지난 1년간 호텔 지도부와 동지들의 지원과 도움으로 업무 과제를 성공적으로 완수하고 만족스러운 성과를 거두었습니다. 업무 요약은 다음과 같습니다 :
첫째, 품질 향상을 위해 열심히 공부하십시오. 학습은 끝이 없으며 품질을 향상시키기 위해 지속적으로 학습합니다. 나는 책에서 지식을 얻었고, 경험에서 배운 자매의 옆에서 지식을 얻었습니다. 호텔까지의 시간은 길지 않지만 내 인생에서 가장 많이 얻은 것입니다. 자기 인식 수준과 능력이 향상되고 업무에 대한 역량이 더 좋고 더 높은 방향으로 나아가고 있습니다.
둘째, 미소와 예의를 갖춘 서비스입니다. 이는 제가 맡은 직무의 기본 요건입니다. 리더든 일반 손님이든 입구에서 정중하게 인사를 건네고 적절한 장소로 안내합니다. 회의 또는 저녁 식사 인 경우 손님을 적절한 좌석으로 안내하고 의자를 당기는 것을 돕고 손님이 앉도록하고 손님의 예약을 정중하게 수락하고 옷, 모자, 우산 및 기타 물품을 적절하게 보관하십시오. 회의실은 참가자를 위해 열정적으로 차를 따르고, 모든 호텔 서비스와 당일 리셉션 업무에 익숙하며, 손님을위한 모든 종류의 어려운 질문에 정확하고 유창하게 대답 할 수 있습니다.
셋째, 상하 조율, 적시 커뮤니케이션. 세부 사항이 성공과 실패를 결정하며 모든 연결 고리가 중요합니다. 모든 전화를 받는 것부터 어려운 문제를 처리하는 것까지 관련 담당자와 적시에 조율하고 소통하여 업무가 지연되지 않도록 하고 모든 업무를 효율적이고 높은 품질로 완료할 수 있도록 합니다. 여기에는 지역 웨이터에게 적시에 음식을 제공하도록 알리고, 고객의 의견과 불만을 기록하고, 근무 중 중요한 방문 및 전달할 정보를 기록하여 정확하게 전달하고 직속 관리자에게 보고하여 적시에 처리하는 것이 포함됩니다.
넷째, 단합과 동지애, 규율. 성공한 개인은 없고 성공한 팀만 있습니다. 나는 항상 팀의 개념을 유지하고 정시에 출근하고 모든 업무 규율을 준수하며 함께 동지하여 홀, 컴파운드, 회의실 환경을 깨끗하고 깔끔하게 만듭니다. 팀 이미지로서 호텔에 적극적으로이 대가족에 통합되어 종종 그녀의 영광을 위해 개인의 명성과 재산을 희생합니다. 온 마음을 다해 호텔 이미지를 향상시키는 데 좋은 일을하십시오.
작업의 성과는 리더십과 동지들의 보살핌과 분리 될 수 없으며, 그들의 따뜻한 도움과 지원에 깊이 감사드립니다. 동시에 저는 여전히 많은 단점과 단점이 있으며 서비스 품질, 음성 표현, 품질 향상 및 기타 측면을 더욱 개선해야합니다. 앞으로 우리는 내년에 다음과 같은 측면에서 좋은 일을하기 위해 노력할 것입니다. 첫째, 학습을 강화하고 역량을 더욱 성장시키기 위해 노력할 것입니다. 삼백 육십 줄, 각 업무 라인, 서비스 산업은 작은 문제가 아니며 더 나은 일을하기 위해 열심히 공부하고 끊임없이 혁신하는 것; 둘째, 열심히 일하고 열심히 일하고, 새해의 일을 새로운 차원으로 끌어 올리십시오. 우리의 강점을 최대한 활용하고 단점을 피하고 성과를 통합하고 단점을 개선하여 해마다 업무에서 새로운 변화와 이익을 얻을 수 있도록하십시오. 셋째, 교육 품질을 강화하고 서비스 품질을 더욱 향상시킵니다. 업무에서 동종 업계와의 상호 교류를 강화하고, 격차와 단점을 찾고, 선진 경험을 통해 배우고, 대담한 탐험과 혁신을 통해 서비스 산업의 품질 수준을 실제로 향상시켜 일류 서비스 창구 이미지를 만듭니다.