중국 인터넷 네트워크 정보 센터(CNNIC)가 발표한 '제26차 중국 인터넷 발전 통계 보고서'에 따르면, 2010년 6월 말 현재 중국 네티즌의 인터넷 애플리케이션 상용화 정도가 높아진 것으로 나타났다. 쇼핑 이용자 수는 반년 만에 31.4% 급증해 현재 전체 인터넷 이용자 수의 33.8%를 차지하고 있다. 온라인 쇼핑 이용자가 폭발적으로 증가하면서 전자상거래가 다양한 산업의 중심이 되었습니다.
전자상거래 프로세스에는 웹사이트 구축, 프로모션, 트래픽 전환, 결제, 물류, 서비스가 포함됩니다. 전자상거래에서 가장 중요한 링크인 트래픽 전환 링크는 과거와 과거를 연결하는 다리 역할을 합니다. 전자상거래 효과의 전체 과정에서 다음 단계입니다. 아무리 큰 트래픽을 현금화할 수 없어도 이는 여전히 쓰레기 트래픽입니다. 이것이 전자상거래의 핵심 원칙입니다. 전자상거래 과정에서 트래픽 전환은 웹사이트 프로모션을 통해 얻은 트래픽을 판매 리드로 전환시켜 결제, 물류, 서비스 연계 등의 원활한 진행을 촉진하는 역할을 담당합니다.
전자상거래 발전 초기 중국에서는 회사 전화번호, 개인 휴대전화 번호, 개인 인스턴트 메시징 도구 등 전통 비즈니스 분야의 비교적 원시적인 의사소통 방식이 사용됐다. 기업 웹사이트의 MSN과 같은 웹사이트의 트래픽 전환은 사람들이 원하는 만큼 좋지 않았습니다. 2003년 TQ Company가 중국 최초의 상용 온라인 고객 서비스 소프트웨어를 출시하면서 전자상거래 웹사이트의 트래픽 전환은 새로운 이정표를 세웠습니다. 회사는 웹사이트의 방문자 궤적을 추적하고 트래픽 통계를 수행하는 등의 작업을 위해 웹사이트에 코드를 삽입합니다. 방문자는 웹사이트의 플로팅 상자를 클릭하여 대화 상자를 열고 회사의 온라인 고객 서비스 직원과 상담할 수 있습니다. 설치가 필요하지 않습니다. , 전화 요금이 소모되고 편리하고 빠릅니다. 회사의 출시로 인해 전자 상거래 통신 환경의 원래 개인 특성이 변경되었습니다. 인터넷 마케팅 환경의 변화에 따라 TQ가 대표하는 온라인 고객 서비스는 지속적으로 기능을 업그레이드하고 400개 핫라인, 무료 전화번호 및 기타 기능을 추가하여 전자상거래 커뮤니케이션 방법을 점점 더 다양화하고 있습니다.
2010년 2분기, 국내 유명 시장조사기관 아이리서치(iResearch)가 국내 각종 지표를 종합적으로 평가한 '2009년 2010년 중국 독립 전자상거래 웹사이트 조사보고서'를 발표했다. 전자상거래 온라인 고객 서비스 유아용품 부문에서 TQ 온라인 고객 서비스는 상업용 온라인 고객 서비스의 창시자이자 선두주자로서 iResearch의 종합 지수에서 1위를 차지했습니다. iResearch 보고서에 따르면 TQ 온라인 고객 서비스(국내 온라인 고객 서비스의 선두 브랜드)는 소프트웨어 안정성과 운영 속도 측면에서 다른 서비스 제공업체를 앞서고 있으며, 판매 리드 추출, 트래픽 전환 분석 등 마케팅 프로모션 측면에서 독보적인 선두를 달리고 있는 것으로 나타났습니다. , 로봇 지원 응답 지식 기반과의 결합 모델은 더욱 혁신적입니다.
2010년 7월 8일, 시대를 배경으로 한 차세대 온라인 고객 서비스 TQ 7 콜센터가 탄생했습니다. 삼중 네트워크 통합이 전국적으로 시작되었고 시스템 통합은 온라인으로 이루어졌습니다. 4-in-1 고객 서비스, 400개 핫라인, 무료 전화번호 및 메시지 지원이 동시에 고객에게 다중 채널 커뮤니케이션 방법을 제공합니다. 콜센터는 강력한 CRM 기능을 제공하며, 시스템은 고객이 전화하면 자동으로 고객의 유효한 정보, 이름, 전화번호를 추출하며, 시스템은 고객 정보를 지능적으로 연관시키고 고객의 이력서를 팝업하여 회사의 고객 서비스 담당자가 쉽게 이해할 수 있도록 합니다. 동시에 시스템은 관련 고객 서비스 담당자의 전화번호를 연결하여 회사가 오프라인 상태에서도 영업 기회를 놓치지 않도록 합니다.
TQ 온라인 고객 서비스는 업계 선두주자로서 중소 전자상거래의 정보화를 촉진하는 사회적 책임도 맡고 있으며, 중소 전자상거래에 도움이 되도록 영구적인 무료 기본 기능을 갖춘 평생 무료 버전을 출시했습니다. -상거래. 기업은 자체 정보화 구축을 추진합니다.
2010년 8월 19일 중국 인터넷 컨퍼런스 조직위원회는 TQ 온라인 고객 서비스에 2010년 중국 전자상거래 플랫폼 특별 공헌상을 수여했습니다. 트래픽 전환 분야가 완전히 확인되었으며, TQ 온라인 고객 서비스는 중소기업 전자상거래 기업을 육성하기 위한 노력으로 높은 평가를 받았습니다.