은행 로비 관리자 업무 요약 보고서 일반 템플릿:6 1? 3개월이 물 흐르듯 지나갔지만 다행히도 저는 이 3개월을 낭비하지 않았습니다! 이 3개월 동안 저는 은행에 막 입사한 어린 소년에서 자격을 갖춘 은행 로비 매니저로 성장했습니다. 앞으로 제가 어떻게 성장했는지 잊지 않기 위해 그 맛과 느낌을 기록으로 남겨야겠어요!
?1. 은행의 로비 매니저로서.
? 저는 금융을 전공하고 은행에서 일하게 된 것은 아닙니다. 대학에서 경험한 것을 이력서에 추가하기 위해 은행 로비에 서서 로비 매니저로 일할 수 있는 기회를 얻었습니다. 처음 입사했을 때 주변 동료들에게 조용히 물어봤어요. 저를 제외한 모든 동료가 금융 전공자였기 때문에 열등감이 들었을 뿐만 아니라, 은행에서 일어나는 모든 일에 대해 다른 동료들보다 더 겸손하게 대했고, 은행 로비 매니저로 일할 당시에는 누구보다 겸손하게 대했으며, 은행을 찾는 고객들에게도 저에 대해 매우 호의적인 인상을 갖게 만들었던 바로 그 이유이기도 했죠. 저도 그분들의 영향을 받았을 거예요. 이건 실수였어요. 은행 로비 매니저가 된 것은 운이 좋았어요!
? 둘째, 은행의 눈입니다.
? 좋은 은행 로비 매니저가 되려면 겸손함과 더불어 좋은 관찰력, 즉 '안목'이 필요합니다. 통찰력이 있으면 고객의 니즈를 파악하고 필요한 모든 것을 제공할 수 있습니다. 지난 3개월 동안 저는 그 역할을 잘 해왔다고 생각합니다. 종종 고객이 필요한 것을 찾기 전에 제가 곁에 서서 인사하고 상기시켜 주었기 때문에 저에 대한 긍정적인 평가가 이어졌습니다. 한 번은 제 동료가 고객의 기분을 상하게 할 뻔한 적이 있었습니다. 저는 한눈을 팔고 황급히 고객을 끌어내어 고객이 필요한 업무를 계속할 수 있도록 도와주어 당시 은행과 고객 모두 당황스러운 상황을 모면할 수 있었습니다. 그 후로 우리 은행의 리더들도 제가 겁이 없고 온화하고 친절하다는 것을 알게 되었습니다.
? 셋째, 은행 업무에서의 관계
? 하지만 대부분의 좋은 일은 동전의 양면과 같죠? 앞서 언급했듯이 동료들은 저의 '개입' 때문에 저를 오해했고, 저와 친해지기는커녕 친구가 되려고 하지도 않았어요. 하지만 3개월이 지나고 나니 이런 일 때문에 동료로 지내면 오해를 피하기 어렵고, 친구로 지내면 좋지만 친구가 될 수 없다면 평범한 마음으로 대해야겠다는 생각이 들었어요. 열심히 일하고 다른 사람을 진지하게 대하면 양심은 분명합니다.
은행 로비 매니저 업무 요약 보고서 일반 템플릿 6 2?x는 xx 은행 개점일이지만 로비 매니저 업무의 시작이기도 합니다. 이런 기회를 주신 XX 은행에 매우 감사하게 생각하며 부지런하고 진취적으로 매일 업무에 전념하고 있습니다. 사실 로비 매니저의 업무는 고객이 우리 은행의 양질의 서비스를 접하는 시작이자 은행에 대한 첫 번째 이해와 인상의 시작입니다. 동시에 로비 매니저는 고객과 창구 직원, 계좌 관리자 사이의 연결고리이기도 합니다. 이제 2분기가 끝났고, 2분기의 업무는 다음과 같이 요약됩니다.
