영업 사원에게 좋은 서비스는 고객의 재방문을 유도하는 중요한 도구입니다. 많은 신입 영업사원들은 어떻게 하면 좋은 영업과 서비스를 제공할 수 있는지 잘 모릅니다. 사실 그 공식은 이미 나와 있습니다. 영업에서 좋은 서비스를 위한 공식을 살펴보겠습니다.
좋은 판매. 판매에서 가장 큰 이득은 1
수수료의 액수도 아니고, 승진도 아니고, 자랑할 만한 자본의 증가도 아니고, 업무의 완수도 아닙니다. 매출에서 가장 큰 이득은 나를 신뢰하는 사람이 한 명 더 생겼다는 것입니다!
영업의 가장 큰 적은 경쟁자도 아니고, 높은 가격도 아니고, 당신을 거부하는 고객도 아니고, 회사 시스템도 아니고, 나쁜 제품도 아니고, 가장 큰 적은 바로 당신의 불만입니다! 당신의 변명! 판매 친구에게 헌신하고 3 번 볼 수있는 인내심, 새로운 돌파구가있을 것입니다!
1. 고객은 최고의 교사, 동료는 최고의 모범, 시장은 최고의 학교입니다. 다른 사람의 강점을 취하면 다른 사람을 통해 성장할 수 있습니다.
2. 의존성은 강점보다 크다. 매출의 97%는 신뢰 구축에 있고, 3%는 거래 성사에 있다.
3. 거절은 거래의 시작이다. 영업은 전체 입출금 게임입니다. 고객이 거절할 때마다 고객은 돈을 절약하고 있는 것입니다.
4. 영업은 자신감, 감정, 물리적 설득의 전달이고, 협상은 결단력의 경연이며, 거래 성사는 의지의 표현입니다.
5. 고객에게 금과 같은 것을 말하고, 가치를 창출하는 법을 배우고, 고객이 필요로 하는 가치를 창출하십시오.
6. 모든 것을 고려하고 연결하는 법을 배우십시오. 감정적 인 관계는 관심과 협력의 관계보다 고객과 깊은 감정적 인 교환을하는 것보다 더 큽니다.
7. 고객은 제품 자체뿐만 아니라 제품에 상응하는 부가 서비스도 구매합니다.
8. 네트워크는 돈의 맥박이고 인기는 돈의 운명이며 연락처는 생명선을 결정합니다.
9. 고객에게 첫인상을 줄 수 있는 두 번째 기회는 없습니다.
10, 매월 마지막 며칠을 3000미터 장거리 달리기와 같이 과소평가하지 마세요. 2700미터를 달릴 때 마지막 300미터가 더 중요하고, 마지막 며칠이 기적을 만들 수 있는 가장 쉬운 시간입니다.
11, 팔 수없는 제품은없고 제품을 팔 수없는 사람 만 있고, 쪼갤 수없는 장작은없고 도끼가 충분히 빠르지 않을뿐 시장이 침체기에 있지 않은 것이 아니라 뇌가 경쟁력이없는 것뿐입니다.
12, 일류 세일즈맨-자신 마케팅; 2 급 세일즈맨-판매 서비스; 3 급 세일즈맨-제품 판매; 4 급 세일즈맨 -가격을 판매합니다.
13. 판매할 때 고객에게 전하는 첫인상: 나는 당신의 친구입니다. 나는 오늘 당신과 친구가 되기 위해 당신을 만났습니다. 최고의 전문가들은 모두 고객을 가족처럼 생각하는 사람들입니다.
14, 언제 어디서나 판매하라, 판매를 습관화하라. 성장은 항상 성공보다 더 중요합니다. 판매 없이 거래를 할 수는 있지만 성장 없이 판매를 할 수는 없습니다.
15. 고객과 관계를 구축하는 유일한 방법은 고객과의 유사점을 찾는 것입니다. 영업은 관계 구축과 네트워킹에 관한 것입니다.
16. 사소한 것이 전부입니다. 익힌 오리는 왜 날아갈까요? 고객을 실망시키는 것은 당신의 디테일입니다.
