2, 고객 분류 처리, 고객 후속 조치 전에 어떤 고객이 후속 조치를 취할 가치가 있는지 분석하고 식별해야합니다. 모든 일에 올바른 접근 방식이 필요한 것처럼, 잘못된 방향으로 시작하면 나중에 더 많은 시간과 에너지를 소비하더라도 아무것도 얻을 수 없습니다. 일반적으로 다음과 같은 유형의 고객이 후속 조치에 대해 생각하고 에너지와 시간을 투자할 가치가 있습니다. 수익의 80%는 20%의 고객에게서 나오므로 80%의 에너지를 20%의 고객에게 투입하고 이들을 다른 카테고리로 분류하여 대하세요.
3. 후속 조치 대상을 명확히 하고, 후속 조치 대상, 후속 조치 빈도, 후속 조치 대상 수, 어떤 유형에 속하는지, 후속 조치 방법, 단일 압박 준비 시기 등을 포함한 후속 조치 계획을 세웁니다. 요컨대, 목표가 명확하고, 달성 가능하며, 시간 제한이 있는지 확인하여 달성하기 쉽도록 해야 합니다.
4. 이의 제기 질문, 준비하세요. 고객은 사후 관리 과정에서 필연적으로 이의 제기를 하게 되므로 예상되는 문제나 이의 제기에 대해 미리 대처할 준비를 하고, 문구 및 사전 계획을 꾸준히 연습해야 합니다. 그래야 실제 상황이 발생했을 때 적절하게 대처할 수 있습니다. 물론 예상치 못한 문제가 발생할 수도 있습니다. 해당 단어를 처리한 후에는 이를 적어두고 다음 교환에 맞춰 해결해야 합니다.