? 매일 아침 은행에 출근한 후 로비의 첫 번째 전체 순찰을 통해 각종 기계 설비가 정상적으로 작동하는지 확인하고 로비 위생을 점검하여 청결한 로비 환경을 유지합니다. 아침 회의가 끝나면 하루 일과가 시작됩니다. 처음 며칠은 고객이 제 앞에 서서 제가 모르는 관련 업무를 물어볼까봐 일종의 죄책감이나 긴장감이 들었던 기억이 납니다. 몇 달이 지나고 나니 점차 제 업무와 고객의 니즈에 익숙해져서 웃으며 마주할 수 있었어요. 업무를 하면서도 계속 숙지하고 있습니다. 신용카드를 신청하려면 어떤 조건과 자료가 필요한지, 회사 계좌를 개설하려면 어떤 정보가 필요한지, 개인 인터넷 뱅킹은 어떻게 사용하는지, 비밀번호는 어떻게 잊어버리는지, 계좌 분실은 어떻게 하는지, 계좌를 해지하려면 어떤 정보를 가져와야 하는지, 국내외 송금 수수료는 얼마인지, ATm에서 은행 간 인출을 할 때 얼마를 내야 하는지 등 모르는 것이 있으면 물어보곤 하죠. 고객이 저에게 상담을 원할 때도 전반적으로 알려줄 수 있고, 고객이 우리 비즈니스에 대해 전반적으로 이해하고 있다고 생각합니다. 다른 업무에서는 현금자동입출금기가 고장 나거나 저금통에 돈이 부족하면 제때에 관련 담당자에게 연락해 점검 및 정비를 실시하여 고객의 불편을 최소화합니다. 몇 달이 지나고 나니 이 일이 생각만큼 간단하지 않다는 것도 깊이 깨달았습니다. 하지만 고객 비즈니스를 위해, 고객의 문제를 해결하기 위해 진심을 다했을 때, 고객이 감사하는 마음으로 고맙다는 말을 거듭할 때 갑자기 너무 행복하고 성취감을 느낍니다.
? 또한 로비 매니저는 주도성, 책임감있는 태도, 좋은 업무 태도를 가져야합니다. 아직 이 부분에서 부족한 점이 있다는 것을 알고 있습니다. 앞으로의 업무에서는 고객의 요구를 더 잘 이해하고 고객의 문제를 해결할 수 있도록 업무의 질을 지속적으로 향상시킬 것입니다. 물론 모든 측면에서 비즈니스 지식을 강화하고 고객이 완전히 정보없이 문의하는 것을 피하기 위해 열심히 노력하여 모든 고객이 우리의 미소를 느끼고 우리의 열정을 느낄 수 있도록 노력해야합니다. XX은행은 XX의 첫 번째 영업점인 만큼 새로 오픈한 지점이기도 합니다. 상대적으로 고객이 많지 않아 마찰의시기라고 할 수 있지만 스스로 배우는시기이기도합니다. 평소 업무에서 더 많은 관심을 기울이고 천천히 숙지하고 축적하여 향후 업무에서 더 나은 역할을 수행하십시오.
은행 로비 관리자 작업 요약 보고서 일반 템플릿 6 3?첫째, 은행 업무에는 엄격한 업무 태도가 필요합니다. 사실, 모든 작업은 특히 회계 부서에서 진지하게 수행되어야하며, 각 직책은 숫자를 처리해야하며 종종 많은 양의 데이터를 처리해야하며 정확성이 요구되며 작은 실수는 전체 결과에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 크로스 타운 거래의 경우 결제 및 거래가 이루어지려면 차용자와 대출자 모두의 금액 수치가 완전히 정확해야 합니다. 부기 시 모든 거래는 송금 시간, 금액, 송금인 및 수취인의 계좌 번호가 정확한지 확인하기 위해 컴퓨터에 입력된 후 확인합니다.
? 둘째, 노동 분업 및 협력, 상세하고 구체적인 작업 절차에주의를 기울이고 각 단계에는 특정 작업 사양이 있습니다. 예 : 대리인 지불 청구서 교환 정산 항목의 경우 총 계산, 총 확인, 부기, 검토, 인쇄, 배치 롤링 등의 단계를 따라야합니다. 각 환어음의 정보를 컴퓨터에 정확하게 입력하고 확인해야 합니다. 데이터에 오류가 있으면 거래가 성공하지 못합니다. 각 프로세스는 서로 연관되어 있으며 각 단계는 전체 결과와 관련이 있습니다. 작업을 완료하려면 함께 협력해야 합니다.
