것.
여름과 겨울철 식수 공급.
6.1.9 케이터링
테이블, 의자, 수저, 램프 및 적절한 조명을 갖춘 식사 공간,
B. 조식 서비스 제공 능력
다. . 식사 처리 공간과 기구는 청결하고 위생적인 상태로 유지되어야 합니다.
6.1.10 면적
A. 남성과 여성을 위한 별도의 화장실,
B. 공중전화,
C. 비상 조명,
D. 깨끗하고 장식된 건물 벽, 24시간 적절히 밝고 장애물이 없는 조명. 비상구 및 기타 표지판은 명확하고 합리적인 위치에 있어야 합니다.
6.2 2성
6.2.1 호텔의 레이아웃은 기본적으로 합리적이고 호텔 내 투숙객의 정상적인 활동에 편리합니다.
6.2.2 공공 정보 그래픽 기호는 GB/T10001.1 및 GB/T10001.2의 규정을 준수해야 합니다.
6.2.3 현지 기후에 적합한 난방 및 냉방 장비가 있으며 모든 구역의 환기가 잘 이루어집니다.
6.2.4 시설과 장비는 청결하고 위생적이며 효과적으로 유지되어야 합니다.
6.2.5 모든 지침과 서비스 약관은 최소한 중국어와 영어로 작성되어야 합니다.
6.2.6 영어로 서비스를 제공할 수 있어야 합니다.
프런트 오피스
가. 호텔의 규모와 스타 레벨에 적합한 프런트 오피스와 메인 서비스 데스크가 있으며,
나. 메인 서비스 데스크는 로비에서 눈에 잘 띄는 위치에 있으며, 중국어와 영어로 된 표지판이 있고 조명이 밝으며, 프런트의 접수원은 24시간 푸통화로 접수, 문의, 체크아웃 및 메시지 서비스를 제공하며,
다. 팩스 서비스를 이용할 수 있으며,
라. 메인 서비스 데스크에서는 호텔 서비스 홍보 자료, 객실 요금표, 지역 관광 명소(포인트) 소개, 관광 교통 지도, 신문, 주요 교통 수단 시간표 등을 제공하고, 마. 수하물 트롤리가 있어 수하물 보관 서비스를 제공하고, 바. 소형 수하물 보관 서비스를 제공하고, 사. 관리 직원이 24시간 근무하고 있으며, 아. 호텔 내 고객 휴식 공간.
객실
a . 최소 20개 이상의 객실(스위트룸)을 대여할 수 있음.
b. 도어락은 도난 방지 장치가 있는 은폐형 잠금장치이며 비상 대피도 및 관련 지침이 눈에 띄게 게시되어 있음.
c. 부드러운 침대, 테이블, 의자, 스탠드 및 기타 보조 가구로 잘 꾸며져 있고 조명이 양호함.
객실의 75% 이상에 화장실이 있으며, 수세식 세면대, 세면대와 샤워 또는 욕조(샤워 커튼 포함)를 갖추고 있을 것.
다. 화장실의 수세식 버킷, 세면대와 샤워기를 갖추고 있는 객실의 수세식 욕조는 객실의 75%에 해당합니다. 객실 내 화장실이 없는 층에는 남녀 공용 화장실과 샤워 커튼이 설치된 남녀 공용 욕실이 별도로 마련되어 있습니다. 효과적인 미끄럼 방지 조치를 취하고 냉수는 24시간, 온수는 하루 18시간 공급합니다.
마. 적절한 조명과 암막 커튼,
바. 전화를 걸거나 선불 통신 카드를 사용하여 국제 및 국내 장거리 통화를 할 수 있는 편리한 전화기와 사용 방법이 안내되어 있음,
사. 선명한 화질의 컬러 텔레비전이 있음,
하. 소음 방지 및 방음 대책이 있음,
나는 호텔 서비스 안내, 요금표 및 투숙객용 안내문,
제이. 최소 두 가지 크기의 전원 콘센트가 있습니다.
