2003 년 서비스 수준을 더욱 높이기 위해 승객들에게 다층적이고 전방위적인 서비스를 제공하기 위해 버스 본사는 고품질의 고객 서비스를 돌파구로 삼아 통일된 전화 번호 0371-63881333 과 다양한 서비스 방식을 이용해 그해 7 월 26 일 정주버스 고객 서비스 센터를 설립하여
2005 년 4 월 승객이 적시에 버스 정보를 조회하고 버스 역학을 이해하고 승객이 버스 핫라인에 신속하게 전화를 걸 수 있도록 고객센터는 중단없는 서비스를 제공하는 동시에 시스템 확장 업그레이드를 진행하면서 인공에이전트가 원래 6 개에서 10 개로 늘어나 생산성을 크게 높였다.
현재 고객 서비스 센터는 현대 통신 기술, 컴퓨터 네트워킹 기술을 활용하여 수동 좌석, 자동 음성 응답, 휴대폰 문자 메시지 서비스를 하나로 통합한 종합적인 맞춤형 서비스를 제공하는 조직입니다.