COS는 주로 기업 및 조직의 고객 서비스 및 애프터 서비스에서 제품 및 서비스에 대한 고객 만족도를 평가하는 데 사용됩니다. 또한 COS는 고객 충성도, 브랜드 이미지, 시장 점유율과 같은 주요 지표를 측정하기 위한 마케팅 조사에도 널리 사용되며, COS 시스템은 기업이 고객의 요구와 기대를 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 점수 결과를 분석하여 서비스 개선 및 최적화를 위한 제안을 기업에 제공합니다.
COS는 고객 피드백 점수를 통해 고객의 요구와 기대가 충분히 반영되고 충족되도록 보장합니다. 점수 결과는 기업이 시장 경쟁력과 고객 만족도를 높이기 위한 구체적인 개선 계획을 수립할 수 있는 벤치마크를 제공합니다. 또한, COS 시스템은 간편하고 실시간으로 유의미한 피드백을 제공함으로써 기업 고객 서비스의 품질을 향상시킬 뿐만 아니라 기업 경영을 위한 데이터 지원과 과학적 지침을 제공합니다.