판매사 프런트 업무 요약 및 계획
하루하루가 찰나의 순간과도 같아서, 우리는 무심코 새로운 즐거움과 새로운 이득을 만들어가야 합니다. 계획. 그렇다면 효율성을 극대화하기 위한 계획은 어떻게 수립할 수 있을까요? 다음은 제가 정리한 판매회사의 프론트 데스크 업무에 대한 요약 및 계획입니다. 꼭 읽어보시기 바랍니다.
판매회사 프런트 업무 개요 및 계획 1
저도 모르게 입사한 지 두 달이 넘었는데, 처음에는 회사의 운영 모델이 너무 낯설었습니다. 리더와 동료들의 끈기 있는 지도와 도움 덕분에 짧은 시간 안에 업무 내용과 책임에 대해 잘 알게 되었고 업무에 많은 도움이 되었습니다. . 지난 두 달 동안 눈에 띄는 결과는 없었지만 어느 정도 진전이 있었습니다. 이제 회사에 입사한 후 제가 맡은 업무에 대해 리더님께 간략하게 보고하겠습니다:
1. 프론트 데스크의 일상 업무는 주로 다음과 같습니다
1. 응답 및 전달을 담당합니다. 프론트 데스크에 전화를 걸어 중요한 사항을 주의 깊게 기록하고, 누락이나 지연이 없도록 관련 담당자에게 전달합니다.
2. 회사 회의실의 테이블과 의자의 위생 및 배치를 담당합니다.
2. 행정 업무에 있어서
복사, 스캔, 팩스, 속달 발송, 명함 인쇄 등 행정 업무가 번거롭습니다. 문서 보관, 기술 부서 직원의 인쇄, 분류, 입찰 문서 제본 등 모든 항목을 지원합니다. 작업 완료는 책임과 작업 능력을 테스트하는 것입니다.
3. 인사 관리
1. 나는 관련 인사 관리 시스템 및 회사의 출석 통계를 구현하는 과정에서 회사의 규칙과 출석 통계를 엄격히 준수할 책임이 있습니다. 출석통계는 통계자료를 바탕으로 매월 초 수집되며, 급여표 작성을 위해 적시에 재무부서에 제출됩니다.
2. 인사 관련 정보에 관한 회사의 규정을 엄격히 준수하고, '지원서', '입사 이력서' 등을 작성하고, 입사한 직원의 파일을 관리한다. 회사의 규칙 및 규정을 구현하려면 "차량 파견 양식" 및 "퇴사 요청 양식"을 작성하십시오.
새해는 우리에게 새로운 기회이자 도전을 의미합니다. 지난 두 달 동안의 업무 부족을 고려하여 새해에는 다음과 같은 업무 측면을 수행해야 합니다.
1. 사무실 관리 업무를 잘 수행합니다. 사무실의 청결과 청소에 주의를 기울이고, 프린터, 복사기 등 사무실 장비의 관리에 주의를 기울이고 자신의 업무를 잘 수행하도록 노력하십시오.
2. 긴급 상황에 대비해 일상 업무에서 정보 수집에 주의하세요. 예를 들어 택배회사의 명함 등
3. 일상적인 행정관리를 담당하고, 리더들이 각종 규정 및 관리시스템을 지속적으로 개선할 수 있도록 지원하며, 회사의 경영을 표준화할 수 있도록 돕습니다.
4. 비즈니스 지식에 대한 연구를 강화하고 회사 제품에 대한 심층적인 이해를 얻어 리더와 영업 직원의 업무를 더 효과적으로 지원할 수 있습니다. 프런트 행정직원으로서 아직 숙지해야 할 지식이 많이 남아있습니다. 앞으로의 업무에서는 주변 동료들로부터 배우며 이론 수준과 비즈니스 역량을 더욱 향상시키기 위해 열심히 노력하겠습니다. 마지막으로, 저에게 이 작업 플랫폼을 제공하여 모두와 함께 발전하고 발전할 수 있는 기회를 준 리더에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 이 기간 동안 제 작업에 열정적인 도움을 주신 모든 동료들에게 감사드립니다. 아직 경험과 능력이 부족하지만, 서로를 더 이해하고, 소통하고, 끊임없는 노력을 하면, 노력하면 부족한 부분을 보완할 수 있다고 믿습니다. 내일은 더 좋아. 판매사 프런트 업무 요약 및 계획 2
입사 후 x개월간 근무하며 많은 것을 얻었고 느낀 바가 있습니다. 그는 업무 환경과 새로운 프런트 데스크에 성실하게 업무를 수행하고 다양한 업무를 완료하기 위해 열심히 노력했습니다.
