호텔 마케팅 부서 업무 요약 1 연중 수많은 미팅이 접수되기 때문에 연중 매우 바쁩니다. 인력 부족과 한정된 에너지로 인해 회의 접수를 처리하면서 실질적인 마케팅을 하지 못했습니다. 이것이 저희의 아쉬움입니다. 이제 다시 연말이 다가오니 잠시 멈춰서 한 해를 돌아볼 때입니다. 20XX의 활동은 다음과 같이 요약됩니다.
I. 컨퍼런스 리셉션
마케팅 부서 설립 초기부터 호텔 리더십은 마케팅 부서의 업무 평가의 중요한 지표로 자리매김한 컨퍼런스 리셉션의 완성이 될 것입니다. 따라서 마케팅 부서는 돌파구에 집중하고 연간 비즈니스 목표를 완수하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 마케팅 부서는 인력 부족, 과중한 업무량, 제한된 회의 장소, 관련 시설 및 장비 노후화 및 기타 많은 어려움을 극복하기 위해 연초에 설정 한 비즈니스 목표를 성공적으로 완료했습니다. 이 성과는 마케팅 부서원들의 진정성 있는 단결, 긴밀한 협력뿐만 아니라 호텔의 올바른 리더십과 보살핌의 모든 리더와 강력한 지원과 도움을 준 다른 부서 동료들과도 뗄 수 없는 관계입니다.
둘째, 고객 개발 및 유지 관리
원래 고객 정보를 분류하여 보관하고 휴면 계약 고객은 전화로 방문하도록 합니다. 포인트 사용처를 체스까지 확대하여 체스에서 오랫동안 결제한 고객도 포인트 사용을 통해 혜택을 받을 수 있도록 합니다. 대상 고객 중 충성도가 높은 고객을 선별하여 골드 카드 고객으로 육성합니다.
셋째, 단점 업무의 마케팅 부서
마케팅 부서는 홍보 및 판매 업무 기능을 담당하고 호텔의 평판을 개선하고 중요한 창구의 좋은 이미지를 구축하는 호텔입니다. 비즈니스 의사 결정 및 마케팅 계획 개발에서 직원 및 조수의 역할을합니다. 그러나 시장 동향 파악이 미흡하고 정보 획득 채널이 단일화되어 있거나 시장 정보에 충분한 관심을 기울이지 않아 전체 관광 시장의 변화에 대처하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 타깃 시장과 계절의 변화에 따라 적절한 마케팅 전략을 수립하지 못하고 있습니다.
마케팅 부서의 일상 업무에서는 고객과 직접 대면할 시간이 거의 없고, 회의 응대 과정을 제외하면 고객과 소통할 기회도 거의 없습니다. 또는 그런 기회가 있어도 무심코 놓쳐버립니다. 우리는 손님이 무엇을 필요로하는지 알 수 없으며, 불만이나 제안이 있더라도 직관적 인 감정을 호텔 소비에서 손님을 얻을 수 없으며, 손님이 반드시 대상의 표현을 찾을 필요는 없습니다. 이것은 손님을위한 집과 같은 따뜻한 소비자 경험을 제공하기가 어렵습니다. 우리가 일상 업무에서 간과하는 부분이 바로 이 부분입니다.
마케팅 부서의 여행사 팀과 컨퍼런스 팀 수용 능력은 과거에 비해 큰 발전을 이루었지만, 전반적으로 충분히 강하지는 않으며 개선의 여지가 더 많습니다. 한 해 동안 신규 계약을 개발한 고객 수는 더 적었습니다. 호텔 업계의 치열한 경쟁 속에서 기존 타깃 소비자층이 거의 분열되어 신규 고객 개발과 신흥 소비자 시장 발굴을 위한 노력을 아끼지 않아야 합니다. 분명히 마케팅 부서는이 분야에 충분한 에너지를 투자하지 않았습니다.
넷째, 내년 업무 계획
우리는 다른 호텔이 갖지 못한 장점, 즉 좋은 입지적 이점과 편리한 교통 여건을 가지고 있습니다. 가능한 모든 수단을 동원해 호텔의 인지도를 높이겠습니다. 일년 내내 일반 투숙객의 점유율을 크게 높이기 위해 노력할 것입니다. 우리는 황금 연휴 전 주말 휴가 기간 동안 지방의 여러 유명 관광 도시를 방문하여 여러 도시와 도시의 주요 여행사와 장기적인 관계를 구축하여 이러한 여행사가 우리 호텔에 단체를 주선하고 호텔 객실 수입을 보장 할 의도를 가질 수 있도록 할 계획입니다.
