현재 위치 - 중국 분류 정보 발표 플랫폼 - 여행정보 - 바이어가 전액 환불을 제기하는 분쟁에 대해 고객서비스는 어떻게 효과적으로 해결해야 합니까

바이어가 전액 환불을 제기하는 분쟁에 대해 고객서비스는 어떻게 효과적으로 해결해야 합니까

고객의 환불 및 불만에 대해 고객지원직원은 먼저 고객에게 연락하여 고객의 태도를 물어야 하며, 상품에 품질 문제가 있을 경우 가능한 한 빨리 고객에게 환불하고 동시에 고객에게 사과해야 한다. 타오바오 플랫폼의 대부분의 상품류는 서비스를 교환할 이유가 없고, 바이어가 구매하면 부적절하고, 잘못 선택하는 등의 이유로 합리적으로 환불할 수 있어 판매자가 환불률을 가질 수 있다. 환불률은 정상적인 경영 데이터이며 점포 가중치에는 영향을 주지 않습니다. 판매자는 반품을 원하지 않는다. 두렵지 않다. 다만 인지상정이다. 누구도 힘들고 비위를 맞추지 않는 일을 하기 위해 시간과 정력을 들이고 싶지 않다. < P > 정상적인 환불률은 점포 경영에 영향을 미치지 않지만 타오바오가 개입하면 일단 발생한 분쟁 환불이 구매자를 지원하면 점포 가중치에 영향을 미칠 수 있다. 구체적으로 점포에 미치는 영향, 지화는 지난 문장 에서 모든 사람들에게 분석을 소개했고, 알고 싶은 것은 이전 문장 로 옮겨주세요. 여기서 지화는 일일이 군말을 하지 않습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 환불이 반드시 점포의 가중치에 영향을 미치지는 않지만, 우리는 반드시 서비스와 제품에서 환불률을 통제해야 한다. 그렇다면 타오바오 판매자 점포 고객서비스로서 바이어의 환불로 인한 분쟁을 줄이기 위해 어떤 방법을 취해야 할까요? 지혜가 여러분과 함께 나누겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)

