판매자가 지정한 택배사를 이용하지 않은 경우 반품에 영향을 미치지 않습니다.
반품 관리 프로세스
판매 부서는 고객이 전달한 판매 반품 정보를 받으면 가능한 한 빨리 품질 부서와 마케팅 부서에 판매 반품 정보를 통보해야 하며, 품질 부서 담당자와 적극적으로 협력하여 반품 사유를 확인합니다. 고객의 반품 사유가 명백히 회사의 책임인 경우(예: 자재번호 불일치, 포장 손상, 제품 품질 불량 등), 반품 정보 및 사전 확인 결과를 바탕으로 반품을 신속하게 접수해야 하며, 해당 품목은 무시해서는 안됩니다.
1. 영업부서는 고객에게 판매 반품 접수 관련 정보를 솔선적으로 알리고, 고객이 상품을 영업부서로 인도할 수 있도록 적극적으로 지원해야 합니다.
2. 반품된 상품은 먼저 판매 부서에서 수량 및 반품 주문을 확인한 후 자산 관리 부서에서 보관해야 합니다.
3. 고객이 반품한 불량제품이 창고로 반품된 경우, 자산관리부서는 수량이 "반품반품양식" 표시와 일치하는지 확인하고, 반품된 불량제품에 "거절라벨"을 표시한 후 격리보관하여야 합니다. 반품된 품목에 대한 품질 문제를 확인하려면 품질 관리 부서에 알리십시오.
4. 반품된 제품이 고객과 협의 후 일괄 보충되면 영업부서는 관련 부서와 신속하게 보충 계획을 수립하여 고객에게 동일한 수의 고품질 제품을 동일한 수량으로 제공하여 고객 라인 중단을 방지합니다. 그리고 고객의 이익에 영향을 미칩니다.
5. 고객에게 적시 생산이 긴급하게 필요한 경우 영업 부서는 고객의 서면 요청 또는 전화 기록 감독자의 동의를 바탕으로 자산 관리 부서에서 좋은 제품을 교체하도록 조치해야 하며 사적인 교환은 허용되지 않습니다.
6. 품질 관리 부서는 반품된 제품의 품질 상태를 확인한 후 자산 관리 부서에 통보하고 담당 부서에서 재처리, 선택, 다운그레이드 또는 폐기를 수행하도록 조치해야 합니다. 회사는 재고(상품 부진)를 줄일 수 있습니다.
7． 불량제품이 다시 고객의 생산라인에 유입되지 않도록 담당부서에서 실제로 재작업이나 선정을 실시하고, 재가공 및 선정 후 재고 재검사를 품질관리부서에 신청해야 합니다.
8. 품질 관리 부서는 배송 "샘플링 계획"에 따라 품질을 엄격하게 검사해야 합니다. 제품이 적격인 경우 적격으로 표시한 후 보관을 위해 좋은 제품 창고로 재배치한 다음 고객에 따라 배송할 수 있습니다. 관리부서에서 확인한 상품은 배송되지 않습니다.
9. 매출신고서의 대금지급 및 등록관리는 매출신고서를 기준으로 재무(회계)부서에서 처리합니다.
10. 품질관리부서는 판매 반품의 처리 및 결과를 지속적으로 추적하고 추적 결과를 기록해야 합니다.
품질관리부서는 반품에 대한 고객 불만사항 현황을 기술표준원 및 유관부서에 보고하고 이를 개선 및 검토를 위한 참고자료로 보관해야 한다.