다른 축제, 다른 계절에 따라 적절한 마케팅 프로그램을 개발하고 가격, 제품, 채널 전략, 호텔 객실, 체스 및 카드, 케이터링, 결합 판매의 통합 사용을 개발하기 위해. 호텔 비즈니스 목표의 완성을 보장하기 위해 고객 유치를 극대화하기 위해 경쟁에서 호텔을 항상 적극적인 위치에 두십시오. 좋은 커뮤니케이션 메커니즘을 구축하는 것은 마케팅 계획의 효과적인 구현과 완벽한 고객 서비스를 보장합니다. 따라서 마케팅 부서는 항상 그렇듯이 모든 부서와 적극적으로 소통하고 협력할 것입니다. 전체적으로 고객을 대면하고 호텔의 전반적인 마케팅 활력을 최대한 발휘하여 최고의 혜택을 창출하십시오.
새해에도 우리는 계속 탐구하고 배울 것입니다. 바쁘고 알찬 한 해가 되길 바라지만, 내년에 다시 돌아와서 정리할 때 후회가 없기를 바랍니다. 완벽을 기대하지는 않지만 새해에는 마케팅 부서가 업무, 혁신, 혁신 등 모든 면에서 좋은 성과를 거두었으면 좋겠습니다. 저는 항상 "하늘은 부지런한 자에게 상을 준다"고 믿습니다. 노력하면 반드시 좋은 결과가 기다리고 있을 것입니다.
호텔 마케팅 부서 요약 2 지난 20xx 년에 호텔 마케팅 부서는 올바른 리더십과 다른 부서와의 긴밀한 협력의 총책임자 인 호텔 마케팅 부서는 기본적으로 올해의 작업을 완료했습니다. 작업의 일부가 점차 성숙해졌습니다. 다음은 올해의 작업을 요약 한 것입니다.
가, 외부 영업 및 접수 업무
우선, 마케팅 부서는 1 년간의 유대감과 개발 끝에 자체 영업 업무를 점차 성숙시켜 자체 시장을 확대했습니다. 관광 시장에 본격적으로 진출하여 호텔의 인지도를 높이고 호텔의 경제적 이익을 극대화하기 위해 노력할 것입니다. 호텔의 제한된 위치로 인해 일반 투숙객의 점유율이 낮습니다. 투숙객 판매를 늘리고, 주요 업체를 방문해 업무 협약을 체결하고, 계절에 따라 다양한 판매 계획을 세웠습니다. 타겟 고객 방문을 통해 적시에 딜러에게 연락합니다. 성수기에는 호텔 전체 매출을 높이는 데 주력합니다. 일반적으로 고객 파일을 대조하고 재방문 고객을 정기적으로 분류하며 신규 고객을 지속적으로 개발합니다.
나중에 호텔은 공식적으로 3 성급 호텔로 선정되어 영업 부서에 외부 홍보 칩을 제공 할뿐만 아니라 호텔의 영업 업무에 유리하게 호텔의 전반적인 수준을 한 등급 향상 시켰습니다. 인터넷의 급속한 발전과 함께 네트워크의 홍보는 호텔의 평판을 향상시킬뿐만 아니라 네트워크 회사를 통해 호텔의 전반적인 점유율을 향상시킵니다. 우리는 중요한 인터넷 회사의 수수료율을 높이고 그들의 홍보를 사용하여 더 많은 고객에게 인터넷을 통해 호텔에 대해 더 많이 알립니다.
한편, 한 해 동안 많은 기업에서 크고 작은 회의를 주최했습니다. 각 회의의 접수를 위해 각 부분은 영업 부서와 진지하게 협력하여 회의 접수를 성공적으로 완료 할 수 있습니다. 손님들은 우리의 일을 확인했습니다. 여기에서 영업 부서의 지원에 대한 리더와 직원들에게 진심으로 감사드립니다.
둘째, 내부 관리
호텔은 자체 웹사이트를 보유하고 있으며, 영업 부서에서 웹사이트 유지 관리와 웹페이지 콘텐츠 업데이트를 담당하고 있습니다. 네트워크 홍보를 통해 영향력을 확대하고 호텔의 역동성과 뉴스를 적시에 정확하게 공개하여 더 많은 사람들이 호텔을 이해할 수 있도록합니다. 동시에 새로운 호텔 웹사이트 구축 프로그램을 제안하여 호텔 웹사이트의 미래 발전을 위한 토대를 마련합니다.