환불 신청 거래의 경우 최초 조회 및 사전 예방적으로 구매자와 연락하여 환불 이유를 파악합니다. 구매자의 수요에 대해 의구심이 있다면, 구매자에게 적극적으로 연락하여 구체적인 상황을 파악해 쌍방 우호적인 의사 소통을 통해 합리적인 판단과 처리를 할 수 있으며, 오해로 인해 거래가 타오바오의 공식 개입을 피할 수 있습니다. < P > 구매자와 소통할 때, 바이어에게 전화를 걸어 재방문 형식의 교류를 할 수 있습니다. 예를 들어 구매자가 조립가구를 구입하면 구매자에게 전화를 걸 수 있습니다. 가구 사용 여부, 예비 부품 부족 여부, 제품 사용 후 만족 여부 등 소통에 대해 물어본다. 구매자가 당신과 제품이 좋지 않다고 이야기할 때, 당신은 구매자의 마음을 참을성 있게 들어야 합니다. 바이어는 너에게 불평할 것이다. 너는 이해와 위로를 주고, 제때에 바이어가 제기한 합리적인 수요를 해결하기 위해 피드백을 해야 한다. < P > 판매자로서 자기 가게의 애프터서비스에 대한 책임을 져야 하고, 자신이 져야 할 책임과 의무를 이해하고, 이미 자기 측의 책임을 분명히 한 상태에서 적극적으로 이행해야 하며, 회피하지 않는다. 제품이 7 일 동안 이유 없이 반품되는 것을 지지하고 구매자가 선택한 환불 사유도 7 일 동안 이유 없이 반품되는 것이라면 판매자로서 적극적으로 응답하고 적극적으로 협상하여 타오바오 요구에 따라 관련 증명서를 제공하고 쌍방이 자발적으로 우호적으로 반품 환불 계약을 체결하는 것이 좋습니다. 판매자가 다음과 같은 몇 가지 점포 발전에 불리하거나 불합리하다고 느낄 때 바이어의 환불 원인은 상품 품질, 설명 불일치 등 문제라면 고객에게 사진을 찍어 문제의 심각성을 판단할 것을 요청할 수 있다. 설명이 일치하지 않으면 품질환불에 속하기 때문에 환불에 동의하면 품질환불률이 높을수록 점포의 가중치에 큰 영향을 미칩니다. 바이어가 환불을 위해서만 마음대로 기입하는 이유라면 반드시 그 이유를 수정해 실제 상황에 따라 처리하게 하고, 실제 묘사가 맞지 않을 경우, 지화는 점포 고객 서비스나 판매자에게 좋은 말로 구매자와 소통하도록 권장하고, 바이어와 보조금 부분 금액, 교환 처리 등을 협상할 수 있다. 쌍방의 협상이 실패하면 판매자는 환불을 거부할 권리가 있고 바이어도 여러 차례 환불 사유를 수정할 기회가 있다. < P > 환불을 요청하지 않았습니다. 즉, 상대방이 당신의 배송을 받지 못했거나 악의적인 환불이 있는 경우 (이런 경우는 거의 발생하지 않아 이런 일이 발생하지 않는 것을 배제할 수 없음) 환불을 요청합니다. 이때 판매자에게 배송 증명서를 업로드하도록 요구하여 이 물건이 실제로 발송되었음을 증명할 것입니다. 그런 다음 타오바오의 관계자들이 이 인보이스의 유효성을 심사할 것이며, 심사가 통과되어 구매자가 이미 물건을 받았다는 것을 증명한 경우 바이어가 제시한 환불을 기각할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언) 심사가 통과되지 않으면 당신의 인보이스에 문제가 있다는 뜻입니다. 바이어에게 직접 돈을 지불하게 됩니다. (일반적으로 당신이 확실히 물건을 보내면 바이어의 이 환불은 성립되지 않지만 판매자는 환불을 거절하고 선적 증명서를 업로드해야 합니다.) < P > 판매자가 판매하는 제품이 7 일 동안 환불할 이유가 없거나 상품 페이지에 표기되어 있는 경우, 상가는 7 일 동안 이유 없이 교환할 수 있는 요구를 거부할 수 있으며 합법적이다. 또 어떤 상품들은 그 자체로 7 일 동안 환불할 이유가 없는 상품 (예: 신선, 디지털 제품, 맞춤형 상품 등) 을 지원하지 않는 경우도 있다. 이 제품들은 2 차 판매에 영향을 미치는 비 판매자 품질 문제 등으로 반품 신청한 경우 일반적으로 반품이 불가능합니다. 판매자로서 자신의 제품의 속성을 알아야 하며, 7 일 동안 반품 범주를 환불할 이유가 없는 상품을 지원하지 않습니다. 고객의 개인적인 사유가 필요하지 않으면 판매자가 고객을 환불해 주기를 원하지 않는 한, 제품은 아무런 문제 없이 반품을 지원하지 않습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언) 따라서 판매자는 타오바오 규칙을 합리적으로 활용하고, 판매자가 환불을 신청한 이유를 합리적으로 판단하여 효과적인 협상과 소통을 통해 자신의 합법적인 권익을 보호해야 한다. < P > 법적 근거: < P >' 중화 인민 * * * 및 국가 소비자 권익보호법' < P > 법률, 법규가 규정되지 않은 경우 공상행정관리부 또는 기타 관련 행정부의 명령에 따라 시정할 수 있으며, 줄거리에 따라 경고나 병행 경고, 위법소득 몰수, 위법소득의 두 배 이상 11 배 이하의 과태료, 위법소득이 없는 경우 51 만원 이하의 과태료를 부과할 수 있다. 줄거리가 심각하여 휴업을 명령하고 영업허가증을 해지한다. < P > (1) 제공된 상품이나 서비스가 인신보호, 재산안전요구 사항을 충족하지 못한다. < P > (2) 상품에 섞이고, 가짜를 섞고, 거짓으로 진짜를 가장하거나, 차차 충전하거나, 불합격 상품으로 합격한 상품으로 가장한다. < P > (3) 생산국이 명시적으로 탈락한 상품이나 실효, 변질된 상품을 판매하는 것 < P > (4) 위조 상품의 산지, 다른 사람의 공장명, 공장 주소, 제조일 변조, 인증 표시 등 품질 표시를 위조하거나 위조하는 것. < P > (5) 판매된 상품은 검사, 검역, 검역 또는 위조 검사, 검역 결과 없이 검사, 검역을 해야 합니다. < P > (6) 상품이나 서비스에 대한 허위 또는 오해를 불러일으키는 홍보 < P > (7) 관련 행정부가 결함있는 상품이나 서비스에 대해 판매 중지, 경고, 리콜, 무해화 처리, 파괴, 생산 중지 또는 서비스 등의 조치를 취하도록 명령하는 것을 거부하거나 연기한다. < P > (8) 소비자들이 제기한 수리, 재작, 교체, 반품, 보충상품 수량, 대금 및 서비스비 환불 또는 손해배상 요구를 일부러 연기하거나 무리하게 거부한다. < P > (9) 소비자의 인격존엄 침해, 소비자의 인신자유 침해 또는 소비자의 개인정보 침해법에 따라 보호받을 권리 침해 < P > (11) 법률, 규정에 규정된 소비자 권익 훼손에 대해 처벌해야 하는 기타 상황. < P > 경영자는 전항의 규정 상황을 가지고 있으며, 법률 규정에 따라 처벌하는 것 외에 처벌기관은 신용서류에 기입하여 사회에 발표해야 한다.