영업사원들이 상품을 판매할 때 주의해야 할 매너와 기술은 무엇인가요?
답변: 영업사원으로서 정중하게 옷을 입는 방법은 무엇입니까?
다음 사항을 중점적으로 요약하세요.
먼저, 영업사원으로서 정장, 바지, 흰색 셔츠, 줄무늬 넥타이를 착용할 의향이 있는 경우 복장 예절이 매우 중요합니다. , 클래식 스타일 의류에 가장 적합합니다.
둘째, 영업사원으로서 파일과 계약서를 보관할 수 있는 서류가방을 항상 휴대해야 비즈니스 협상 준비를 위한 합리적인 시간과 날짜를 효과적으로 조정할 수 있습니다.
셋째, 영업사원으로서 좋은 개인위생 습관을 갖춰야 합니다. 옷을 단정하게, 단정하게, 넉넉하게, 꾸준하게 입는 것이 가장 중요합니다. "성공은 한걸음이면 이루어진다"라는 용기.
넷째, 영업사원으로서 상사와 수시로 전화통화를 하고, 구체적인 업무일정과 일정을 준비하여 중요한 고객과 전화통화를 항시 열어두고 연락을 유지한다. 그리고 언제든지 통신.
다섯째, 영업사원으로서 특별한 사정이나 외부 환경적 요인으로 인해 여행 시간과 날짜를 변경하고 싶을 경우 언제든지 여행이나 일정 계획을 변경할 수 있습니다. 상사가 부하에게 할당한 업무를 최대한 빨리 완료하고, 영업사원으로서 최대한 빠르게 대응하세요.
여섯째, 영업사원은 고객과 약속을 할 때 진지한 태도와 품위 있는 예의를 갖춰야 하며, 고객과의 상호 이해를 위해 '시간은 돈이다'라고 최대한 빨리 시간을 내도록 노력해야 합니다. 영업사원은 계약을 체결하고 사업협상을 마친 후 상사에게 사업진행상황을 질서있게 보고하고 구체적인 설명을 요구해야 한다.
감사합니다!
답변: 영업 과정에서 영업사원의 기술을 향상시키는 방법은 무엇입니까?
다음 사항을 요약하는 데 집중하세요.
첫째, 영업사원으로서 부지런해야 하고, 학습과 실무를 좋아해야 하며, 자신을 좋아하거나 자신의 마케팅을 자주 추천해야 합니다. 또는 다른 사람들이 자신의 성취와 꿈을 이루고, 협력을 위한 개방형 플랫폼을 구축하고, 내일의 부를 달성할 수 있도록 기꺼이 도와주십시오.
둘째, 영업사원으로서 자신의 업무를 꼼꼼하고 세심하게 처리하고, 부하직원의 업무를 책임감을 가지고 완수하며, 전문성을 핵심으로 삼아 본질적인 자질을 적극적으로 탐구하고 실천해야 한다. 마케팅 능력이나 특징으로는 꾸준하고 관대한 영업사원의 성격, 고난과 노력을 견디는 확고한 의지, 노력에도 불구하고 변하지 않는 확고한 의지 등이 있습니다.
셋째, 영업사원으로서 고객을 중심으로 '고객은 신이다'를 업무 철학으로 구현하고, 고객과 함께 중요한 가치 구현을 추구하며, 고객을 활용하여 제품 수요를 이끌어야 하며, 제품의 품질 효율성을 향상시키고, 시장 브랜드의 신뢰성과 신뢰성을 구축하기 위해 노력합니다.
넷째, 영업 과정에서 우리는 영업팀의 결속력과 매력을 자신의 책임으로 받아들여야 하며, 고객의 만족과 충성도를 진심으로 제공해야 하며, 고객의 평가와 요구 사항을 완전히 수용해야 합니다. 제품을 기원하며, 세심한 서비스와 고객 우선의 좋은 평판과 평판을 기원합니다.
다섯째, 영업사원으로서 한편으로는 제품의 판매 채널을 고려하고, 다른 한편으로는 제품의 품질 및 품질 요구 사항을 고려하여 고객에게 100을 제공합니다. % 만족은 고객에게 제품의 가치와 수요를 경험하거나 느끼게 할 수 있으며, 고객에게 제품의 브랜드와 애프터 서비스에 대한 약속을 심리적으로 인식하게 할 수도 있습니다.
감사합니다! 영업 직원은 일상적인 영업 과정에서 주요 에티켓에 주의해야 합니다.