지난 3개월간의 학습 및 업무 상황을 정리하면 다음과 같습니다.
1. 업무 내용
이 3개월 동안 저는 보고, 묻고, 배우는 등의 방법을 사용했고, 회사 프론트 데스크 직원의 구체적인 비즈니스 지식에 대한 초기 이해. 먼저 저의 구체적인 업무 내용을 모두 요약하겠습니다.
1. 프론트 데스크에서 전화 응답 및 연결을 담당하고, 들어오는 상담을 잘 처리하며, 중요한 사항을 주의 깊게 기록하고, 관련 담당자에게 이를 전달합니다. 누락 또는 지연;
2. 방문 고객의 접수, 기본 상담 및 소개를 담당하고 회사의 접수 서비스 기준을 엄격히 준수하며 예절과 예의를 유지합니다.
3. 회사 프론트 로비의 위생과 청결을 책임집니다. 테이블과 의자를 배치하고 깔끔하고 깨끗하게 유지합니다.
4. 모든 계층의 리더에게 문서를 보내고, 문서에 서명하고, 신문과 정기 간행물을 주고받습니다.
5. 사무실 문서 인쇄 및 복사, 팩스 보내기 및 받기, 사무실 양식 작성 등
6. 회사의 프로젝트 부서 직원에게 연락하고 회사 내부 문서를 보내고 받습니다.
7. 리더가 전달하기 위해 준비한 기타 작업.
2. 일 수확 및 체험
(1) 실습을 통해 학습하고 업무에 적응하도록 노력합니다. 졸업 후 첫 직장입니다. 신입사원으로서 회사에 처음 입사했을 때 회사의 운영 모델과 업무 프로세스에 대해 잘 알지 못했던 리더들과 동료들의 인내심 있는 지도와 도움 덕분에 배울 수 있었습니다. 짧은 시간 동안 저는 프론트 데스크의 업무 내용과 회사의 다양한 부서의 기능에 대해 잘 알게 되었습니다. 또한 학생에서 교직원으로의 전환을 신속하게 완료할 수 있었습니다.
프런트 데스크는 회사의 대외 이미지를 보여주는 창구라고 합니다. 불과 3개월 만에 이 문장에 대해 새로운 이해와 깨달음을 얻었습니다. 나는 회사에서 손님을 맞이할 때 예의바르게 인사하고, 전화를 친절하게 응대하고 전달하며, 사무실 건물에서는 일상 업무를 신중하게 처리하고, 동료들을 겸손하고 성실하게 대해야 합니다. , 많은 혜택을 받았습니다. (2) 회사의 기업문화를 배우고 자신을 발전시킨다. 저는 Sino-Great Wall Group에 합류하면서부터 "근면, 전문성, 자신감, 활력, 혁신"이라는 10가지 단어의 의미를 진정으로 이해하게 되었습니다. 리더와 동료들의 헌신적인 분위기 속에서 이러한 문화를 느꼈기 때문입니다. , 나도 이 10가지 단어를 지침으로 삼아 긍정적이고 낙관적인 업무 태도로 정진하고, 맡은 일을 잘 수행하고, 업무의 부족한 점을 적시에 발견하고, 적시에 부서와 소통하도록 요구하겠습니다. , 그리고 경청한다. 리더와 동료의 의견을 경청하고 일을 잘하도록 노력하여 자격을 갖추고 유능한 직원이 된다. 이는 항상 미래 업무 노력의 목표이자 방향이었습니다.
(3) 지식을 넓히고 끊임없이 자신을 향상시키십시오. 3개월의 근무 기간도 저에게 위기감을 안겨주었습니다. 업무를 수행하는 동안 고객들로부터 좀 더 전문적인 상담 전화와 정보를 받게 될 것이기 때문에 제가 지금 가지고 있는 지식과 회사에 대한 이해만으로는 충분하지 않습니다. 또한 업무에 있어서 끊임없이 재충전하고, 지식을 넓히고, 업무의 공백과 실수를 줄여야 합니다. 처음 직장에 들어가면 리더들이 바로잡아야 할 작은 실수를 하는 것은 불가피하지만, 과거의 교훈이자 미래의 스승으로서 이러한 경험은 저를 성숙하게 만들고 더 많이 생각하게 만들었습니다. 유사한 실수가 발생하지 않도록 다양한 문제를 다룰 때 포괄적으로.
