가능한 한 모든 기회를 포착하고 쉽게 포기하지 않을 수 있습니다.
1. 손님은 자리에 앉을 때 관대하고 정중한 미소를 보고 방어적인 태도를 취해야 합니다. 고객이 질문하기를 멍하니 기다리는 것은 주문을 받는 가장 어리석은 사람이다(전체를 관리하는 사람이 훌륭한 가게이다). 게스트가 어떤 콘텐츠를 소비하든, 어떤 사진을 찍고 싶은지 물어볼 수는 없습니다. 쇼에 참석한 모든 게스트는 무의식적인 게스트이기 때문입니다. "감사합니다"라는 단어를 사용하는 것이 가장 좋습니다. "안녕하세요, ×× 사진에 감사하시나요, 아니면 ×× 사진에 감사하시나요?"
2. 고객이 샘플을 보면 귀하의 의견을 들을 수 있습니다. '칭찬' 더 오래 머물기 위해서는 '칭찬'은 일방적, 일방적이어야 하며, 상대방의 얼굴, 얼굴 생김새, 머리카락, 옷차림 등을 주제로 삼아 고객의 관심과 소비 욕구를 불러일으킬 수 있어야 합니다.
/p>
4. 샘플 감상 시 참고용임을 꼭 강조해주세요. 저희는 개인 맞춤 촬영이며, 각자의 스타일을 추구합니다.
5. 주문을 받을 때는 반드시 아줌마 옆에 앉아 손에 펜을 들고 손님에게 글을 적어야 합니다. 활동을 적고, 제안하고, 내용을 적고,
가치를 적고(숫자 게임 플레이) 단어를 말하게 하세요.
6. 말할 때 손님들과 눈을 마주치세요. "두려움"은 기회를 놓칠 뿐입니다.
7. 손님의 심리적 과정을 적시에 통제하십시오. "비즈니스 → 고객 → 우정 → 공감" 먼저 상호 호의를 구축하고, 악수하고, 자신을 소개하고, 서로 알아 가고, 서로 이야기하고, 칭찬하십시오. 그리고 나서 자신의 방식으로 생각하고, 상대방의 입장에서 생각하고, 손님이 당신을 좋다고 생각하게 만들어야만 손님이 당신을 받아들이도록 "공감"을 할 수 있습니다. 손님을 친구로 대하려면 손님이 당신을 친구로 대할 수 있도록 해야 합니다.
8. 매장에서 주문을 받기까지 기다리는 시간이 길수록 좋습니다. 고객이 거부하는 시간은 빠르면 빠를수록 좋습니다. 왜냐하면 당신이 다시 주어지는 것은 무엇이든지 따로 주어지는 것이기 때문입니다.
9. 손님들이 떠나기 전에는 '우울한 시기'가 있을 것이다. , 필요하다면 즉시 협상, 조건부 교환, 직접 가격 인하, 선물 또는 기타 요구 사항을 사용하도록 결정하는 것이 어떨까요?
10. 상대방과의 신체적 접촉을 통해 친밀감과 호감도를 높일 수 있는 '쓰리터치 기법'을 반드시 구현하세요. 그리고 언제든지 손님과 연락을 취하십시오. 떠나는 것보다 사람을 두는 것이 낫습니다.
11. '집중' 손님 한 명 한 명을 세심하게 대하고, 서로 소통하고, '질문'과 답변 방식을 유지해야만 더 나은 기회를 얻을 수 있다. 현재 커플보다 반드시 더 나은 것은 아닙니다. 기억하세요! 기억하다!
12. "아직도 불만족스럽나요?"라고 말하세요. "이 세트가 너무 저렴해요." 성과를 내려면" 손님들이 당신을 이용하고 있다는 느낌을 갖게 하는 말을 더 많이 하세요.
13. 손님을 위해 함정을 설치하고 행동하는 방법을 알아보세요(인생은 연극과 같고, 연극은 인생과 같습니다. 아무리 연기를 잘해도 항상 주인공이 됩니다).
14. 적시에 허위 계정을 사용해 현장 주문 분위기를 통제하여 고객이 걱정을 덜고 충동을 느낄 수 있도록 하세요.
15. 주문을 성공적으로 완료했지만 결제 금액을 전액 지불하지 않은 고객의 경우 결제 금액 전액을 수령할 수 있도록 감독자에게 요청하는 것이 가장 좋습니다.
16. 매장 직원이 자리에 없을 때 직접 서서 고객을 자리로 안내해야 하며, 멍하니 서서 이야기를 나누고 지나가는 고객을 지켜보는 것은 시간을 낭비하게 만들고 더 열심히 일하게 만듭니다! 매 순간, 매 순간을 소중히 여기고 모든 기회를 놓치지 마십시오. 상을 받기 위해 무대에 올라야 당신의 노력이 헛되지 않았다는 것을 알게 될 것입니다.