7+1 원칙은 영업 직원이 고객에게 질문을 해야 하고 고객이 수동적으로 질문할 수 있음을 의미합니다. 기본적인 질문을 먼저 하세요. 질문, 여기 사시나요? 그에게 예 또는 아니오로 대답하도록 요청하십시오. 그렇다면 %%를 주로 어떤 용도로 사용하시나요? 그가 그렇다고 대답하게 해주세요. 이렇게 7가지 질문만 하시고, 마지막으로 가장 핵심적인 질문을 하시면, 아무 생각 없이 yes라고 하실 겁니다. 이런 식으로 이 7가지 질문을 할 때 일상의 예절을 포함시켜야 합니다. 그가 당신이 예의바르다고 느끼게 해주세요.
주문을 하면 고객에게 큰 자부심을 느끼게 하고 능력을 발휘하게 됩니다.
좋은 평가 부탁드립니다. 인터넷을 이용해 제품을 판매할 때 주의해야 할 사항은 무엇입니까?
이는 판매하는 제품에 따라 달라집니다. 온라인 판매는 우선 제품의 품질, 두 번째로 제품이 고객에게 제공하는 신뢰, 마지막으로 제품의 노출입니다.
온라인 영업사원이 주의해야 할 예절은 무엇인가요? (타오바오)
"안녕하세요. 무엇을 도와드릴까요?"
어조는 정중하고 정중해야 합니다!
고객과 대화할 때 모욕적이고 비판적인 단어를 사용하지 마세요!
고객을 칭찬하려면 더 많은 단어를 사용하세요! 예를 들어 "안목이 참 좋으시네요"라든가~
"하하" 등 좀 더 웃어보세요
이모티콘을 더 많이 보내주세요~ 예를 들어 손님이 흥정하고 싶을 때, 그 사람은 표정을 지으며 우리가 최저가라든가 특별 제안이라든가 뭐라 하더군요.
"여보, 천천히 읽어보세요. 이해가 안 되는 부분이 있으면 언제든지 저에게 물어보세요."
이는 주로 모르는 고객을 위한 것입니다. 말을 너무 많이 하는 걸 좋아해요.
고객이 떠나고 싶어할 때 "고객님, 저희 매장을 다시 방문해 주셔서 감사합니다."라고 말합니다.
이는 본인의 판단에 따라 이루어져야 할 다른 사항도 있습니다. 상황과 고객의 상황을 관찰합니다. 이것은 온라인 상점 고객 서비스 제공업체로서 제가 2년 동안 일한 내용을 요약한 것입니다. 이 내용이 귀하에게 도움이 되기를 바랍니다. 영업사원이 판매할 때 주의해야 할 점은 무엇인가요?
영업사원이 주의해야 할 점은 무엇인가요?
1. 자신의 미소를 잊어라
2. 논쟁
3. 고객과 너무 가깝고 열정적입니다
4. 쉽게 양보했습니다
5. 고객의 실제 요구를 무시했습니다
6 , 쉽게 결론을 도출합니다 고객에게
7. 기존 고객 무시
8. 쉽게 약속
1. 자신의 미소를 잊어라
영업 직원이 여기저기 돌아다닌다 나라는 때로는 바람이 불고 비가 내리며 때로는 춥고 때로는 태양이 뜨겁고 인간적인 요소도 있기 때문에 필연적으로 고객을 만날 때 자신의 감정을 잊어 버립니다. 심리학적으로 말하면, 사람들 사이의 의사소통의 첫 10초가 가장 중요합니다. 이 10초는 상대방이 당신에게 연락하는 태도를 결정합니다. 미소는 하나님이 우리에게 주신 중요한 신체 언어입니다. 상대방에게 하는 말은 "사실은 만나고 싶지 않아요." 상대방도 당신을 받아들일 것 같나요? 상대방에게 이런 느낌을 주었으니 우리는 모두 B2B 관계이고, 이후의 대화가 즐거울 것 같나요? 그러므로 고객을 만나기 전에 무슨 일이 일어나더라도 그것은 본인의 일입니다. 고객을 만날 때는 먼저 미소를 지어야 합니다. 이것은 복장이나 예절보다 더 중요합니다. 정말 웃을 수 없다면 손님 집 앞에 도착했을 때 들어가지 마세요. 화장실에 가서 먼저 세수를 하고, 머리를 빗고, 얼굴 근육을 위아래로 20회 당겨주세요. 훨씬 나아질 것입니다. 그런 다음 활발한 발걸음으로 고객의 사무실로 들어가 고객의 눈을 바라보며 미소를 지었습니다.
