판매 기법 및 단어 요약, 판매는 커뮤니케이션의 표현입니다. 고객이 제품을 구매하기를 원하면 우선 고객의 구매 욕구를 유발하고, 구매 및 판매를 강요 할 수 없으며, 그렇지 않으면 고객의 분노를 유발하기 쉽습니다. 여기에서는 판매 기술과 단어에 대한 간략한 요약을 제공합니다.
영업 팁과 화술 요약 1 절대 거래 영업 화술
영업은 결과에 따라 주인공이 결정되는 게임입니다. 영업은 거래가 없으면 영업 프로세스가 쓸모가 없지만 고객은 항상 친구가 충분하지 않고 종종 판매합니다. 따라서 고객의 마음속 매듭을 풀 수 있는 방법을 찾아야만 거래를 성사시킬 수 있습니다.
1. 고객:생각해 봐야겠어요.
응답:시간은 곧 돈이므로 기회를 놓치지 않아야 합니다.
방법 1: 문의 방법
고객이 관심은 있지만 특정 세부 사항이나 말하기 곤란한 내용(돈 없음) 등 프레젠테이션에 대해 명확하지 않은 경우가 종종 있습니다. 문제를 해결하는 올바른 방법을 찾아보세요(고객님, 방금 제가 명확하게 설명하지 못한 부분을 생각하되 너무 직설적이지 않도록 표현을 추가하세요)
방법 2: 가상 방법
가상적으로 당장 거래를 성사시키면 고객이 얻을 수 있는 이득은 무엇일까요? 고객이 즉시 거래를 성사시키지 않으면 무언가를 잃게 됩니다. 사람들의 위선을 이용해 거래에 대해 생각해 보세요(고객님, 우리 제품에 관심이 많으시겠군요, 지금 구매하면 XX 사은품을 받을 수 있다고 가정해 보세요, 한 달에 한 번만 프로모션이 있을 수 있습니다. 지금 이 순간에도 많은 분들이 저희 제품을 구매하고 싶어 하십니다. 이제 우리 제품을 사용해 보세요. (드문 기회 + 표현)
방법 3 : 직접 방법
일반적으로 고객의 상황을 결정할 때 고객에게 직접 질문 할 수 있으며, 특히 남성 구매자가 돈을 가지고 있다면 직접 도발하여 지불하도록 강요 할 수 있습니다 (진지하게, 선생님, 돈 문제입니까, 아니면 나를 피하고 싶어서 생각만하고 싶습니까?).
2. 고객: 너무 비싸다
응답: 1페니에 1페니, 하지만 전혀 비싸지 않습니다.
방법 1 : 비교 방법
유사 제품 비교 (우리 제품은 시장 XX 브랜드보다 훨씬 저렴하고 품질은 말할 것도 없습니다)
동일 가치의 다른 제품 비교 (예 : 난나 비누, 다른 기능, 다른 제품, 비누 미백, 여드름, 블랙 헤드가 우리보다 비싸더라도 우리 비누는 다목적이며 편리한 곳에 가기 위해 세 조각을 구입하십시오!). ).
방법 2 : 분해 방법
제품의 여러 부분을 분해하여 각 부분이 비싸지 않다고 말하고 더 저렴하게 합산 (효능, 여드름 미백, 여드름 자국 밝게, 머리 감고 양치질)
방법 3 : 평균 방법
월, 주, 매일의 가격으로 나누면 오랜 시간 구매할 가치가 있습니다 (128은 20 센트의 하루에 45, 1, 40 센트로 나눈 것입니다). 하루에 두 번, 두 달 동안 1달러 미만인 경우).
방법 4 : 칭찬 방법
칭찬함으로써 고객은 자신의 얼굴에 대한 비용을 지불해야합니다 (언뜻보기에 당신은 평소 삶을 추구하고 외모에주의를 기울이는 사람입니다. 잘 관리된 피부나 감미로운 목소리를 보고 좋은 다면 제품을 구매할 여력이 없을 것입니다)
3. 고객:시장 침체.
대응:구매하기에는 나쁜 시기, 판매하기에는 좋은 시기.
방법 1:제발.