17. 손님을 지킬 수 없을 때는 일어서서 감사하고 또 감사하다고 웃으며 “고마워요, 천천히 가세요”라고 인사를 드려야 한다.
슈퍼 매장은 이 테이블의 손님 이탈로 인해 다른 테이블의 손님에게 영향을 주어서는 안 되며, 일반 쇼 전술 브리핑 스타일을 갖춰야 합니다
16.
1. 현장에 주의하세요 위치 : (매장 내부 라인)
1. 앉는 자세 : 손님과 마주 앉는 것은 좋지 않으니 가까이 앉으시기 바랍니다. 손님에게 진심과 호감을 표시합니다. (3대 터치 스킬)
2. 미소와 웃음은 서비스 품질의 첫 번째 교훈입니다. 이는 높은 사기와 따뜻한 분위기를 유지하기 위해 언제든지 피어나야 합니다.
3. 휴먼 웨이브 전술은 매우 중요합니다. 언제든지 시야를 유지하고 주변을 둘러보며 전투 준비를 하고 역학을 주의 깊게 연구하십시오. 그리고 각 테이블의 변화.
4. 손님의 이름을 직접 불러 친밀감과 친근감을 표현할 수 있습니다.
5. 먼저 자신이 누구인지 소개하고 전화하면 됩니다...
6. 고객이 테이블에 입장하는 순서는 주변 테이블부터 시작됩니다.
7. 지원이 필요하면 손을 들어 신호를 보낼 수 있습니다.
(비밀번호는 협의 가능)
8. 전문가의 이미지를 유지하기 위해 반드시 '짙은 화장'을 하세요. 고객은 전문가를 가장 중요하게 여기기 때문에 그렇지 않으면 전문가의 말을 가장 많이 듣습니다. 자신을 소중히 여기세요. 당신이 원하는 것은 무엇입니까? 다른 사람들이 당신을 믿을까요?
9. 거래가 완료된 후 진행자는 방송을 진행했고, 동료들은 모두 일제히 박수를 치며 서로를 응원해 사기를 북돋우고 추진력을 다졌다. (그리고 "축하합니다 두 분"을 외칩니다.)
10. 동지 여러분, 박수 소리가 들리면 손뼉을 치며 축하를 전해주세요. ('두 분 축하합니다'를 외치며)
11. 단체 이미지 확보 및 원활한 출입을 위해 모든 내야 요원은 유니폼과 신분증을 착용해야 합니다.
12. 친척이나 친구들에게 연락해 와서 당신의 성과와 성과를 칭찬해 주세요. 직접 주문하고 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.
13. 매달 주문왕 1명과 예금왕 1명이 쇼 프로젝트 보너스로 50위안을 받게 됩니다!
14. '테이블 손님 소개'에 참여하는 동료들은 남성과 여성이 1대1로 편성된 뒤 현장 촬영 시 평상복을 미리 착용해야 한다. 상대적으로 황량한 상황에서 현장 지휘관의 파견 제스처 코드를 사용하면 즉시 무대에 올라와 "테이블을 차지"하고 활기찬 분위기를 조성합니다.
15. 가게 앞줄은 '주인'과 협력해 테이블의 80%를 차지한다. 언제든지 테이블 한두 개를 비워두고 물고기가 미끼를 잡을 때까지 기다린다. '자신의 사람들'이 테이블을 떠나고 싶어할 때, 매장의 최전선은 같은 높이입니다. 구호를 외치는 것은 청중에게 행복한 분위기를 조성할 수 있고, 실제 고객이 '무작정 베팅'하게 만들 수도 있습니다. "
16. 군중이 최고조에 달하고 "일부 고객은 대상을 받아야 합니다"라는 기세가 최고조에 달할 때 군중의 호기심을 끌어 우리 회사로 몰려들기가 더 쉽습니다.
17. 얼굴이 두꺼울수록, 더 미친 듯이 놀고, 가게 사람들 사이에서 웃음소리가 더 커질수록 당신은 가장 성공한 사람이 될 것입니다.
18. 임시 근로 학습 학생을 사용할 수 있으며 훈련 규칙 및 할당 그룹은 순환될 수 있습니다.
19. 매장 내 주문 접수 직원은 '시장 조사원'이나 '스파이' 또는 '고의적으로 문제를 일으키는' 기타 직원을 경계해야 합니다.
1) 대화의 핵심에 집중하지 않고 동서양에 대해 질문을 던지는 분들.
2) 식탁을 차린 후, 음식의 내용이나 의상의 스타일에 대해서는 묻지 않고 가격만 흥정합니다.
3) 신혼부부들은 까다로워 서로 친밀감도 없고, 둘 사이의 화제도 겹치지 않는다.