카. 객실과 욕실은 매일 1회 깨끗이 정리되어야 하며, 침대 린넨, 시트, 베개 커버는 매일 또는 투숙객의 요청에 따라 교체되어야 합니다.
세탁 서비스 시간,
미터(미터의 약어)) 온수 및 냉수는 24시간 이용 가능합니다.
케이터링 서비스
A. 테이블, 의자, 수저, 전등을 갖춘 밝은 조명의 식사 공간,
B. 조식 서비스 제공,
C. 투숙객의 요청 시 배달 서비스 제공,
D. 식음료 생산 공간 및 기구를 깨끗하고 깔끔하며 위생적인 상태로 유지,
6.2.10 킬로미터 지역<
가. 귀환 경로 또는 주차장 제공,
나. 4층 이상 건물에 승객용 리프트 설치 여부,
다. 공중전화 및 지역 전화번호부 제공,
라. 남녀 화장실 분리 여부,
마. 우표 판매, 우편 서비스 및 일일 관광 상품 판매,
파. 비상 조명 설치 여부.
G. 건물 벽면이 깨끗하고 장식되어 있으며, 24시간 밝고 장애물이 없는 상태. 비상구 및 기타 표지판이 명확하고 합리적으로 배치되어 있다.
6.3 3성급
6.3.1 호텔은 합리적으로 배치되어 있고 투숙객이 호텔 내에서 이동하기 편리합니다.
6.3.2 표시 표지판이 명확하고, 공공 정보의 그래픽 기호가 GB/T10001.1 및 GB/T10001.2에 부합합니다.
6.3.3 에어컨 시설이 있으며, 모든 구역이 적절한 온도와 습도로 환기가 잘 됩니다.
6.3.4 이 별에 적합한 컴퓨터 관리 시스템이 있습니다.
6.3.5 시설과 장비는 잘 관리되고 사용하기에 안전하며 깨끗하고 위생적이며 효과적이어야 합니다.
6.3.6 관리 시스템이 호텔의 규모와 별 등급에 걸맞게 건전해야 한다.
6.3.7 모든 설명과 서비스 약관은 최소한 중국어와 영어로 표현되어야 합니다.
6.3.8 각 고객 서비스 구역에서 중국어 및 영어 서비스를 제공합니다.
프론트 로비
A. 리셉션 수용 인원에 맞는 리셉션 룸이 있습니다. 실내 장식은 아름답고 시크합니다. 호텔의 규모와 스타 레벨에 맞는 메인 서비스 데스크가 있습니다.
B. 메인 서비스 데스크의 모든 게시판은 중국어와 영어로 표시되어 있으며 접수, 문의, 체크 아웃 및 메시지 서비스를 제공하기 위해 리셉션 직원이 24 시간 상주합니다.
C. 일회성 일반 청구서 결제 서비스 제공 (상품 제외).
D. 신용 카드 결제 서비스 제공.
E. 호텔 서비스 항목 제공. 홍보물, 객실 요금표, 지역 관광 교통 지도, 지역 관광 명소 소개, 주요 교통 일정, 호텔 투숙객에게 적합한 신문 및 잡지
바. 24시간 객실 예약
사. 호텔과 투숙객이 동시에 열 수 있는 귀중품 보관 금고가 있습니다. 금고 위치는 안전하고 숨겨져있어 투숙객의 프라이버시를 보호 할 수 있습니다.
H. 16 시간 동안 도어맨이있어 투숙객을 맞이하고 배웅합니다.
I. 18 시간 동안 수하물 서비스를 제공 할 수있는 풀 타임 수하물 포터와 특수 수하물 트롤리가 있습니다. 작은 수하물 보관소가 있습니다.
자. 24시간 근무하는 관리 직원이 있습니다.
카. 로비 매니저가 설치되어 18시간 근무 서비스를 제공합니다.