현명한 사람들은 남들이 매도할 때 매수하고, 남들이 매수할 때 매도하는 요령을 가지고 있습니다. 지금 필요한 것은 용기와 지혜입니다. 많은 사람들이 불황기에 기반을 다지고 구매자가 현명하고 성공적이라고 말함으로써 고객을 만족시켰습니다(에이전트에게 더 많은 기회를 제공하세요).
방법 2: 예시 방법
앞서 간 사람들의 예, 성공한 사람들의 예, 주변 사람들의 예 등을 제시하세요. 별은 고객의 마음을 제품에 대한 동경으로 만들고 제품이 실제로 효과가 있고 많은 사람들에게 혜택을 준다는 것을 보여줍니다.
4. 고객: 더 저렴할 수 있나요?
응답: 가격은 가치를 반영하는 것이므로 싸다고 좋은 것은 아닙니다.
방법 1:손익 계산법
거래는 투자이며, 일부는 손실을 볼 수 있습니다. 가격 만 보면 품질과 서비스를 무시할 것입니다 (타오바오는 저렴하지만 애프터 서비스가없고 환불 만 지원하지만 따뜻한 팁과 상식적인 피부 관리는 제공하지 않습니다. 그리고 원시 대화에 대한 지식은 고객을 친구로 받아들이지 않을 것이며 가짜 상품이 더 진짜가 될 것입니다. 우리는 때때로 고객을 돌보고 스킨 케어에 대한 지식을 이해하고 실제로 작동 할 것입니다)
방법 2 : 카드 방법.
이 가격은 현재 실제로 최저 가격이며 이미 바닥에 있으며 정말 좋지 않습니다. 최저가가 아니라면, 우리의 어려움을 반영하되 고객이 이 가격이 실제로 합리적일 수 있다고 느끼게 하는 최저가가 되어야 합니다.)
방법 3: 정직한 방법
이 세상에서는 아주 적은 돈으로 고품질의 제품을 살 수 있는 기회가 거의 없는 것이 사실입니다(필요한 것이 저렴한 가격이라고 확신한다면, 우리 가게에 없는 것은 사실이지만 우리 말고 다른 곳에는 없는 것이 사실입니다. 타오바오에 갈 수 있지만 타오바오의 80 %가 가짜임을 잊지 마세요. 당신은 정말로 %80이 진짜인 JD.COM을보고 싶어합니다. JD.COM은 65438입니다.
5. 고객:다른 곳이 더 저렴합니다.
응답:이 서비스는 가치가 있으며 현재 가짜가 만연해 있습니다.
방법 1: 분석 방법
품질, 가격, 서비스의 세 가지 측면에서 다른 제품과 비교하여 우리 제품의 장점을 분석합니다. 우리의 품질을 보여주기 위해 애프터서비스는 실제로 필요하지 않습니다. 그 효과는 매우 좋습니다. 전반적으로 가격은 저렴하지 않지만 애프터 서비스는 매우 좋습니다. 알레르기가있는 경우 전액 환불 해 드리지만 다른 저렴한 가격은 품질 보증이 없습니다.
방법 2 : 방법으로 전환
자신의 장점을 말하지 말고 객관적이고 공정하게 저가 사람들의 약점을 말하여 고객의 심리적 방어선을 파괴합니다 (지난번 XX에서 내 친구 XX가 저렴한 가격에 신 비누를 어디에서 사야할까요? 정말 찾을 수 없지만 효과가 없었습니다. 환불을 요구하는 것은 좋지 않고 불공정 한 성격,,)
방법 3 : 법을 상기시키는 것
현재 고객에게 가짜 제품이 만연하고 작은 이점을 위해 욕심을 내고 싶지 않으며 얼굴은 지불해야 할 대가입니다 (외모, 우수한 품질, 우수한 서비스를 위해 전자가 가격보다 낫고 가짜를 사면 얼굴은 평생의 일이며 다시 생각해 보시기 바랍니다).
6. 고객:예산이 없다(돈이 없다)
대책:시스템은 죽었고, 사람은 살아있으며, 어떤 조건도 조건을 만들 수 없습니다.
방법 1:전향적 접근
고객에게 제품이 수익을 가져올 수 있다고 말하고, 이전 방법과 비슷한 예산을 책정하도록 촉구하고, 가격을 세분화하도록 합니다.