4) 음식을 제공한 후에도 계속 3차 질문을 하며 제품에 대해 주의를 기울이지 않는 분.
5) 식탁을 차린 후 결정을 망설이고 1시간 이상 미루는 분들.
추신. 위와 같은 의심스러운 상황이 있는 사람들에게는 조정 및 처리 책임을 맡도록 현장 지휘관에게 비밀 신호를 보내야 합니다.
20. 각 테이블에서 주문을 받는 사람은 어떤 상황에서도 테이블을 떠나거나 손님을 무시해서는 안 됩니다.
언제든지 손을 들어 다른 사람에게 도움을 요청하세요. .
21. 언제 어디서나 고객의 요구와 답변을 충족시키고 기업에 대한 고객의 신뢰를 높일 수 있는 기업의 장점인 '살상무기집'을 준비하세요.
22. 회사에 충성하지 않는 직원은 기밀유출을 방지하기 위해 다양한 설명회를 통해 일괄 교육을 받아야 합니다.
23. 고객 유치를 위한 팁: 회사 입구를 바라보고, 고객을 겁주려고 직접 문을 막지 마세요.
1) 미소 짓기 → 솔선해서 다가가기 → 솔선해서 소개하기
2) 배려하는 눈 → 솔선해서 문의하기 → 자신감 넘침
>
3) 넛지 액션 → 걸으면서 말하기 → 앉는 것이 7가지 포인트
4) 사람들을 자리에 앉히라고 권유하기 → 그물에 낚시하기 → 전술이 발휘되기 시작
24. 언제든지 다른 테이블에 있는 동료들을 돕고, 군중 속에서 승리하고, 그것을 마음으로 기억하십시오. 코드 손짓.
25. 부주의하고 미루는 고객에게 특히 주의를 기울이고, 필요한 경우에는 강경한 전술과 부드러운 전술을 모두 사용하십시오.
26. "기회는 여기 있다"는 점을 강조하면서 보증금을 현장에서 즉시 지불할 경우의 이점과 이점을 강조합니다.
27. 선물을 추가할 때는 현장 물품과 물품을 사용하십시오. 회사에서 설정합니다.
28. 모든 후원자, 근로학생, 임시직 근로자 및 회사의 모든 현장 직장 동료들은 '고객 모집 방법' 2차를 이용하여 모든 친척, 친구, 선배, 동급생에게 알리십시오. , 친구 서클 등 소비자가 예약 서비스 패키지에 가입하면 모두 15% 할인을 받을 수 있으며, 개인도 실제 입금액의 3%를 프로젝트 보너스로 받을 수 있다.
(사전 등록 후 지도교수의 승인을 받은 분, 현장에서 즉시 결제하신 분에 한함)
29. 고객에게 약속된 조건, 선물, 할인에 대한 자세한 내용은 견적 하단의 비고란에 기재되어 있습니다.
30. 매일 시장을 개장하는 첫 번째 고객 쌍의 경우 더 큰 유연성과 공간을 가질 수 있으며 거래가 완료되었는지 확인하여 자신감을 높이는 것이 원칙입니다. 당일.
31. 거래 완료 시, 현장에서 카드를 긁으시든, 직접 현금을 인출하러 은행에 가시든, 끝까지 직원을 보관해주세요. (출금 장소를 미리 알아두세요)
32. 같은 테이블에서 일하는 직원은 감독자든 매장 직원이든 손님을 테이블로 데려오는 사람이든 서로에게 이중적인 행동을 해야 합니다. 그래서 그들은 매력적이고 더 설득력이 있을 것입니다.
33. 현장 비교는 확실한 가격 인하보다는 '분위기'와 '인기'가 중요합니다. 회사는 전체적으로 최고의 장식 장비를 보유하고 있으며, 국내 최고의 사진 작품을 보유하고 있습니다. (절대적으로 일류) 현장에서 비교할 수 있으며 행운권 추첨 및 선물과 함께 성공이 코앞으로 다가왔습니다.
34. 남들보다 우월한 친절하고 열정적인 서비스 스타일이 우리의 승리 방식입니다. (매장 참여 매뉴얼 참조)
35. 쇼 행사 종료 후 전 직원이 우수한 성과를 거둔 사람을 선발해 특별 '프로젝트 보너스'를 지급한다.
성공은 모두의 노력과 헌신에 달려 있습니다
17. 쇼 행동 요구 사항
1. 쇼의 모든 주문, 서비스, 방송 및 계산원 적절하게 유니폼을 입을 수 있습니다.
2. 이날 공연에는 게스트들이 테이블 그룹으로 초대됐고, 남녀는 한 명씩 짝을 이뤄 캐주얼한 옷을 입었다. (현장 동선 배정)
3. 선물, 선물 목록 또는 기타 회사 내부 정보(가격 목록 포함)를 주의 깊게 보관해야 하며 테이블 위에 놓거나 다른 사람이 가져가도록 허용해서는 안 됩니다. 고객. (캐셔는 선물 수집, 배송 및 통계를 담당합니다.)