? 셋째, 동료들과 잘 어울리고 소통하는 것이 중요합니다. 업무를 완수하기 위해서는 분업이 필요하기 때문에 동료 간의 소통이 중요합니다. 업무 과정에서 불가피하게 실수가 발생하여 다음 공정의 동료에게 불편을 주거나, 객관적인 이유로 인해 누구의 책임도 아닌데 다른 동료의 업무에 영향을 주는 경우가 있습니다. 이때 우리는 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 동료와 소통하는 올바른 방법을 사용하여 Qixin에서 함께 일할 수 있도록해야합니다. 이 기술은 책에서 배울 수 없으며 천천히 배우고 작업에서 축적 할 수 없습니다.
? 인턴십 기간 동안 저는 모든 리더, 선생님, 선배들로부터 관심과 도움을 받았습니다. 모든 선생님들께서 인내심을 가지고 가르쳐 주셔서 업무뿐만 아니라 사람을 대하는 지식도 많이 배웠습니다. 특히 사무실의 선생님들은 바쁜 일정에도 시간을 내어 업무 안내와 비즈니스 지식을 설명해 주셨을 뿐만 아니라 생활에도 많은 신경을 써 주셨습니다. 앞으로도 모든 선생님들께 다시 배우고 싶습니다.
? "서류상으로는 이 일을 해야 할지 말아야 할지 모르겠다." 처음 이 문장을 읽었을 때는 특별한 느낌이 들지 않았습니다. 하지만 짧은 인턴십을 마치고 나니 그 의미를 제대로 이해하게 되었을 뿐만 아니라 그 의미에 깊이 공감하게 되었습니다. 저에게 사회와 부서는 최고의 대학입니다. 교과서에서 배운 지식은 너무 제한적이고 얕다는 것을 알았습니다. 은행의 모든 사람이 제 스승이고, 전문 기술뿐만 아니라 전문성과 사회 경험 등 너무 많은 것을 배워야 하며, 이는 미래 역량의 기초가 될 수 있지만 치열한 경쟁에서 눈에 띄기 위해 가장 무거운 무게이기도 합니다.
은행 로비 관리자 업무 요약 보고서 일반 템플릿 6 4?저는 쑤이닝의 쑤이 저우 북로에있는 중국 공상 은행 그리드 홀의 로비 관리자입니다. 저는 이곳에 온 지 반년이 넘었습니다. 처음 로비 매니저에 지원했을 때 매우 혼란스러웠습니다. 로비 매니저로서 무엇을 해야 할까요? 이곳에 와서 일하기 전에 로비 매니저인 친구들에게 많이 물어봤어요. 그들로부터 경험을 흡수하고 로비 매니저의 임무를 이해하고 알기 위해 인터넷에서 관련 정보를 많이 수집했습니다. 어떤 사람들은 로비 매니저의 행동과 서비스 품질이 은행 이미지의 축소판이며, 은행과 고객 간의 관계를 조정하는 중요한 책임을 맡고 있다고 생각합니다. 어떤 사람들은 로비 매니저의 직책이 은행의 얼굴과 같고 로비 매니저는 사람의 눈, 영혼의 창과 같다고 생각합니다. 다른 사람들은 로비 매니저가 은행의 이미지 '대변인'이라고 생각합니다. 고객이 은행 문을 열고 들어서면 가장 먼저 고객의 시선에 닿는 사람이 바로 로비 매니저입니다. 따라서 로비 매니저의 서비스 태도와 품질이 매우 중요하며, 로비 매니저의 업무를 잘 수행하는 은행도 매우 중요합니다.
