매장접수과정과 말솜씨
매장접수과정과 말솜씨는 과학이다. 매장접대의 질은 고객과 매장에 대한 인상에 직접적인 영향을 미친다. 조심하지 않으면 의도한 고객을 잃을 수도 있습니다. 그럼 매장접수절차와 대화스킬에 대해 알아볼까요? 매장접수과정과 화법 1
정중하게 인사하지만 일어나지 않음 :
실제 매장판매는 대면소통의 장점이 있으나 가맹점에서는 거래가 불가능함 가게에 들어오는 모든 고객과 함께 가게의 제품이 얼마나 좋은지, 장식이 얼마나 고급스러운지, 가게의 위치가 얼마나 좋은지는 성공이 중요하지 않습니다. 매장에 입장하는 고객 10명이 거래를 하게 되면 고객 3명 정도가 되기 때문에 모든 고객을 따뜻하게 맞이할 필요는 없습니다.
너무 열정적이면 역효과를 낳을 수 있습니다. 첫째, 고객에게 인사함으로써 매장의 서비스 측면을 보여주어야 합니다. 고객이 적극적으로 문의하거나 고객이 제품에 관심이 있는 경우 적극적으로 서비스를 제공할 수 있는 방법은 고객에게 더 적합합니다. 유휴 고객과 의사 소통이 어렵습니다.
고객에게 세부정보를 제공하는 방법:
매장 판매는 서비스 목적에 따라 이루어지며 세부정보가 완벽합니다. 고객은 매장에 입장할 때 아이들을 데리고 오면 기업으로부터 포괄적이고 상세한 도움을 받기를 원하며, 고객이 괜찮다면 아이들에게 사탕이나 풍선 등을 줄 수도 있습니다.
아이들을 데리고 왔는데 관심이 없으면 친구들이 자리를 마련해줄 수 있고, 손님이 손에 무거운 물건을 들고 있다면 우리는 그 아이들이 놓을 수 있는 장소를 제공할 수 있습니다. 관찰하고, 세심한 서비스를 통해 고객들이 우리 매장에서 안심하고 소비할 수 있다는 점을 깨닫게 해드립니다.
간단한 질문 방법:
고객의 특정 상황을 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 간단한 질문을 한 다음 고객이 영업 인터뷰에 참여하도록 안내할 수 있어야 합니다. 중간에 몇 가지 질문을 하여 고객의 분노를 불러일으키지 않도록 주의하고 최종 거래 시점이 될 때까지 고객을 점차 구매 단계로 이동시키십시오. 예:
선생님, 저희 매장에 처음 오셨나요?
사모님은 어떤 주얼리를 좋아하시나요? 매장접수과정과 화법 2
첫째, 인사는 하되 일어나서 방법을 받지는 마세요.
매장판매는 사실 확률에 따라 결정될 수 없습니다. 거래의 경우, 저희 매장의 위치가 아무리 좋고, 장식이 아무리 고급스러워도 100명의 고객이 매장에 입장할 수 있으며, 거래가 이루어지는 고객은 모두 30명 정도가 됩니다. 매장을 받아야 합니다
너무 열성적이면 종종 비생산적일 수 있습니다. 이 방법은 고객에게 인사를 한 다음 조용히 멈추는 것입니다. 예를 들어 고객이 주도적으로 문의하거나 제품에 관심이 있는 경우 적극적으로 서비스를 제공하는 것이 더 적합합니다. 유휴 고객을 받기 위한 것이며 고객과의 의사소통에 좋지 않습니다.
둘째: 고객을 돕기
모든 사람은 고객이 매장에 들어올 때 아이들을 데리고 오면 다른 사람들로부터 진심 어린 도움을 받기를 바랍니다. 아이에게 사탕이나 풍선 등을 주세요. 남편을 데리고 오면 좋은 자리를 마련해 줄 수 있습니다. , 고객에게 사려 깊은 서비스를 제공하십시오.
세 번째: 간단한 질문 방법
간단한 질문을 통해 고객이 좋은 속도로 영업 인터뷰에 참여할 수 있도록 유도하고 점차 구매 단계로 고객을 이동시킵니다. 최종 거래. 처음에는 이렇게 물어볼 수 있습니다.
선생님, 저희 가게에 처음 오셨나요?
선생님, 집 꾸미기는 어느 단계에 있나요? 매장 응대 과정 및 말하기 기술 3
매장 판매 및 서비스
(고객 응대 과정 및 요구 사항)
1. 고객 응대 요구 사항:
1. 외모가 회사의 요구 사항에 부합하고 에너지가 넘칩니다.
2. 회사의 기본 용어를 숙지하고 기본 제품 지식을 익히십시오.
2. 작업 흐름:
1. 고객이 매장에 들어올 때 웃는 얼굴로 인사해야 합니다. "안녕하세요! xxxx에 오신 것을 환영합니다."
2. 고객의 쇼핑 상태를 항상 주시하세요. 고객이 제품에 관심을 보이면 즉시 고객에게 다가가 도움이 필요한지 물어보세요.
