호텔의 이미지와 예절
호텔 직원의 외모와 예절, 예의는 호텔의 이미지를 대표하며, 투숙객의 심리적 활동에 직접적인 영향을 미치고, 궁극적으로는 경제적인 측면에도 영향을 미칩니다. 호텔의 혜택과 평판. 다음은 여러분이 참고하고 읽을 수 있도록 특별히 수집하고 편집한 호텔 이미지 에티켓입니다!
호텔 이미지 에티켓
1. 기립 에티켓
남자 : 고개를 들고, 앞을 바라보고, 가슴을 펴고, 허리를 펴고 허리, 어깨 수평을 유지하고, 팔은 자연스럽게 처지고, 복부는 안으로 들어가고, 발은 평행하고 벌려지며, 어깨 너비는 20cm가 적당합니다. 손을 등 뒤로 쌓거나 몸 앞에서 교차하십시오. 한 손으로 서류가방을 들고 있으면 다른 손으로는 자연스럽게 펀칭이 가능합니다. 주머니에서 손을 멀리 두십시오.
여성: 가장 우아한 자세: 몸은 약간 옆으로, 자연스러운 45°, 대각선으로 정면을 향하고, 얼굴은 전방을 향하고, 오른쪽 뒤꿈치는 왼발 안쪽에서 앞으로 T자 형태로 서 있습니다. 양손의 엄지손가락을 교차시켜 한 손을 다른 손 위에 올려 놓고 복부 앞쪽에 가볍게 올려 놓습니다.
2 앉기 에티켓
남성: 가볍게 앉고, 의자의 2/3 이상을 채우되 꽉 채우지는 말고, 등을 의자 등받이에 가볍게 기대고, 허리를 펴십시오. 자연스럽게 무릎을 모으세요. "각도", "깊이", "신축성"을 고려합니다.
여성분들: 아래 시연에서 보듯이 표준적인 앉는 자세 외에도 대각선 자세, 앞으로 뻗은 자세, 대각선 매달기 자세 등도 있습니다.
3. 자세 에티켓
1. 두 눈을 똑바로 바라보고 웃으며 턱을 살짝 당겨주세요.
2. 상체를 곧게 펴고, 머리를 곧게 펴고, 복부를 안쪽으로 두고, 무게 중심을 약간 앞으로 기울입니다.
3. 팔을 곧게 펴고 손가락을 자연스럽게 구부려 스윙할 때 위쪽 팔이 팔뚝을 앞으로 움직여야 합니다. , 팔꿈치 관절은 약간 구부러져 있어야 하며 팔뚝이 위쪽으로 흔들리지 않아야 합니다.
4 스쿼트 에티켓
하이-로우 스쿼트 자세: 스쿼트 시 다리가 나란히 있지 않고 왼발이 앞에 있고 오른발이 뒤에 있습니다. 왼발은 완전히 땅바닥에 있어야 하며, 종아리는 기본적으로 땅바닥에 수직이어야 합니다. 오른발은 발뒤꿈치를 들어 올려 땅바닥에 놓아야 합니다. 이때 오른쪽 무릎이 왼쪽 무릎보다 낮고, 오른쪽 무릎 안쪽이 왼쪽 종아리 안쪽에 얹혀 왼쪽 무릎이 높고 오른쪽 무릎이 낮은 자세를 이룬다. 엉덩이를 아래로 한 상태에서 기본적으로 오른쪽 다리로 몸을 지탱합니다. 남성들은 이 방법을 선택할 때 더 편리하다고 생각하는 경향이 있습니다.
크로스 스쿼트 자세 : 스쿼트 시 오른발은 앞에, 왼발은 뒤에, 오른쪽 종아리는 지면과 직각, 발 전체는 지면에, 오른쪽 다리는 위에 위치 , 왼쪽 다리는 바닥에 있고 두 개가 겹쳐 있습니다. 왼쪽 무릎을 허리에서 오른쪽으로 펴고 왼쪽 발 뒤꿈치를 들어 발바닥을 앞뒤로 움직여 함께 지탱합니다. 상체를 약간 앞으로 기울이고 엉덩이는 아래를 향하게 합니다. 일반적으로 여성, 특히 짧은 치마를 입는 여성에게 적합하며 우아하고 우아한 모습이 특징입니다.