2. 논증
하나님은 인간을 위해 두뇌와 입을 설계하셨고, 입은 사람의 감정과 생각을 표현하는 데에도 사용됩니다. A씨는 해산물을 좋아하는데 A씨는 랍스터가 맛있다고 하는데 A씨는 너무 많아서 역겨워 보인다고 합니다. 발톱. 누가 옳고 그른지는 중요하지 않습니다. 우리의 고객도 마찬가지입니다. 역사에 한 유명한 건축가가 어느 날 시장이 와서 홀에 기둥이 없다고 말했습니다. 사실은 쓸데없는 걱정이었는데, 건축주가 인사만 하고 기둥 몇 개를 추가했는데, 몇 년이 지나 어느 날 갑자기 사람들이 그 기둥들이 건드리지 않는다는 걸 알게 됐어요. 천장이 전혀. 이 이야기는 우리에게 큰 영감을 주었습니다. 만약 건축가가 시장에게 건축 구조에 관한 많은 이론을 이야기했다면 시장이 이를 받아들일 수 있을까요? 이해할 수 있나요?
그렇기 때문에 고객과 소통할 때 제품에 대한 이해가 부족하거나 제품에 대한 오해가 있는 것은 당연하다고 생각합니다. 지금 우리가 할 수 있는 일은 그들의 입장에 서서, 논쟁보다는 사실로 증명하고, 성공사례를 보여주고, 경험하게 하는 것입니다.
그런데 사람은 누구나 자신의 관점을 직접 부정하면 자신의 생각을 옹호하려고 최선을 다할 것입니다. 논쟁에서 이기더라도 결국에는 질서를 잃게 됩니다. ?
3. 고객과 너무 가깝고 열정적이다
승강장에서 기차를 기다리거나 물건을 사려고 줄을 설 때 주변의 낯선 사람들은 마치 누군가가 길을 물으면 본능적으로 뒤로 물러서게 되고, 공간이 좁으면 의도치 않게 상체를 뒤로 젖히게 되는데, 이는 버스를 타면 다른 사람들이 침입하기 때문입니다. 사람들로 가득 차서 때로는 창밖을 내다보거나 사물로 시선을 돌리게 되는데, 이는 개인의 공간이 침범당하면 마치 걸어다니는 좀비처럼 본능적으로 주의를 돌리고 현실과 분리되기 때문입니다. 불안해진다. 마찬가지로 우리가 물건을 사러 슈퍼마켓에 갈 때 판매원이 너무 가까이 다가가면 우리는 매우 우울해질 것입니다. 그렇다면 우리와 고객 사이의 적절한 거리는 얼마입니까? 고객과 처음 접촉할 때 의사소통이 쉽고 스트레스 없이 이루어지도록 1.2미터 거리를 유지하는 것이 가장 좋습니다. . 그렇지 않은 경우 고객과 일정 거리를 유지하십시오.
4. 쉽게 양보했다
어느 날 장삼촌과 고모는 골동품 가게에서 청나라 시계를 보고 서태후가 사용했다는 말을 들었다. 그리고 매우 아름다웠습니다. 두 사람은 여러 번 왔지만 가격이 5만원이라 감히 사지 못했다. 장모는 삼촌에게 "3만원에 팔면 좋겠다"고 말했다. 가격을 낮출 수 있다면 삼촌은 용기를 내어 손을 비비며 판매원에게 걸어가서 말했습니다. "아가씨, 제가 당신 시계를 봤는데 당신은 오랫동안 거기에 두고 계셨어요. 내가 돈을 내면요. 25,000원이면 나한테 팔 수 있어요." 판매원은 눈도 깜빡이지 않고 말했다. "좋아, 내가 너한테 팔았어." 추측해 보세요. 노부부는 행복할까? 장 삼촌의 표정이 급격하게 변했습니다. 그는 갑자기 시계가 훨씬 가벼워진 것을 느꼈습니다. 그는 왜 시계가 작동하지 않는 것 같습니까? 두 사람은 마지못해 돈을 지불하고 의심 가득한 물건을 가지고 집으로 돌아왔습니다. 시계는 아주 좋아 보였지만, 노부부는 기분이 별로 좋지 않은 것 같았습니다. 청나라. 그 사람은 어떻게 된 걸까요? 그렇게 싸게 팔아먹은 게 문제일까요? 삼촌이 심장마비로 곧 돌아가셨습니다. 그 빌어먹을 놈은 회사 돈의 절반을 손실시켰을 뿐만 아니라 간접적으로 사람을 죽이기도 했습니다. 사실 이런 경우가 종종 있습니다.물론 물건을 사고 사람을 죽이는 일을 말하는 것은 아닙니다.