3. 향후 계획
이 기간 동안 많은 것을 배우고 많은 통찰력을 얻었습니다. 회사를 보면서 나는 회사의 급속한 발전을 깊이 자랑스럽게 생각합니다. 앞으로의 업무에서는 자기 계발과 의미를 개선하고 업무의 단점을 보완하며 끊임없이 새로운 경험을 요약할 것입니다. 겸손한 자세와 온전한 열정으로 배우고 일을 잘해나가는 것이 나의 임무입니다. 나의 잠재력을 최대한 발휘하여 회사의 건설과 발전에 기여하는 것입니다! 판매사 프론트 업무 개요 및 계획 3
3개월간의 시험기간이 눈 깜짝할 사이에 끝나가고 있습니다. 3개월간 달려온 길을 되돌아보니 가슴이 벅차오릅니다. 기쁨과 감사의 마음.
졸업 후 두 번째 직장입니다. 신입사원으로 처음 회사에 입사했을 때는 회사의 운영 모델과 업무 프로세스에 대해 잘 알지 못했던 리더들과 동료들의 인내심 있는 지도와 도움 덕분에 배울 수 있었습니다. 짧은 시간 동안 저는 프론트 데스크의 업무 내용과 회사의 다양한 부서의 기능에 대해 잘 알게 되었습니다. 또한 학생에서 교직원으로의 전환을 신속하게 완료할 수 있었습니다.
프런트 데스크는 회사의 대외 이미지를 보여주는 창구라고 합니다. 불과 3개월 만에 이 문장에 대해 새로운 이해와 깨달음을 얻었습니다. 프론트 데스크 업무는 "회사 이미지와 서비스의 출발점"이 되어야 합니다. 고객에게 프론트 데스크는 회사와 접촉하는 첫 번째 단계이자 회사에 대한 첫인상이며, 첫인상이 매우 중요하기 때문에 프론트 데스크는 어느 정도 회사의 이미지를 대변합니다. 그 중요성을 이해하게 되면서 어떻게 하면 업무를 잘 수행할 수 있을지 더 깊이 생각하게 되었습니다. 회사에서 손님을 맞이할 때 따뜻하게 인사하고, 전화를 친절하게 응대하고 전달하며, 회사의 일상 업무를 세심하고 정중하게 처리하며, 동료들을 겸손과 성실함으로 대해야 합니다. 일하고 학습에 많은 도움을 받았습니다. 나의 일상 업무는 주로 다음 부분을 포함합니다:
(1) 프론트 데스크에서 전화 응답 및 연결, 들어오는 상담을 훌륭하게 처리하고 중요한 사항을 신중하게 기록하고 관련 담당자에게 전달하는 일을 담당합니다. 누락 또는 지연
(2) 방문 고객에 대한 접수, 기본 상담 및 소개를 담당하고 회사의 접수 서비스 기준을 엄격히 준수하며 좋은 예절과 예의를 유지합니다. 3) 판매 컨설턴트 전화번호 모니터링 및 응답 및 음성 녹음 확인을 담당합니다.
(4) 프런트 데스크의 자동차 모델 정보의 완전성과 로비의 위생을 담당합니다.
저도 이 3개월 동안 만나면서 제게 부족한 점이 많다는 걸 깨달았습니다. 일을 처리할 때 주의가 부족하고, 문제를 종합적으로 고려하지 않아서 개선을 위해 열심히 노력해야 한다는 점이었습니다. 미래의 일.
리셉셔니스트의 업무는 때로 소소할 때도 있지만 어떤 직위나 직무에 종사하든 회사 전체의 조직 구조의 일부이며 모두 회사 전체의 목표를 위해 열심히 일한다고 생각합니다. , 그래서 나는 진심으로 모든 것을 할 것입니다. 마지막으로, 회사에서 저에게 기회를 주신 부서장들에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로도 열심히 공부하겠습니다! 판매회사 프론트데스크 업무개요 및 계획 4
입사 후 복습하면서 회사 프론트 데스크 접수원으로서 회사 부서장의 배려와 지도, 동료들의 지지와 도움으로 성공적으로 업무를 수행하게 되었습니다. 각 업무에서 모든 면에서 발전했지만, 앞으로도 계속해서 업무 경험을 쌓고 학습하며 부족한 부분을 보완해야 할 것 같습니다. 나만의 노력. 입사 후 업무 상황을 정리하면 다음과 같습니다.
