은행원은 최전선에서 일합니다. 은행 위험 예방의 최전선으로서 창구 직원은 중추적인 위치를 차지하고 있습니다. 이러한 위험을 줄이는 방법은 창구 직원에게 중요한 과제가 되었습니다. 다음은 은행원의 위험 예방 경험입니다. 모든 분들께 도움이 되기를 바랍니다.
은행원의 리스크 예방 체험 1편
리스크 예방은 은행에서 매 순간 존재하는 화두입니다. 모든 은행 직원은 은행에 존재하는 위험과 이를 방지하는 방법에 대해 깊이 이해하고 있어야 합니다. 은행 창구 직원은 일반적으로 은행 지점 창구에서 고객과 직접 접촉하는 은행 직원을 말합니다. 은행원은 최전선에서 일합니다. 고객이 은행에 처음 들어가는 사람이 바로 창구 직원이기 때문이다. 은행 위험 예방의 최전선으로서 창구 직원은 중추적인 위치를 차지하고 있습니다. 이러한 위험을 줄이는 방법은 창구 직원에게 중요한 과제가 되었습니다. 마안산농촌상업은행에 반년 동안 근무한 나에게는 퇴근 후에 고민하는 문제이기도 하다. 동시에 일부 창구 직원들의 위험 예방에 대한 이해 부족으로 인해 발생하는 문제에 대해서도 배웠다. :
1. 창구원이 업무를 소홀히 하고 부적절하게 업무를 처리하여 큰 회계오류가 발생하였다. 특히 일부 창구원은 업무에 능숙해 잘못된 거래를 할 가능성이 높다고 생각하여 입력 내용의 정확성을 신중하게 검토하지 않고 효율성을 추구합니다. 계좌개설시 계좌명을 잘못 입력하는 경우 송금업무금액, 날짜, 이름, 계좌번호, 송금수취인명, 주민등록번호, 생년월일, 유효기간 등이 잘못 입력되기 쉽고 오류가 발생하는 경우가 있습니다. 감지하기 어렵습니다. 출금 작업이 입금으로 바뀌어 부족액이 발생했습니다. 제때에 발견되면 괜찮지만 고객이 떠난 후에 발견되면 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 따라서 업무 처리 과정에서 효율성을 높이면서 모든 작업을 제출하기 전에 모든 작업이 올바른지 주의 깊게 확인해야 합니다.
2. 원본 증빙을 제대로 보관하지 않고 회계 증빙을 분실할 경우 숨겨진 위험이 있습니다. 원본 증서는 경제적 사업을 기록하고 경제적 책임을 명확히 한 서면 증빙이며, 회계의 법적 근거가 됩니다. 고객의 자격증명을 임의로 폐기할 경우, 범죄자에 의해 도난당하여 범죄에 이용되어 법적 분쟁이 발생할 수 있습니다. 매일 업무가 끝난 후 매출을 혼합할 때 비즈니스 처리 중에 생성된 소환장이 완전하고 누락된 티켓이 없고 반송 투표가 없는지 확인하고 매출과 일치하는지 확인해야 합니다. 일부 관심고객은 돌아서서 해당 업무를 처리한 적이 없다고 말하여 금전적 분쟁을 일으켰습니다. 오류가 있는 바우처는 고객에게 반환될 때 창구에서 무효 처리해야 합니다. 업무 과정에서 인쇄된 잘못된 바우처가 소환장을 첨부할 필요가 없는 경우 창구에서 직접 무효화해야 하며 폐기할 수 없습니다. 아무렇지도 않게 떨어져. 고객 정보도 적절하게 보관되어야 하며, 고객 정보가 우발적으로 유출되어서는 안 됩니다.
3. 창구 직원은 위험 예방에 대한 인식이 강하지 않고 고객을 대신하여 서류를 작성합니다. 고객을 대신하여 서류를 작성하는 행위는 고객과의 분쟁 및 불필요한 법적 위험으로 이어질 수 있습니다. 업무를 처리하는 과정에서 양식 작성이 느리거나 서두르거나 양식 작성 방법을 모르고 창구 직원에게 작성을 도와달라고 불평하는 고객이 있는 경우가 있습니다. 이때 창구 직원으로서 우리는 고객을 대신하여 양식을 작성할 수 없다는 점을 엄격하게 이해하고 고객을 대신하여 양식을 작성하는 방법을 알아야 합니다. 주문으로 인해 발생할 수 있는 결과를 고객에게 설명해야 합니다. , 또는 고객을 대신하여 업무를 처리하기 전에 고객이 문서를 작성하고 고객의 서명을 확인하도록 안내하도록 로비 관리자에게 요청하십시오.