셋째, 단점
해외 영업 강화, 현재 우리는 상대적으로 개인 고객이 적고, 회의 정보를 따라 잡지 못하고, 때로는 리셉션 작업에 충분히주의를 기울이지 않고, 일부 세부 사항에 너무 많은주의를 기울이지 않고, 주제에 대한 고려가 충분히 포괄적이지 않습니다. 때로는 의사 소통이 적시에 이루어지지 않아 정보를 올바르게 파악하지 못하여 호텔의 전반적인 판매 및 리셉션에 영향을 미칩니다. 앞으로 우리는 작업 오류를 줄이기 위해 조심하고 적시에 의사 소통을 피하고 피하려고 노력해야합니다.
호텔 마케팅 부서 업무 요약 3 작년에 우리 호텔은 관광객에게 일련의 심각한 영향을 미쳤습니다. 우리의 강점을 살리고 단점을 피하기 위해 새해에는 새로운 성과를 창출하기 위해 노력할 것입니다. 올해의 마케팅 활동은 다음과 같이 요약할 수 있습니다.
첫 번째는 고객들이 많은 문제점을 반영한다는 점입니다.
서비스업에 있어 호텔 하드웨어와 서비스는 우리의 생명입니다. 이 두 가지 측면이 좋지 않으면 호텔은 종이에 기반하여 발전하고 싶어합니다.
적극적인 서비스 의식을 강화해야하며, 특히 많은 손님을 대면 할 때 서비스에는 인내와 인류애가 부족합니다. 세부 사항에 대한 관심이 충분하지 않고, 손을 들고, 손님이 던진 쓰레기를 청소하고, 손님이 짐을 가져 가도록 돕는 등 모든 것을 스스로 할 수 없습니다. 항상 손님에게 주의를 기울여야 합니다. 영업시간은 불규칙하고 유연합니다. 기술 지원 문제: 유지보수가 광범위하고, 프로젝트가 많고, 느리고, 비상 계획이 없습니다. 각 부서마다 고유 한 업무 방식이 있으며 부서 간 연락 및 커뮤니케이션을 강화해야합니다.
서비스 품질 최적화 문제. 많은 점검과 고객 불만을 통해 호텔은 모든 부서와 직원의 직급, 높고 낮은 수평적 비교, 좋고 나쁜 수직적 비교를 통해 서비스 품질을 확인했습니다. 낮과 밤, 주중과 주말, 리더십의 유무에 관계없이 동일한 서비스 품질을 달성하기는 어렵습니다. 반복되는 문제는 일부 부서 또는 일부 직원의 일부 부서 또는 직책이 깔끔하지 않고 주도권이없고 예의 바르지 않고 리셉션 서비스가 열악하고 융통성없이 처리한다는 것입니다. 또한 청소가 조심스럽지 않고 장비 유지 보수가 적시에 이루어지지 않으며 호텔의 전반적인 서비스 품질에도 영향을 미칩니다.
둘째, 영업 문제
일정 시간이 지난 후 마케팅 부서는 유능하고 단합되고 진보적 인 팀으로 통합되었습니다. 팀 분업과 협력, 직원 간의 원활한 커뮤니케이션. 관련 부서의 협력도 나날이 증가하고 있으며 서로를 이해하고 지원합니다. 좋은 점은 계승해야 하지만 문제점도 많습니다.
타 부서와의 소통과 협력을 강화해야 하며, 마케팅 부서는 타 부서의 이해와 지원을 받고 싶어합니다. "손님 우선, 서비스 우선"원칙에 따라 손님을 진심으로 대하고 호텔로 돌아갑니다. 영업 업무는 모든 사람이 인정하지 않습니다. 손님은 비즈니스가 없다고 불평하지 않으며 손님이 오면 너무 바쁘고 너무 힘들다고 불평합니다. 직원들의 서비스 관성, 주도성 및 책임감 부족, 마케팅 부서 직원들이 고객을 확보하기 위해 주도권을 잡으려는 노력은 큰 저항을 불러일으켰습니다. 부서별 책임이 불분명하고 말보다 수레를 먼저 놓고 서로를 비난하고 책임을 회피하는 과실 사건이 발생하여 영업 직원이 고객 불만을 적시에 처리하지 못해 고객 반품률이 감소합니다. 시장 조사가 충분히 심층적이지 않고 기획 프로그램에 혁신이 부족합니다.