? 우선 로비 매니저로서 은행의 규칙과 규정을 숙지하고 평가에서 규칙과 규정을 엄격하게 이행하고 규칙과 규정에 따라 나부터 시작하여 위반 사항을 조사하고 긍정적 인 태도로 업무에 직면해야합니다. 로비 매니저의 업무는 주로 로비 관리, 프리젠 테이션 서비스, 고객 분류, 은행 상품 추천, 고객 흐름 조정, 고객 감정 진정 등이 포함됩니다. 어떤 사람들은 로비 매니저를 비즈니스 가이드, 서비스 시연자, 감정 진정제, 갈등 조정자, 환경미화원, 안전 감독자 등 6가지 역할로 요약하기도 합니다. 로비 매니저는 비즈니스를 위해 고객을 돕는 컨설팅 사무실이기 때문에 고객이 비즈니스를 이해하고, 비즈니스를 알고, 비즈니스 절차에 대한 자신의 요구를 처리하는 방법을 알고, 기능의 전반적인 품질을 향상시키고, 모든 고객을 진지하게 대하고, 서비스에 대한 고객 만족을 달성하기 위해 먼저 로비 매니저를 찾은 다음 비즈니스를 수행해야합니다. 로비 관리자는 서비스가 서비스 산업의 성공의 열쇠이기 때문에 업무의 초점을 업무의 최우선 순위로 전환하여 고객이 태도에 만족하고 고객 불만과 불만을 줄일 수 있도록합니다. 모든 고객에게 최고의 서비스를 돌려드리는 것으로 고객 만족을 실현하겠습니다!
? ICBC의 로비 매니저로서 몇 가지 단점이 있습니다. 많은 고객을 만나면 조금 조급해져서 고객들이 저에게 묻는 것에 지쳐요. 물론 이것은 제 업무와 직업뿐만 아니라 ICBC의 이미지와도 관련이 있기 때문에 감정을 조절하고 스스로를 안정시켜야 한다는 것을 잘 알고 있습니다. 고객이 많을 때는 일일이 응대할 수 있는 방법이 없으니까요. 또한 로비 매니저가 매일 하는 일은 매일 하는 일을 반복하는 것이라는 것도 알고 있습니다. 복잡하지만 마음을 비워야 해요. 결국 제가 이 서비스업을 직접 하고 싶다면 본질적인 일을 진지하게 해야 한다고 생각해요. 제가 조금 화를 내더라도 고객이 조금이라도 불쾌해하면 안 되니까요.
? 제가 속한 그리드홀에서 부족한 것은 협업 능력이라고 생각해요. 사실 저희는 카운터 밖에서 협업하는 능력이 매우 강합니다. 서로 돕다 보니 카운터 안에서도 개인 역량이 어느 정도는 있는 것 같습니다. 사실 로비 매니저들의 업무가 카운터 내부 직원들의 업무와 비슷해서 우리보다 훨씬 더 피곤하다는 것을 잘 알고 있습니다. 하지만 정오에 손님이 많으면 업무의 속도와 효율성이 떨어지고, 고객에게 명확하게 설명할 수 있는 업무의 일부 요소는 로비 매니저가 소개해야 합니다. 물론 이것은 제가 해야 할 일입니다. 하지만 로비 매니저가 바쁘면 창구 직원이 저에게 전화를 하기도 합니다. 사실 가끔은 제가 맡고 있는 업무가 끝나기도 전에 다른 일을 하라는 전화가 와서 화가 날 때도 있습니다. 다시 말해, 고객에게 업무를 처리하거나 소개할 때 저는 업무의 절반만 하고 있는 셈이죠. 일부 합리적인 고객은 이상한 화를 내면 다시 욕을 하겠다고 말해야 합니다. 그래서 창구 직원과 로비 매니저, 로비 직원 간의 직접적인 소통이 있어야 모두가 조율되고 고객이 들어왔을 때 혼란스러운 상태가 되지 않아요.
