전화를 걸기 전에 충분한 준비를 하고, 생각을 조정하고, 제품 지식을 충분히 이해하고, 질문에 대답하는 방법을 갖춰야 합니다. 전화벨이 울리면 가능한 한 빨리 정신을 집중하고, 하던 일을 잠시 내려놓고 전화가 가져온 정보나 업무를 두뇌가 명확하게 처리할 수 있도록 해야 한다. 물론, 위의 과정은 상대방이 전화를 받고 당신이 응답하지 않고 오랫동안 기다리면, 상대방은 전화를 끊거나 당신의 말을 더 이상 듣지 않을 것이고, 정보나 비즈니스를 얻을 기회를 잃게 되므로 다음을 수행해야 합니다.
1. 언제든지 녹음하세요.
전화 통화 시 마이크를 잡고 계세요. 왼손으로 오른손에 종이와 연필을 놓고, 언제든지 들리는 내용을 적어보세요. (물론 왼손으로 쓰면 거꾸로도 가능합니다.) 준비가 되어 있지 않아 상대방에게 다시 말해달라고 요청하면 상대방은 당신이 멍하니 그의 말을 주의 깊게 듣지 않았다는 느낌을 갖게 될 것입니다. 게다가 하루에 너무 많은 전화를 걸어야 합니다. , 그리고 각 고객이 말한 내용을 기억할 수 없습니다. 즉, 인간의 기억은 항상 제한되어 있으므로 좋은 기억은 나쁜 글쓰기만큼 좋지 않다는 옛말이 있습니다. 좋은 기록을 유지하면 이후 전화 통화 중에 상황에 대한 후속 조치를 취하는 것이 더 쉬워집니다.
2. 본인 신고
찾고 있는 사람을 찾은 후(때로는 그 사람이 어떤 책임이 있다는 것을 알지만, 그 사람의 이름은 모를 수도 있음) 전화를 받으면 정중하게 인사하고 이름과 회사 이름을 명확하게 말한 다음 상대방에게 귀하가 여기에 있는 목적과 제공할 수 있는 서비스 종류를 알려야 합니다. 마찬가지로 상대방이 이름을 말하면 대화 중에 때때로 이름을 부를 수 있습니다.
3. 본론으로 들어가세요
통화할 때는 "흥, 하하" 하면서 지체하지 말고 빨리 본론으로 들어가세요. 비즈니스 대화 진행. 시간은 소중하기 때문에 다른 사람들은 당신의 말도 안되는 소리를 듣지 않을 수도 있습니다. 자신이 주로 근무하고 있는 서비스 회사의 제품을 바탕으로 상대방의 상황을 이해하고, 니즈를 발견하여 상대방의 입장에서 문제를 생각하고 바라보며, 다른 사람의 문제에 대한 해결책을 제시하기 위해 존재하는 것입니다. 그러므로 다른 사람의 돈을 훔치는 것을 배우는 것이 중요합니다.
4. 다른 사람에게 통화를 전달하지 마세요
가능한 한 통화를 직접 처리하고, 절대적으로 불가피한 경우에만 다른 사람에게 통화를 전달하세요. 이때 상대방에게 이유를 설명하고 용서를 구해야 합니다. 결정을 내리기 전에 상대방이 통화를 다른 사람에게 전달할 의사가 있는지 확인해야 합니다.
5. 너무 오랫동안 통화를 종료하지 마세요
통화 중에 상대방이 대답할 수 없는 질문을 해서 내용을 확인하기 위해 통화를 종료해야 하는 경우 정보가 있는 경우 신속하게 조치를 취해야 합니다. 상대방에게 "잠깐만 기다리시겠어요? 아니면 나중에 전화할까요?"라고 정중하게 말할 수도 있습니다. 상대방에게 기다리라고 할 때는 대기 버튼을 누르면 됩니다.
휴대폰이 기다리고 있지 않으면 수화기를 테이블 위에 살짝 올려놓으세요. 정보를 확인하는 데 예상보다 시간이 오래 걸리면 가끔씩 전화를 받아 상대방에게 진행 상황을 설명할 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같이 말할 수 있습니다. XX 씨(Miss) 검색이 거의 완료되었습니다. 잠시만 기다려 주세요. 검색을 마치고 다시 전화를 받으면 "상대방의 관심을 끌기 위해 기다리게 해서 죄송합니다."라고 말하면 됩니다.