4. 개인 서류 가방을 휴대하고 확인을 위해 이름을 기재해야 합니다.
5. 테이블 위의 물품은 고객이 테이블을 떠난 후 즉시 복원됩니다. 테이블 위의 샘플은 언제든지 최대 2개의 사진 앨범을 올려 놓을 수 있습니다. 각 테이블의 테이블은 중앙 집중식으로 보관되며 언제든지 액세스할 수 있습니다.
6. 고객을 테이블로 안내하는 사람은 고객이 앉을 때까지 기다린 다음 매장 직원이 바쁘면 고객 주문을 받기 위해 떠나기 전에 주문을 받도록 인사해야 합니다. , 동행해야 하며 고객과 대화를 나누며 임의로 나갈 수 없습니다. 고객의 소비 카테고리를 먼저 이해하고 주문을 받는 매장 직원에게 적극적으로 알리십시오.
7. 매장에 앉을 때는 반드시 고객 옆에 있어야 합니다. 테이블의 절반은 다른 고객이 임시로 사용할 수 있도록 예약해 두십시오. 명상을 통해 고객에게 적극적으로 다가가시기 바랍니다.
8. 매장은 주문을 받을 때 냉담해서는 안 되며, 성과를 향상시키기 위해 집중하고 꾸준히 노력해야 합니다. 목표를 선택하고, 화력을 집중하고, 새로운 고객에게 매력을 느끼지 않도록 두 길을 모두 잃지 않도록 하세요.
9. 접촉 직원은 물건을 가져가기 위해 테이블을 떠나서는 안 됩니다. 현장 서비스 직원(최소 2명 이상)은 서로 도와야 합니다. 전체 장소에서 봉사에 앞장서십시오.
10. 즉시 고객에게 명함을 건네주고, 자신을 홍보하는 방법을 알고, 고객에게 자신을 명확하게 기억하도록 요청하세요. (미리 준비하세요)
11. 고객의 예약 여부와 관계없이 항상 일어나서 배웅하고, 미소를 지으며 악수를 해주세요. (접수 시 개인의 태도와 몸짓은 정중해야 합니다.)
12. 현장 방송인은 현장의 활기찬 분위기와 사기를 높이기 위해 상시 방송되어야 합니다.
13. 방송에 사람이 많을 때는 아나운서가 '딜'을 방송할 때 더 많은 발표를 해야 한다. '다른 이름' 방송 방식을 사용하면 거래율이 높아지는 현상이 나타날 수 있다. 열정.
14. 매장에서 주문을 받을 때 '빈말'만 하거나 고객이 말을 할 때까지 기다리면 안 되고, 대신 '오픈 방식'을 활용해 빠르게 주문을 받아야 한다. 즉각적인 결정을 내리고, 필요할 때 주저 없이 조치를 취합니다.
15. 고객이 보증금을 지불하고 절차 및 안내가 완료되면 최대한 빠른 테이블 이동을 위해 매장에 일어서도록 요청하고 적극적으로 악수하며 고객과 인사합니다. , 고객을 아낌없이 배웅하십시오. 이는 고객 주문 수락률에 영향을 미칩니다.
16. 전시장 어디에서든 회사 브로셔나 DM이 발견되면 회사 이미지 유지를 위해 직원이 언제든지 이를 수거해야 합니다.
17. 손님을 테이블로 안내하세요. 손님을 초대할 때 어느 테이블이 상대적으로 비어 있는지 먼저 확인하고 손님 유형별로 구분하십시오. 장면을 손상시키고 신혼 부부의 약속에 영향을 미치지 마십시오. 결혼식 사진을 위해.
19. 매장 내에서 같은 유니폼을 입은 직원들은 한 무리의 사람들이 모이는 것은 물론, 손님이 없을 때 2명 이상 모여서 대화를 나눌 수 없습니다. 그룹 리더.
21. "전단지"를 배포할 때는 대상 고객에 따라 다릅니다. 무작위로 배포하지 마십시오.
22. 공연에 참석하시는 모든 분들은 개인 가방을 지참하실 수 없습니다. 공연장 내 제한된 공간과 금전적 안전을 위해 가방을 지참하실 경우, 예비용으로 직접 들고 오시기 바랍니다. (캐셔는 숄더백을 준비해야 합니다.)
23. 물을 혼자 마실 때는 반쯤 마시지 말고 그냥 놔두세요. 현장을 더럽게 만듭니다.
