맞춤형 서비스는 특정 프로젝트나 규칙, 슬로건이 아니라 호텔의 일상적인 관리와 서비스에서 진정으로 구현되어야 합니다.
기업의 경우 정확하고 완전한 고객 파일을 구축하고 직원 교육을 강화하며 부서 간 커뮤니케이션과 지원을 통합하고 하드웨어 시설을 지속적으로 개선해야 합니다.
직원은 호텔의 표준화된 프로세스와 각 포스트의 운영 규칙을 숙지하고 관련 비즈니스 지식에 익숙하며 도움이 되고 고객의 실제 요구를 잘 이해하고 세부 사항에 주의를 기울이며 고급스럽고 인간적인 서비스를 제공해야 합니다.
개인화 서비스는 하드웨어와 소프트웨어 모두에 대한 정확한 정의나 원칙이 없습니다. 개인화는 혁신을 의미합니다! 혁신은 하드웨어 시설에 의해 지원됩니다~~~예를 들어 프라이빗 클럽 (슈퍼 파인 다이닝이라고도 함), 가든 뷰 레스토랑, 안뜰 작은 영화관 및 마작 룸 &; 노래방 VIP 라운지 등은 모두 하드웨어 지원이 필요합니다!
수고하세요!
서비스의 영어 단어는 "서비스"
s(진심)성실성: 모든 종류의 서비스는 진심, 진정성, 설정이 없습니다.
E(효율성)는 E(효율적)입니다: 직원의 서비스 행동은 표준적이고 유능한 효율성입니다.
R(준비된 서비스): 서비스 감각이 뛰어나며, 언제든 적절한 도움을 즉시 제공합니다.
V(가시적 부가가치): 식음료 제품, 레스토랑 환경, 합리적인 가격, 따뜻한 도움 등을 통해 고객이 가격 대비 가치를 느낄 수 있도록 합니다.
I(정보 개성)개성 있는 정보 제공: 고객의 기대를 뛰어넘는 정보를 제공하고 개인 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.
C(예의) 습관, 관습:서비스 과정에서 언어표현, 표정, 행동, 용모, 복장 등을 통해 서비스 담당자의 예의와 품위를 반영하고 고객의 인격, 신념, 습관을 존중한다.
>e(우수)우수: 위의 6가지 측면이 완벽하면 서비스 품질은 점점 더 좋아질 것입니다.