화물 보험 지급이란 판매자가 쇼핑 플랫폼에서 온라인 쇼핑을 할 때 화물 보험을 제공한다는 의미입니다. 선물이 없는 경우 소비자가 직접 화물 보험에 가입할 수도 있습니다. 이를 통해 소비자가 상품을 반품하고 화물이 발생하면 보상받을 수 있습니다. 일반적으로 화물보험 보상은 가맹점과 소비자 사이의 최초 특급배송료를 기준으로 이루어지기 때문에 청구금액과 소비자가 지불하는 실제 운임 사이에 불일치가 발생할 수 있습니다.
화물보험은 화물보험의 일종으로 반품화물보험(구매자)과 반품화물보험(판매자)으로 구분됩니다. 거래가 성공적으로 완료되면 화물 보험은 자동으로 만료됩니다. 소비자가 상품을 반품해야 하는 경우, 배송비를 미리 지불하고 판매자에게 상품을 반품할 수 있습니다. 판매자가 물품을 수령한 후 운임 보험은 소비자가 실제로 지불한 운임을 보상합니다. 화물보험 청구는 소비자가 실제로 지불한 비용을 기준으로 보상되지 않으며, 소비자와 판매자 간 택배의 첫 번째 킬로그램을 기준으로 보상되므로 청구 금액은 소비자가 실제로 지불한 금액과 일치하지 않을 수 있습니다.
보험사는 구매자의 반품 시 배송비로 인해 발생하는 분쟁을 해결하기 위해 온라인 거래의 특성을 반영한 반품배송보험 상품, 일명 '반품보험'을 발빠르게 출시했다. 현재 반품 화물 보험(구매자)은 Taobao가 7일 이유 없는 반품을 지원하는 제품에만 적용됩니다. 구매자는 상품 구매 시 보험을 선택할 수 있습니다. 상품을 반품할 경우, 보험사는 환불 완료 후 72시간 이내에 약정한 대로 구매자에게 반품 배송비를 지불합니다.
온라인 쇼핑 시대에 배송료는 전자상거래 발전의 병목 현상이 되어 온라인 가맹점의 비용을 제한하고 있습니다. 온라인 쇼핑에서는 상품 반품 시 배송비를 누가 부담해야 하는지에 대한 분쟁이나 고민이 늘 있어왔습니다. 현재 환불 거래 분쟁 중 42%는 반품 배송비에 대한 구매자와 판매자 간의 의견 불일치로 인해 발생하며, 이로 인해 애프터서비스 문제에 불필요한 문제가 많이 추가됩니다. 반년간의 연구와 분석 끝에 Huatai Insurance는 온라인 거래를 위한 특별 보험 상품인 반품 화물 보험을 출시했으며 2010년 11월 9일 Taobao에서 공식 판매되었습니다.