호텔 직원의 규정제도:
1, 제시간에 출퇴근하고, 1 분 앞당겨 프런트에 보고하고, 반장이 반전회를 열어 당일 업무임무와 주의사항을 배정한다.
2, 출근할 때 미소를 잃지 말고 사적인 감정으로 일에 영향을 주어서는 안 된다.
3, 외모는 깔끔하고, 여직원들은 숄을 남기지 않고, 남자 직원들은 수염을 남기지 않는다.
4, 직원은 지정된 장소에서 식사를 해야 하며, 근무지역에서 마음대로 담배를 피우거나 간식을 먹어서는 안 된다.
5, 출근할 때 개인 전화를 해서는 안 된다.
6, 직원들은 객실에 들어가 휴식을 취하고, 목욕하고, 텔레비전을 보는 등 해서는 안 된다.
7, 객실 열쇠는 항상 휴대해야 하며 마음대로 놓아서는 안 된다.
참고 사항:
1, 물품 인도.
1, 상품류 인수인계, 각 부서의 모든 배달상품은 반드시 기록을 점검해야 합니다. 각종 상품은 매일 판매, 수령, 재고품을 모두 기록해야 한다.
2, 일자리 여객 물품 이전. 매일 받는 침대 시트, 커버, 베갯잇, 목욕복, 목욕 타월, 슬리퍼, 보온병, 물컵 등 물품의 수량 기록 인계.
3, 직업 위생 청소 물품 이전. 일자리마다 깨끗한 수건, 걸레, 세제가루, 세제 등이 있는지 매일 확인해야 한다.
4, 전기 전송. 방 TV, 리모컨, 조명, 에어컨, 호출기, 전화 등을 사용할 수 있는지 여부, 수리가 필요한지 여부.
5, 워키 토키 핸드 오버. 배터리, 헤드폰, 충전기.
둘째, 위생 이전.
1, 건강 기준에 부합하는 직업 건강 이전.
2, 공공 * * * 구역의 인계는 화장실 위생 인계가 중요하다.
3, 일자리 물품 위생 이전.
셋째, 회사의 최신 규칙 및 규정의 이전.
1, 새로운 시스템의 이전.
2, 각 제도가 모든 사람에게 홍보되도록 해야 한다.
3, 새로운 시스템 서명 방법의 구현. 읽은 직원들은 모두 통지 뒤에 서명했다.
넷째, 특별한 일의 인수인계.
1, 손님이 처리할 일이 있습니까?
2, 모닝콜 서비스가 있는지 여부 등.
3, 손님이 맡긴 일이라면 네가 근무기간 동안 완성하지 못한 것은 모두 사건에 기록해야 한다. 후계자에게 완성하라고 당부하다.
4, 손님이 남긴 물건의 등록책.
5, 근무기간 동안 손님 불만 기록 및 해결 방안.
6, 근무 기간 동안 완료되지 않은 트랜잭션의 이전 기록.