내부보다 외부에 집중하는 것이 더 낫다. 즉, 외부 마케팅에 집중하고 내부 관리는 무시합니다. 호텔 영업에 많은 인재와 물적 자원을 투입하지만 호텔의 내부 기반이 열악하고 장비가 노후화되고 직원에 대한 체계적인 교육이 부족하고 직원 품질이 느리게 향상되며 호텔 인프라 관리 혼란, 낮은 효율성, 재료 소비, 낮은 효율성. 이러한 "세 가지 후진적" 내부 관리는 궁극적으로 외부 마케팅에 영향을 미쳐 외부 마케팅이 보장되지 않습니다. 이 "외부 빛 내부 강조"의 결과는 호텔이 일시적인 지역 이익, 호텔 경쟁력 부족의 기초의 지속 가능한 발전 부족, 호텔 내부 및 외부에 갇혀있는 일시적인 지역 이익 만 얻었습니다.
셋째, 마케팅 전략
기존 고객을 공고히하고 신규 고객을 개발하기 위해 대규모 고객 감사 연락 회의를 개최하여 고객과의 정서적 소통을 강화하고 고객의 의견을 경청하는 것이 좋습니다. 시장을 개척하고 고객을 확보하기 위해 마케팅 담당자는 일기를 써야 합니다. 영업일마다 신규 및 기존 고객을 방문하는 단계를 완료해야 하며, 마케팅 담당자는 월별 마케팅 업무와 일기 작성 완료에 따라 종합적으로 평가받습니다.
프런트 오피스 포스트는 호텔의 최전방 포스트이며, 고객이 질문하고 상황을 반영하고 제안하고 불만을 상대적으로 집중시키는 곳이기도 합니다. "손님 우선, 서비스 우선", "손님이 완전히 만족할 수 있도록"이라는 목적에 따라 부서장부터 감독자, 감독자, 심지어 접수 원까지 정중하고 열정적 일뿐만 아니라 갈등을 해결하고 크고 작은 손님 불만을 적절히 처리하여 더 많은 재 방문 고객을 확보하십시오!
관리자는 업무 성과 경쟁 등에 따라 오르내릴 수 있고 직원은 출입 할 수 있습니다. 이는 호텔에서 법령을 원활하게 이행하는 데 도움이되며 부서는 금지됩니다. 관리 메커니즘 및 기타 보장을 제공하기 위해 수익 목표를 달성하기 위해 호텔 업무의 발전을 촉진합니다. 마케팅 전략은 정적이지 않습니다. 일정 기간 시행 후 원하는 목적을 달성했는지, 방향이 올바른지, 단계적으로 조정할 수 있는지 확인할 수 있습니다.
내년에도 마케팅을 원활하고 효율적으로 전개하기 위해서는 열심히 교육하여 핵심 업무 프로세스와 핵심 시스템을 강화하고, 조직 실행력을 키워 고객을 더 잘 개발하고 유지할 수 있도록 해야 합니다!
4-20xx 년 호텔 마케팅 부서의 업무를 요약하면 세 가지 키워드로 증류, 탐색, 바쁨, 후회로 요약 할 수 있습니다. 마케팅 부서 설립 이후 우리는 끊임없이 배우고 탐구했습니다. 호텔 자체의 조건에 맞는 마케팅 모델을 찾고 있습니다. 하지만 연중 많은 수의 컨퍼런스를 유치하다 보니 1년 내내 매우 바빴습니다. 인력이 부족하고 에너지가 부족하다 보니 회의 접수를 챙기느라 제대로 된 마케팅을 하지 못했습니다. 이 점이 아쉬운 부분입니다. 이제 다시 연말이 다가오니 잠시 멈춰서 한 해를 돌아볼 때입니다. 20XX년 마케팅 부서의 주요 업무는 다음과 같이 요약할 수 있습니다.