일상생활에서 우리는 종종 옷을 사러 갑니다. , 당신은 가게에 가서 옷을 보았습니다. 가격은 580 위안이었습니다. 예를 들어 우리 중국인은 흥정을 좋아합니다. , 옷을 파는 소녀에게 "아씨, 이 상의는 300위안에 사겠습니다"라고 물으면 그 소녀는 위에서 언급한 판매원과 똑같습니다. 그녀는 "알겠습니다. 팔겠습니다."라고 대답합니다. .거기서 돈을 드릴게요." 당신은 어떻게 될까요? "나 속았어, 더 많은 사람을 죽였어야 했는데, 이 옷의 가치는 150위안밖에 안 됐어." 다른 입장에서 생각해보자. 만약 당신이 옷을 파는 여자이고 고객이 눈 하나 깜짝하지 않고 그것을 샀다면 당신도 '아, 참 안타깝다. 내가 더 잘 알았더라면 더 높은 가격을 제시했을 텐데!'라고 생각할 것이다. "
또 다른 비유를 하자면, 사장님이 마케팅부서 전체 직원에게 우리 소파 정가가 5,000원이라고 말하고 손님이 정말 적다면 10% 할인을 해드릴 수 있어요. , 그거 알아? 모두가 10% 할인을 받습니다. 10% 할인 후 4,500과 5,000 사이에 차이가 있나요? 5,000위안짜리 소파를 살 여유가 있는 사람들이 아직도 당신의 500위안을 아끼나요? 지금 가격 분석을 말하는 것이 아니지만, 고객이 특정 회사의 특정 제품을 선택할 때 가격 협상은 상사와 동료들 앞에서 자신을 자랑하는 방법일 뿐이라는 점을 언급해야 합니다. 그리고 당신의 전문성을 보여주세요. 이때 상대방에게 한 단계 위로 주면 체면이 많이 좋아지고, 또 돈을 삭감하기가 민망해지게 된다. 생각해 보세요. 소파 세트 하나당 가격이 500달러 더 나으니, 100세트는 어떨까요? 1,000 세트는 어떻습니까? 모든 영업사원은 이 사실을 알고 있습니다. 이것이 1년 안에 귀하의 회사에 얼마나 더 많은 이익을 가져올 수 있다고 생각하십니까?
5. 고객의 실제 요구를 무시
어느 날 한 노부인이 과일 가게에 들어와 사장님에게 "이 자두는 어떻습니까? "라고 물었습니다. 사장님이 크고 달고 싱싱하다고 하더군요.
할머니는 아무것도 사지 않으셔서 다른 과일가게로 가서 같은 질문을 하셨습니다. 사장님은 여전히 같은 대답을 하시고 할머니는 그대로 여러 과일가게를 방문하셨지만 그 안에는 결국 그녀는 아무것도 사지 않았습니다. 과일 가게 주인 중 한 명이 혼란스러워하며 여러 과일 가게를 방문했던 것으로 알고 있는데 무엇을 사고 싶습니까? 노부인은 “며느리가 임신 중인데 신매실을 먹고 싶어서 파는지 알아보려고 나왔어요”라고 답했다. 사장은 문득 깨달았다.
많은 영업 직원이 자사 제품과 시장 상황을 잘 알고 있습니다. 많은 기업이 영업사원을 채용할 때 제품 교육은 필수이기 때문에 고객과 소통할 때 대부분은 고객의 실제 요구 사항을 무시한 채 제품이 얼마나 좋고 뛰어난지에 대해 이야기합니다. 자신의 물건을 남에게 파는 것보다 남의 물건을 사도록 돕는 것이 더 쉽다는 아주 좋은 말이 있습니다. 우리가 하는 일은 고객과 기업 사이의 중개자입니다. 많은 기업인들은 자신이 회사를 대표한다는 것만 기억하고 실제로는 고객을 위한 컨설턴트라는 사실을 망각합니다. 기계, 사람 그 누구도 그 세탁기를 살 생각을 하지 않습니다. 같은 제품이라도 사는 목적이 다를 수 있습니다. 예를 들어, 멋있어 보이려고 선글라스를 사는 사람도 있고, 다른 사람이 알기를 원하지 않는 사람도 있습니다. 그리고 어떤 사람들은 부풀어 오른 안경을 사서 접고 싶어할 수도 있습니다. 그러므로 우리가 사업을 할 때 우리는 단지 제품을 판매하기 위한 것이 아니라 고객의 요구를 충족시키기 위해 존재하는 컨설턴트이기도 하다는 생각을 해야 합니다.