전화를 받는 사람은 상대방이 정보를 확인해야 할 때에는 잠시 끊어달라고 정중하게 부탁하는 것도 괜찮다. 통화 중에 누군가 전화를 하면 적절한 단어를 선택하여 대기 상태로 전환할 수 있습니다. 그러다가 다른 전화기를 집어들더니 "잠시만 기다려 주시겠습니까? 통화 중입니다"라고 말했습니다. 또는 "전화번호를 남겨주시면 나중에 연락드리겠습니다." 전화를 건 사람이 사소한 문제일 경우에는 즉시 거절하고 빠르게 첫 번째 전화를 건 사람에게 응답하면 충분히 적절할 것입니다. 그를 진지하게 받아들이십시오. 토론 속도를 높이십시오.
6. 거래를 원활하게 하기 위한 후속 전화
그러나 상대방에게 제품을 소개한 후 상대방이 그것에 대해 생각해 보거나 상사와 논의하라고 말할 수도 있습니다. . 이틀 후에 전화할 것이라고 말했어야 했어요. 후속 조치를 위해 전화할 때 그는 주로 어떤 문제를 고려하고 있는지 물어보십시오. 마침내 거래가 완료됩니다. 당신은 그에게 돈을 요구하는 것이 아니라 그에게 서비스를 제공하는 것이므로 사업을 할 때 겸손해서는 안됩니다.
1. 우선 전화에 대한 두려움이나 거부감, 심리적 장벽을 과감하게 극복해야 모든 것이 좋아질 것입니다. 심리적 구성은 누구나 할 수 있는 일이 아니며, 전문적인 지식과 읽고 쓰는 능력 외에도 초인적인 인내력과 예리한 관찰력도 필요합니다. 모든 것은 인간의 노력에 달려 있습니다. 2. 통화 중 상대방은 당신의 표정이나 태도를 볼 수 없지만, 당신의 목소리를 통해 당신의 첫인상을 판단할 수 있다는 점을 기억하십시오. 그러므로 행복한 기분을 유지해야만 기분 좋은 말투를 가질 수 있고 동시에 상대방의 거부감을 줄일 수도 있다. 이로써 호감도 비교의 첫 번째 단계를 이룰 수 있다. 3. 적절한 인사는 단순히 전화로 방문하는 것이 아니라 서로 간의 거리를 단축시키고, 상대방이 친구라고 생각하게 만들 수 있습니다. 일반적으로 전화를 걸 때 다음 사항에 주의해야 합니다. a. 주초에는 회사마다 보통 매우 바쁘고 직장인들이 가장 싫어하는 날이므로 전화를 걸지 마세요. 너무 일찍, 많은 돈을 쓰지 않기 위해 시간은 있지만 이상적인 결과는 아닙니다. b. 업종에 따라 전화 통화 시간을 조정합니다.
c. 전화 통화 시 업계에 대한 사전 이해가 있어야 하며, 바쁠 때 전화할 수 있습니다. d. 상대방의 직함을 이미 알고 있는 경우에는 상대방의 직함을 직접 언급해야 상대방이 소중하다는 느낌을 받을 수 있습니다. e. 방문이 끝나면 "시간을 많이 잡아먹어서 죄송합니다"라고 감사의 말을 전해야 합니다. 4. 첫 번째 문장을 말하는 방법. 일반적으로 발생하는 상황은 다음과 같습니다. a. 교환대가 연결을 거부합니다. 먼저 감사하다고 말하고 전화를 끊고 전체 방문 계획이 완료될 때까지 기다린 다음 다시 전화하십시오. 당시 기분. b. 상대방은 이미 전담담당자가 있어서 통화를 전달할 의사가 없다고 합니다. 상대방의 상황을 정중하게 물어보고 다시 전화할 시간을 찾을지 결정합니다. c. 상대방이 전담담당자가 없다고 합니다. 나중에 다시 전화할 수 있도록 상대방에게 기본정보를 완벽하게 물어보세요. d. 담당자 부재중 : 담당자의 성명, 직위, 평소 도착시간을 상대방에게 알려주세요. 전화를 걸 수 없거나 전화를 받지 않는 경우 : 문의창구(114 등)를 통해 상대방 전화번호를 확인하여 오류나 고장이 없는지 확인하시기 바랍니다. f. 더 이상 이야기하고 싶지 않아 전화를 끊을 경우: 다른 시간을 찾아 전화하여 표현 방법을 검토하거나 타이밍이 잘못되었습니다. 5. 