I. 마케팅 부서에서 수행한 주요 업무.
1, 컨퍼런스 리셉션
마케팅부 설립 초기부터 호텔 리더십은 마케팅부의 업무를 중요한 지표로 평가하기 위해 컨퍼런스 리셉션의 완성이 될 것입니다. 따라서 마케팅 부서는 돌파구에 집중하고 연간 비즈니스 목표를 완수하기 위해 모든 노력을 기울이고 있습니다. 마케팅부는 부족한 인력, 과중한 업무량, 한정된 회의 장소, 관련 시설 및 장비의 노후화 등 많은 어려움을 극복하고 연초에 설정한 11만 명의 사업 목표를 성공적으로 달성했습니다. 10월 30일 기준, 회의 총 수입은 16만 5438위안(회의실 임대 16만 4100위안, 배너 및 워터마크 1370위안, 기타 1999위안) 10만 7469위안을 달성했습니다. 올해 회의 수입은 654.38 + 0.8 만을 초과 할 것으로 예상됩니다 (회의 수용 증가의 맥락에서 올해 ICBC의 회의 규모는 전년도에 비해 크게 감소하여 총 소비량은 약 654.38 + 0.5 만입니다). 이 성과는 성실한 단결, 긴밀한 협력의 마케팅 부서의 두 구성원 외에도 올바른 리더십과 관리의 모든 리더십을 호텔에서 분리 할 수 없지만 다른 부서의 동료들의 강력한 지원과 도움과도 분리 될 수 없습니다 .20xx, 호텔의 리더십에 동의하여 고객을 유치하고 고객이 소비하도록 안내하는 것이 더 나은 주변, 회의 리셉션 하드웨어 구성의 마케팅 부서가 다음 작업을 수행하도록합니다 .
A. 회의실의 대부분의 테이블과 의자가 낡아서 원래의 테이블과 의자 수는 대규모 회의의 요구를 충족시킬 수 없으며, 현상 유지를 변경하기 위해 80 개의 새로운 회의 의자, 10 개의 회의 테이블, 18 개의 새로운 테이블 보를 추가했습니다.
B. 전기 무선 마이크 세트, 프로젝터, 무선 라우터 2대를 추가합니다.
c교육 컨퍼런스 기간 동안 여러 개의 분과 강의실이 필요하므로 성공적인 컨퍼런스 진행을 위해 사용하지 않는 사무실(자체 사무실 포함)을 제때 정리합니다.
2. 고객 개발 및 유지
가. 고객 개발: 20xx년 마케팅 부서는 30개의 신규 개인 및 영리 기업 계약 고객을 개발하고, 계약이 만료된 13개의 고객과 계약을 갱신했습니다. 3개 단위 신용 계약과 재계약했습니다. 온라인 예약 업체 5곳과 신규 계약 체결: eLong.com, Mobile 12580, Telecom 118165438, Air China, Yikai Inn 등. (온라인 예약의 주요 고객은 여전히 Ctrip, Crocodile Dragon, Tongcheng 등 세 개의 거대 기업에서 나옵니다. 20xx 1~10월까지 Booking.com을 통해 호텔이 예약한 총 객실 수는 249개였습니다).
B.고객 관리: 우선 기존 고객 정보를 분류하여 정리하고, 휴면 계약 고객을 일일이 방문합니다. 방문을 통해 첫째, 회사가 사무실을 이전하고 인근 제휴 호텔을 선택하거나 둘째, 회사가 아웃리치 책임자를 변경하거나 셋째, 호텔 시설과 장비가 너무 낡았다는 주관적인 느낌으로 협력을 포기하거나 넷째, 일시적으로 협력 우대 가격 계약을 체결 한 후 계속 협력 할 기회가 없다는 등의 이유로 고객이 소비하지 않는다는 것을 이해합니다.
둘째, 포인트 사용처를 체스와 카드까지 확대하여 체스와 카드를 오래 사용한 고객도 포인트 사용을 통해 혜택을 받을 수 있도록 했습니다. 10월 30일 기준 240개의 포인트 카드가 객실에 발급되었고 129개의 객실에서 포인트를 사용했습니다. 투숙객용 포인트 카드는 재방문 고객 유치와 고객 안정화에 효과적이었습니다.
세 번째는 대상 고객 중 일부 충성 고객을 선정하여 골드 카드 고객으로 육성하는 것. 20xx * * * * *, 17개의 골드 카드가 발급되었습니다.
3. 관광 시장의 전반적인 발전.
오랫동안 호텔과 여행사는 거의 협력하지 않았습니다. 올해 마케팅 부서는이 분야에서 큰 돌파구를 마련했습니다. 4 월에 호텔은 CYTS, 징샹 국제 여행사 및 샹시 국제 여행사와 협력하기 시작했습니다. 165438 + 10 월 30 일 현재 호텔은 * * * 여행사로부터 총 383.5 개의 객실 (16 개는 여행사 1에서 면제되었으므로 여행사는 실제로 약 400 개의 호텔 객실을 사용함), * * * 수입 57,929 위안 (평균 객실 요금 약 654,929 위안)
여행사 외에도 20xx의 마케팅 부서와 일반 상업 회사 간의 협력도 일부를 달성했습니다. 4월부터 선샤인 라이프, 석탄 채굴 기술 세미나, 샤오 씨족 협회, 셰리단 와인 산업에서 19개 팀이 1034개의 호텔 객실을 사용했습니다. 객실 요금 수입 20만 6,655위안(평균 객실 요금 199위안/객실)을 달성했습니다.