하. 면허 외 구역에 고객 휴식 공간이 있습니다.
미터(미터의 약어)) 발렛 예약 및 택시 수배 서비스가 제공됩니다.
명사(명사의 약어) 약어) 로비와 주요 공공장소에 장애인을 위한 경사로를 설치하고 휠체어를 비치하여 장애인에게 필요한 서비스를 제공합니다.
6.3.10 객실
a . 최소 30개의 객실(스위트룸)을 대여할 수 있으며,
b. 도어 미러와 도난 방지 장치를 갖추고 비상 대피도 및 관련 지침을 눈에 잘 띄게 표시하고,
c. 덮개를 씌운 침대, 화장대 또는 책상, 옷장과 옷걸이, 의자 또는 간이 소파, 침대 옆 탁자, 침대 옆 램프 및 수하물 선반 등의 보완 가구로 멋지게 꾸며져 있어야 합니다. 실내 카펫, 나무 바닥재 또는 기타 고급 소재. 대상 물체를 잘 비추는 실내 조명 사용
D. 수세식 세면대, 세면대(세면대, 화장대 거울 및 필요한 세면도구 포함), 욕조 또는 샤워기가 있는 욕실. 샤워 커튼과 샤워 헤드가 있는 욕조(샤워 헤드가 없는 별도의 샤워 인클로저 포함). 효과적인 미끄럼 방지 조치가 취해져 있습니다. 바닥, 벽 및 천장은 부드러운 색상의 고급 건축 자재로 장식되어 있으며 조명이 밝습니다. 배기 시스템 또는 환풍기가 양호하고 온도와 습도가 객실에 적합합니다. 110/220V 무정전 전원 콘센트가 있으며, 24시간 온수 및 냉수가 공급됩니다.
마. 직통 전화 또는 지시에 의한 국제 및 국내 장거리 전화를 사용할 수 있는 편리한 전화기가 있습니다.
바. 인터넷 접속 서비스는 사용 방법 안내와 함께 제공됩니다.
사. 컬러 TV가 설치되어 있습니다. 선명한 화질과 음질, 채널 설명을 제공하는 16개 이상의 방송 채널이 있어야 합니다. 방송 내용은 중국 지방 정부의 규정에 부합해야 함.
H. 효과적인 소음 방지 및 방음 조치가 있음.
I. 최소 두 가지 크기의 전원 소켓과 소켓 변환기가 제공됨.
J. 암막 커튼이 있음.
K. 싱글 룸이 1개 있음.
실내 욕실이 있는 길이(미터(미터의 약자))가 있음. 이 스텔라 클래스에 적합한 문구류. 서비스 가이드, 가격표, 숙박 시설 설명, 지역 명소 설명, 관광 교통 지도가 있습니다. 적절한 신문을 제공하라는 손님의 요청에 따라
명사 (명사의 약어) 객실, 욕실 청소, 매일 또는 손님의 요청에 따라 침대 린넨, 시트, 베개 커버를 교체하고 손님 용품 및 소모품을 완전히 보충합니다.
O. 좋은 밤 인사 카드를 배치하는 야간 침대 서비스 제공, 면직물 침대 (침대 린넨, 베개, 베갯잇, 이불 및 시트 등) ) 그리고 욕실 용 니트 직물 (유카타, 목욕 타월, 수건 등). 좋은 재료, 정교한 솜씨, 부드럽고 편안함,
온수 및 냉수는 24시간 이용 가능하며 차 또는 커피는 무료로 제공,
객실의 70%에 미니 냉장고와 적당한 양의 와인 및 음료가 있으며 정수기와 가격표가 비치되어 있음,
남 객실은 요청시 추가 의자 및 차 서비스 제공,
T. 제공 사항 메시지 및 모닝콜,
유닛에서는 세탁 및 드라이클리닝, 의류 다림질,
Verb(버브의 줄임말)에서는 배달 메뉴 및 음료 목록, 18시간 배달 서비스, 문 밖에 걸어둘 수 있는 배달 보드,
W. 구두 닦기 서비스를 제공합니다.
6.3.11 식당 및 바 룸
가. 아침, 점심 및 저녁 식사 서비스를 제공하는 식당,
나. 연회 서비스를 제공하는 연회장 또는 소규모 연회장,
다. 바 또는 다실 또는 기타 손님이 휴식과 대화를 나누고 음료 서비스를 제공하는 장소,
라. 양호하고 위생적인 식기,
와. 구두 광택 서비스.
