호텔 프런트 슈퍼바이저는 좋은 조율력과 의사소통 능력, 책임감, 활기차고 쾌활한 성격, 친화력을 갖춰야 합니다. 다음은 제가 귀하를 위해 정리한 호텔 프론트 오피스 감독자의 책임입니다. 이 내용을 배우고 참고하시면 분명 도움이 될 것입니다.
호텔 프론트 오피스 감독관 1의 책임
1. 부서의 모든 관리 업무를 전적으로 책임지고 프론트 오피스 부서 운영 지표, 업무 계획 및 각종 규칙과 규정을 수립하며, 구현을 구성합니다.
2. 부서 자산 관리를 담당하고, 호텔 자산이 손실되지 않도록 하며, 부서 장비의 관리 및 유지 관리를 훌륭하게 수행합니다.
3. 좋은 판매 인식을 갖고 프론트 데스크 상향 판매를 개선하기 위해 노력하며 프론트 데스크에서 호텔 객실 및 기타 상품 판매를 지원합니다.
4. 마케팅 및 영업 부서와 협력하여 호텔 객실 수익을 관리하여 호텔 수익을 창출합니다.
5. 고객 심리에 따라 객실을 적절하게 배치합니다.
6. 프론트 오피스와 다양한 부서 간의 조정 및 연결을 수행하여 전반적인 고객 서비스의 원활한 조정을 보장합니다.
7. 호텔 서비스 및 시설에 대한 불만 사항은 필요한 경우 처리하고, 투숙객의 다양한 의견과 건의 사항을 경청합니다.
8. 호텔 투숙객에게 발생하는 사고 처리를 위해 관련 부서와 협력합니다.
9. VIP 손님 접대에 총지배인으로 참여하거나 대표한다.
호텔 프론트 오피스 감독관 2의 책임
1. 프론트 오피스 직원의 근무 교대를 종합적으로 조정하고 프론트 오피스 업무의 모든 측면이 정상적으로 운영되도록 보장하며 직원이 다음을 제공하도록 감독합니다. 서비스 절차와 기준에 따라 고객에게 서비스를 제공합니다. 24시간 고품질의 효율적인 서비스를 제공합니다.
2. 다양한 프론트 데스크 업무에 참여하고 업무가 바쁠 때 부하 직원에게 적시에 도움과 안내를 제공하며 개별 손님 및 그룹의 체크인 및 체크 아웃을 구성하고 서비스 효율성을 보장하며 손님 요구 사항을 충족시킵니다. .
3. 호텔 경영진을 대신하여 고객으로부터 다양한 호텔 부서에 대한 모든 불만 사항을 접수 및 처리하고 고객의 의견이나 제안을 호텔 경영진에 피드백합니다.
4. 직원의 외모, 행동, 직무 규율, 예절 및 예절 등 그룹 및 호텔 회사의 제반 규칙과 규정을 준수하도록 직원을 점검하고 감독합니다.
5. 접수 업무를 중심으로 프론트 오피스 각 분과의 업무 내용을 종합적으로 파악하고, 각 분과의 업무 현안을 수시로 처리할 수 있으며, 각 분과의 업무를 지원할 수 있다. 언제든지 일상 업무.
6. 호텔 재무 부서의 정책 및 규정을 숙지하고 관련 시스템 및 규정에 따라 적시에 문제를 처리하거나 보고하십시오.
7. 매월 직원에 대한 성과 평가 및 평가를 실시합니다.
8. 부서장이나 호텔 리더가 할당한 기타 작업을 완료합니다.
호텔 프론트 오피스 감독관의 책임 3
l 관리자를 보조하고 호텔 프론트 데스크의 일상 업무 및 관리, 프론트 데스크 직원 교육, 호텔 설립 등을 담당합니다. 운영 표준, 일일 호텔 운영 관리 및 세부 사항, 환경 관리 및 고객 서비스 업무.
l 전화, 팩스, 인터넷 등 다양한 형태로 객실 예약을 접수하고, 예약 정보를 컴퓨터에 입력하여 관련 부서 및 직위에 전달합니다.
l 영업부서 또는 기타 예약부서로부터 접수된 요청을 처리합니다.
l 업무 표준 및 절차에 따라 적시에 예약 변경, 취소 및 기타 데이터를 처리합니다.
l 확인하고 확인합니다. 당일 및 다음날 도착하는 호텔에 대한 예약 정보를 확인하고 예약 준비를 잘 진행하세요.
l 투숙객의 체크인 절차, 객실 준비 및 투숙객의 합리적인 요구 사항을 충족하도록 노력합니다.
l 고객의 의견과 요구를 수용합니다.