1. 매일 프런트에서 접수 업무
1. 손님 접대, 접수 후 신속하고 정중하게 소개 가능 예약된 손님을 적절하게 맞이한 후 가능한 한 빨리 관련 부서에 전화로 알리고 미소, 인내심, 세심함, 따뜻한 알림 등으로 인사합니다.
2. 책임 프론트 데스크에서 전화 응대 및 전환을 위해 모든 전화에 신중하게 응답하고, 각 부서의 내선 번호를 숙지하고, 중요한 사항을 잘 기록하고 관련 담당자에게 전달하여 누락되거나 지연되지 않도록 하십시오.
3. 회사 내 다양한 부서 간의 원활한 의사소통을 위해 적시에 회사 주소록을 업데이트할 수 있습니다.
4. 프론트 데스크에서의 위생 업무는 시작점입니다. 회사의 이미지와 서비스를 보여주는 좋은 프론트 데스크 환경을 만들기 위해서는 자신의 이미지에도 신경을 써야 할 뿐만 아니라, 방문하는 손님이 기분 좋게 느낄 수 있도록 환경 위생도 잘 관리해야 합니다.
2. 관리 및 기타 임시 업무
1. 회사의 규칙과 규정을 학습하고 회사 제품의 기능을 능숙하게 숙지하여 전화 홍보의 기반을 마련합니다.
2. Maca 협회 및 학회에 가입하는 사람들에게 전화를 걸어 정보를 수집한 후 전자 세부 목록을 작성하도록 행정부를 지원합니다.
3. 속달 서신에 서명합니다. 직접 방문하지 않은 품목을 포함하여 적시에 전달하십시오. 프론트 데스크에 적절하게 보관하십시오.
4. 전화 프로모션을 실시하고 관심 고객 또는 대상 고객 목록을 영업 부서에 제출하십시오. 매주 12월 말까지 13명의 대상 고객이 있었습니다. 이번 달 프런트 데스크 업무 경험에서는 모든 일을 진지하게 마쳤지만 때로는 단점이 있고 충분히 주의하지 않고 때로는 문제 해결이 부족하여 15년 동안 계속해서 이미지를 개선하고 좋은 일을 해 나가겠습니다. .새해를 맞아 좋은 업무 계획을 세우고 업무의 질과 효율성, 책임감을 향상시키세요. 새로운 계획은 다음과 같습니다.
(1) 서비스 품질을 향상하고 신속하고 효율적으로 작업하며 실수가 없도록 노력합니다. 서비스 태도가 좋아야 하고, 손님을 맞이하는 경험을 지속적으로 축적해야 하며, 손님에게 좋은 인상을 남겨야 합니다. 전화를 받을 때에도 재치 있게 질문하고 대답하는 능력을 계속해서 향상시켜야 합니다. 모든 고객을 만족시키려고 노력하십시오.
(2) 에티켓 지식에 대한 연구를 강화합니다. 예를 들어, 여가 시간에는 에티켓 지식과 홍보에 대해 공부할 수 있습니다. 앉은 자세, 서 있는 자세, 목소리 톤, 눈빛, 화장, 의상 매칭, 고객 질문에 대답하는 기술 등 타인을 대할 때 지켜야 할 예절의 상식을 이해합니다.
(3) 회사 내 다양한 부서와의 커뮤니케이션을 강화합니다. 회사의 발전 상황과 각 부서의 업무 내용을 이해하면 한편으로는 고객의 질문에 적시에 정확하게 답변하고 통화를 정확하게 전달할 수 있습니다. 한편, 제가 할 수 있는 범위 내에서 고객의 질문에 간략하게 답변할 수 있는 동시에 회사를 홍보할 수 있는 적절한 기회를 포착할 수도 있습니다.