6. 고객을 위해 쉽게 결론 도출
A에게는 외국인 친구가 있습니다. 고객 중 한 명이 철제 서류 캐비넷 2,000개를 요구할 예정이며 A에게 출처를 찾는 데 도움을 달라고 요청합니다. 중국의 요구 사항은 높이 1320, 두께 450, 너비 610, 0.8 보드, 제거 가능입니다. A는 이 말을 듣고 매우 기뻤습니다. A는 다년간의 판매 경험을 갖고 있으므로 문제가 없을 것입니다. 하지만 사실 생각만큼 쉽지는 않았습니다. 그는 캐비닛에 대해 아무것도 몰랐습니다. 그는 알리바바를 열고 여러 회사의 연락처를 클릭하고 전화를 걸었습니다. 대부분 상품이 있었기 때문입니다. 수출을 하려면 천진, 상해, 심천에서 시작해야 하는데 A가 청두에 있어서 찾는 공장이 모두 상해, 심천, 쑤저우, 천진에 있다는 게 반이라고 하기엔 좀 짜증나네요. 내가 청두 출신인데 다들 이상한 목소리로 내가 거짓말쟁이인 것처럼 질문을 하더군요. 내가 말하자 삑삑 소리를 내며 전화를 끊는 남자, 여자도 있었습니다. 청두 출신이었는데 "너무 멀어서 안 하겠다"고 하더군요. 생각해 보세요. 어떻게 하면 이것들이 잘 팔릴 수 있을까요? A씨는 비전문 영업사원으로 인해 회사가 잃은 이익을 계산해 본 적은 없지만 그에 못지않을 것이라고 믿고 있다.
영업사원은 실제 상황을 이해하지 못한 채 고객에게 결론을 내리면 안 됩니다. 많은 영업사원들이 처음으로 고객과 대화를 하거나 고객의 표정을 보고 성급하게 결론을 내리는 경우가 많습니다. : "이 사람은 돈이 없어서 사지 않을 것 같다는 걸 한눈에 알 수 있다. 그냥 무심코 묻는 건데, 이 사람은 정보 얻으러 온 걸까?" 그 사람이 정말 사고 싶어 해도 사지 마세요. 예, 저는 평생 동안 당신과 당신 회사를 미워할 것입니다. 특히 신규 사업가의 경우 이런 일이 자주 발생합니다. 실제로 성공적인 영업사원은 주문을 완료하기 위해 두 가지 프로세스를 거치게 됩니다. 하나는 정신적 거래이고, 두 번째는 실제 거래입니다. 성공적인 영업사원들은 고객을 만나기 전에 거래를 성사시킬 수 있을 것이라고 마음 속으로 생각합니다. 그들은 단지 고객과 만나서 대화를 나누면서 우리에 대해 더 많이 알리고 싶어할 뿐입니다. "베테랑이 행동하면 셋 중 하나가 최고다"라는 말이 있습니다. 사실 "베테랑"이 초보자보다 경험이 많지만 더 중요한 것은 베테랑이 상대의 아이가 확실히 무엇인지 알고 있다는 것입니다. 그가 행동을 취하기 전에는 내 상대가 아닙니다. 두 라운드 후에는 그를 잡으십시오.
따라서 일상 업무에서 고객으로부터 전화를 받으면 고객이 귀하의 물건을 사고 싶어하는지 여부에 관계없이 그를 귀하의 고객으로 대합니다. 우리 모두는 이 점을 진지하게 받아들여야 합니다. 고객이 귀하에게서 물건을 구매한다면, 그 사람이 귀하의 제품을 구매하지 않는다면, 구매하지 않을 이유도 있습니다. 지금 사지 않으면 나중에는 사지 않을 수도 있고, 주변 친구들도 사지 않을 수도 있습니다. 실제로는 자랑하려고 피아노를 사는 음치도 많고, 책을 전혀 읽지 않은 사람도 지식이 있다는 걸 보여주기 위해 책을 많이 사는 사람도 있고, 메르세데스를 운전하면서도 천신발을 신는 사람도 많다. 그러므로 우리는 업무를 수행할 때 고객을 위해 함부로 결론을 내려서는 안 됩니다. 고객의 질문을 주의 깊게 듣고 고객의 요구 사항을 분석해야 합니다.
7. 기존 고객 무시
B는 베이징 화롄 카시오에서 시계를 구입하고 처음 구입할 때 시간이 정해져 있어서 신경 쓰지 않았다. 어느 날 갑자기 B는 설정 방법을 잊어버렸다는 사실을 깨닫고, 그것을 알아내는 데 오랜 시간이 걸렸습니다. B는 주말을 보내고 아내와 쇼핑을 하던 중 화롄을 지나갔다. B는 아내에게 줄 시계를 사려고 카운터로 가서 시계를 파는 판매원에게 "아씨, 나 3개월 동안 같이 있었어요. 전에 시계를 샀는데 어떻게 맞추는지 잊어버렸어요. 알려주세요." 그 때 마침 두 명의 손님이 시계를 보러 찾아왔다. “알겠습니다. 잠시만 기다려주세요.” B씨는 그곳에서 1시 45분부터 3시 20분까지 기다리고 있었는데, 판매원이 소개만 해주었다. 시계는 남에게 맡겼고, B를 상대할 시간도 없었다. B는 마침내 화를 내며 고객들 앞에서 "카시오가 왜 이래? 물건을 팔고 나서 사람들을 무시하는구나. 게다가, 3개월 정도 사용해보니 표면이 없어져서 어떻게 세팅해야 하는지 문의했더니 거의 2시간 정도 기다렸어요." B의 말을 듣고 다른 손님들은 모두 떠나갔다. 사실, 그는 B와 최대 1분 동안만 대화할 수 있고, B는 다른 것을 사서 그녀에게 몇 마디 좋은 말을 할 수 있습니다. 우리 모두는 우리가 무언가를 구매할 때, 우연히 같은 제품을 여기에서 구매한 다른 사람이 있다는 것을 알고 있으며, 그 사람의 말이 판매원이 하는 말보다 우리에게 더 효과적입니다.
