업무에는 다음이 포함됩니다.
1. 지점 담당자를 지원하여 지점의 고품질 서비스를 관리하고 표준화된 서비스 기준 위반 사항을 신속하게 시정합니다.
2. 고객을 환영하고 배웅합니다. 예의바르게 매장에 들어오고 나가는 고객을 환영합니다.
3. 사업상담. 고객의 비즈니스 문의에 열정적이고 성실하며 인내심을 갖고 정확하게 답변하십시오.
4. 차별화된 서비스. 고급 고객과 저가 고객을 파악하고, 우량 고객에게는 VIP 서비스를 제공하며, 일반 고객에게는 기본 서비스를 제공합니다.
5. 제품 홍보. 고객의 요구를 바탕으로 고객에게 적극적이고 객관적으로 금융상품을 추천 및 마케팅하고, 금융자문가 역할을 합니다.
6. 낮은 캐비닛 서비스. 적격 영업점에서는 개인 고객이 제공한 관련 인증 자료를 바탕으로 개인 고객의 냉동, 해동, 손실 보고, 해산 등 비현금 서비스를 처리합니다.
7. 분쟁을 중재합니다. 고객의 비판적인 의견을 신속하고 적절하게 처리하여 고객과 창구 직원 간의 직접적인 분쟁을 방지하고 고객 불만을 줄입니다. 지정된 시간 내에 적시에 고객 의견 및 정당한 불만 사항에 응답합니다.
8. 질서를 유지하세요. 깨끗하고 위생적인 환경을 유지하고, 정상적인 비즈니스 질서를 유지하고, 고객에게 "1미터 규칙"을 준수하도록 상기시키고, 사업장 역학에 세심한 주의를 기울이고, 비정상적인 상황을 적시에 보고하고, 재정적 및 개인적 상황을 유지합니다. 은행과 고객의 안전.
추가 정보:
은행 로비 관리자의 직무 요건:
1. 로비 관리자는 고객을 맞이하기 위해 서서 눈, 말, 행동을 부지런히 해야 합니다. 부지런히 일하고 고객 간 업무 기록을 잘 보관하고 어떤 이유로든 휴가를 요청할 경우 각 은행은 유능한 직원을 배정해야 합니다. 게시물은 비워 두어야합니다.
2. 정기 보고서. 매장의 상품마케팅, 품질서비스 등에 대한 시장정보, 고객정보, 고객니즈, 고객의 의견 등을 정기적으로 요약 분석하여 개선사항을 제시하고, 담당사장 및 매장담당자에게 서면으로 보고한다. 한 달에 한 번. 은행장과 지점장은 로비관리자가 보고한 문제를 즉시 조사하고 이를 해결하기 위한 목표 조치를 취해야 합니다.
참고 자료:
로비 관리자--바이두 백과사전