I. 상벌 규정
경고
1, 정기 회의 또는 야근, 조기 퇴근.
2, 근무시간 중 간식 섭취.
3, 침을 뱉거나 껍질, 색종이 조각 및 기타 쓰레기를 버리는 행위.
4. 기숙사 규칙 및 규정 위반, 비판 및 교육 직원.
5, 계단 이용 금지, 비근무자는 허가 없이 승객용 리프트를 이용해야 합니다.
6. 필수 금연 구역에서 흡연.
7. 근무 중 음악 듣기, TV 시청, 개인 전화 또는 전화 채팅.
8. 근무 시간 중 퇴근, 게시물을 붙이거나 잡담을 하는 행위, 호텔 외부의 사람을 허가 없이 호텔 안으로 데려오는 행위.
9. 상사에게 느리거나 지연된 업무, 책임, 부주의로 인해 업무 오류가 발생하도록 설정하는 경우, 상황이 경미합니다.
10. 공공장소 또는 근무 중 배지가 비뚤어져 있거나, 머리가 흐트러져 있거나, 벽에 기대어 있는 등 필수 복장 규정을 준수하지 않는 경우 * * *.
11. 이 뽑기, 귀 파기, 긁기, 코 후비기, 거울 보기, 화장하기, 손가락 스냅, 휘파람 불기, 주머니에 손 넣기, 손 접기, 큰 소리 내기 등 모든 비전문적 행동.
12, 서비스가 적극적이지 않고 열정적이지 않으며 경어와 공손한 언어를 사용하지 않고 게스트가 요청을 적극적으로 해결하지 않아 게스트 불만을 유발할 수 있습니다.
13, 직원이 법률을 위반하고 관리 직원이 관리 책임을 수정, 중지 또는 이행하지 않으면 상황이 덜 심각합니다.
14, 관련 규칙 및 규정 또는 부서 규칙 위반, 상황이 경미합니다.
15. 건강 검진 중에 많은 실격자가 발견되었습니다.
주:위 규정을 위반할 경우 직원은 1달러, 관리자는 3달러 이상의 벌금이 부과될 수 있습니다.
경미한 과실
1, 한 달에 구두 경고를 2회 받은 경우.
2. 상사의 정당한 명령에 불복종하거나 업무 과제를 완료하지 않거나 고의로 게으름을 피우고 상사에게 무례한 언행을 하는 경우.
3. 직장에서 옳고 그름을 판단하지 못하고 타인을 비방하며 단결에 불리한 발언을 유포한 자, 직장에서 조정과 협력이 부족하여 업무에 영향을 미친 자.
4.
4. 근무 중 졸거나 사적인 업무를 하는 행위.
5. 각종 안전 규정, 업무 절차, 운영 규범 및 각종 규정을 위반한 경우.
6. 부하 직원에 대한 관리 소홀, 위반 행위를 제지하지 않거나 필요에 따라 벌칙을 부과하지 않는 행위.
7. 투숙객 물품 또는 시설의 무단 사용 및 투숙객 물품의 무단 반납.
8. 저속한 언어, 게스트에게 무례한 행동, 게스트와 다투는 행위, 객실 또는 인솔자 사무실에 무단 침입하는 행위.
주: 위의 규칙을 위반할 경우 직원에게는 3위안 이상의 벌금이 부과될 수 있으며, 관리자에게는 5위안 이상의 벌금이 부과될 수 있습니다.
작은 위반
1, 2개월 이내에 경미한 결함을 두 번 받은 경우.
2, 업무가 심각하지 않고, 손님이나 경영진의 불만에 의해 열정적이지 않은 경우.
3. 손님으로부터 사적으로 팁이나 물품을 받거나 남은 물품을 제때 반납하지 않은 경우.
4. 근무 시간 중 시끄러운 소음이 게스트의 휴식에 영향을 미치는 경우.
5. 개인적인 실수로 인해 고객 서비스에 영향을 미치는 경우.
6. 각 포스트의 업무 절차 또는 규칙 및 규정을 위반하여 숨겨진 위험을 초래하는 경우.
7. 부당한 방법으로 타인의 업무를 방해하는 경우.
8. 투숙객의 소지품 또는 집기류의 무단 사용 및 호텔 비품의 무단 사용.