실제로 수년 동안 일해 온 많은 기업인들이 여전히 업계의 신규 진입자처럼 매일 고객을 찾고 있다고해서 비즈니스 능력이 좋지 않다는 의미는 아닙니다. 책임감 있게 말씀드리자면, 대부분의 이유는 귀하가 기존 고객을 잊어버렸기 때문입니다. 세계적으로 유명한 영업 전문가이자 기네스 세계 기록 보유자인 Mr. Joe Girard는 이전 고객에게 다음과 같이 말했습니다. 돌아와요 만나면 하던 일을 모두 내려놓고 인사도 하고 서비스도 해줄게요. 많은 사업가들이 서비스 얘기를 들으면 회사의 사업을 생각하거나, 돈을 쓸 생각을 한다. 사실 생각해 보면 당시 카시오 판매원이 하던 일을 멈추고 다가와서 '안녕하세요. 당신이 사용하는 시계에 무슨 문제라도 있나요? 내 도움이 필요합니까? 이 말을 듣고 싶은 사람들이 과연 이 회사를 마음속으로 믿을 수 있을까요? 이 회사는 책임감이 매우 강한 회사이고 제품도 매우 좋을 것이라고 생각합니다. 따라서 다음번에 기존 고객이 찾아오면 모든 사람에게 성대하게 소개하고, 물건을 사준 것에 대해 감사를 표하고, 휴일 동안 제공해야 합니다. 고객에게 카드나 문자 메시지를 보내면 매출 실적이 점점 더 높아질 것이라고 믿습니다.
8. 쉽게 커밋하세요
A. 우리 회사는 부품을 일괄 구매했습니다. A는 화요일 오전 9시부터 부품을 배송하겠다고 약속했습니다. 저녁 9시가 되어도 그들은 아직 도착하지 않았고 계속해서 그 말을 반복했습니다. 그러나 그들은 다음날 오후 3시가 되도록 오지 않았습니다. 그래서 A 사장은 매우 화가 났고 다음번에는 그들에게서 아무것도 사지 않을 것입니다. 사업을 할 때 우리 대부분은 고객과 소통할 때 "주문을 받을 수 있는 한 어떤 조건에도 동의할 수 있습니다"라는 사고방식을 가지고 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
당연히 20일은 걸리겠지만 거래완료하신 분이 15일 걸린다고 하더군요
분명 충전시간은 40시간인데 50시간이라고 하네요
분명 종이 100g이라고 했는데 120g으로 했다고 하네요
등등. 어쨌든 손님이 돈을 주고 당신도 돈만 있으면 다른 건 신경 쓰지 않아요. 설문 조사에 따르면 평균적으로 불만족한 고객은 11명의 잠재 고객에게 말할 것입니다. 그런데, 현재 많은 회사가 고객 충성도에 대해 이야기하고 있습니다. 왜냐하면 만족한 고객이 다음 번에 반드시 구매하는 것은 아닐 수도 있기 때문입니다. , 충성도 높은 고객이 귀하의 제품을 3명에게 추천할 것입니다. 여기서 우리는 고객 만족이 무엇인지 이해합니다. 소위 고객 만족은 고객의 기대와 현실 사이의 격차를 의미합니다. 기대가 충족되지 않으면 우리는 불만족하게 됩니다. 충성할 것입니다. 불만족한 고객의 96%는 회사에 불평하지 않고 다음번에는 제품을 구매하지 않을 것입니다. 이것이 일부 회사가 고객에게 제품 설명을 제공할 때 영업사원을 예약하도록 요구하는 이유입니다. 상상해 보십시오. 우리는 고객에게 세금이 50,000위안에 달할 수 있다고 약속했지만 결과는 40,000위안입니다. 그러므로 우리 사업을 하는 사람들은 수주를 받기 위해 고객에게 비현실적인 약속을 해서는 안 됩니다. 이렇게 되면 우리의 재정 자원이 끊어지기 쉽습니다.
제품 A, 제품 B...(여러 제품)를 판매하는 영업사원의 총 판매량을 Excel에서 찾아보세요.