20XX 1~11월 기간 동안 마케팅 부서에서 예약한 모든 종류의 연회, 단체 식사 케이터링 소비 * * 금액 28만 6천 위안 이상(회의로 인한 케이터링 수입 13만 1천 484위안 포함). 올해 전체로는 30만 건을 훌쩍 넘길 것으로 보입니다. 이 성과는 호텔의 전체 비즈니스 목표 달성에 상응하는 기여를 했습니다.
둘, 단점 업무에서 마케팅 부서
1, 시장 동향을 파악하고 시장 변화에 대응하는 능력이 부족합니다.
마케팅 부서는 홍보 및 영업 업무 기능을 담당하고 있으며, 호텔의 명성을 높이고 중요한 창구의 좋은 이미지를 구축하는 호텔입니다. 비즈니스 의사 결정 및 마케팅 계획 개발에서 직원 및 조수의 역할을합니다. 그러나 시장 동향 파악에 미숙하고 정보 획득 채널이 단일화되어 있거나 시장 정보에 충분한 관심을 기울이지 않아 전체 관광 시장의 변화에 대처하는 데 어려움을 겪고 있는 것으로 보입니다. 가장 대표적인 사례는 20XX년 XX시 정부 구매 상담회 지정 기관 자격을 상실한 것입니다. 이는 주로 관련 정보 공개에 주의를 기울이지 않아 입찰 기회를 직접적으로 놓쳤기 때문입니다. 여기서 우리는 심층 검토를 수행해야합니다. 또 다른 단점은 목표 시장과 계절의 변화에 따라 대응하는 마케팅 전략을 수립하지 못한다는 것입니다.
2. 고객과의 상호 작용 부족.
마케팅 부서의 일상 업무에서 고객과 직접 대면할 시간이 거의 없고, 회의 접수 과정을 제외하고는 고객과 소통할 기회가 거의 없습니다. 또는 그런 기회가 있어도 무심코 놓쳐버리기도 합니다. 우리는 손님이 무엇을 필요로하는지 알 수 없으며, 불만이나 제안이 있더라도 직관적 인 감정을 호텔 소비에서 손님을 얻을 수 없으며, 손님이 반드시 대상의 표현을 찾을 필요는 없습니다. 이것은 손님을위한 집과 같은 따뜻한 소비자 경험을 제공하기가 어렵습니다. 이러한 측면이 바로 우리가 일상 업무에서 무시하는 부분입니다.
3. 새로운 시장과 새로운 고객의 개발이 충분히 강하지 않습니다.
20XX, 과거에 비해 여행사 팀과 회의 팀 리셉션의 마케팅 부서가 큰 발전을 이루었지만 전반적으로 충분히 강하지는 않지만 개선의 여지가 더 많아야합니다. 여행 단체의 객실 요금은 연간 객실 요금의 1 % 미만을 차지하고 회의 팀과 여행 단체의 객실 요금은 호텔 객실 요금의 3.5 % 미만을 차지했으며 연중 새로운 계약을 개발 한 고객은 더 적었습니다. 경쟁이 치열한 창사 호텔 업계에서 기존 타깃 소비자 그룹은 거의 세분화되었기 때문에 신규 고객을 개발하고 신흥 소비 시장을 찾기 위한 노력을 아끼지 않아야 합니다. 분명히 마케팅 부서는 이 분야에 충분한 에너지를 투자하지 않았습니다.
셋. 20xx 업무 계획
1, 개인 점유율을 다른 수준으로 끌어올리기 위한 노력.
20XX년 마케팅 부서의 주요 업무 중 하나는 개별 고객의 점유율을 높이는 것입니다. 우리 호텔은 좋은 위치와 편리한 교통 여건이라는 대부분의 호텔이 갖지 못한 장점을 가지고 있습니다. 가능한 모든 도구 (인터넷, 신문, 잡지 및 SMS 애플리케이션)를 사용하여 호텔 홍보를 강화할 것입니다. 연중 캐주얼 고객의 점유율을 크게 높이기 위해 노력할 것입니다.
2. 주요 여행사와의 유대를 강화합니다.
