Postal Express는 고객 서비스 핫라인을 통해 불만 사항을 신속하게 처리할 수 있습니다.
불만 접수 담당자는 고객의 불만 사항을 주의 깊게 기록하고 불만 상태를 확인해야 합니다. 고객이 유효한 증거를 제시하는 경우, 고객은 불만 사항이 있는 영업소, 주유소 또는 관리 부서에 서면 지원 자료를 제공하여 택배 회사가 불만 사항을 조사하고 처리할 수 있도록 해야 합니다. 우체국택배회사는 불만사항을 접수한 날로부터 영업일 기준 5일 이내에 고객의 불만 사항에 대해 사전 검증을 실시하고 사전 결정을 내려야 합니다.
추가 확인이 필요한 경우, 확인 완료 후 영업일 기준 5일 이내에 처리 결과를 고객에게 알려드립니다. 고객이 불만사항을 제기하는 경우, 우편특송물류회사는 이를 진지하게 받아들이고 불만사항 내용 및 관련 정보를 기록해야 합니다. 우편특송 물류회사는 전담 인력을 파견하여 불만사항을 주의 깊게 확인하고 다양한 불만사항에 대한 구체적인 처리 조치를 마련해야 합니다. 우편특급 물류회사는 향후 문의를 위해 각 불만 처리를 텍스트 또는 데이터 형식으로 기록해야 합니다.
Postal Express Logistics Company의 고객 불만 처리 원칙:
1. 고객 중심
고객을 최우선으로 생각하고 고객의 권익을 존중합니다. 세심한 서비스를 제공하며 고객의 문제와 어려움을 해결하기 위해 최선을 다합니다.
2. 공정성 및 공정성
불만 처리 업무는 공정성과 공평성의 원칙을 준수해야 하며, 불만 사항 상황을 객관적이고 공정하게 확인 및 조사해야 하며, 객관적인 사실에 근거하여 처리 결정을 내려야 합니다. .
3. 포괄적이고 세심함
불만 처리 작업은 포괄적이고 세심해야 하며 처리 효과를 보장하기 위해 다양한 불만 상황에 따라 다양한 처리 방법을 공식화해야 합니다.
4. 비밀보장
신고사항을 처리하는 과정에서 특송업체는 비밀유지 원칙을 엄격히 준수하고, 고객의 개인정보 권리를 보호하며, 신고자의 불만사항 정보가 공개되도록 해야 합니다. 유출되지 않았습니다.