24. 식사를 하거나 화장실에 갈 때는 반드시 현장 지휘관에게 보고하세요. (2명이 동시에 화장실에 갈 수는 없다) (계산원이 화장실에 갈 때 가방은 현장 지휘관에게 인계하여 보관해야 한다)
25. "테이블에 앉는 척"하는 사람은 고객이 앉을 때까지 기다려야 합니다. 점차적으로 자리를 떠나고 한꺼번에 일어서지 않으면 고객의 기분에 영향을 미칠 수 있습니다.
18. 쇼 속 슈퍼스토어의 10가지 기준
쇼는 전쟁터와 같아서 태도가 모든 것을 결정합니다.
1. 슈퍼 매장에서는 외모가 매우 중요합니다. 사람들에게 겁을 주려고 아름답지 않아도 상관없습니다.
1. 유니폼 작업복, 신발, 스커트, 스타킹.
2. 머리는 묶어야 하며, 흐트러진 머리는 허용되지 않습니다.
3. 전문가의 이미지를 유지하려면 '짙은 화장'을 하세요. 고객은 전문가를 가장 중요하게 여기기 때문에 자신의 말을 가장 중요하게 여기지 않는다면, 다른 사람들이 당신을 믿을 것이라고 어떻게 기대할 수 있습니까?
2. 슈퍼스토어는 활동 내용과 자신의 관점에서 가장 유익한 것이 무엇인지를 충분히 이해해야 합니다.
3. 슈퍼스토어는 현장의 다양한 상황을 지켜보고 들어야 하며, 언제든지 다른 고객에게 대응하고 지원해야 하며, 고객을 위한 아름다운 꿈을 끊임없이 창조해야 합니다.
4. 슈퍼 매장에서 사용하는 물품에는 개인별로 전투용 가방이 있으며(모든 물품에는 매장 이름이 기재되어 있습니다), 버리는 것이 금지되어 있습니다.
5. 슈퍼스토어는 모두 실력파 배우들이고, 연기는 우리가 진짜인 척하는 효과를 얻기 위한 필수 과정이다.
6. 슈퍼스토어는 어떤 역경이 닥쳐도 웃는 얼굴로 살아가며, 자신을 잃지 말아야 한다.
7. 슈퍼 매장은 모두 과시하고, 놀고, 문제를 일으키고, 활기차고, 활발하고, 어려움을 견딜 수있는 우수한 매장 직원입니다. 38인치는 훌륭한 매장 직원이 될 수 있습니다.
8. 슈퍼스토어 직원들은 팀워크가 강해 모든 전투에서 팀으로 승리할 수 있습니다.
아홉째, 고객 소스의 대상 범위가 확대됩니다. 앉은 고객이 잠재 고객이 됩니다. 군중 전술을 사용하면 슈퍼 매장에서는 원하지 않는 고객으로부터 의향과 최종 주문을 생성할 수 있습니다.
10. 슈퍼스토어는 일반 사람들보다 더 나은 사고방식을 갖고 있어야 하며, 나쁜 제품은 없고, 가난한 매장 직원만이 있을 뿐이라는 확고한 신념을 갖고, 결코 쉽게 포기하지 않아야 합니다.
성공은 열심히 일하는 사람의 것이 아닙니다.
성공은 매우 열심히 일하는 사람의 것입니다.
19. 보여주세요
1. 손님 바로 옆에 앉으십시오. --→ 미소 짓고, 예의 바르게, 행복하게 지내십시오.
2. 즉시 문의하고 소비 카테고리를 선택하세요. --→ '감사'라는 단어로 시작하세요.
3. 예산 포지셔닝이 있는지 직접 결정: --→ 소비 지수를 결정하고 가격표를 사용하여 소비를 안내합니다.
4. 현재 할인 및 주요 활동을 즉시 알려드립니다. --→ 기회는 흔하지 않으며 일생에 한 번 잡을 수 있습니다.
5. '시그니처 요리'를 적극적으로 출시할 때의 장점과 이점: --→ 특별히 강조하면서 직접 소개합니다.
6. 즉시 고객 카드를 작성하고 함정 전술을 사용하십시오. --→ 문서 주문 방식, 습관화하고 고객의 방어적인 사고 방식을 제거합니다.
7. 현장분위기, 분위기 조성, 방송--→촬영명령을 내린다.
8. 입금액을 요구할 때 - → 전액에 집중하고 과감하고 조심하며 변화하는 상황에 적응하세요.
쇼 참여를 위한 주요 규칙
1. 고객이 펜을 가지고 있는 경우 언제든지 고객에게 편지를 보내십시오. 요청, 항상 먼저 작성하고 나중에 협상하세요.
2. 고객이 3분간 자리에 앉으면 매장에서는 자연스럽게 청구서, 영수증, 고객 전표를 꺼내 테이블 위에 올려놓고 언제든지 작성하지 마세요. 두려워하라!