20XX 년 마케팅 부서는 황금 연휴 전 주말 휴가 기간 동안 지방의 여러 유명 관광 도시를 방문하고 여러 도시와 도시의 주요 여행사와 장기적인 관계를 구축하여 이러한 여행사가 우리 호텔에 단체를 배치하여 호텔 객실 수익을 보장하도록 관심을 갖도록 할 계획입니다.
3. 테마, 가격 및 채널 마케팅 전략의 적용을 강화합니다.
20XX년 마케팅 부서는 다양한 축제와 계절에 따라 해당 마케팅 프로그램을 수립하고 가격, 상품 및 채널 전략을 종합적으로 적용하여 호텔 객실, 체스 및 카드, 레스토랑을 판매할 것입니다. 경쟁에서 호텔이 항상 적극적인 위치에 있도록 하여 고객 유치를 극대화하여 호텔의 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 합니다.
4. 부서 간 소통과 협력을 강화합니다.
원활한 커뮤니케이션 메커니즘을 구축하는 것은 마케팅 계획의 효과적인 실행과 완벽한 고객 서비스를 보장합니다. 따라서 마케팅 부서는 항상 그렇듯이 모든 부서와 적극적으로 소통하고 협력할 것입니다. 전반적으로 고객을 대면하고 호텔의 전반적인 마케팅 활력을 최대한 발휘하여 최고의 혜택을 창출합니다.
5. 구체적인 목표가 명확하다.
A. 회의 계획 수익 654.38+0.3백만 달러, 이상적인 목표 달성은 654.38+0.5백만 달러입니다.
B. 회의 팀과 여행 팀의 총 수익은 450,000 위안에 달해야 합니다.
C. 마케팅 부서에서 케이터링 수익으로 40만 달러 이상을 벌어들였습니다.
우리는 새해에도 계속 탐구하고 배울 것입니다. 바쁘고 보람찬 한 해를 보내고 싶지만 내년에 다시 돌아와서 돌아봤을 때 후회하지 않기를 바랍니다. 완벽을 기대하지는 않지만 새해에는 마케팅 부서가 업무의 모든 측면에서 좋은 성과를 거두고 돌파구가 있고 혁신이 있기를 바랍니다. 저는 항상 "하늘은 부지런한 자에게 상을 준다"고 믿습니다. 노력하면 반드시 좋은 결과가 기다리고 있을 것입니다.
20XX, 우리는 함께 일합니다.
호텔 마케팅 부서 요약: 5-20XX년 한 해가 저물어 가고 있습니다. 지난 한 해는 호텔의 '안전, 관리, 서비스'라는 올해의 3대 테마를 추진함과 동시에 이상적인 한 해의 연간 매출 및 이익 목표를 달성하기 위해 노력한 한 해였습니다. 이 기회에 지난 한 해의 업무, 성과, 경험 및 단점을 검토하고 요약하여 강점의 단점을 피하고 새해에 더 나은 결과를 위해 앞서 나가며 노력할 필요가 있습니다.
하나, 과학적 의사 결정, 함께 일하기
센터의 요구 사항에 따라 연초에 호텔 총지배인 팀은 연간 업무 계획을 개발하여 아이디어의 전반적인 작업에 의해 수행되는 작업을 안내하기 위해 제시했습니다. 호텔 총지배인 팀은 다양한 부서 관리자, 감독자, 감독을 이끌고 모든 직원을 단결하여 수익, 이익, 우수성, 안정성 및 기타 특정 기여 측면에서 공동의 노력으로 상당한 결과를 달성하기 위해 상당한 성과를 거두었습니다.
브랜드 관리 도입을 통해 호텔은 관리 인력의 현장 감독 및 품질 검사를 강화하고 프런트 데스크 리셉션 부서와 창구 이미지의 위치를 점차 개선하고 직원의 품질 서비스 수준을 지속적으로 향상시킵니다. 이 호텔은 일년 내내 사고가 거의 없습니다. 호텔 총지배인의 관심과지도하에 매장 수준의 리더는 부서 관리자와 매일 피드백 회의를 개최하여 상황을 알리고 요구 사항을 제시했습니다. 보안 부서는 간부와 직원이 초과 근무를하고 부지런히 순찰하며 엄격하게 예방 및 통제하도록 배치합니다. 관련 부서, 그룹 예방 및 통제의 협력하에 모든 활동이 완벽하도록 보장하기 위해 호텔은 안전하고 안정적입니다.