? 로비 관리자는 모바일 뱅킹 '살아있는 사전'이 될 수 있도록 비즈니스 지식을 지속적으로 풍부하게 하고 개선해야 합니다. 어떤 사람들은 종종 에너지를 절약하는 작업, 은행 사업에 대한 지식의 숙달뿐만 아니라 재능의 지속적인 성장에 대한 작업에서도 종종 에너지를 절약하는 작업에서 믿습니다. 어떤 사람들은 로비 관리자가 모든 범위의 은행 지식을 가지고 있고 고객 서비스를위한 충분한 기반이 있으며 그렇지 않으면 로비 관리자는 사실상 쓸모가 없으며 비즈니스 지식은 기본 로비 관리자가 인체의 골격이라고 믿습니다. 어떤 사람들은 로비 관리자가 이미지의 개인적인 품질과 외모를 개선하고 적어도 품위 있고 우아하며 관대해야한다고 믿습니다. 개인적인 자질은 로비 매니저의 얼굴과 피부입니다. 어떤 사람들은 로비 관리자가 금융 및 경제 지식을 배울뿐만 아니라 은행의 다양한 비즈니스 운영 및 금융 상품에 대한 지식을 배우고 전통적인 비즈니스 지식을 배울뿐만 아니라 새로운 비즈니스 지식도 배워야한다고 생각합니다. 그래야만 고객에게 다양한 맞춤형 금융 서비스를 제공할 수 있습니다. 훌륭한 로비 매니저는 오늘의 정보와 내일의 계획을 끊임없이 기록하고 반성과 학습을 통해 자신을 완성하고 개선하기 위해 책자를 가지고 있어야한다고 생각합니다.
? 로비 매니저는 고객을 직접 상대할 때 경청과 소통에 능해야 합니다. 소통은 다리이자 폭포이며 무지개인 언어에서 시작된다고 믿습니다. 올바른 언어를 사용해야만 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. 따라서 고객과 소통하는 과정에서 고객의 특성을 이해하고 다양한 소통 방법을 사용하여 소통이 예상치 못한 결과를 낳을 수 있도록해야합니다. 어떤 사람들은 커뮤니케이션 조정에는 동료와의 커뮤니케이션과 고객과의 커뮤니케이션이라는 두 가지 측면이 포함된다고 생각합니다. 농협은행의 한 팀으로 통합되면 동료들과 잘 어울리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공해야 합니다. 어떤 사람들은 로비 매니저가 고객과 소통 할뿐만 아니라 고객과 텔러 간의 마찰을 조정하고 좌우를 조정하고 모든면을 경청하고 고객과 적시에 소통하여 고객과 긴밀한 관계를 유지해야한다고 생각합니다.
? 서비스의 로비 관리자는 "열심히"하고 "좋은"일을합니다. 손 열심히, 발 열심히, 머리 열심히, 입 열심히하는 "네 가지 근면"입니다. 도움이 필요한 고객을 만나면 로비 매니저는 부지런히 시범을 보이고 도와야 하며, 노약자, 병자, 장애인 고객을 만나면 열정적으로 작은 도움을 제공해야 합니다. "삼선"은 고객을 만족시키기 위해 좋은 눈, 좋은 귀, 좋은 입을 의미합니다. 어떤 사람들은 고객이 은행 로비에 들어올 때 로비 관리자가 미소로 맞이하고, 열정적이고 예의 바르고, 미소로 고객의 요구를 알고 이해하고, 미소로 질문에 답하고, 만족시키기 위해 최선을 다해야 고객이 은행에 와서 사업을하는 것이 존중 받고 환영받는다고 느끼도록해야한다고 생각합니다. 어떤 사람들은 로비 관리자가 전문적인 서비스 기술을 습득하고 "고객 중심"이라는 서비스 원칙을 명심하고 항상 우아하고 조용한 미소를 유지하며 모든 고객을 친절하고 참을성있게 대해야한다고 생각합니다. 로비 매니저는 고객을 위해 "열정, 배려, 사랑, 인내, 성실"을 가지고 고객을 돌보는 성실한 자세를 가져야 합니다. 성실과 열정은 로비 매니저의 동기와 피입니다. 서비스에서 로비 매니저는 고객의 의견을 경청하고 고객의 비판을 받아들이는 열린 마음을 가져야 합니다. 참을성이 없는 고객이 같은 질문을 반복해서 하면 로비 매니저는 참을성 있게 경청하고 인내심을 가지고 설명해야 합니다. 훌륭한 로비 매니저가 되려면 '세 가지 마음'을 가져야 합니다: 충성심 - 자신의 은행에 충성하고 성심껏 일하며, 사랑 - 로비 매니저의 업무 지원에 대해 동료와 고객에게 감사하고, 책임감 - 로비 매니저의 업무에 대해 동료와 고객에게 감사하고, 책임감 - 고객의 비판을 받아들이는 마음가짐이 필요합니다. 로비 매니저의 업무에 대한 동료와 고객의 지원; 책임-양심과 책임감, 사랑과 헌신. 고객이 은행 서비스에 대해 불만을 제기하면 로비 관리자는 고객의 불만을 경청한 다음 겸허하게 비판을 받아들이고 감독에 대해 감사해야 합니다. 어떤 사람들은 로비 관리자가 먼저 고객에게 감사하는 마음으로 일하고, 두 번째로 감사하는 마음으로이 직업의 기쁨을 감사하는 마음으로 경험하여 고객이 ICBC의 따뜻한 서비스를 기억할 수 있도록해야한다고 믿습니다.