새해에는 내 자신의 공부를 통해 업무 수준을 향상시키고, 새로운 상황의 업무 요구에 적응하고, 지속적인 학습 과정에서 일하는 방식을 바꾸기 위해 열심히 노력할 것입니다. , 나의 장점을 극대화하고 약점을 피하고 열심히 노력하여 미래에 더 나은 일을 하는 동시에 물류 서비스에서도 좋은 일을 수행하여 리더와 동료가 걱정을 피할 수 있도록 하십시오. 마지막으로, 제가 이 일을 맡아 모두와 함께 발전하고 발전할 수 있는 기회를 주신 모든 리더들에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 지난 달. 비록 아직 경험과 능력이 부족하지만, 열심히 노력하면 서로를 더 많이 이해하고, 더 많이 소통하고, 끊임없는 노력을 하면 진누오의 내일은 더 좋아질 것이라고 믿습니다! 판매사 프론트 업무 요약 및 계획 5
20xx가 지나갔네요. 저도 모르게 1년 넘게 프론트 데스크 업무를 하고 있는데, 회사 발전에 있어서는 같은 영향력을 끼치지 못하고 있습니다. 회사의 사업, 마케팅, 재무, 기타 부서로서 기여도가 크고 직접적이지만, 회사가 이런 자리를 잡았으니 리더들은 회사의 존재가 꼭 필요하다고 생각해야 합니다. 생각을 통해 어떤 직위나 직무에 종사하든 그것은 회사 전체의 조직 구조의 일부이며 우리 모두는 회사의 전체 목표를 위해 열심히 노력하고 있다고 믿습니다. 이 9개월 동안 회사 리더들과 동료들의 배려와 도움으로 해당 작업을 성공적으로 완료했습니다. 물론 개선이 필요한 부분도 많이 있습니다. 이제 20xx 작업을 다음과 같이 요약하겠습니다.
1. 프론트 데스크에서의 일상 업무
1. 프론트 데스크에서의 리셉션
리셉션 직원은 입사 후 회사의 이미지를 가장 먼저 보여주는 사람입니다. 나는 20xx년 4월 회사의 요구 사항을 엄격히 준수하고 방문하는 모든 고객을 열성적으로 대하며 방문 판매를 위해 오는 비즈니스 담당자를 위해 정중하게 인사하고 실용적인 명함을 보관합니다. 그리고 향후 작업을 위해 남겨둔 브로셔 등 최근 몇 년간 총 1,600명의 사용자를 확보했습니다.
2. 전화 응답 및 전송, 팩스 복사 및 편지 배포
98%의 정확도로 수신 전화에 신중하고 합리적으로 응답합니다. 업무 효율성 향상 팩스 보내기 상대방이 팩스를 받았는지, 완전하고 명확한지 항상 주의를 기울이십시오.
복사할 때 복사본 누락을 방지하기 위해 복사된 정보가 완전한지 주의하십시오. 편지가 있는 경우 적시에 관련 담당자에게 전달됩니다.
3. 임시 사고 처리
식수통이 부족한 것으로 확인되면 대허 사람들에게 적시에 물을 배달하도록 요청합니다. 프런트 데스크에 필요한 물품이 부족할 경우 종이 타월, 복사 용지, 일회용 종이 봉투 등 구매를 즉시 신청해 드립니다. 프린터에 잉크가 떨어지면 잉크 리필 영업사원에게 전화해 잉크를 리필해 달라고 합니다. 사무실 전화요금이 다 소모될 경우, 사전에 사업소에 방문하여 선입금을 해주시기 바랍니다. 에어컨 스위치, 욕실 조명 등 사무실 내 물품이 고장난 경우에는 즉시 국유자산관리회사에 전화하여 자산관리 직원에게 원인을 확인하게 하여 직접 장비를 구입하셔야 하는 경우가 있습니다. 교환접수기에 문제가 있을 경우에는 직접 판매자에게 연락하시고, 전화선에 문제가 있을 경우에는 통신사에 문의하여 해결하시기 바랍니다. 즉, 문제가 발생하면 제때에 해결 방법을 찾을 것입니다.
