호텔 프런트 데스크의 주요 업무는 투숙객 정보 수집 및 보관, 관련 정보 확인, 문의 서비스 제공 등이 있지만, 호텔 측에서는 함부로 투숙객 정보를 공개하지 않도록 주의하시기 바랍니다. 객실, 호텔 시설 및 서비스 등을 홍보하기 위한 판촉 활동
호텔 프론트 데스크 리셉션의 주요 업무 내용
1. 고객 정보 수집 및 보관을 잘 수행하고 관련 정보를 확인하십시오.
2. 투숙객을 맞이하고, 호텔 내에서 투숙객이 겪는 애로사항과 요청사항을 신속하게 처리하며, 이에 상응하는 서비스와 필요한 지원을 제공합니다.
3. 문의 서비스를 제공하되, 투숙객 정보를 함부로 타인에게 공개하지 마세요.
4. 호텔 내 다양한 홍보 활동에 관심을 기울이고 객실 및 호텔 시설과 서비스를 홍보합니다.
5. 정기적인 접수 회의에 참여하고 적시에 문제를 해결하며 주인의식과 책임감을 키웁니다.
호텔 프런트의 책임
1. 호텔 규정에 따라 외모와 외모를 자가 점검하고, 정시에 출근하도록 보고합니다.
2. 읽어보세요. 교대근무를 주의 깊게 기록하고 이전 교대근무를 완료하십시오.
3. 모든 당사자의 손님을 따뜻하게 맞이하고 손님에게 좋은 서비스를 제공하십시오.
5. 손님의 체크인 절차를 정확하고 신속하게 완료하고, 다양한 객실을 합리적으로 배치합니다.
객실 상태를 확인하고 적시에 하우스키핑 부서와 객실 상태를 확인하세요.
9. 다양한 보고서와 통계를 잘 인쇄하세요.
10 . 개인 또는 그룹을 위한 객실을 독립적으로 배치할 수 있습니다.
11. 당일 팀 룸을 검사하고 룸 상태를 확인합니다.
12. 추가 문제를 유연하게 처리합니다. 또는 팀 및 개인 손님의 객실 및 객실 요금을 제거합니다.
13. 고객 상황을 이해하고 긴급 상황을 해결합니다. 작업
14. 감독자가 할당한 모든 작업을 성실하게 완료합니다. 적시에 상사에게 문제를 보고합니다.