위 내용은 창구 직원이 업무를 처리할 때 접할 수 있는 모든 사항입니다. 이것도 제가 지난 6개월 동안 배운 내용 중 일부이므로 마안산농촌상업은행 창구원으로서 우리는 반드시 해야 할 일입니다. 위험 예방에 대한 인식을 제고하고, 일상 업무 운영을 표준화하며, 비즈니스 기술을 향상시켜 위와 같은 상황의 발생을 효과적으로 통제하고 불필요한 위험을 줄여 Maanshan Rural Commercial Bank 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. , 고객의 마음 속에 우리 농촌 상업 은행의 서비스 품질을 향상시키고 Maanshan 농촌 상업 은행의 성장에 우리 자신의 힘을 기여하십시오!
은행 창구 위험 예방 경험 2 부
리스크 예방은 은행에 매 순간 존재하는 화두입니다. 은행 직원이라면 누구나 은행에 존재하는 리스크와 리스크 예방 방법에 대해 깊이 이해하고 있어야 합니다. 거의 매일 지점 아침 회의에서는 은행 직원에게 업무 처리에 따른 위험과 위험 예방 방법에 대해 설명하는 동시에 일부 사례를 은행 직원에게 소개하여 각 은행 직원이 이를 확인하도록 합니다. 고객의 업무 처리 과정에서 발생하는 위험 상황을 효과적으로 방지할 수 있습니다.
1 창구원이 태만하고 업무를 부적절하게 처리하여 큰 회계 오류가 발생했습니다.
창구 직원이 업무를 처리할 때 실수를 저지르는 주된 이유는 과실입니다. 특히 일부 창구 직원은 자신이 업무에 능숙하여 잘못된 거래 및 차변 거래를 일으킬 가능성이 더 높다고 느끼며 신중하지 않고 맹목적으로 효율성을 추구합니다. 입력된 성별의 정확성을 검토합니다. 계좌 개설시 계좌명을 잘못 입력하는 경우가 있으며, 송금 업무 금액, 날짜, 이름, 계좌번호, 송금 받는 사람 이름, 주민등록번호, 생년월일, 유효기간 등이 잘못 입력되기 쉽고 오류가 발생하는 경우가 있습니다. 감지하기 어렵습니다. 출금작업이 입금으로 바뀌어 부족액이 발생했습니다. 제때에 발견되면 좋겠지만 고객이 떠난 후에 발견되면 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 따라서 업무 처리 과정에서 효율성을 높이면서 모든 작업을 제출하기 전에 모든 작업이 올바른지 주의 깊게 확인해야 합니다.
2 원본 상품권을 제대로 보관하지 않으면 회계의 근거가 상실되고 숨겨진 위험이 있습니다.
원본 증서는 경제적 사업을 기록하고 경제적 책임을 명확히 한 서면 증명서로서 회계의 법적 근거가 됩니다. 고객의 자격증명을 임의로 폐기할 경우, 범죄자에 의해 도난당하여 범죄에 이용되어 법적 분쟁이 발생할 수 있습니다. 매일 업무가 끝나면 업무 처리 중에 생성된 소환장이 완전하고 누락된 티켓이나 반송된 티켓이 없는지 확인해야 하며, 이를 방지하기 위해 바우처의 요소가 완전하고 고객 서명이 누락되지 않았는지 확인해야 합니다. 일부 고의적인 고객들이 이를 처리하지 않았다며 돌아서서 경제적 분쟁을 일으켰습니다. 잘못 기재한 바우처는 고객에게 반송 시 무효화 처리하며, 업무처리 과정에서 인쇄된 잘못된 바우처를 소환장에 첨부할 필요가 없는 경우에는 분쇄기로 무효화하고 쓰레기통에 버리지 말아야 합니다. 고객 정보도 적절하게 보관되어야 하며, 고객 정보가 우발적으로 유출되어서는 안 됩니다.
3 창구 직원은 위험 예방에 대한 인식이 강하지 않고 고객을 대신하여 서류를 작성합니다.
고객을 대신하여 서류를 작성하는 행위는 고객과의 분쟁 및 불필요한 법적 위험으로 이어질 수 있습니다. 업무를 처리하는 과정에서 양식 작성이 느리거나 서두르거나 양식 작성 방법을 모르고 창구 직원에게 작성을 도와달라고 불평하는 고객이 있는 경우가 있습니다. 이때 창구 직원으로서 우리는 고객을 대신하여 양식을 작성할 수 없다는 점을 엄격하게 이해하고 고객을 대신하여 양식을 작성하는 방법을 알아야 합니다. 주문으로 인해 발생할 수 있는 결과를 고객에게 설명해야 합니다. , 또는 고객을 대신하여 업무를 처리하기 전에 고객이 문서를 작성하고 고객의 서명을 확인하도록 안내하도록 로비 관리자에게 요청하십시오.