둘째, 시대와 함께 부서 관리자, 감독자, 감독, 직원, 동기 부여 및지도를위한 다양한 교육 교류를 조직하여 시야를 넓히고, 학습과 진취적인, 단결 및 협력을 통해
발전을 촉진합니다. 호텔 경영 지표, 경영 목표, 리셉션 업무를 완료하는 과정에서 자신의 가치를 달성하고 삶의 기쁨을 느낍니다. 따라서 부서 관리자 간의 상호 회피 및 경멸 현상이 적고 상호 정보로 대체되고 서로 보완하고 상호 존중하며 휴가를가는 사람이 적 으면 한 달에 두 번 일상적인 보안 점검과 일주일에 한 번 품질 점검에 결석하고 주도적으로 참여하고 진지하게 점검 할 것입니다.
셋째, 판매에 중점을 둔 브랜드 관리
호텔 영업 부서는 프론트 데스크 및 기타 직책을 개방하고 영업 관리자의 결정적인 조정, 직책의 경쟁 의식을 높이고 책임감을 높이기 위해 주도적으로 노력합니다. 원래 계약 회사에서는 전시회, 팀, 동료, 회원 카드 및 기타 채널의 증가를 기반으로 온라인 예약, 방문 개인 3 대 자연 판매 채널의 확장을 기반으로합니다.
감독자의 현장 감독을 강화합니다. 슈퍼바이저가 프런트 데스크에 가는 플랫폼 시간을 늘림으로써 고객의 모든 종류의 어려운 문제를 제때 해결하고 직원의 미소 서비스를 확인하고 감독하는 역할을 수행했습니다. 감독자와 감독의 이중 검사를 강화합니다. 감독관과 감독관의 책임을 강화하기 위해 감독관과 감독관이 매일 각 교대조의 장부를 확인하고 서명하도록 요구합니다. 영업 부서는 고객이 질문을 하고, 상황을 반영하고, 제안을 하고, 불만족을 호소할 수 있는 비교적 중앙 집중화된 장소입니다. "손님 우선, 서비스 우선", "손님이 완전히 만족할 수 있도록"이라는 목적에 따라 부서장부터 감독자, 감독자, 심지어 접수 원까지 정중하고 열정적 일뿐만 아니라 갈등을 해결하고 크고 작은 손님의 불만을 적절하게 처리합니다.
넷째, 고객 피드백 문제
1 년간의 노력 끝에 모든 수준의 공동 노력 끝에 성과가 주요입니다. 하지만 존재하는 문제도 무시할 수 없습니다. 이러한 문제 중 일부는 고객 불만 및 기타 피드백에서 비롯된 것이며, 일부는 호텔 품질 검사 또는 부서별 자체 점검에서 발견되었습니다. 관리 수준을 개선해야 합니다. 문화적 이해력, 전문 지식, 외국어 능력, 관리 기술 및 기타 포괄적 인 자질의 관리자가 고르지 않음; 호텔은 일련의 규범, 체계적이고 실현 가능한 "관리 모델"을 개발하지 않았으며 일부 관리자의 "인간 규칙"관리, 캐주얼 관리 및 기타 개별 행동을 개발하지 않았습니다. 호텔은 일련의 표준화되고 체계적이며 실현 가능한 "관리 모드"를 개발하지 않았습니다; 일부 관리자의 "인간" 관리, 캐주얼 관리 및 기타 개별 행동.
많은 검사와 고객 불만에서 호텔 부서, 다양한 직책에 있는 직원의 서비스 품질, 높고 낮은 수평 비교, 좋고 나쁜 수직 비교를 발견했습니다. 낮과 밤, 주중과 주말, 리더십의 유무에 관계없이 동일한 서비스 품질을 달성하기는 어렵습니다. 반복되는 문제는 일부 부서 또는 일부 직원의 일부 부서 또는 직책이 깔끔하지 않고 주도권이없고 예의 바르지 않고 리셉션 서비스가 열악하고 융통성없이 처리한다는 것입니다. 또한 청소가 신중하지 않고 장비 유지 보수가 적시에 이루어지지 않으며 호텔의 전반적인 서비스 품질에도 영향을 미칩니다.
한 해 동안 호텔의 업무를 검토하고 요약함으로써 전체 매장을 격려하고 박차를 가하여 자신감을 높이고 정신을 활성화하며 성과를 계승하고 문제를 바로 잡습니다. 새해의 경영 목표, 사업 목표 및 업무 계획을 수립하여 호텔의 미래와 모든 부서의 종합 개발 및 구체적인 구현 작업을 안내합니다.