호텔 프론트 오피스 감독자의 책임 4
1. 프론트 오피스 관리자가 일일 리셉션 업무를 수행하도록 지원합니다. 교대근무 중인 모든 고객을 맞이하고 표준교대조에 따라 인계하는 역할을 담당합니다.
2. 이 책을 검사하고 감독합니다. 부서 직원의 외모, 조직 규율, 예의 바른 언어 및 업무 효율성
3. 직원의 업무일정 작성, 부하 직원의 업무를 합리적으로 정리, 부서에서 사용하는 각종 소모품 관리 및 배치를 담당합니다.
4. 당일 예약 현황 및 손님 상황을 파악하고, 즉시 판매합니다. 5. 교대근무의 안전 및 위생작업을 확인하고 주요 손님에 대한 책임을 진다. 중요한 메시지
6. 환영 및 하차 서비스 감독, 서비스 절차 구현, 문의 및 응답 서비스 구현 감독, 손님의 합리적인 요구 사항 충족
7 . 프런트 오피스 접수 업무에 참여하여 고객 불만 사항 및 부서 문제를 효과적으로 해결하고 관련 부서와 조정 및 연락합니다.
8. 교육 계획 실행을 개발 및 구성하고 부하 직원의 업무를 올바르게 평가합니다.
호텔 프론트 오피스 감독관의 책임 5
1. 리셉션, 고객 불만 사항, 청구서 관리 등 프론트 데스크의 운영 및 관리를 담당합니다.
2. 연간 운영 목표, 연간 사업 계획 및 연간 예산을 구성 및 수립하고, 사업 목표 실현을 보장하기 위한 사업 관리 계획 및 프로그램을 시행합니다.
3. 하위 부서장을 감독하고 업무를 할당합니다. , 직무 책임을 명확히 하고 언제든지 업무 배치를 조정합니다.
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4. 프런트 데스크에서 평가, 시스템 및 기타 업무를 담당합니다. 좋은 고객 관계를 유지하고 고객 불만 사항을 독립적이고 효과적으로 처리할 수 있습니다.
6. 호텔 및 고위 리더가 긴급 상황을 처리하도록 지원합니다.
7. 매장 관리자가 할당한 다양한 작업을 완료합니다.
호텔 프런트 감독관의 책임 6
1. 프런트 직원의 외모와 외모, 업무 질을 확인하고, 프런트 시설이 제대로 갖춰져 있는지 확인한다.
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2. 현관, 현관 인사원, 벨맨의 외모, 외모, 품행 및 업무 절차를 확인하고 손님을 세심하고 따뜻하게 접대하는지 확인합니다.
3. 객실 예약 현황을 확인하고 객실 상태를 파악하고
4. 전화 교환원의 목소리 톤을 확인합니다. , 어조가 명확하고 부드러우며 정중한지, 서비스가 세심한지, 작업 장비가 잘 관리되어 있는지 여부
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5. 직원이 손님에게 세심하고 세심하게 서비스를 제공하는지 확인합니다. , 손님이 할당한 업무가 완료되었는지, 손님이 어려운 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있는지 여부
6. 보고 등 다른 직원을 확인하십시오. 리셉션 계획 및 기타 직원이 성실하게 직무를 수행하는지; 고품질과 수량으로 작업을 완료합니다.
호텔 프론트 오피스 감독자 책임 7
1. 교대 전에 준비하고, 교대 기록을 주의 깊게 확인하고, 중요한 교대 사항에 주의를 기울이고, 교대 근무에서 할당된 사항에 대해 신속하게 후속 조치를 취합니다. 이전 교대, 출납원 인계를 잘 수행하십시오.
2. 당일 객실 상태와 저녁 교대 객실 개방 상황을 이해하고 당일 출발 전 상황을 이해합니다. 근무조는 주로 체크아웃을 처리하며 손님을 위해 체크아웃을 준비해야 합니다.
3. 손님의 체크인 및 체크아웃을 돕고 숙박 등록을 완료합니다. >
4. 신속하고 정확하게 전화를 받거나 전달합니다. 필요한 경우 메시지를 녹음하여 적시에 전달하거나 프론트 데스크에서 계산원 업무를 수행합니다.
6. 직원의 외모, 조직 규율, 예의바른 언어 및 업무 효율성을 검사하고 감독합니다. 부서
7. 상위 리더가 할당한 기타 작업을 완료합니다.
호텔 프런트 데스크 감독자 책임과 관련된 기사:
★ 프런트 데스크 감독자 직무 책임
★ 호텔 감독자 책임
★ 호텔 서비스 감독자 직무 책임
★ 호텔 객실 감독자의 직무 책임
★ 호텔 감독자의 주요 책임
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