17. 지속적인 영업을 위한 마법의 공식 - 더 많이 듣고 덜 말하고, 필요할 때는 더 많이 묻고 덜 말하기, 최고 수준의 서비스 - 형식이 아닌 진심에서 우러나온다.
18, 세일즈맨은 거지 정신이어야 합니다 - "고객"의 첫 미소는 항상 그렇듯이 하루에 여러 번 거절당했습니다.
19, 숙련되었기 때문에 전문적이기 때문에 최선을 다하십시오. 프로만이 전문가가 될 수 있고, 전문가만이 승자가 될 수 있습니다. 아마추어는 좋은 결과가 없다는 것을 알기 때문에 어떤 고객도 아마추어와 함께 플레이하지 않습니다. 고객은 항상 권위와 신뢰를 대표하는 전문가만을 신뢰합니다.
20. 영업사원은 항상 다음 세 가지 질문을 스스로에게 던져야 합니다: 왜 내가 다른 사람의 도움을 받을 자격이 있는가? 고객이 내 소개를 원하는 이유는 무엇인가? 고객이 나에게 돈을 지불하는 이유는 무엇인가?
영업과 서비스의 좋은 공식 2 1, 고객 수가 적을까 봐 소규모 비즈니스를 두려워하지 마세요.
비즈니스는 규모가 중요한 것이 아닙니다. 고객 흐름이 있는 한 비즈니스 흐름이 있을 것입니다. 저장성에는 라이터 이쑤시개를 판매하는 부유 한 사업가들이 많이 있으며 "소규모 사업"을합니다.
2, 먼저 사고 나중에 팔고 늦게는 그만한 가치가 없습니다.
비즈니스는 "초기"라는 단어에 관한 것이며, 먼저 고기를 먹고, 수프를 먹고, 마지막으로 뼈까지 먹습니다.
3, 재 방문이 길면 자연스럽게 성과가 높습니다.
고객은 유지 보수 추적을 잘 수행하지 않으며 조만간 도망 칠 것입니다. 주문을 받고 고객을 개발하고 오래된 고객 영업 직원의 가벼운 유지 관리 만 알고 있으면 영업 챔피언이되기가 어렵습니다.
4, 품질이 좋은 한, 상품은 오래된 사람에게 판매됩니다.
고객은 우리 제품을 구매하고 결국 우리 제품의 품질을 구매하고 입소문이 점차 시작됩니다. 브랜드와 함께 그들은 확실히 오랫동안 운영 할 수 있습니다.
5. 계산을 하지 않으면 비즈니스에서 번영하기 어렵다.
비즈니스는 판매 데이터를 보고 어떤 것이 손실이고 어떤 것이 이익인지, 왜 손실이 발생했는지 파악하는 법을 배워야 합니다.
6. 고객이 마음을 열면 비즈니스는 빠르게 성장한다.
고객이 입을 여는 순간, 그는 필요와 아이디어, 의도를 가지고 있다는 것을 의미합니다. 고객이 입을 열지 않고 말을 하지 않으면 관심이 없다는 뜻입니다.
7. 예의를 갖추되 차가운 말은 사지 마세요.
현대인들은 매우 바쁩니다. 태도가 나쁘면 고객은 몇 분 안에 다른 구매처를 선택할 것입니다. 잠시 후, 당신의 사업은 더 나빠질 것입니다.
8, 사람들을 볼 때 미소를 지으면 고객은 도망 칠 수 없습니다.
고객은 기쁨과 즐거움을 나눌 수 있기 때문에 밝고 활기찬 영업 사원을 좋아하며, 행복해야만 싱글을 만들 수 있습니다.
서비스 공식 3 영업을 잘하기 위해서는 고객을 설득할 수밖에 없으며, 일류 영업 전문가도 설득 전문가 중 최고가 되어야 합니다.
의사 소통의 목적은 때로는 감정 교환이지만 판매 프로세스에서는 자신의 견해, 인정, 수용, 거래를 판매하는 것이 더 많습니다. 판매 과정은 설득의 과정입니다.
