1. 빠른 배송에 대한 서명 거부: 패키지에 서명하지 않은 경우 직접 서명 거부를 선택할 수 있습니다. 택배기사가 물건을 배달하면 그 물건이 환불되어 더 이상 필요하지 않다고 말하고, 택배기사에게 물건을 보낸 사람(즉, 판매자)에게 돌려달라고 요청하세요.
2. 협상을 위해 판매자에게 연락: 패키지에 서명이 되어 있거나 거부할 수 없는 경우 즉시 판매자에게 연락하여 상황을 설명하고 처리 방법을 문의하십시오. 일부 판매자는 상품을 무료로 보관하도록 허용하거나 상품을 반송하고 반송 주소를 제공하도록 요구할 수 있습니다.
3. 고객 서비스 개입 신청: 가맹점이 해결에 협조하지 않거나, 후속 처리에 대해 양측이 분쟁이 있는 경우 환불 기록, 배송 기록 등 관련 서류를 제출해야 합니다. 가능한 한 빨리 Taobao 플랫폼에 제출하고 Taobao 고객 서비스 개입을 신청해야 합니다. 타오바오 고객 서비스는 구매자와 판매자가 제공한 증거와 거래 규칙을 바탕으로 책임을 판단하고 솔루션을 제공합니다.
4. 반품: 판매자가 반품 주소를 제공한 후 제품을 적절하게 포장하고, 그대로 보관한 후 택배로 판매자에게 다시 보냅니다. 향후 필요할 수 있는 증거로 반품에 대한 택배 영수증을 보관하십시오.