첫 번째 레벨을 성공적으로 통과한 후에는 성공을 위한 첫 번째 단계를 완료했으며 다음 단계는 완전한 고객 정보 카드를 작성하는 방법이므로 인터뷰를 성공적으로 완료할 수 있어야 합니다. a. 불필요한 문제를 피하기 위해 고객 정보 카드를 깔끔하게 작성하십시오. b. 인터뷰에서 핵심 내용을 발췌합니다. 6. 고객정보카드 작성 후, 전화 통화 날짜와 통화자 이름을 반드시 기재해 주시기 바랍니다. 7. 상대방에게 자신이 판매하거나 생산하는 주요 제품과 업종에 대해 물어보세요. 8. 가능하다면 상대방의 회사 현황, 제품 요구 사항, 다른 협력 제조업체의 인상에 대해 자세히 문의하십시오. 9. 전화통화의 대략적인 과정 : 전화통화 정보를 받은 후 정리 → 도구 준비 및 기분조율 → 전화통화 시작 → 고객방문 후 고객정보카드 작성 심리적 조정 방법: 1. 대부분의 사람들은 전화 통화가 가장 눈에 띄지 않는 일이라고 생각하거나 간단하고 특별한 일이라고 생각하지만 실제로는 그렇지 않습니다. 전화방문이 쉽지 않은데 수고하셨다고 말씀드리고 싶습니다. 2. 전화 통화에서 얻는 성취감과 만족감은 같은 노력을 하면 같은 박수를 받을 수 있지만, 노력하면 박수는 1점밖에 얻을 수 없는 평범한 일과는 다릅니다. 많은 노력. 그러나 낙심하지 마십시오. 열심히 노력하는 한, 이 박수를 받는 것이 반드시 더 높은 성취감과 만족감을 가져다 주지는 않을 것입니다. 전화면접에 성공한 사람들이 성공하기까지 겪는 좌절감은 상당하고, 소요되는 시간은 상상을 초월합니다. 3. 많은 회사들이 전화 통화를 통해 유망한 잠재 고객을 선별하고 있으며, 전화 면접관의 품질이 다양하여 종종 문제가 발생합니다. 인터뷰 대상자가 전화로 인터뷰하고 싶다는 말을 들으면 전화를 끊거나 전화를 받을 수 없다고 말할 것입니다. 전화 면접관은 여러 번 전화를 끊었다고 좌절해서는 안 됩니다. 왜냐하면 성공한 전화 면접관은 성공하기 전에 몇 번이나 전화를 끊었는지 알지 못할 수도 있고, 성공 후에도 계속 전화를 끊을 수도 있기 때문입니다. 4. 나쁜 말투를 가진 면접자를 만나면 좋은 말투를 유지하고, 그러한 기분 변화에 영향을 받지 말고, 정중하게 전화를 끊고, 다음 전화 인터뷰 날짜를 다시 잡아야 합니다. 5. 인터뷰 대상자를 만났을 때, 상대방에게 헛소리를 하지 않도록, 가능한 한 빨리 인터뷰의 요점을 파악하고, 통화 목적을 재치 있게 암시한 후 통화를 종료해야 합니다. 적시에. 이는 인터뷰를 거절하는 영리한 방법이지만, 이에 속지 마세요! 6. 대화를 꺼리는 인터뷰 대상자를 만나면 인내심을 갖고 우리가 얻고자 하는 정보를 상대방도 모르게 드러내도록 해야 한다. 7. 처음부터 성공에 대한 기대를 너무 높게 잡지 말고, 어느 정도의 실패를 각오하지 마세요. 해 아래에는 절대적인 것이 없고 모든 일에는 변수가 있습니다. 기대가 너무 높으면 실패에서 회복하기 어렵고, 기대가 너무 낮으면 성공의 열매를 맛보기가 어렵습니다. 8. 전화면담자는 상대방이 전화를 끊거나 거절하는 것을 일종의 훈련으로 여기고 자신을 발전시켜야 한다. 그래야만 귀하의 기술과 고객 프로필 카드가 향상됩니다. 9. 무엇이 성공으로 간주되는지 정의하기는 어렵습니다. 달성하고 싶은 목표를 달성하기 위해 일정 기간을 두고 자신의 능력 내에서 이를 수행할 때만 행복해질 수 있습니다. 기억하세요! 단지 월급을 받기 위해 자신을 때리지 마십시오. 10. 자신의 경험만으로는 알 수 없고, 말로는 소통할 수 없는 일들이 많습니다. 최단 시간 내에 가장 뛰어난 전화 면접관이 되시길 바랍니다.