E. 메뉴와 와인 리스트는 아름답고 깔끔하며, 90% 이상의 서빙 비율.
주방
가. 식당과 가까운 합리적인 위치,
나. 타일 벽, 미끄럼 방지 바닥, 바닥 싱크대, 매달린 천장,
다. 냉식실과 페이스트리실은 독립적으로 분리되어 있으며 적절한 냉방 설비를 갖추고 있습니다. 냉장 조리실의 온도가 식품 위생 기준에 적합하고 내부에 공기 소독 시설이 있을 것.
d. 황삭실은 다른 작업실과 분리되어 있고 각 작업실의 온도가 적합할 것.
마. 필요한 냉장 및 냉동 시설이 있을 것.
바. 식기 세척실의 위치가 적당할 것.
사. 임시 쓰레기 투입 및 폐쇄를 위한 전용 시설이 있을 것.
h. 주방 주방과 식당 사이에는 방음, 단열 및 냄새 차단 스프링이 장착된 문이 있으며, 출입구가 분리되어 있고 자동으로 닫힐 수 있을 것.
I. 모기, 바퀴벌레 및 기타 해충을 죽이기 위한 효과적인 조치가 취해져 있을 것.
.
6.3.13 회의 및 엔터테인먼트 시설: 회의 및 엔터테인먼트 시설과 장비가 있으며 적절한 서비스를 제공합니다.
6.3.14 공공 * * * 구역
A. 귀가 경로 또는 주차장의 제공
B . 4층 이상의 건물에 적절한 승객용 승강기 제공,
다. 공중전화 및 지역 전화번호부 제공,
라. 남녀 공용 화장실의 분리 및 분리 제공,
마. 생필품, 기념품, 수공예품 등 상품 판매를 위한 소규모 매점 제공,
바. 우표 판매, 편지 발송, 팩스, 복사, 타자, IDD 전화 등의 취급,
사. 우편물 발송, 팩스, 복사, 타자, IDD 전화 등의 취급,
타. 공중화장실 제공. 사. 컴퓨터 대여 서비스 제공.
H. 비상 전원 공급 시설 및 비상 조명 시설을 갖출 것.
I. 건물 바닥은 카펫 또는 기타 고급 재료로 덮여 있고 벽은 깨끗하고 장식되어 있으며 24시간 밝고 장애물이 없을 것.
다. 비상구에는 장애물이 없어야 합니다. 비상구는 명확하게 표시되어 있고 합리적인 위치에 있어야 합니다.
6.3.15 선택 품목에는 최소 10개 이상의 품목이 있어야 합니다.
6.4 4성
6.4.1 호텔은 합리적으로 배치되어 있고, 합리적인 기능적 구역 설정, 편리한 시설 및 안전한 이용이 가능해야 합니다.
6.4.2 내부 및 외부 장식은 절묘한 장인 정신과 뛰어난 스타일을 갖춘 고급 재료로 만들어졌습니다.
6.4.3 표시 표지판은 명확하고 실용적이며, 공공 정보의 그래픽 기호는 GB/T10001.1 및 GB/T10001.2에 부합합니다.
6.4.4 중앙 집중식 에어컨이 있으며(빌라 리조트 호텔 제외), 모든 구역이 환기가 잘 됩니다.
6.4.5 이 별과 호환되는 컴퓨터 관리 시스템이 있습니다.