은행 로비 관리자 업무 요약 보고서 일반 템플릿 6 5?바쁘고 충실한 업무 속에서 우리는 20XX의 작업을 종료했습니다. 제야의 종소리와 함께 20XX년 새해가 조용히 찾아왔습니다. 다가오는 새해 업무를 맞이하여 그간의 업무를 깊이 있게 정리하고 부족한 부분을 개선하며 20XX년 업무를 더 잘 마무리할 수 있는 탄탄한 기반을 마련했습니다. 지난 한 해의 업무를 돌이켜 보면, 상사의 올바른 지도와 여러 부서의 동료들의 도움과 지원으로 20XX 년 업무를 성공적으로 마무리하고 좋은 성과를 거두었습니다. 20XX년 모든 업무의 원활한 진행을 위해 상사의 요청에 따라 20XX년 저의 주요 업무를 다음과 같이 요약했습니다:
?20XX년 은행은 지점의 가격 지침을 철저히 준수하고 귀금속 마케팅(금, 은) 등의 활동을 주로 수행했습니다. 한 해 동안 은행은 다양한 형태의 프로젝트 활동을 실시하여 좋은 성과를 거두었습니다. 그 중 xx 년 봄 활동에서 지점은 금 판매를 완료하고 8 월의 좋은 달과 협력을 보냈습니다. 투어 기간 동안 우리 지점은 투어 당일에 50 만 개 이상의 판매를 돌파했습니다. 또한 20XX 년에 은행은 고객이 환영하는 전자 뱅킹 상품을 출시했으며 특히 모바일 뱅킹 상품은 고객에게 매우 인기가 있습니다. 20XX 6월, 은행은 전자 뱅킹 상품을 통해 광장 커뮤니티에 새로운 모바일 뱅킹 사용자 269 세대, 유효 265,438 +08 세대, 유효율 865,438 +0 %의 달을 포함했습니다.
? 연간 판매 기간 동안 휴대폰 뱅킹 계좌 개설은 1,639건, 인터넷 뱅킹 계좌 개설은 2,334건, 계좌 이전은 1,360건, 신규 계좌 추가는 2,448건입니다. 또한 올해 9월에는 새로운 단계의 평가 방법인 직원 마케팅 열정을 획기적으로 발전시켜 연초 20% 미만이었던 온라인 뱅킹과 모바일 뱅킹 효율을 각각 58%, 66%까지 끌어올려 지난해 은행의 주요 업무 추진 과제인 인터넷 뱅킹과 모바일 뱅킹의 효율을 크게 향상시켰습니다.
