지갑이 없습니다.
우선, 무슨 일이 있었나
다음 날 아침 오전 8시경 한 중국계 미국인 여행단이 호텔에 도착했고, 일행 중 한 명인 장 씨는 로비 매니저 사무실로 달려가 600달러가 넘는 지갑이 없어졌다고 불만을 토로했습니다. 그리고는 "방 안과 여행 가방을 샅샅이 뒤졌지만 아무것도 없었다"고 확신에 찬 목소리로 말했습니다. 저는 그 지갑이 방의 테이블 위에 있었던 것을 분명히 기억합니다. 방금 전에 웨이터가 제 방으로 들어오는 걸 봤어요. "파티는 8시 20분에 다양한 명소로 출발할 예정이었고, 버스 전체가 대기하고 있었기 때문에 서둘러서 동행하고 손님들과 이야기를 나누었습니다!
질문: 로비 어소시에이트 프림로즈 찬은 무엇을 해야 하나요?
셋. 가능한 방법 및 의견:
1, 즉시 110 경찰에 신고하면 지역 공안 기관에서 조사하고 처리할 것입니다. 110 경찰은 문제를 조사하고 처리하는 방법이지만 호텔로서 고객에게 안정감을 주기 위해 고려해야 할 사항입니다. 110 경찰차가 호텔 문으로, 제복을 입은 공안 경찰관이 호텔 안팎으로 출입하는 경우 호텔 투숙객은 첫인상이 호텔에서 발생한 주요 사건이어야하며, 투숙객의 보안 감각이 크게 감소하여 호텔에 간접적 인 손실을 가져올 것입니다. 따라서 법은 적절하지 않습니다.
2. 웨이터를 조사하고 도난당한 돈을 회수하겠다고 손님에게 약속합니다. 호텔에서는 내부 도난과 외부 도난을 포함하여 도난이 발생하는 것은 불가피합니다. 하지만 호텔 로비의 부매니저인 장 씨는 그토록 열성적인 데에는 나름의 이유가 있었을 겁니다. 그 자리에서 그녀의 판단에 쉽게 동의하지 말고, 상황이 명확해질 때까지 손님에게 어떤 약속도 하지 마세요. 손님 방 옷장에 있는 작은 더플백에서 지갑을 발견했다면 의심을 받고 있는 웨이터에게 얼마나 큰 타격이 될지 상상해 보세요! 따라서 이러한 관행은 호텔 내부 관리에 도움이 되지 않습니다.
3. 고객이 걱정하지 않도록 달래고 저희가 찾아드리도록 노력하겠습니다. 그리고 장 씨에게 지갑을 마지막으로 본 시간과 장소를 주의 깊게 기억하게 하고 다른 곳에 간 적이 있는지 물어보세요. 결과가 나오는 대로 고객에게 연락을 드릴 것이라고 알려주세요. 고객이 떠난 후 즉시 호텔 보안 및 하우스키핑 부서에 상황을 알립니다.
상황에 대한 자세한 내용을 보안 부서에 전달하고 호텔 자체의 장비와 역량을 통해 문제를 해결할 수 있습니다. 그래서 저희는 세 번째 옵션을 지지합니다. 스냅드래곤 첸도 보호자가 호텔로 돌아와서 결과를 알려줄 때까지 기다리지 않고 보호자에게 연락처를 남겨달라고 요청할 정도로 충분히 생각했습니다. 일이 빨리 해결되면 장 씨가 하루 종일 프로그램에 완전히 무관심해져 전체 그룹의 분위기에 영향을 미칠 수 있는 것을 방지하기 위해 게스트에게 즉시 알릴 수 있습니다.
넷째, 호텔 관리자를 위한 영감:
1. 호텔은 도난 방지를 위해 보안을 강화해야 합니다.
2. 웨이터를위한 교육의 질, 그래서 그들은 호텔 직원이 가장 기본적인 자질을 갖도록합니다. 동시에 일련의 엄격한 규칙과 규정 및 처벌 시스템을 개발합니다.
3. 도난이 발생했을 때 호텔 관리자는 침착해야합니다. 현장을 보호하는 등 도난에 대처하는 가장 기본적인 상식을 알고 있어야하며 방어 부서가 적시에 사건을 해결하도록 요구해야합니다.