방법 2 : 두드리는 방법
구매자 자신뿐만 아니라 주변 사람들에게도 이익을 가져다주기 위해 제품을 분석하십시오 (비누를 잘 사용하면 일자리를 찾기가 쉽고 주변 사람들이 기본적으로 현재 이것에 익숙하지 않기 때문에 친척과 친구가 함께 사용할 수 있습니다)
7. 고객 :정말 그만한 가치가 있습니까?
응답:의심은 미묘하고 의심 뒤에는 확실성이 있습니다.
방법 1:투자 방법
돈의 가치가 없다면 많은 사람들이 사지 않을 것이고, 우리는 이 제품을 하기 위해 그렇게 많은 돈을 투자하지 않을 것입니다. 좋은 제품이기 때문에 더 많은 투자를 해야겠죠? 그래서 정말 구매할 가치가 있습니다.
방법 2: 반박 방법
고객이 옳다고 확신시키기 위한 반박 (당신은 안목이 있는 사람인데, 지금 이 순간 자신을 의심하고 있군요? 처음 저를 찾아왔을 때 현명한 결정을 내리셨습니다. 당신은 저를 믿지 않았지만 자신의 초기 생각을 믿을 수밖에 없었습니다. 제품을 선택했고 사용해보고 싶으니 이 제품을 믿어야 합니다)
방법 3: 긍정법
이 제품은 그만한 가치가 있다는 것을 확인하는 것입니다. 좋은 말을 할 필요는 없습니다. 분해 분석, 비교 분석 및 예제 분석을 계속 사용할 수 있습니다.
고객:아니요, 원하지 않습니다.
응답:아니오라는 단어는 내 사전에 없습니다.
방법 1: 자랑하기
자랑은 큰 소리로 떠벌리는 것이지만, 그렇다고 해서 사실이 없는 이야기를 하는 것은 아닙니다. 이 제품에 대해 더 확신을 갖고, 고객에게 더 많은 지식을 전달하고, 고객이 영업 전문가라는 느낌을 갖도록 하려는 것입니다. (저를 찾아와서 많은 회사에 물어보고 여기저기 알아본 것은 이해하지만, 기본적으로 제가 물어본 모든 고객은 거래를 성사시켰고, 몇몇은 그렇지 않더라도 우리는 항상 수익을 위해 피부를 판매하는 것이 아니라 고객의 스킨케어를 돕고 싶었기 때문에 친구가 되었습니다).
방법 2: 하트 방식과 비교하기.
거절을 당한 후 자신이 느낀 감정과 기분을 이야기함으로써 고객이 공감하고 구매를 유도하는 방식으로 제품을 판매할 수도 있습니다(즉, 이 고객에게 진심을 다하는 고객이라면 당연히 진심이라고 느낄 수 밖에 없습니다).
방법 3: 데드 그라인딩 방법
우리는 끈기가 승리라고 말합니다. 판매 촉진에서 고객은 항상 무의식적으로 우리를 경계하거나 구매하려는 제품을 묻지도 않고 거부할 것입니다. 따라서 위챗 비즈니스는 끈기를 가지고 임해야 합니다. 위챗 비즈니스도 일종의 마케팅 판매입니다. 고객이 거절해서 실패하는 일이 없도록 해야 합니다. 적어도 마지막 기회를 놓치지 않도록 노력해야 합니다!
영업 스킬 및 어휘 요약 2영업 스킬 및 어휘 요약
영업 스킬과 언어 능력은 판매 능력의 구체화이자 직무 기술입니다. 영업은 사람과 사람 사이의 커뮤니케이션 과정이며, 감성과 명확한 추론, 이익 유치를 통해 고객을 움직이는 것이 목적입니다. 제품마다 사용되는 판매 기법과 단어가 다르므로 각 제품과 관련된 정보를 잘 알고 있어야만 쉽게 수영 할 수 있습니다. 다음은 제가 여러분을 위해 요약한 판매 기법과 단어 모음입니다. 많은 도움이 되길 바랍니다.
1, 올바른 약
판매 기술과 프레젠테이션 기술을 배양하십시오, 남성과 여성은 신체적, 정신적 발달의 차이, 가족 내 책임과 의무의 차이로 인해 구매 및 소비 심리에 큰 차이가 있습니다. 영업사원은 연령과 성별에 따라 판매하는 제품을 구매하는 사람들의 성향을 조사해야 합니다.