3. 테이블 세트는 최대 2개의 가격표만 손님에게 보여줄 수 있다. 둘 중 하나를 선택해 적극적으로 '시그니처 요리'를 소개하고, 사람들의 말을 듣고, 한 세트를 적극적으로 추천하는 전략이다. 다른 세트를 추가하고 불필요한 세트를 치우세요.
4. 보증금을 징수할 때는 항상 적극적으로 전액을 징수하세요. 예를 들어 "왕 형제님, 먼저 2800을 지불해 주세요. 정말 감사합니다!"(금액을 직접 말씀해 주시면 됩니다.) 패키지 가격 중) /p>
5. 매장 직원은 다양한 수화 코드를 외우고 항상 들고 있어야 한다는 점, 기억하세요! 시간이 날 때는 절대로 자리를 떠나서는 안 되며, 언제든지 주변을 둘러보며 동료들에게 최대한의 도움을 주어야 합니다.
스물. 쇼 주문 받기 3부작
1. 해피 도어
1. '웰컴'은 먼저 손님을 맞이하고 의자를 끌어당긴다. 자리에 앉으세요. (전술 시작)
2. "×× 웨딩쇼에 오신 것을 환영합니다. 웨딩 사진을 감상하시겠습니까?"
3. 웃으며 자기소개를 하고, 명함을 건네며 자기소개를 반복합니다.
4.악수.
5. 서로를 알아가고 서로에게 말을 걸어보세요. (서로의 거리를 좁히는 것)
6. (원 클릭 칭찬)
2. 주제를 불러오고 주도적으로 진행하십시오.
1. 전진으로 후퇴하여 들어가고, "돈 절약"이라는 단어를 유지하십시오. 입술.
2. 가격표와 예산소비를 이용해 가격에 개입 → 고점부터 시작하세요.
3. 문서화된 주문 방식과 2가지 선택 전략(대표 요리 출시)을 사용하여 귀하를 대신하여 패키지를 결정하세요.
4. 상대방을 중심으로 만들어라. (3가지 터치 기법) 끊임없는 칭찬.
5. 고객이 예시를 보고 안심할 수 있도록 위조 영수증을 사용하세요.
3. 시간을 계산하고 입금하세요
1. 작성하면서 입금을 요청하세요. (지불금 전액을 모으는 것이 영리한 행동입니다)
2. 무슨 일이 일어나고 있는지 관찰하고 상황에 적응하며 부드럽고 강렬하게 행동하십시오.
'상업적인 스타일'에서 '친구 스타일'의 친근한 개입으로 변화하고, 고객의 마음의 문을 열고, '우정의 네트워크'를 구축하고, '공감의 네트워크'를 활용하세요.
전술적 활용
1) 고객을 기억하는 방법
1. 모든 매장 직원(감독자 포함)은 '매장 참여 매뉴얼'을 가지고 있습니다.
2. 닉네임을 소개할 때는 바로 고객 이름을 적어주세요.
3. A4 노트 오른쪽 상단에 고객의 칭찬 핵심 내용을 오른쪽에 입력하세요. (열린 문 방식) 이름을 순서대로 기억하세요.
4. A4 노트 왼쪽 상단에 고객의 칭찬 핵심 내용을 왼쪽에 입력하세요. (순서대로 레코드 이름).
5번, 3번, 4번 항목의 기록은 팀원들이 무대에 오르자마자 어둠 속에 남겨지지 않고 바로 전투에 참여할 수 있게 해주며, 나중에 정리하기도 더 쉽고, 기억력도 더 좋다. 다음 회의의 시작 주제가 되도록 말이죠.
6. 고객에게 언제든지 호칭을 붙여 친밀감을 강화하세요.
7. 폴라로이드 카메라와 필름을 준비하세요. 거래가 완료되자마자 다른 서비스 직원이 단체 사진 3장과 고객 2장의 사진을 찍어드립니다.
8. 고객 카드 처리 시트에 두 사람의 사진을 부착할 수 있어 고객이 항상 화장하지 않은 평범한 모습을 볼 수 있어 사진 선택에 대한 고민을 줄일 수 있다. 앞으로 선택률을 높여보세요.
9. 매장 내부에는 세 사람의 단체 사진이 게시되어 있으며, 다음 번에 고객의 이름을 바로 기억할 수 있도록 빈칸에 고객의 직위와 웨이터의 이름이 적혀 있습니다. 그녀는 따뜻한 인사의 핵심을 달성하기 위해 문 앞에 온다.
고객을 존중하는 프로페셔널한 자세로 시작해야 합니다
미안하고 미안하고 기다리면 더 무능해질 뿐입니다...
3 ) 고객의 진화과정
1. 비교기간 : 90%, 정상적인 소비심리
1) 비교서비스… ……………당신의 차별점은 무엇인가요?
