객실 감독자
1. 관리 계층 관계
1. 직속 상사: 부서장
2. /p> p>
, 직무 책임
(1), 아침 교대 감독자
객실 관리자에게 계획, 통제, 안내 등에 대한 지원을 제공합니다. 일상적인 관리 업무를 수행합니다. 감독 역할을 수행합니다.
1. 가사부서장의 일상업무에 협조한다.
2. 객실 임대 현황, 감독 및 통제 인력을 바탕으로 일일 준비를 합니다.
3. 카펫 청소, 소파 청소, 커튼, 침구 청소 등 정기적인 청소 작업을 계획하고 준비합니다. 객실과 공공장소를 높은 수준의 청결도로 유지하십시오.
4. 가사 직원의 출석 상태를 감독 및 확인하고 교대 일정을 확인하고 수립합니다.
5. 고객 불만사항을 조사 및 처리하고 정확하고 효과적인 조치를 취합니다.
6. 리조트를 높은 수준으로 유지하기 위해서는 공공장소, 객실, 사무실 등의 위생 상태를 상시 점검해야 합니다.
7. 예약된 VIP나 VIP룸, 장기 투숙객, 직원의 상태를 매일 확인하고, 발견되면 항상 수정하세요.
8. 필요한 경우 유지 관리 또는 가구 페인팅을 위해 일부 객실을 폐쇄할 수 있도록 프런트 오피스 관리자 및 엔지니어링 관리자와 긴밀히 협력하고 지원합니다.
9. 부서 업무의 지속적인 개선을 위한 제안 및 제안을 제공합니다.
10. 모든 가사 부서 직원이 시스템의 관련 규칙 및 규정을 준수하는지 확인하십시오.
11. 부서의 모든 직원이 가사 부서의 모든 작업 방법과 절차를 의식적으로 준수하는지 확인하십시오.
12. 부하직원의 불만이나 불만사항을 주의깊게 살펴보고, 향후 업무에 참고할 수 있도록 가사관리자에게 보고한다.
13. 모든 화재 탈출구가 다른 물체에 의해 막혀 있지 않은지 확인하고 화재 위험에 주의하십시오. 직원들에게 화재 예방 기술 및 기술을 교육합니다.
14. 서비스, 청결 수준, 직원 사기 및 리조트 평판을 지속적으로 개선하기 위해 하우스키핑 관리자와 정기적으로 긴밀한 연락을 유지하여 하우스키핑 부서의 상황을 논의하고 연구합니다.
(2). 중간 교대 감독자
중간 교대 근무의 일상적인 관리를 감독하고 직속 상사가 업무를 통제하고 지도하도록 돕는 역할을 담당합니다.
1. 객실 관리자를 담당하고 직원의 업무 성과를 감독 및 평가하며 중간 교대 객실 센터 및 중간 서비스 클래스의 관리를 담당하며 주간 교대 감독자와 의사 소통합니다. 업무 감독을 조율하기 위한 시기적절한 방법 직원 출석.
2. 교대 근무 시간 동안 턴다운 청소 서비스 절차를 완료하고 효율적으로 수행할 책임이 있습니다.
3. 객실의 조용함과 안전을 보장하는 일을 담당합니다.
4. 직원의 품질, 전문 표준 및 운영 기술을 향상시키기 위해 부서 요구 사항과 실제 요구 사항에 따라 하위 직원에 대한 교육을 실시합니다.
5. VIP 룸을 확인하고 중요한 단체 도착에 대한 리셉션 업무를 감독하십시오.
6. 고객 불만사항을 처리하고 관련 부서, 특히 로비 부관리자와 소통합니다.
7. 객실에서 신고한 애로사항 및 사건을 적시에 해결합니다.
8. 타 부서에서 발생한 정보 전달 상황에 대한 피드백을 처리하고 해결하는 역할을 담당합니다.
9. 문제의 원인과 결과에 대해 책임을 져야 합니다. 해결책은 정사각형으로 기록하고 다음 교대조에 넘겨야 합니다.
10. 질문이 있는 경우 프론트 오피스와 긴밀히 협력하여 객실 상태를 확인하세요.
11. 게스트 상황에 대한 웨이터의 이해도를 확인하세요. 숙소 내에서 불법 체류나 비정상적인 행동이 발견되면 즉시 로비 매니저, 하우스키핑 업무 관리자 및 보안 부서에 신고하세요.
12. 해당 지역 내에서 화재 예방, 도난 방지 및 안전 작업을 수행합니다.
13. 상사가 할당한 다양한 임무를 완료하세요.