? 한 해 동안 우리 지점에는 대출이 없는 VIP 고객이 1,200명이 넘었기 때문에 재무 관리자는 스트레스가 심하고 업무가 과중했습니다. 그래서 제가 일부 VIP 고객을 맡아 유지에 최선을 다했습니다. 올해 말까지 365,438+04명의 VIP 고객을 관리하고 77건의 계약을 체결했습니다. 또한 근무 기간 중 개인예금의 경우, 은행 주변에 새로운 시중은행이 들어서면서 일부 예금 고객을 빼앗기는 등 어려움을 겪기도 했습니다. 업무가 고되고 업무 형태가 이전보다 훨씬 적고 동종 업계의 경쟁이 치열하지만 여전히 인내하고 앞서 나가기 위해 노력하고 은행 직원을 긴밀히 단결시키고 계속 앞서 나가며 다양한 업무 과제를 완수하기 위해 노력합니다. 1년간의 끊임없는 노력을 통해 개인 예금 일평균 성장 3462만, 연말 일평균 예금 성장 2608만, 그 중 VIP 고객 예금 1865만4380+만원을 달성했습니다.
은행 로비 관리자 업무 요약 보고서 일반 템플릿 6 6?첫째, 학습이 충분하지 않습니다. 현재 정보 기술을 기반으로 한 새로운 경제가 급성장하고 있으며 새로운 상황과 새로운 문제가 속속 등장하고 새로운 지식과 새로운 과학이 끊임없이 나오고 있습니다. 심각한 도전에 직면 한 저는 배움에 대한 긴박감과 성실함이 부족합니다. 이론적 기반, 전문 지식, 문화적 수준, 작업 방식이 새로운 요구 사항에 적응할 수 없습니다.
? 둘째, 6S 경영은 정상화를 달성하지 못했고, 언제든지 느슨해져 은행 경영의 효율성이 지연되었습니다. 또한 민원 서비스 측면에서도 여전히 개선해야 할 점이 있습니다. 따뜻한 서비스와 미소 서비스를 제공하지 못했고, 직원에 대한 저의 요구 사항이 업무에 구현되지 않았습니다. 문명화된 서비스를 더욱 강화해야 합니다.
? 새해에는 업무의 질과 서비스 예술을 지속적으로 개선하고 관리 수준을 효과적으로 개선하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 우리 은행의 좋은 이미지를 구축하는 데 기여하겠습니다.
? 저는 X은행 지점에서 10년 동안 근무했고 5개월 동안 로비 매니저로 일했습니다. 로비 매니저로서 로비 매니저의 사명과 중요성을 깊이 이해하고 느끼고 있습니다. 영업점을 찾는 고객들은 인테리어 환경뿐만 아니라 웃는 얼굴과 따뜻한 인사를 가장 먼저 보게 됩니다. 로비매니저는 대중을 응대하는 XX은행의 명함입니다. 로비 매니저는 예의 바른 태도가 뒷받침되는 좋은 개인적 이미지를 가져야 하며, 로비 매니저는 우리 영업점의 홍보 대사입니다. 저는 은행에서 고객에게 가장 먼저 연락하는 사람, 고객이 필요로 하는 서비스를 가장 먼저 아는 사람, 고객이 문제를 해결하는 데 가장 먼저 도움을 주는 사람이기 때문에 고객과의 상호 작용에서 보여주는 커뮤니케이션 스타일과 태도는 우리 ICBC의 이미지를 대표합니다.
? 그래서 은행이 업무를 진행할 때 고객이 필요한 것이 있으면 고객을 위해 창구 직원과 상담하고 고객을 합리적인 업무로 안내하는 데 앞장서고 있습니다. 우리 은행은 도시 기차역, 이동 인구, 여기 고객 이동성, 빠른 현금 흐름에 있기 때문입니다. 따라서 빠른 의사 소통, 전화 요금 지불 및 기타 비즈니스를 위해 우리에게 오는 고객이 특히 빈번합니다. 우리 창구 직원들은 아침부터 밤까지 바쁘고, 업무 부담은 상상할 수 없을 정도로 크며, 안전하지도 않고 문제도 없습니다. 로비에서 일한 첫날부터 불편한 마음으로 시작해서 지금은 이 일에 잘 적응할 수 있을 정도로 마음이 많이 바뀌었습니다. 처음에는 로비 매니저의 업무가 매우 피곤하고 번거롭고 책임감도 무겁게 느껴졌어요. 하지만 차츰 성숙해지면서 이것이 바로 이 일이라는 것을 이해하기 시작했습니다. 매일 로비 매니저의 자리에 앉아 고객의 질문에 답하고 문제를 해결하는 것이 제 일입니다. 로비에 있는 모든 사람과 사물이 제 업무 범위입니다. 명확한 목적과 업무 목표 및 우선순위가 있으면 모든 것이 명확하고 중요해집니다.
