1, 사고하는 법을 배우고, 마음을 가다듬는 법을 배워라
먼저 자신을 괴롭히는 고객들에게 감사해야 한다
좋은 영업 사원은 고객의 관점에서 생각하는 데 능숙합니다. 시간을 내어 당신의 소유에 감사하는 것은 단지 한 가지가 아닙니다. 해야 할까요? 하는 일은 너의 몸과 마음을 즐겁게 할 것이다. 스트레스 호르몬을 유발하는 코르티솔을 23% 낮출 수 있다는 것에 감사드립니다. < P > 사람마다 기꺼이 받아들이는 방식이 다르므로, 자신이 다른 사람에게 받아들여지고 자신의 목적을 달성하려면, 먼저 상대방이 어떤 방식을 기꺼이 받아들이는지 이해하고, 그들을 겨냥하고, 다른 말술을 취하고, 그들을 연구하고 익히고, 대응 범위를 넓히고, 대응 방법을 최적화해야 한다. < P > 어려운 고객을 만날 때 우리는 자신의 마음을 바로잡아야 한다. 스트레스 테스트에서 중요한 것은 한 가지를 피할 수 없을 때 용감하게 맞서는 것이다. (존 F. 케네디, 도전명언) < P > 이 때문에 우리는 사물에 대한 압력을 줄였다. 그래서 거래처를 만나 자신을 난처하게 할 때 용감하게 대면하고, 매번 이렇게 용감하게 그를 대면하면, 자신의 압축 능력을 높이고, 자신을 빠르게 성장시킬 수 있지 않겠는가? (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용기명언) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용기명언)
2, 항상 인내심을 가지고 < P > 고객의 적대감은 사실 매우 정상적인' 심리적 표현' 이다. 결국 아무도 다른 사람이 그의 주머니에서 돈을 내는 것을 좋아하지 않는다. 적대적 고객 대부분이 침묵을 지켰고, 영업 담당자의 열정적인 소개에 직면하여 냉막 및 무관심한 태도를 나타내는 경우가 많습니다. < P > 판매원은 항상 침착하고 차분한 어조로 말하고, 고객이 냉정해질 때까지 기다렸다가 고객의 관심사에 대해 논의하고 해결책을 제공해야 한다. 인생에서 가장 중요한 능력은 무엇입니까? 내 대답은 언제든지 마음의 평온을 유지할 수 있는 능력이다. < P > 실제 근무생활에서는 누구나 비명을 지르고 싶은 순간까지 스트레스를 받을 수 있을 것 같지만, 정서폭발표의 성공자들은 그렇지 않다. 그들은 환경 속의 스트레스를 교묘하게 완화하고 스트레스를 동력으로 전환한다. 직장에서 생활할 때 판매원은 자신의 스트레스를 효과적으로 관리하고 마음의 평온을 유지해야 한다. < P > 평온을 유지하는 절묘한 방법은 당신의 주의력을 무엇에 집중하는 것입니까? 스트레스 없음? 일에 있어서, 이것은 네가 스트레스를 잊는 데 도움이 될 것이다. 당신은 의식적으로 당신의 판매 성공에 도움이 되는 것을 선택해서 생각해야 합니다. 이것은 당신의 엉뚱한 뇌에 도움이 될 것입니다. (존 F. 케네디, 생각명언) < P > 물론 적대적 고객과 거래할 때 영업 담당자들도 너무 열정적으로 거래에 급급한 모습을 보여야 더 큰 적대적 태도를 보일 수밖에 없다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 적대적, 적대적, 적대적, 적대적, 적대적) 가장 적절한 방법은 언행을 신중히 하고, 큰 인내와 세심함으로 고객의 미묘한 심리적 변화를 포착하고, 기회를 잡아 상대방의 태도를 바꾸어 합의를 이루는 것이다.
3, 성실하게 사람을 대하고, 고객과 친구 < P > 를 사귀고, 가장 중요한 것은 솔직함과 성실이며, 어디든지 마찬가지다. 적대적 고객은 종종 영업사원의 열정적인 소개에 무관심하다. 이런 고객은 의심이 심해서, 그들의 주장은 종종 영업 사원이 대답하기 어렵게 한다. 그리고 상황이 심각할 경우, 그러한 고객은 쉽게 감정을 제어하지 못하고 비합리적으로 보일 수 있습니다. < P > 적대적 고객의 경우 영업 담당자는 즉시 떠나거나 이를 갚을 수 없으며, 가장 중요한 것은 그들과 친구를 사귀는 것이다. 성실해야만 함께 지낼 수 있다. 진심만이 서로 알 수 있다. 현실과 가상세계에서 우리는 모두 친구를 떠날 수 없다. 우리 모두는 지기를 갖고 싶어한다. (존 F. 케네디, 친구명언) < P > 일반적으로 이런 고객이 적대감을 의심하는 이유는 일찍이 과업을 한 적이 있거나, 판매원에 대해 경계심을 가지고 있거나, 제품에 대해 안심할 수 없기 때문일 수 있다. 영업 담당자는 이러한 고객과 대화할 때 말투에 주의를 기울여야 하며, 눈살을 찌푸리고 침을 흘려서는 안 되며, 이로 인해 고객에게 화려하고 실속이 없는 인상을 주고 제품에 대해 의심을 품게 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
모두가 정직한 사람들을 좋아한다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 공자 는 말했다:? 말은 반드시 성실하고, 행동은 반드시 충실해야 한다. -응? 이것은 선인들의 성실성에 대한 이해와 중시로, 성실하게 사람을 대하는 것의 중요성을 설명한다. < P > 적대심리를 가진 사람은 일반적으로 사람들과 어울리기 어렵고, 자발적으로 남에게 잘 보이기도 어렵다. 그들의 적대 심리는 종종 영업 사원이 그들에게 접근하기 어렵게 하며, 성공적인 상담은 말할 것도 없다. < P > 그럼에도 불구하고 판매원이 우호적인 태도로 그들을 대할 수 있다면, 어떤 고객이든 판매원이 친구가 되어 순조롭게 그들을 굴복시킬 수 있다고 믿는다. 결국 모두가 우호적인 사람을 거절하는 것을 좋아하지 않기 때문이다.
? 비바람을 겪지 않고 어떻게 무지개를 볼 수 있습니까? 。 이 간단한 가사는 우리에게 이치를 알려주는데, 아무도 마음대로 성공할 수 없다. < P > 성공의 길에는 많은 고난이 있을 것이다. 많은 위험이 있다. 어려운 고객은 우리가 넘어야 할 장벽이다. 우리가 용감하게 맞서고 적극적으로 처리하면 어느 날 우리 판매원은 내가 수확을 얻어 성장했다고 자신 있게 말할 것이다.