2. 종합 업무
1. 객실 예약, 항공권 예약, 생일 케이크
필요할 때 프로젝트 부서 직원에게 제때에 연락하겠습니다. 출장 시 항공권 또는 항공권을 예약합니다. 항공권이 회사에 전달될 때까지 지속적으로 추적하여 비즈니스 여행객의 여정에 무료로 영향을 미치도록 총 70장의 항공권을 예약했습니다. . 정저우 출장 시 객실을 예약해야 하는 리더 또는 동료의 경우 객실 예약 후 리더 또는 동료에게 문자 또는 전화하여 호텔 세부 정보를 확인하고 직원 생일 케이크 예약의 경우 시간을 확인합니다. 예약 전날 직원, 생일 당일 Wang Lanying에게 oa로 생일 축하 메시지를 보내라고 전하고 20xx년에 총 17개의 생일 케이크를 주문하세요.
2. 문서 구성 및 사무실 자산 등록. 프로젝트 부서 직원으로부터 받은 교육 자료 및 확인 양식은 사무실에서 새로 구입한 도서에 먼저 스탬프를 찍습니다. 자산 관리를 용이하게 하기 위해 번호를 매겨 현재 사무실에는 37권의 책이 있습니다. 기타 사무용품(노트북, 광드라이브, 소켓 등)도 상세하게 등록되어 있으며, 직원들이 활동할 때 회사 규정에 따라 서명하고 등록해야 합니다. 차용.
3. 출석통계
매월 25일 이전에 출석기에서 출석내역을 내보내기하여 불분명할 경우 이메일을 보내 모두에게 확인 후 확인하시기 바랍니다. 통계 요약을 보내시면 Wang Lanying에게 보내드릴 수 있습니다.
4. 직원 활동을 조직합니다.
직원들이 매주 수요일 오후 5시에 농업대학에 갈 수 있도록 조직합니다. 이를 통해 모든 사람의 팀 인식을 향상시키고 운동도 잘 할 수 있습니다. 최근 추워지면서 활동을 하려는 사람들도 줄어들고 있다. 이 기간 동안 탁구대회도 열렸으나 효과가 그다지 만족스럽지 못한 부분이다. 미래.
3. 기타 업무
자신의 업무를 완료하는 동시에 다른 부서의 업무를 완료하는 데 도움을 주기도 합니다. 예를 들어, 소프트웨어 프로젝트 부서 직원이 프로젝트 문서를 묶는 것을 지원하고 마케팅 부서의 Xue Yiming을 지원하고 그와 협력하여 고객에게 선물을 보내고 입찰 문서를 준비하는 등의 작업을 수행합니다. 그 과정에서 새로운 지식도 얻었습니다.
IV.업무상의 단점
1. 사무용품을 구입할 때, 계획을 잘 세우지 않고, 눈앞에 부족한 것만 봤다. 앞으로는 스스로 더 많은 관심과 걱정을 해야 합니다.
2. 출석통계 과정에서 실수가 있었는데, 당시에는 수정되어 큰 영향은 없었지만, 출석통계를 작성한 후에는 주의가 중요하다는 점을 일깨워 주었습니다. , 잘 확인해야 합니다. , 보내기 전에 정확한지 확인하십시오. 같은 유형의 일부 문자에 대해서도 마찬가지입니다. 당신은 부주의한 사람이라고 생각하십시오. 이런 종류의 실수는 가끔 발생하지만 피할 수 있습니다.
3. 겨울을 앞두고 야외 활동을 조직하는 효과가 매우 낮았습니다. 그동안 실내 활동에 대해 Zhang Li와 함께 논의하고 모두에게 실내 놀이에 적합한 체스, 체커 및 기타 활동을 제공했으며, 그러나 이는 여전히 야외스포츠의 효과를 거두지 못하며 이에 대한 해결책이 여전히 모색되고 있다.
5. 20xx를 위한 업무 계획
1. 업무를 더 잘 완료하기 위해 주도성과 의사소통 능력을 향상하고, 더욱 세심하고 주의 깊게 모든 측면을 고려하십시오.
2. 회사 내 다양한 부서와의 커뮤니케이션을 강화합니다. 회사의 발전 상황과 각 부서의 업무 내용을 파악하면 한편으로는 고객의 질문에 신속하고 정확하게 답변할 수 있고, 전화를 정확하게 연결하거나 자신의 능력 내에서 고객의 질문에 간략하게 답변할 수 있습니다. 지난 한 해 동안 저는 Zhang Li의 도움에 대해 특히 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 그녀는 저에게 많은 것을 가르쳐 주셨고 저를 신뢰해 주셨고, 직원들을 잘 대해주는 회사에서 일할 수 있어서 영광이었습니다. 회사가 자랑스럽습니다. 20xx를 퇴사하고 20xx를 맞이합니다. 올해는 성실히 임하며 회사 발전을 위해 최선을 다하겠습니다. 판매회사 프론트 데스크 업무 개요 및 계획 6
학교를 졸업한 후 하이와이 시시 호텔에 입사하여 룸 승무원에서 프론트 데스크 직원으로 승진하게 되었습니다. 책에는 없는 지식이 많습니다. 다음은 20xx년 상반기 제가 작업한 내용을 요약한 것입니다.