6.4.6 공용 오디오 중계 시스템이 있으며 배경 음악 선곡과 볼륨이 적절하고 음질이 좋습니다.
6.4.7 시설과 장비가 잘 관리되고, 소음이 없으며, 깨끗하고 효과적입니다.
6.4.8 모든 관리 시스템이 건전하고 호텔의 규모와 별 등급에 부합한다.
6.4.9 모든 지침과 서비스는 최소한 중국어와 영어로 제공되어야 합니다.
6.4.10 중국어와 영어로 서비스를 제공할 수 있으며, 필요한 경우 제2외국어를 제공할 수 있습니다.
6.4.11 프론트 홀
가. 면적이 넓고 리셉션 수용 인원에 적합하며,
나. 분위기 있고 고급스럽고 독특한 스타일로 우아하게 꾸며져 있으며 조화로운 색조와 충분한 채광을 갖추고,
다. 호텔의 규모와 별 등급에 적합한 메인 서비스 데스크가 있으며,
d 메인 서비스 데스크의 각 패널에는 중국어와 영어로 된 표지판이 있고, 리셉션 직원은 24시간 다음과 같은 업무를 처리합니다. 접수, 문의 및 체크 아웃 서비스 제공,
마. 메시지 서비스 제공,
바. 일회성 일반 청구서 결제 서비스 제공 (상품 제외),
사. 신용 카드 결제 서비스 제공,
하. 18 시간 동안 외화 환전 서비스 제공,
나는 호텔 서비스에 대한 홍보 자료, 객실 가격 목록, 로컬 중국어 및 영어 교통지도, 국내 주요 관광 명소의 위치 및 소개, 주요 교통 일정 및 해당 신문
J. 24 시간 객실 예약
K. 호텔과 투숙객은 귀중품을 보관할 수있는 안전 금고를 개설했습니다. 금고 위치는 안전하고 숨겨져있어 투숙객의 프라이버시를 보호 할 수 있습니다.
길이에는 18 시간 동안 도어맨이있어 손님을 맞이하고 배웅합니다.
m 특수 수하물 트롤리와 24 시간 수하물 서비스를 제공하는 풀 타임 수하물 포터를 설정했습니다. 작은 수하물 보관소가 있으며,
noun(명사의 약어) 24시간 근무하는 매니저가 있고,
o 18시간 근무하는 로비 매니저가 있으며,
page(페이지의 약어) 면허 외 구역에 고객을 위한 휴식 공간이 있습니다. 발렛 예약 및 택시 수배 서비스를 이용할 수 있으며,
r. 로비와 주요 공공장소에는 장애인용 경사로, 휠체어, 장애인용 화장실 또는 변기가 설치되어 있어 장애인에게 필요한 서비스를 제공할 수 있습니다.
6.4.12 객실
a 최소 40개의 객실(스위트룸)을 대여할 수 있습니다.
b . 객실의 70%가 20평방미터 이상의 면적(욕실 제외)
C. 고급 덮개를 씌운 침대, 책상, 옷장 및 옷걸이, 커피 테이블, 의자 또는 소파, 침대 옆 탁자, 침대 옆 램프, 테이블 램프, 플로어 램프, 전신 거울, 수화물 선반 및 기타 고급 보조 가구로 고급스럽게 꾸며져 있습니다. 내부는 고급 카펫 또는 고급 목재 바닥재 또는 기타 고급 바닥재로 덮여 있습니다. 대상 물체의 조도가 좋은 영역 조명을 채택하고, 객실 문은 도어 미러, 도어 벨 및 도난 방지 장치를 장착하여 자동으로 닫을 수 있습니다. 비상 대피 지도 및 관련 지침이 눈에 잘 띄는 위치에 게시되어 있습니다.