1, 실제 판매는 즐거운 대화 과정입니다. 서로의 소원, 우려 사항, 서로의 소원을 달성하는 방법, 서로의 우려를 제거하는 방법에 대해 이야기합니다.
2. 실제 판매에는 반대 입장, 구매자 또는 판매자가 없습니다.
3. 진정한 판매는 서로의 문제를 해결하는 것이다.
4. 진정한 판매는 상대방을 설득하는 것이 아니다.
5. 진정한 판매는 서로의 압박으로부터 자유롭다.
6. 진짜 세일즈는 상대방이 듣고 싶어 하는 말을 하고 상대방이 원하는 것을 파는 것이다.
7. 진정한 판매는 가치와 의미가 가득합니다.
8. 진짜 영업에서는 상대방이 영업이 끝났을 때 고맙다고 말한다.
실제로 영업은 서로의 문제를 해결해 주는 것입니다.
진정한 영업에는 단 두 단계가 있습니다.
첫째, 서로의 희망 사항과 우려 사항을 이해합니다.
둘째, 우리의 지식과 제품, 서비스를 통해 서로의 바람을 충족시키고 서로의 걱정을 덜어줄 수 있습니다.
매출에서 가장 큰 이득은 수수료도 아니고, 홍보도 아니고, 자본의 증가를 과시하는 것도 아니고, 업무의 완수도 아닙니다. 영업에서 가장 큰 이득은 나를 신뢰하는 사람이 한 명 더 생겼다는 것입니다!
영업의 가장 큰 적은 상대방, 높은 가격, 고객 거부, 회사 시스템, 불량 제품이 아닙니다. 가장 큰 적은 불만입니다.
우선, 끈기와 자신감
상품에 대한 충분한 지식과 고객에 대한 정확한 정보를 가지고 있는 영업사원은 고객 앞에서 정당하게 말할 수 있습니다. 자신감이 없으면 설득력이 부족합니다. 자신감이 있는 영업사원은 프레젠테이션 마지막에 명확하고 강한 어조로 마무리하여 상대방에게 명확한 메시지를 전달할 수 있습니다.
이 시점에서 이 언어는 고객에게 당신이 제시하는 상품에 대한 확신을 줄 것입니다.
둘째, 말한 내용을 반복하면 고객의 마음속에 깊은 인상을 남깁니다.
세일즈맨이 말한 내용이 상대방의 기억에 100% 남아 있지는 않을 것입니다. 그리고 강조한 부분도 상대방의 귀에 기억의 흔적을 남기지 않고 그냥 스쳐 지나가는 경우가 많은데, 이는 매우 어려운 일입니다. 따라서 강조하고 싶은 중요한 내용은 다양한 각도에서 반복해서 말하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 고객은 당신이 말하는 내용을 믿고 더 깊은 인상을 받게 될 것입니다.
명심하세요: 상대방에게 강조하고 싶은 내용을 다양한 각도에서 다양한 방식으로 표현해야 합니다.
셋째, 정직은 전염성이 있다
영업사원의 유창함과 지식만으로 모든 고객을 설득하는 것은 불가능합니다.
"말이 너무 많아요."
"이 세일즈맨은 믿을 만한 사람인가요?"
"이 제안이 아무리 좋다고 해도 처음에는 이렇게만 할까?"
위와 같은 의심과 불안은 고객의 마음속에서 발생합니다. 불안과 의심을 없애기 위해 가장 중요한 것은 솔직해지는 것입니다. 따라서 회사, 제품, 방법, 자신에 대한 자신감, 태도 및 의미를 보여주는 언어는 자연스럽게 서로를 감염시킬 것입니다.
넷째, 좋은 경청자가되는 법을 배우십시오
판매 과정에서 고객이 더 많이 이야기하고 자신을 경청자로 바꾸고 심리적으로 준비되어 있어야 고객이 자신의 선택과 구매 희망에 따라 느낄 수 있도록해야합니다. 이 방법은 영리한 판매 방법입니다.
강압적인 판매와 자랑은 고객을 화나게 할 뿐입니다. 상대방의 말을 주의 깊게 듣고 중간에 끼어들지 않는 태도를 가져야 합니다.