2. 말과 행동을 살펴보십시오
판매 기술과 기술을 개발하기 위해 영업 직원의 전문적인 특수성은 모든 종류의 소비자 심리에 대한 추측에서 외모, 태도, 매너에서 좋은 관찰 감각을 필요로하며 소비자의 목적과 선호도, 표적 수신을 정확하게 결정합니다. 개인 복장, 매너리즘, 직업 연령, 성별 및 기타 정보를 포함합니다.
3. 이미지 매력
1, 열정. 영업사원은 항상 열정적이어야 합니다. 영업 기술과 말을 잘하면 상대방은 당신이 매우 친근하고 자연스럽다고 느낄 것입니다. 그러나 적당히, 너무 열정적이지 않으면 비생산적이고 다른 사람들이 당신이 위선적이라고 느끼게 할 것입니다.
2. 밝게 행동하세요. 정직하고 솔직한 성격을 유지하고 이러한 마음가짐으로 모든 사람을 긍정적으로 대해야 합니다.
3. 온화함. 친절한 말투, 관대하고 자연스러운 태도, 온화함이 특징입니다. 이것은 사람들이 당신이 쉽게 다가갈 수 있는 사람이라고 느끼게 할 것입니다.
4. 인내심. 고의적인 성격의 특성 중 하나입니다. 비즈니스 활동의 임무는 복잡하고 비즈니스 활동의 목표를 달성하는 것은 항상 어려움을 극복하는 것을 동반합니다. 따라서 영업 기술과 말을 개발하려면 비즈니스맨은 확고한 성격을 가져야합니다. 확고한 의지와 인내심이 있어야만 어려움을 극복하고 비즈니스 활동의 원하는 목표를 달성 할 수있는 방법을 찾을 수 있습니다.
5. 인내심. 영업 사원에게 '인내'라는 단어는 학대를 견디는 '십대 돌연변이 닌자 거북이'가 매우 중요합니다.
6. 유머. 유머 감각은 여러분과 고객을 더 가깝게 만들고, 고객으로부터 즐거움과 미소를 얻으면서도 자신과 즐거운 관계에 쉽게 도달할 수 있게 해줍니다.
5가지 황금률
1. 고객의 실제 문제를 이해할 수 없을 때는 가능한 한 많이 이야기하도록 하세요.
판매 기술과 언어 표현력을 키우고, 더 많은 질문을 하고, 호기심을 불러 일으키고, 질문의 정신을 발휘하고, 고객이 더 많이 불평하고, 더 많은 질문을하고, 고객의 실제 요구 사항을 이해하도록합니다.
2. 고객의 감정을 파악하기
판매 기술과 언어적 표현력을 키우세요. 고객이 말을 마치면 질문에 직접 대답하지 말고 "나는 당신이 ......"와 같이 감정을 회피하여 고객의 경계를 줄여 고객이 당신과 그가 같은 출발선에 서 있다고 느끼도록 할 수 있습니다.
3, 핵심 문제를 파악하고 고객이 자세히 설명하게 하세요.
고객의 구체적인 이의 제기, 고객의 요구 사항에 대한 자세한 이해를 핵심 이슈에서 가능한 한 많이 "반복"하여 고객이 이유를 자세히 설명 할 수 있도록합니다.
4. 고객의 질문을 확인하고 반복적으로 답변합니다.
영업 스킬과 기술을 개발하기 위해서는 들은 내용을 반복하는 것만으로도 충분합니다. 고객과 자신이 서로 동의하는 부분을 따라가고, 이해하고, 따르는 것을 말합니다. 이는 고객이 제품의 이점을 이해하고 있는지 파악하는 데 도움이 되며, 궁극적인 성공을 향해 고객을 안내할 수 있는 발판을 마련하기 때문에 궁극적인 거래로 가는 통로입니다.
5. 고객이 반대하는 진짜 동기를 고객에게 알려주세요.
고객이 그 이면의 동기를 알게 되면 거기서부터 영업이 시작되고, 고객이 필요로 하는 가치를 생각하고 말할 수 있으며, 고객과의 간극이 제거되고, 그래야만 고객과 진정한 상호 신뢰 관계를 구축할 수 있습니다.