마. 고급 수세식 세면대, 화장대(세면대, 화장대 거울 및 필요한 세면도구 구비), 샤워 헤드가 있는 욕조(별도의 샤워실이 있는 경우 샤워 헤드 없음) 및 샤워 커튼이 있는 욕실이 있습니다. 수도꼭지에는 온수 및 냉수가 명확하게 표시되어 있습니다. 효과적인 미끄럼 방지 조치가 취해져 있습니다. 바닥, 벽, 천장은 고급 건축 자재로 장식되어 있으며 밝고 부드러운 색상, 구역별 조명, 목적지 조명이 잘 갖추어져 있습니다. 저소음 배기 시스템과 객실에 적합한 온도 및 습도가 잘 갖춰져 있습니다. 110/220V 무정전 전원 콘센트와 전화기가 있습니다. 헤어드라이어가 구비되어 있습니다. 24시간 온수 및 냉수가 공급됩니다.
바. 국제 및 국내 장거리 직통 전화 또는 선불 통신 카드가 장착된 편리한 전화기가 있습니다. 전화 사용 방법 및 현지 주요 전화번호 안내가 포함되어 있습니다.
G. 인터넷 접속이 가능합니다. 사용 설명서 포함;
h 화질과 음질이 좋은 16개 이상의 방송 채널이 있는 컬러 텔레비전 세트. 채널 사용 설명서 포함; 방송 콘텐츠는 중국 지방 자치 단체의 규정을 따라야 합니다.
i. 투숙객이 조절할 수 있는 음질이 좋은 음향 장비,
j. 효과적인 소음 방지 및 방음 조치,
k. 투숙객의 편의를 위해 최소 두 가지 크기의 전원 소켓과 소켓 변환기,
내부 및 외부 차양의 길이,
1인실의 미터(미터의 약어),
. p>
스위트 있음;
O. 객실 3개 이상의 디럭스 스위트;
페이지(페이지의 약자)에는 이 스타 클래스에 적합한 문구류가 비치되어 있습니다. 서비스 가이드, 가격표, 숙박 안내, 지역 관광 명소 및 관광 교통지도에 대한 설명, 호텔 투숙객에게 적합한 신문이 있습니다.
q . 객실과 욕실은 매일 1회 청소, 침대 린넨, 시트, 베개 커버는 매일 또는 고객의 요청에 따라 교체, 고객 용품 및 소모품은 충분히 보충, 고객 용품 및 소모품의 청소 및 보충은 고객의 요청에 따라 수시로 이루어집니다.
r 침대용 면직물 (침대 린넨, 베개, 베갯잇, 이불, 이불, 커버 등) 욕실용 니트 원단(목욕 타월, 유카타, 수건 등). 좋은 재료, 정교한 솜씨, 부드럽고 편안함,
야간 베드 서비스 및 굿나잇 인사 제공,
온수 및 냉수, 얼음은 24시간 이용 가능하며 차 또는 커피는 무료로 제공,
객실 내 미니바(미니 냉장고 포함)가 설치되어 있으며 적정량의 와인 및 음료가 제공되며, 마시는 도구와 가격표가 비치,
Verb(동사's 약어)를 통해 메시지 및 모닝콜 서비스 제공,
W. 객실 접수 시 요청 시 추가 의자 및 차 서비스 제공,
X. 의류 드라이클리닝, 세탁, 다림질, 수선 서비스 제공 및 24시간 이내 반환, 16시간 이내 신속 서비스 제공,
Y. 식사 배달 메뉴 및 와인 리스트 제공, 24시간 중식 및 양식 배달 서비스 제공,
이. 식사 배달 메뉴 및 와인 리스트 제공. 8종 이상의 배달 요리, 4종 이상의 음료, 4종 이상의 디저트가 준비되어 있으며, 문 밖에 걸어둘 수 있는 배달 카드가 있습니다.
