(1) 본 센터는 센터의 소관 업무 범위 내에서 발생하는 모든 '12345' 상담, 불만사항, 처리사항을 접수합니다.
(2) 작업지시 접수 업무는 총괄부서에서 일률적으로 관리하며, 전담담당자를 두고 유관부서에서 처리를 조율한다.
(3) 종합부는 작업지시를 받은 후 실제 상황을 토대로 작업지시가 센터의 승인 범위에 속하는지 여부를 검토한다.
센터 소관 업무 범위 내인 경우 관련부서로 파견되어 처리되며, 센터 소관 업무 범위 외인 경우에는 종합부서에서 사유와 내용을 기재하여 처리합니다. 반환 제안 및 작업 지시서를 12345 정부 업무 핫라인으로 반환하십시오.
(4) 관련 부서는 작업 지시를 받으면 불만 상황을 이해하고 구체적인 불만 내용을 확인할 수 있도록 가능한 한 빨리 불만 제기자와 조사, 확인 및 소통할 전담 인력을 배치해야 합니다.
관련 부서에서는 처리의견서를 서면으로 작성하여 담당 리더에게 제출하여 검토를 거치게 되며, 센터 리더는 승인 후 민원인에게 회신을 하게 됩니다. 회신된 의견은 온라인 처리를 위해 종합부서로 전송됩니다.
(5) 관련 부서는 조사 및 처리 과정에서 증거 자료 및 기록을 수집하고 관련 처리 결정, 사진, 재방문 기록 및 기타 자료를 종합 부서에 보내 제출해야 합니다.
온라인 불만사항 처리
1. 12345 WeChat 공식 계정을 열고 온라인 소통을 클릭하세요.
2. 다음으로 개인센터를 클릭하고 먼저 계정을 등록하세요.
3. 계정 등록이 완료되면 바로 이의신청 수락 페이지로 이동하거나 공식 계정 페이지에서 이의신청 수락을 클릭하세요.
4. 진행 상황을 확인해야 하는 경우 온라인 상호작용-진행 조회를 클릭하세요.
5. 개인 페이지에서 진행 쿼리를 계속 클릭하세요.
6. 요청 처리 상태를 확인할 수 있습니다.
창사 12345 민원에 대한 답변은 얼마나 걸리나요?
일반적인 응답 시간 제한은 영업일 기준 15일이며, 공안 법원, 검찰청 및 환경 보호국의 응답 시간 제한은 영업일 기준 30일입니다. 응답 시간 제한은 장소에 따라 다를 수 있습니다.
법적 근거: "창사시 12345 정무 핫라인 운영 및 관리 조치"
제7장은 관련 단위에 대한 책임 및 처리 절차를 명확히 하는 것 외에도 다음 사항에 대한 요구 사항을 규정합니다. 청원인의 의무 “신청인은 법령에 따라 정부 핫라인을 이용하여야 하며, 정당한 사유 없이 정부 핫라인 자원을 반복적으로 이용하거나 장기간 점유하여서는 아니 되며, 사실을 왜곡, 날조하여서는 아니 되며, 타인을 비방, 허위 고발, 모함해서는 안 되며, 정부 핫라인 직원을 괴롭히거나 모욕하거나 위협해서는 안 됩니다. "치안 관리 위반에 해당하는 악의적인 불만 사항이 의심되는 경우 공안 기관이 법에 따라 처벌합니다. 범죄의 경우 관할 당국에 이송되어 처리됩니다."