2) 제품과 콘텐츠를 비교해 보세요........................................................................................ 취향에 맞는지
p>
3) 가격을 비교해 보세요........................................................................ 저렴하고 큰 그릇이 자연스럽습니다
고객은 왜 비교를 원하는가? 저는 매장에 자신이 없기 때문에 고객님의 말과 퍼포먼스가 중요합니다.
고객은 왜 비교를 원하는가? 나는 당신에게 관심이 없고 당신의 소위 "소개"에 동의하지 않기 때문입니다.
손님은 왜 떠나나요? 어쩌면 그 사람에게 거짓말을 한 것 같은 느낌이 들 수도 있고, 다른 곳이 더 나을 것 같은 느낌이 들 수도 있습니다.
2. 차분한 사고 기간: 50%, 정상적인 보호 상태
1) 토론 및 망설임 기간.......................................... ...귀하를 대신하여 결정을 내리며 한 단계 아래로 소개될 수 있습니다.
2) 관심 없음.......................................................................변경 주제를 정하고 상대방을 행복하게 해주세요
3) 조건을 제시하기가 부끄럽습니다… 요청하세요
4) 가격이 예산에 맞지 않습니다… p>
3. 행동기간 : 15%를 차지하며, 외부세력의 감정과 기분에 따라 결정됨
1) 손님이 이미 당신에게 관심을 표명한 경우 호감도 증가… .........미소, 공손함, 다정한 입
2) 손님은 당신의 말에 자신감을 느낍니다........................성실, 정직, 성실.
3) 손님들이 당신과 동질감을 느끼고 의지하기 시작했습니다... 그들을 친구처럼 받아들이세요
4) 행복하고, 즐겁고, 무방비하게 지내세요... … …………………… 자연스러운 문 여는 기술에서 나옵니다
"인간화 된 참여 기술"을 잘 사용하면 절반의 노력으로 두 배의 결과를 얻을 수 있습니다
4) 자신의 매력을 잘 활용하는 방법
1. 자신을 포장하는 방법을 알아라
1. 옷차림, 외모, 헤어스타일에 주목하라 2. 대화의 어조와 기술
3. 얼굴 표정 성실함과 감정 4. 몸짓은 활기차고 유연해야 합니다
2. 지속적으로 자기 소개를 하세요. 이름을 말하세요 2. 눈빛에 생기가 넘칩니다
3. 열정적이고 활력이 넘치며 솔선하여 도움을 줍니다 4. 봉사하는 마음과 친절함
3. 자신을 팔 줄 아는 사람
p>
1. 언제 어디서나 명함을 내밀어 보세요 2. 넉넉하게 손을 뻗어 악수를 하세요
>3. 남다른 기질과 성취감을 보여주세요 4. 기억에 남는 인상을 남겨주세요
4. 자신을 버릴 줄 알아야 한다
1. 자존심과 자존심을 버린다 2. 몸과 정체성을 버린다
3. 화를 내지 않는다 또는 분노
5. 자신을 신뢰하는 방법을 알아야 합니다.
1. 자신의 가치관을 확인하세요. 2. 자기 존중의 마음을 깊게 하세요.
3. 4. 의지력을 마음껏 발휘하세요
처녀처럼 조용함 □털을 흘린 토끼처럼 움직이세요
비단처럼 얇아요 □ 마음만큼 크게 그리고 변신시켜라
스물둘, 쇼 전투병의 이미지와 기준
오늘날 모든 형태의 소비는 '판매자 시장'에서 구매자 시장으로 전환될 것이다. 시장'이고 구매자에게 권리가 있다
모든 것을 선택하거나 결정한다면 판매자의 시장은 겉모습으로 포장되어야 한다. 왜냐하면 '책을 겉모습으로 판단한다'는 것은 판단하는 것이기 때문이다. 첫 번째 접촉 시 판매자, 즉 백분율로 표시됩니다. 결국 "판매자가 구매자의 신뢰와 신뢰를 받을 만한 가치가 있는가?" 그 다음은 처음에 자신을 팔 수 있느냐에 달려있습니다!
회사는 회사의 브랜드 이미지를 확립하고 직원 이미지 형성 및 개선을 촉진하기 위해 개인 이미지 패키징을 매우 중요하게 생각하며
5인의 개인적인 매력을 보여줍니다. 스타 직원. 특히 쇼 배틀에서는 매장 직원이 처음으로 자신을 팔아야 고객이 좋은 인상과 인정을 받을 수 있습니다.
1. 여성은 메이크업을 해야 합니다.
립스틱, 눈썹 그리기, 눈 윤곽, 눈, 헤어스타일, 드레스, 정장 구두. (에너제틱하고 단정한 태도 필수)
2. 헤어 스타일: 직원의 헤어 스타일은 단정하고 우아해야 하며, 헐렁하거나 지저분하지 않아야 하며, 전문적인 이미지를 유지해야 합니다.