? 고객이 제 앞에 앉았을 때 더 이상 죄책감이나 긴장을 느끼지 않습니다. 이미 제 업무와 고객의 요구 사항을 잘 알고 있기 때문에 매우 편안한 마음가짐과 친절한 미소로 고객을 대할 수 있습니다. 해외에서 로비 매니저로 일하기 위해 출국하기 전날에는 모든 업무를 숙지하는 데 많은 시간을 보냈습니다. 돈을 입금하는 방법, 공공 또는 개인용 계좌를 개설하는 방법, 비밀번호를 찾는 방법, 계좌 분실 방법, 계좌 해지 방법, 가져가야 할 정보의 종류 등 기본적인 금융 비즈니스 지식을 많이 배웠습니다. 모든 종류의 송금 수수료, 펀드, 인터넷 뱅킹 및 기타 비즈니스에 대해 어느 정도 이해하고 은행 업무에 익숙하지 않은 고객에게 설명할 수 있는 몇 가지 핵심 사항을 요약해 두세요. 예를 들어 은행에서 카드를 발급받으면 좋은 점, ATM 타행 인출 시 수수료가 있는지, 체크카드 연회비가 있는지, 연회비와 소정의 관리비는 어떻게 징수하는지 등이 있습니다. 고객들에게 이러한 내용을 설명하고 설명하자 고객들은 모두 우리 사업에 대해 전반적으로 이해했고 우리 은행과 거래할 의향이 있었습니다.
? 이제는 기본적으로 고객의 문의에 답변하고 적절히 위로하며 업무를 잘 수행할 수 있게 되었습니다. 매일의 업무를 통해 점차 동료들을 이해하고 조율할 수 있게 되었습니다. 업무에서 어떤 문제가 발생하면 진지하게 대답할 수 있도록 도와주어 은행 업무에 대한 종합적인 수준이 크게 향상되었습니다. 몇 달간의 업무를 통해 저는 지점의 기업 문화와 이 집단에 깊이 통합되었습니다. 저는 제 일이 저에게 잘 맞기 때문에 진심으로 제 일을 사랑합니다. 따뜻하고 온화한 성격 덕분에 고객이 질문할 때 인내심을 가지고 경청할 수 있어 고객이 무엇을 필요로 하는지 빠르게 파악할 수 있습니다. 이럴 경우 고객이 알고 싶어하는 정보를 빠르고 명확하게 전달할 수 있고, 대부분의 고객들이 저와 소통이 잘 됩니다. 질문에 답하는 과정에서 제 비즈니스 지식도 향상되고 영업 직원들의 업무 부담도 덜어주고 있습니다.
? 로비 매니저의 말 한마디, 행동 하나하나가 고객들에게 가장 먼저 눈에 띄기 때문에 종합적인 자질에 대한 요구가 상당히 높을 것 같아요. 은행의 비즈니스 지식에 대한 친숙하고 전문적인 이해가 있어야하며 서비스 에티켓에서 따뜻하고 관대하며 적극적인 규범, 재치 있고 재미 있고 즉흥적으로 할 수 있어야합니다. 이것은 로비 매니저에게 매우 스트레스가 많고 도전적인 일입니다. 하지만 제한된 근무 시간 동안 많은 지식과 에너지를 흡수하여 저만의 빛과 열을 발산할 것입니다. 금융 서비스 종사자로서 선배이자 좋은 동료가 있어 매우 자부심을 느낍니다. 동료들 간의 화목한 분위기와 업무에 대한 열정이 저의 긍정의 힘입니다. 모든 것이 실무에서 편리하게 바뀔 수 있을 때 인생은 빛날 것입니다. 저는 그런 그룹에서 계속해서 제 자신을 풍요롭게 하고 발전시켜 결국에는 훌륭하고 자격을 갖춘 로비 매니저가 될 것입니다.