은행원 리스크 예방 체험 3부
은행업무의 급속한 발전, 점점 치열해지는 업계 경쟁, 은행 영업점에 대한 고객의 불만과 기대, 낮은 영업점 운영 효율성 등의 맥락에서 중국은행 등 다양한 위험요인으로 인해 은행업계에는 기존 내부위험을 적극적으로 예방하고 통제하는 것이 시급합니다. 내부 위험 예방 및 통제에 대한 인식을 종합적으로 제고하고 종합적인 경쟁력을 향상시키기 위해 중국 우체국 저축 은행은 현대 은행의 위험 관리 경험을 면밀히 연구하여 도시와 농촌에 기본적인 금융 서비스를 제공하는 것부터 시작하여 안정적인 운영을 시작했습니다. 지속적인 은행 내부 관리 및 리스크 관리 역량을 강화하고, 신규 사업을 점진적으로 확대하여 경제적 효율성을 제고합니다.
팀의 현재 상황을 바탕으로 내부 리스크 예방 및 통제의 초점과 방향을 결정하고, 교육 대상 및 내용을 결정하고, 교육 계획을 수립 및 실행하며, 선진적인 사업 개념 및 경영 개념을 적극적으로 도입합니다. 상업 은행에서. 직원의 지식과 전문적 구조를 개선하고 직원의 전반적인 자질을 종합적으로 향상시키며 우체국저축은행의 발전 요구에 점차 적응시킵니다. 위험을 최소화하기 위해 다음과 같은 조치가 취해졌습니다.
1. 리더십을 강화합니다.
내부 위험 예방 및 통제의 궁극적인 목표는 매장의 독립적인 내부 통제 기능을 향상시키는 것이며, 직원 만족도와 고객 만족도 향상을 위한 방법으로 내부 위험 예방 및 통제를 추진하고 매장의 품질을 향상시키는 것입니다. ' 마케팅 서비스 역량과 핵심경쟁력을 바탕으로 업무 목표 달성을 위해 은행 전체의 내부 보안 인식을 활용하는 등 가장 중요한 업무에 집중하겠습니다. 내부위험 예방통제의 내용, 단계, 목표, 요구사항을 명확히 하여 내부위험 예방통제 위험을 감소시키기 위한 과학적 근거를 제공합니다.
2. 원칙을 준수하세요.
배포 및 제어 최적화, 효율성 향상 원칙을 준수합니다. '내부 위험구조의 안정화'라는 이념에 맞춰 내부 보안의식을 합리적으로 조정하고 매장의 효율성을 향상시킵니다.
다양한 지역 및 경제 상황에 따라 기본 매장과 셀프 서비스 매장의 보안 위험 구축을 강화해야 합니다. 각 부서는 자체 보안 문제 구현을 종합적으로 검사, 감독 및 평가해야 합니다. 내부 위험 통제의 품질과 효율성을 보장하고 매장 이미지 구축 작업을 통해 매장의 전반적인 기능 개선을 촉진합니다. .
3. 메커니즘을 확립하세요.
은행 내부 위험을 통제하는 것은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 상품 판매를 늘리는 것입니다. 그러나 내부 통제 시스템 구축, 규칙 및 규정 실행, 교육에 관심을 기울이지 않으면. 위험 개념에 따라 위험을 희생하면서 서비스를 늘릴 수도 있습니다. 따라서 우리는 직원의 사상 및 도덕 교육과 위험 인식을 강화하고, 규정에 따른 시스템 및 운영 구현에 세심한 주의를 기울이고, 선진적인 위험 통제 문화 및 규정 준수 문화를 구축하고, 매장에 시정을 촉구하고, 결과를 통합해야 합니다. 위험 및 안전 검사.
4. 조치를 개선합니다.
전문적인 규정 준수 위험 교육을 통해 기업 개혁을 수행하고, 통일된 표준을 사용하여 매장의 마케팅 모델을 표준화하며, 서비스 표준화 및 고객 경험의 일관성을 달성하여 제품 판매 능력 및 고객 만족도를 향상시킵니다. 이는 매장 내부 통제의 전반적인 변화를 개선하고 기업의 경제적 이익을 꾸준히 향상시킬 것입니다.