다음과 같은 측면을 참고하시면 됩니다.
호텔업을 선택하는 이유는 무엇인가요?
호텔에 대한 지식을 묻는 면접 질문입니다. 이 업계를 모른다면 이 업계를 선택하시겠습니까? 그리고 당신이 가지고 있는 지식의 양은 선택을 할 때 당신의 마음의 명확성을 반영합니다.
인터뷰 답변: 호텔은 개인화되고 인간적인 서비스를 가장 잘 구현하는 종합적인 장소입니다. 직원들에게 특정 기능적 능력뿐만 아니라 사람과 사물을 대하는 정신도 필요합니다. 나는 호텔 업계에서 더 많은 훈련을 받을 것이라고 생각한다.
이 직무에 지원하면 어떤 이점이 있나요?
인터뷰 답변: 저는 호텔경영학을 전공했고, 이전 직장 경험이 이 직업에 적합하다고 생각합니다. 또한, 성격이 쾌활하고 사람을 대하는 것을 좋아하며, 의사소통 능력이 좋은 것도 장점입니다. 나의 업무에 많은 도움이 될 수 있습니다.
지난 호텔에서 맡은 직무에 대해 간략하게 설명하세요
인터뷰 답변: 제 직업은 교대근무이고 하루 12시간 일하고 오전에 주로 하는 일은 C/O 절차 및 해당 서비스를 처리해야 하며, 정오에 당일 보고서를 준비하고 계산원 금액을 확인해야 하며, 오후에는 C/I 절차를 시작하며, 이 동안 고객의 다양한 불만 사항을 처리해야 합니다. 밤에는 야간근무관리자로 일하며 아파트의 야간업무를 처리합니다. 또한, 프런트 데스크에서 야간 검토 작업(객실 수 확인, 보증금 징수 등)을 완료해야 합니다.
고객 불만사항은 어떻게 처리하나요?
인터뷰 답변: 게스트가 불만을 제기하면 먼저 게스트에게 사과한 후, 인내심을 갖고 상황을 이해하고, 아파트 업무상의 실수라면 게스트에게 사과한 후 적절한 보상을 해주세요. 복잡한 문제에 대해서는 고객의 지나친 사고방식을 완화하고, 즉시 자신의 입장을 표명하지 않으며, 고객에게 답변을 하기 전에 상위 리더에게 보고하는 것이 필요합니다.
호텔업을 선택함에 있어서 당신의 경력 목표는 무엇입니까?
팁: 시험관은 호텔에서 어떤 종류의 개발 계획을 가지고 있는지 알고 싶어합니다. 자신을 최적화하고 싶다면 고객이 신이라는 공허한 말을 하지 마세요. 책에 나오는 말은 사실이 아닙니다.
인터뷰 답변: 아직 제 언어소통 능력이 부족하다고 생각합니다. 제 자신을 극복하고 실력을 향상시켜 부족한 부분을 보완하고 싶습니다. 물론 제 소망은 유능한 프론트 오피스가 되는 것입니다. 매니저님, 열심히 노력하겠습니다.