5 표현 예절
미소는 가장 기본적인 예절이자 국제적인 예절이며 인간의 가장 진실한 상호 존중과 친밀감을 구현합니다. 고객, 동료, 가족, 낯선 사람 등 일과 삶의 모든 순간에 우리와 함께해야 합니다. 미소는 '마음은 성실하지만 겉으로는 겉으로 드러나는 것'이므로 마음으로부터도 진실해야 합니다.
1. 대화할 때 상대방의 얼굴 중 삼각형 부분을 주목해 보세요.
2. 시선은 허리부터 머리까지 사회적 범위 내에 유지하세요.
3. 시선은 안전한 거리를 유지해야 하며, 팔을 뻗어도 상대방의 몸에 닿을 수 없습니다.
4. 눈빛에는 친밀감이 가득해야 한다.
호텔 직원, 에티켓과 매너를 지키는 방법
안내하는 몸짓 - 자연스러움
1. 손님을 맞이할 때 옆으로 서서 팔을 옆으로 휘두른다. 팁은 안내되거나 표시되는 방향을 가리킵니다. 손님이 지나갈 때까지 미소를 지으며 친절하게 손님을 바라보다가 팔을 내리십시오.
2. 안내 : 손님에게 길을 안내할 때는 팔뚝이 안내하는 자세로 손님보다 왼쪽에서 1~2보 앞서 걸어가야 합니다. , 손가락을 모으고 손바닥이 45 ° 위를 향하게하여 앞을 향하고 방향과 손님을 모두 주시 한 다음 손님이 명확해질 때까지 팔을 아래로 내립니다.
일일 서 있는 에티켓 - 키가 크고 곧게
서 있을 때는 머리를 꼿꼿이 세우고 미소를 짓고 정면을 바라보고 입을 살짝 다물고 턱은 안쪽으로, 목은 곧게 펴세요. , 어깨는 곧게 펴고, 가슴은 곧게 펴고 복부는 안으로 끌어당기고, 몸은 곧게 펴고, 다리는 곧게 펴고, 팔은 몸의 양쪽에 자연스럽게 늘어뜨리거나 복부 앞에서 교차하며, 오른손은 왼손 위에 위치하여 서비스를 제공하는 상태를 유지합니다. 언제든지 손님.
발은 V자 모양(발가락 사이의 거리가 약 50도)이어야 하며, 무릎과 발뒤꿈치가 서로 가까워야 합니다. 남자가 서 있을 때 발은 어깨 너비(발뒤꿈치 사이의 거리는 8cm 이내) 몸이 흔들리지 않아야 합니다. 팔을 등 뒤로 교차시키세요. 서 있다 지치면 반걸음 뒤로 서서 무게중심을 어느 발로든 옮겨도 되고, 반대쪽 발은 살짝 이완시키거나 움직여도 되지만 상체는 꼿꼿이 세운 상태를 유지한다.
절 예절 - 겸허한 태도
절의 정도를 작은 것부터 큰 것까지 15도, 45도, 90도라고 정확하게 이해하세요.
15도는 일반적으로 인사, 손님이 호텔 프론트 데스크를 지나갈 때, 바닥에서 손님을 만날 때 등 일반적인 사교 행사에서 사용됩니다. 15도 활은 사용할 수 있습니다
45도는 일반적으로 부하 직원이 상사에게, 학생이 교사에게, 후배가 선배에게, 서비스 직원이 중요한 손님에게 표시하는 존경심입니다.
90도는 최고의 예절입니다. 이는 상황과 개인에 따라 신중하게 결정되어야 합니다. ;