공식을 다음과 같이 변경하세요.
p>
=SUM(SUMIFS('A'!O:O,'A'!B:B,"판매액 A",'A'!J:J,{"제품 1","제품 2" , .......}))
또는 다음 공식도 작동합니다:
=SUMPRODUCT(SUMIFS('A'!O:O,'A'!B :B ,"Sales A",'A'!J:J,{"Product 1","Product 2",......})
수식에서 쉼표와 괄호는 준형 입력은 쉼표와 괄호로 입력해야 합니다(준형 입력을 위해 중국어 입력방법을 종료하고 다시 입력하세요)
원래 수식은 {결과 1, 결과 2 등 여러 결과를 생성하므로. ...} , 원래 수식은 첫 번째 결과만 반환하므로 이러한 결과를 합산하기 위해 추가 SUM() 합계 함수를 설정해야 합니다 X. 영업 담당자가 인터뷰 시 주의해야 할 사항은 무엇입니까?
영업은 회사에서 가장 중요한 부서로, 회사의 운영을 유지하기 위한 거의 모든 자금이 영업에서 나오기 때문에 기업에서는 영업사원 채용에 많은 요구를 하는 경우가 많습니다.
1. 영업사원의 자격요건
1. 많은 압박감을 견딜 수 있는지
2. 남만 배려하는가 ? 결과는 과정에 좌우되지 않습니다. 왜냐하면 영업사원의 업무는 결과에 달려 있는 경우가 많기 때문입니다.
3. 책임감이 강합니까?
4. *** 일에 대한 강한 열망과 열정이 있습니까?
5. 당신은 인내심이 강한 사람입니까?
이것은 영업사원으로서 경험하거나 직면해야 하는 것입니다. 당신이 참을성 있는 사람이라고 생각한다면, 구직자들도 이러한 자질을 보고 싶어합니다.
2. 영업사원 면접 기술
영업사원에게 가장 먼저 필요한 것은. 면접에서 성공하고 싶다면 지원하는 회사의 관련 업계 및 회사 정보를 이해하는 동시에 자신에 대한 전반적인 이해와 자신이 가지고 있는 장점과 특징을 명확하게 이해해야 합니다. 그래야만 적의를 알 수 있고 절대 긴장하지 않을 수 있다. 면접관이 면접 때 주로 확인해야 할 관련 질문을 준비하는 것이다.
1. 미리 준비한 업계 및 회사 관련 정보를 정리하고 준비하세요.
2. 자신이 이 회사에 적합한 이유와 자신의 장점(주로 관련)을 찾아보세요. 회사), 적시에 시험관에게 보여 주되 측정 방법을 알아야합니다.
3. 회사를 그만두라는 지시를 받더라도 항상 긍정적이고 낙관적인 태도를 유지하십시오.
3. 영업사원 면접시 주의사항
1. 단정하고 단정한 옷차림은 최소한 면접관이 싫어하게 만들지 않을 것입니다. 무심코 영업사원의 좋은 자질을 보여줄 수 있다면 상대방에게 호감을 갖게 되겠지만 일부러 그러지는 마세요. 영업사원이 입사지원 시 주의해야 할 점은 무엇인가요?
위 두 친구의 말은 일리가 있지만, 어느 회사에 면접을 가더라도 먼저 회사 구조, 제품 정보 등 회사에 관한 모든 정보를 이해하는 것이 가장 좋다고 생각합니다. , 개발 이력 및 기타 필요한 정보를 최대한 많이 제공합니다. 이는 면접관이 관련 제품에 대해 어떻게 생각하는지 묻는 경우에 가장 중요합니다.
요즘 기업에서는 면접 시 이상한 질문을 하는 경우가 많습니다. 그런 질문에 답하기 전에 먼저 한 번 더 생각해 보시기 바랍니다. 일반적으로 회사에 대한 일련의 상황을 이해하는 것이 가장 중요할 것입니다. 시험관이 당신이 판매 베테랑이라는 것을 느낄 수 있다면 더 좋을 것입니다. 성공을 기원합니다! 영업사원이 주의해야 할 사항
1. 자신을 확인하십시오. 2. 좋은 습관을 기르십시오.