3. 복장 규정: 여성 직원은 유니폼과 모자를 착용해야 합니다. 굽이 있는 검은색 가죽 신발은 착용할 수 없습니다. 천으로 만든 신발, 샌들, 운동화는 근무 중 착용할 수 없습니다. 남성 직원은 셔츠, 넥타이, 검은색 신발을 착용하고, 면도하고, 코털을 다듬고, 매니큐어를 칠해야 합니다.
4. 카드는 왼쪽 가슴에 바르게 착용해야 합니다. (실수는 엄격히 금지되어 있습니다. 가져오실 때는 다른 사람에게 물어보세요.)
5. 모든 직원은 중국어를 사용합니다.
스물네. 손님을 테이블에 소개하는 부분
1) 손님을 테이블에 소개하는 표준 절차
1. 진심으로 인사하세요! !
(안녕하세요! XXXX 웨딩사진 회사입니다)
2. 활동의 핵심 포인트를 자연스럽게 소개합니다(고객 손 잡기, 반 넛지, 반 걸음 걸이) , 고객을 테이블에 소개합니다).
3. 행사장 입장 시 빈 테이블을 바라보며 “환영합니다”를 외친다.
4. 의자를 끌어와 함께 테이블에 앉고 손을 들어 매장이 앞으로 나오도록 유도합니다. (손을 높이 들어야 합니다.)
5. 고객에게 소비 카테고리에 대해 질문하고 매장 직원에게 적극적으로 알립니다.
6. 고객 소개 시트를 요청하기 위해 떠나기 전에 고객이 감상해야 할 샘플을 먼저 찾으십시오.
7. 고객이 행사장에 입장할 수 없는 경우 정중하게 "감사합니다"라고 말해야 합니다.
모두가 박수를 치고 한마음으로 축하할 때 전적으로 협조해야 합니다.
2) 고객을 테이블로 안내하는 직원의 요건 및 업무 설명
주요업무 : 고객을 테이블로 안내(고객을 내측 주문 받는 곳으로 안내하고, 빈 자리를 찾아 빈 자리를 찾는다) 자리에 앉아 직원 접수를 받습니다.) 군중을 막고 사진 앨범 등을 점유합니다.
작업요건 : 작업을 그룹으로 나누어 작업한다(현장 여건에 따라 여러 그룹으로 나누고 그룹별로 팀장을 정한다). 팀장은 전체적인 지휘에 복종하고 사기진작의 책임을 져야 한다.
고객 요구 사항: 1. 18세 미만의 소년 소녀는 허용되지 않습니다.
2. 세련된 옷차림을 하지 않은 미혼남녀는 매력을 느낄 수 없습니다.
3. 커플이 아닌 커플을 유혹하지 마세요.
4. 할아버지, 할머니는 인용할 수 없습니다.
5. 임산부는 입장이 불가합니다.
6. 행사 당일에는 가방을 가지고 출근하실 수 없습니다.
7. 손님을 무례하게 유혹하거나 기만적인 언어를 사용하여 설득하지 마십시오.
8. 근무시간 중 직원들이 함께 모여 담소를 나누거나 구석에 숨어 휴식을 취하거나 현장에서 탈출하는 행위는 금지됩니다.
9. 리틀비컴퍼니는 지정된 활동시간에 참여하지 못하시거나 중도에 탈퇴하시는 분들께는 보상을 지급하지 않습니다.
10. 여행 중 부득이한 사유로 현장을 떠나야 할 경우에는 총사령관에게 보고해야 합니다.
작업 방법:
1. 회사 행사장 입구를 향합니다. 손님들에게 멈춰 서서 미소를 지으며 적극적으로 소개하도록 요청하세요. (손님들이 멈추게 해주세요)
2. 배려와 눈빛, 진심이 담긴 눈빛, 솔선해서 자기소개하고 협상하고 자신감을 가지세요. (의도를 설명하세요)
3. 넛지, 성실하고 예의바른 몸짓, 말하면서 걸어보세요. (좌우 행동)
4. 예의 바르게 유인하고 앉으라고 권유한다. (우대조치, 방문시 예의) (예의로 유도)
5. 경각심을 없애고 자신감 있고 예의바른 태도, 브랜드 디스플레이, 모두의 스타일. (경고 삭제)
6. 인간미와 공감법을 활용하고, 7가지 애정을 갖고 앉으세요. (호의법)
7.
8. 지역 구분, 쌍과 쌍, 개인과 개인. (장소 구분)
8. 실패한 게스트는 자신만의 스타일이 있어야 합니다. "고마워요 천천히 걸어주세요." (좋은 인상을 남겨주세요)
꼬마벌의 선택 1. 열심히, 열심히 일하세요. (직장학생이 최고입니다)
2. 활기차고 쾌활하며 스트레스에 강하고 잘생긴 외모.
유창하게 말하고 적절하게 행동하세요