호텔의 창구인 만큼 프론트 데스크는 호텔이 손님에게 주는 첫인상입니다.
우선 좋은 이미지를 유지하세요.
최고의 이미지를 유지하고 미소를 지으며 에너지가 넘치며 가장 아름다운 모습으로 손님을 맞이하여 모든 손님이 호텔에 들어올 때 우리의 성실함과 열정을 느낄 수 있도록 해야 합니다.
둘째, 손님 선호도에 주의를 기울이세요.
손님이 호텔에 들어오면 먼저 인사를 해야 하는데, 일반 손님이라면 손님의 이름과 직위를 정확하게 말해야 합니다. , 손님은 이것이 존중되고 가치 있다고 느낄 것입니다. 또한, 고객의 생활 습관, 개인 취향 등의 정보도 수집하고, 고객이 호텔에 투숙할 때마다 예상치 못한 놀라움을 경험할 수 있도록 고객 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다.
다시 한번, 맞춤형 서비스를 제공해보세요.
손님이 절차를 밟을 때 우리는 손님에게 더 많은 관심을 기울이고 더 많은 질문을 할 수 있습니다. 역, 쇼핑몰, 명승지 등을 소개하고, 손님이 피곤한지 물어보고, 손님이 체크아웃할 때까지 몇 분 정도 기다려야 합니다. 확인하세요. 게스트에게 자리에 앉아 기다리도록 요청하세요. 숙박이 어땠는지 또는 호텔에 대해 궁금한 점이 있으면 게스트가 그렇게 느끼지 않도록 하세요. 그는 제외되고 있습니다. 더 많은 의사소통을 통해 고객은 더욱 따뜻한 느낌을 받을 수 있으며 고객이 호텔에서 겪는 모든 불편함을 없앨 수 있습니다.
마지막으로 웃는 얼굴로 서비스를 해주세요.
손님과 소통하는 과정에서는 예절과 예절에 주의해야 하며, 손님과 대화할 때 고개를 숙이거나 눈을 똑바로 쳐다보는 것은 예의가 아니다. 간격으로 손님. 손님의 의견을 더 경청하고, 손님의 말을 방해하지 않으며, 손님에 대한 존경심을 표현하면서 경청하면서 계속 고개를 끄덕이십시오. 손님을 대할 때, 특히 손님이 우리를 비난할 때 우리는 계속 웃어야 합니다. 손님이 아무리 화를 내더라도 우리의 미소는 그들을 위해 "불을 끌" 것이며 많은 문제가 해결될 것입니다. 정중한 언어를 사용하고, 손님이 도착하면 인사하고, 떠날 때는 작별 인사를 하고, 손님을 괴롭혔을 때는 사과하십시오.
손님에게 문제를 설명할 때, 손님과 논쟁을 벌이지 마세요. 손님이 틀렸다고 해도 설명할 수 있는 인내심이 필요합니다. 계속 웃는 한, 우리는 예상치 못한 결과를 얻게 될 것입니다. 나는 작은 것부터 시작하여 작은 것부터 시작하여 세부 사항에 주의를 기울일 때에만 우리의 작업이 더 좋아질 수 있다고 믿습니다.
직장에서 매일 다양한 고객이 드나들고, 그들에게 다양한 서비스를 제공하고, 다양한 문제를 해결하는 모습을 봅니다. 때로는 일이 정말 피곤할 때도 있지만, 나는 매우 성취감 있고 행복하다고 느낍니다. 프론트 데스크 자리를 맡을 수 있게 되어 매우 기쁘고, 제 일이 매우 자랑스럽습니다. 저는 제 자리를 진심으로 사랑합니다. 앞으로의 업무에서는 개인적인 업무 계획을 세우고 열심히 노력하겠습니다. 당신의 경력이 여기에 있습니다! ;