어떤 사람들은 하루에 최소 50통의 업무상 전화를 하는 데 익숙하고, 어떤 사람들은 하루에 3통 미만의 전화를 거는 데 익숙합니다. 어떤 사람들은 퇴근 시간을 오후 9시로 정하고, 어떤 사람들은 5시 30분에 집에 가기를 원합니다. 매일 밤 내일의 일정을 정리하고, 오늘 아침에 무엇을 해야할지 모르는 사람도 있습니다... 사람은 자신도 모르게 습관이 생기고, 자신도 모르게 스스로를 만들거나 방해하기도 합니다. 이것이 바로 습관의 힘입니다. 3． 계획을 세워 작업하세요. 당신의 고객은 누구입니까? 그 사람은 어디에 살고 있습니까? 그의 취미는 무엇입니까? 당신이 세일즈맨이라면 먼저 자신을 평가하고 업종이나 지역을 선택하는 것이 좋습니다. 이 분야의 동향이나 특성에 대한 깊은 이해를 바탕으로 귀하와 귀하의 대상 고객이 동일한 주제나 특성을 갖도록 합니다. 4. 전문적인 지식을 가지고 있습니다. 영업사원은 제품, 비즈니스 및 관련 지식을 갖추고 있어야 합니다. "이 기능은 어떻게 사용하나요?" "설치 서비스를 제공하나요?" 문의사항에 대해 완전하거나 즉각적인 답변을 드릴 수 없는 경우, "다시 확인하겠습니다.", "관리자에게 설명을 요청하겠습니다." ", "이 점은 잘 모르겠습니다"... 귀하의 가치는 즉시 할인됩니다. 5. 고객 기반을 구축하십시오. 6. 인내하십시오. 고객이 한 번 거부하면 영업 사원 10 명 중 5 명은 거부됩니다. 두 번째에는 5명 중 5명이 더 실패하고, 세 번째에는 한 명만 실패합니다. 이때 그는 경쟁자가 없습니다. 또는 그가 옳은 일을 하면 서비스를 제공하는 것이 옳은 일이지만 올바르게 수행되었는지 여부는 논쟁의 여지가 있습니다. 젊음과 아름다움. 신용 카드를 신청할 때 그것은 확실히이 플라스틱 카드가 아니라 편리함과 자부심을 원하는 것입니다. 그녀는 젊고 아름다워지고 싶은 것이 무엇인지, 그가 원하는 것이 무엇인지 알고 있습니까? 8. 장점 학습 방법은 사람마다 다릅니다. 일반적으로 사람들은 자신의 장점만 높이 평가하고 다른 사람의 장점은 무시합니다. 마찬가지로 슈퍼 세일즈맨이 되고 싶다면 다른 사람의 장점을 배우는 것이 가장 빠르다. 미국의 한 슈퍼 세일즈맨은 구직자에게 이렇게 대답했다. 몇 년 전에도 여전히 판매에 관한 새 책을 찾고 있습니다. 하지만 영업 업무는 다른 부서의 전문가와 같다고 생각합니다. 해당 분야에 관한 최신 문헌을 읽지 않으면 최고의 성과를 유지할 수 없습니다. ” 9. 긍정적 사고 모드. 좌절, 좌절, 망설임, 좌절, 자신감 부족, 희망 없음, 불가능, 실패, 퇴행, 기회 기다리기, 쓸모 없음… 이러한 부정적인 감정을 쓰레기통에 버리십시오. 기억하십시오. 자신 외에는 누구도 당신을 이길 수 없다는 것입니다. 대만 무술의 대가 구롱은 소설에서 다음과 같이 말했습니다. 그러므로 타격을 받더라도 시선을 돌리고 밝은 면을 포착할 수 있는 방법을 찾아야 한다. 에머슨은 “정신적 건전함의 척도는 모든 곳에서 빛을 보는 성향이다. 10. 좋은 개인 이미지. 깔끔한 외모를 가진 사람은 다른 사람의 신뢰와 호감을 쉽게 얻을 수 있습니다. 심리학자들은 두 사람이 기름진 옷을 입는 것과 정돈된 옷을 입는다는 영향력 있는 실험을 한 적이 있습니다. 신호등이나 교통량이 없을 때 옷을 입은 사람은 확실히 추종자가 더 많았고, 작업복을 입은 사람은 추종자가 거의 없거나 아예 없었습니다. 그래서 "사람들은 옷을 원합니다." 게다가 현대 산업 및 상업 사회에서는 모든 사람이 어느 정도 압력을 받고 있기 때문에 상대적으로 압박감에 지치고 행복하고 침착하고 싶어하는 영업 사원이 있습니다. 성과에 대한 압박감은 고객에게 전가되며, 슈퍼 세일즈맨은 행복한 희망을 전달하는 사람입니다. 스트레스 없는 영업이 최고의 개인 이미지가 될 것입니다. 제품을 직접 판매할 때 주의할 점. 고객
관심. 고객이 원하는 것은 덜 말하고 더 많이 들어야 합니다.
고객에게 많은 말을 하지 말고, 고객이 단순히 질문만으로 원하는 것을 말하게 하십시오. .
고객이 원하는 제품과 동일한지 확인하세요. 동일하다면 차이점이 무엇인지 표현해 보세요. 장점이 무엇인지, 장점과 단점은 무엇인지
사실 진심을 담아 고객이 알아볼 수 있도록 해야 합니다