Z. 구두닦이 서비스가 제공됩니다.
6.4.13 레스토랑 및 바
가. 합리적으로 배치되고 고급스럽게 꾸며진 중식당,
나. 독특한 개성, 우아한 스타일 및 합리적인 위치를 갖춘 카페(또는 간단한 서양식 레스토랑). 조식 뷔페와 양식 저녁 식사를 제공할 수 있음,
C. 연회장 또는 소규모 연회장이 있음. 연회 서비스를 제공할 수 있습니다.
d . 손님이 휴식을 취하고 서로 소통할 수 있는 특별 바 또는 다실 또는 기타 장소가 있으며 음료 서비스가 제공됨.
마. 식기는 중국 및 서양 관습에 따라 세트로 구성되며 손상되지 않고 위생적이며 밝음.
f . 메뉴와 와인 리스트는 아름답게 제본되고 완전하고 깔끔해야 하며, 서빙 비율은 90% 이상이어야 합니다.
주방
가. 합리적인 부지 선정, 과학적인 배치, 배달 경로가 다른 공공 장소와 교차하지 않음.
나. 벽은 타일로 되어 있고 바닥은 미끄럼 방지 재료로 덮여 있으며 바닥 홈과 천장이 매달려 있음.
다. 냉채실과 페이스트리실은 독립적으로 분리되어 있고 충분한 냉방 설비를 갖추고 있어야 함.
. 냉장실에는 공기 소독 시설이 있으며,
라. 황삭실은 다른 작업실과 분리되어 있고, 각 작업실의 온도가 적당하며 냉기가 충분히 공급되고,
마. 필요한 냉장 및 냉동 시설이 필수적이며 생식 및 조리 식품과 반제품은 별도의 캐비닛에 배치되어 있습니다. 유통기한이 지난 음식은 적시에 세척하여 건조 보관하고,
바. 식기 세척실의 위치가 적절하며,
사. 임시 쓰레기 보관 및 밀폐를 위한 전용 시설이 있으며, 하수 시설(바닥 개수대, 후드, 배기구 등)이 있습니다. 청결하고 막히지 않게 유지할 것.
아. 주방과 식당 사이에는 방음, 단열 및 악취 차단을 위해 출입구가 분리되어 있고 자동으로 닫히는 스프링 도어가 있을 것.
자. 모기, 파리, 바퀴벌레 및 기타 해충을 없애기 위한 효과적인 조치를 취할 것.
6.4.15 회의 및 엔터테인먼트 시설: 회의 및 엔터테인먼트 시설과 장비를 갖추고 적절한 서비스를 제공합니다.
6.4.16 공공 * * * 면적
A. 충분한 수의 주차장
B. . 3층 이상의 건물에는 우아하게 장식된 캐리지가 있는 양질의 승객용 승강기와 서비스 리프트가 다수 있으며,
다. 공중전화와 지역 전화번호부가 있으며,
라. 주요 구역마다 남녀 화장실이 분리된 공중 화장실이 있으며,
마. 일용품, 기념품, 공예품 등의 상품을 판매하는 매점이 있으며,
파. 우표 판매, 우편 발송, 우편물 배달 전신, 팩스, 복사, 타자, 신분증 및 컴퓨터 대여 등의 서비스를 제공하는 비즈니스 센터가 있습니다.
G. 교통, 영화, 투어 등의 티켓 구매
H. 도시 내 관광 서비스 제공
I. 주요 공공장소의 폐쇄회로 텔레비전 모니터링 시스템
J. . 비상 전원 공급 시스템 및 비상 조명 시설 구비.
카. 건물 바닥은 카펫 또는 기타 고급 소재로 덮여 있고, 벽은 깨끗하고 장식되어 있으며, 24시간 밝고 장애물이 없는 상태. 비상구 표지판이 명확하고 눈에 잘 띄며 합리적인 위치에 있습니다.
6.4.17 선택한 항목 중 최소 26개 이상이 있어야 합니다.
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전문이 너무 길어요, 참조:
/traveller/blog/item/c4d 839121626 b 151f 819b 889 . html
참조:
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