9. 신고 여부와 관계없이 고의로 분실 또는 분실물을 방치하는 행위.
10. 사실이 아니거나 부정확한 보고, 양식 또는 자료를 제공하는 경우.
11, 호텔 기밀을 누설하거나 호텔 열쇠, 문서 및 기타 중요한 물품을 분실하는 경우.
주:위의 규정을 위반할 경우 직원에게는 5위안 이상의 벌금을 부과할 수 있으며, 관리 직원에게는 10위안 이상의 벌금을 부과할 수 있습니다.
중대 과실
1, 3개월 이내에 경미한 잘못을 두 번 받은 경우.
2, 2개월 이내에 게스트 또는 리더로부터 두 번 연속 불만을 접수한 경우.
3. 무단 결근 또는 근무 태만으로 인해 부정적인 영향을 초래한 경우.
4. 잘못된 관리로 인해 호텔에 심각한 손실을 초래한 경우.
5. 직장에서 술을 마시거나 취한 경우.
6. 경영진이 마련한 합리적인 업무 지시를 거부하고 태도가 불량한 경우.
7. 과실로 정전, 단수, 가동 중단과 같은 대형 사고를 초래한 경우.
8. 기타 규칙 및 규정을 위반한 경우, 해고할 정도로 상황이 심각한 경우.
주: 위 조항을 위반할 경우 직원에게는 10위안 이상의 벌금을, 관리 직원에게는 15위안 이상의 벌금을 동시에 부과할 수 있습니다.
해고, 해임 또는 해고
1, 심각한 직무 태만, 과실로 큰 손실을 초래한 경우.
2, 공안 기관에서 법에 따라 형사 책임을 추궁하는 경우.
3. 교육 또는 작업 위치 조정 후에도 여전히 업무를 수행할 수 없는 경우.
4. 호텔 물품, 개인 방을 절도하거나 가져가는 행위.
5. 동료 및 상사를 모욕, 명예 훼손, 구타, 협박, 위협, 위험에 빠뜨리거나 싸우는 행위.
6. 알코올 중독 및 도박은 나쁜 영향을 미칩니다.
7. 교육이 효과가 없는데도 리더의 명령에 불복종하고 리더가 부여한 합리적인 업무를 거부하는 경우.
8. 공공 재산에 대한 고의적인 손상.
9. 사적 이익을 위해 공직을 이용하거나 횡령, 공금 유용.
10. 호텔의 외부 명예 훼손, 호텔 평판에 해로운 성명서 발표, 호텔 이미지를 심각하게 훼손하는 행위.
11. 큰 실수와 두 번의 작은 실수 또는 경고를 기억하고 여전히 명백한 회개 성과가 없습니다.
12, 기타 심각한 징계 문제.
주: 위 조항을 위반한 경우 직원에게는 20위안 이상, 관리자에게는 30위안 이상의 벌금을 부과할 수 있습니다.
둘, 인센티브 규정
1, 뛰어난 서비스 업무, 우수한 성과. 교대 전 회의에서 칭찬하는 것 외에도 위의 내용은 5 위안을 보상 할 수 있습니다.
2, 서비스 품질 또는 에너지 절약 및 소비 감소 기여도를 개선하기위한 합리화 제안을 제시합니다. 칭찬과 더불어 10위안 이상의 보상을 받을 수 있습니다.
3. 호텔 경영진 또는 투숙객이 칭찬한 우수한 서비스. 칭찬 외에도 15 위안 이상을 보상받을 수 있습니다.
4, 강한 책임감, 다양한 숨겨진 위험을 적시에 감지하여 사고를 예방합니다. 칭찬 외에도 20 달러 이상을받을 수 있습니다.
5. 돈을 잘 활용하고 호텔에 대한 평판을 얻으십시오. 칭찬과 더불어 20위안도 보상받을 수 있습니다.
6. 성실한 근무, 노력, 동료와의 연대, 만장일치 인정. 칭찬과 더불어 30달러를 보상하거나 승진시킬 수 있습니다.
7. 단체와 게스트의 재산과 생명을 보호하는 용기. 칭찬과 더불어 30달러 이상의 포상을 받을 수 있습니다.
8. 기타 탁월한 공헌이 있는 경우, 상황에 따라 칭찬과 더불어 일정한 경제적 인센티브를 제공할 수 있습니다.