두 번째는 호텔이 고객을 유지하면 회원들이 소비를 촉진하고 그에 따라 광고 투자도 줄일 수 있다는 것입니다. 호텔이 회원의 니즈를 점점 더 철저하게 이해하게 되면 고객의 니즈를 충족시키는 방향으로 나아갈 것입니다.
호텔 산업은 본질적으로 서비스 산업이기 때문에 많은 회원들이 고품질의 서비스를 경험하면서 돈을 지출하고 있습니다. 호텔 서비스가 형편없다면 회원들은 당연히 그 호텔을 거부할 것이고, 향후에 돈을 쓴다면 다른 호텔에서 돈을 쓰게 될 것입니다. 모든 호텔 서비스는 고객이 편안함을 느낄 수 있도록 최고의 서비스를 제공해야 고객이 반복 소비 할 가능성이 높아집니다.
넷째, 호텔 경영도 일종의 마케팅입니다. 호텔에 결정되지 않은 고객이 무수히 많으면 호텔 관리자가 관리하기가 더 쉬워 질 수 있습니다. 그러면 직원들과의 관계도 조화로운 상태로 유지될 수 있습니다. 직원들은 또한 고객이 다시 돈을 쓰기로 결정하는 것은 양질의 서비스라고 느끼기 때문에 돈을 쓰고 자신의 가치를 실현하려는 열정이 높아질 것입니다. 직원 만족도는 호텔의 서비스 품질도 향상시킬 수 있으며, 이러한 선순환은 호텔 경영을 더욱 향상시킬 것입니다.