3. 고객이 도움이 필요할 때 고객에게 미소를 지으며 인사하고 "삼촌"이라는 표준 문구를 사용해야 합니다.
안녕하세요, 삼촌/이모님, xxx에 오신 것을 환영합니다. 무엇을 도와드릴까요?" 고객을 부를 때는 경어를 사용하세요. 예전 고객을 만나면 장 삼촌, 왕 아줌마 등과 같이 성으로 부를 수 있습니다.
4. 고객 응대에 바쁘고 다른 고객이 도움이 필요한 경우에는 부드러운 어조로 잠시만 기다려 주십시오.
"잠시만 기다려 주십시오. , 금방 돌아 올게요."
"
5. 서비스가 완료되거나 고객이 떠날 때 고객에게 감사 인사를 전해야 합니다. "고맙습니다. 천천히 걸어주세요! ”
6. 매장이 문을 닫은 후에도 약을 구매하려는 고객이 있으면 계속 서비스를 제공해야 합니다.
3. 리셉션; 용어:
1. 안녕하세요, xxx에 오신 것을 환영합니다!
2. 무엇이 필요합니까?
3. 기다려주세요! 4. 죄송합니다 오래기다리셨네요 꼭 필요한 XXX 입니다
5. 감사합니다 천천히 가주세요
4. 서비스 금지사항 :
1. 고객이 상품을 선택할 때 다음과 같이 말하는 것이 금지됩니다.
(1) 상품이 더러워지지 않도록 만지지 마세요.
(2) 사람이 많으니 서두르세요!
(3) 너무 오랫동안 구매하지 않으셨나요?
2. 고객님께서 상품을 반품하거나 교환하실 경우, 반품은 불가합니다. 말:
(1) 방금 샀는데 왜 교환하고 싶어요?
(2) 샀을 때 어떻게 했어요? > (3) 왜 팔 때 잘 안 보셨나요?
(4) 이건 내가 팔았는지 모르겠어요
(5) ) 고객님의 사용불능으로 인한 현상임에 틀림없습니다.
(6) 이 제품은 반품조건을 충족하지 않습니다.
3. 고객이 도움이 필요할 때 다음과 같은 말은커녕 무시해서는 안 됩니다.
(1) 저는 바빠요!
(2) 저는 한가하지 않아요! >
(3) "잠깐만 기다리세요"라고 초조하게 말하세요.
(4) 고객은 마감 후 제품을 선택할 때 말과 행동으로 다음과 같은 말을 해서는 안 됩니다. 서둘러 주실 수 있나요? 우리 퇴근해야 해요.
"매장 응대 과정과 말하기 기술 4
1. 매장의 표준화된 판매 과정 단계 분석:
1. 손님 환영: 첫 번째 단계에서는 적극적으로 행동하는 것이 마법입니다. 무기, 기다려 보세요!
예를 들어, 고객이 매장에 들어간 후, 판매 고객은 10초 이내에 먼저 미소를 지으며 고객에게 인사합니다.
2 . 고객 유치: 의도 판단, 환대 기술 및 고객 유지
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3. 요구 사항 이해: 효과적으로 의사소통하고, 진심으로 배려하며 요구 사항을 이해합니다! p> 예를 들어 영업 컨설턴트는 고객의 요구 사항을 요약하고 합리적인 제안을 제공해야 합니다.
4. 제품 경험: 고객이 가치, 혜택, 이점을 느낄 수 있도록 적합한 제품을 찾거나 추천하십시오! /p>
5. 이의 처리 : 고객이 이의를 제기하는 근본 원인을 분석하고 해결합니다.
6. 구매 제안 : 고객의 요구 사항이 충족되었는지 확인한 후 적극적이고 과감하게 구매합니다!
7. 지속적인 주문 추천 : 불가능할 경우, 반대를 전제로 관련 상품을 추천하는 것이 적절합니다! >
8. 결제를 위한 포장: 고객을 위한 포장, 서비스 제공!
9. 작별 인사: 고객에게 진심으로 감사드리며 매장이나 카운터로 보내드립니다! >
2. 100문항 세일즈 매뉴얼 내용:
1. 세일즈 매뉴얼: 매뉴얼 디자인
2. 세일즈 스피치 매뉴얼: 세일즈 프로세스
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3. 영업 스피치 매뉴얼: 제품 판매 포인트
4. 영업 스피치 매뉴얼: 스피치 디자인
5. 영업 테크닉 매뉴얼: 질문 기법
6. 영업 기법 매뉴얼: 수백 가지 질문과 답변
7. 영업 기법 매뉴얼: 마무리 기법
8. 영업 연설 매뉴얼: 영업 교육
판매 프로세스는 판매 연설을 결정하고 판매의 성패도 결정합니다!
모든 회사는 자체적으로 개선해야 합니다! 매장 판매 프로세스는 고객이 가장 중요하다고 생각하는 링크를 프로세스로 설정합니다. 영업팀 관리는 물론, 영업행위 표준화와 카피 영업 인재 양성을 동시에 할 수 있도록!