은행원 근무 경험

카운터 직원으로서 고객이 우리 은행을 직접 이해할 수 있는 창구이자 고객과 은행 사이의 가교 역할을 하고 있습니다. 다음은 모두를 위한 은행 창구 근무 경험입니다. 모두에게 도움이 되기를 바랍니다. 은행원으로 일한 경험 (1)

창구라는 직업은 가장 평범한 직업이다. 많은 사람들이 나에게 창구원이라는 직업을 선택한 것을 후회하느냐고 물었고, 그럴 때마다 나는 무심코 이렇게 대답했다. "아니다." 후회한다. "뭔가를 하면 사랑하게 된다는 말이 있다. 나는 내각 서기를 선택했기 때문에 현실적이고 꼼꼼한 태도로 그 일을 잘 수행해야 하며 훌륭한 내각 서기가 되기 위해 노력해야 한다고 생각합니다. 따라서 저는 카운터에서 일하면서 고품질의 서비스, 숙련된 운영, 단결과 헌신으로 고객과 리더로부터 칭찬을 받았습니다. 또한 x 현시 지점의 "품질 서비스 스타"와 "최고"를 수상했습니다. 10"x 현시 출장소. 회계사" 및 기타 명예 직함.

창구직원으로서 나는 창구업무가 고객이 우리 은행을 직접 이해하는 창구이자 고객과 은행 사이의 가교 역할을 하기 때문에 그 중요성을 잘 알고 있다. 그러므로 나는 직업적 명예에 대한 강한 감각을 가지고 있습니다. 저는 카운터에서 일할 때 항상 '조심스러운 사람'을 고집합니다. 겸손하게 사업을 배우고, 마음으로 기술을 실천하며, 인내심을 가지고 사업을 처리하고, 열정적으로 고객을 대하십시오. 점점 더 치열해지는 은행 업계의 경쟁 속에서 우리 모두는 보다 인내심 있고 사려 깊고 빠른 고품질 서비스만이 은행에 더 많은 고객을 확보하고 더 나은 사회적 이미지를 확보하며 더 많은 예금을 유치할 수 있다는 것을 분명히 알고 있습니다.

고객은 언제나 모든 종류이며, 나는 항상 고객 중심이며, 고객의 합리적인 요구를 충족시키기 위해 노력하고, 은행의 이익 보호를 전제로 고객의 이익을 추구합니다. 예를 들어, 현금을 인출하기 위해 정기 예금 증서를 신청할 때, 예금 증서의 유효 기간이 만료되지 않은 경우에는 언급하지 않고 처리할 수 있는지 항상 확인합니다. 언급하지 않고 처리하도록 최선을 다하겠습니다. 예금 증서가 곧 만료될 경우 만료일 이후에 돈을 인출할지 여부를 고객에게 제때에 알려 고객의 관심을 끌 것입니다. 예금증명서의 손실을 최소화할 수 있습니다.

솔직히 가장 큰 만족은 카운터 직원의 인내심을 고객 만족으로 바꾸는 것입니다. 원조비서족 퇴근 후 손님이 찾아오셔서 돈을 입금하고 인출하는 일이 흔하지만, 오시는 모든 분들을 항상 받아들이고 절대 손님을 흘려보내거나 방치하지 않으며 모든 업무를 항상 인내심있게 처리합니다. 한번은 퇴근 후 마지막 문이 닫힐 시간이었는데, 계좌 폐쇄를 준비하고 있던 중, 한 손님이 서둘러 들어와서 내 카운터로 다가오는 것을 보고 입금을 할 수 있느냐고 물었습니다. , 나는 서둘러 자리에서 일어나 인사를 하고 즉시 입금영수증을 작성해 달라고 요청했다. 현금을 가지고 여러 은행을 다녀봤지만 모두 퇴근 후에는 입금할 수 없다고 했다. 필사적으로 그는 현금을 가지고 집에 가야했지만 여전히 잘못된 것 같아서 시도해 볼 의도로 X 은행에 갔지만 여전히 입금이 가능할 것이라고는 예상하지 못했습니다. 손님에게서 현금을 받아 신속하게 예금 업무를 처리한 뒤 떠나기 전 그는 "이제 걱정 안 해도 된다. 정말 고맙다"고 진심을 전했다. 사실 나는 카운터 직원이 해야 할 일을 한 것뿐이다.

그러나 카운터에서 일하려면 인내심뿐만 아니라 열정도 필요합니다. 진심으로 고객의 요구에 대해 고민하고, 고객이 어떻게 생각하는지 생각하고, 고객의 문제를 해결하기 위해 최선을 다해야 합니다. 어느 날 오후 교대근무를 하고 일찍 영업소에 가서 여유 시간을 활용하여 오전에 방금 발행된 은행 인수 어음을 정리하고 있던 중 갑자기 소리가 들렸습니다. 나는 깜짝 놀라 자리에서 일어났다. 나는 카운터 밖에 초췌한 표정의 이모가 나를 우울하게 바라보고 있는 것을 발견했다. 도착해서 이모님께 다른 여러 전업저축가게도 가보라고 부탁해서 처리하러 카운터에 갔는데, 그때가 영업 성수기라 그 카운터는 모두 손님으로 붐볐다. 이모님은 여전히 카운터 밖에 서서 카운터에 손을 얹은 채 몸이 너무 안 좋아서 병원에 가려면 돈이 급히 필요하다고 나직하게 말하고 계셨습니다. 이모님의 창백한 얼굴을 보니 정말 심각하다는 걸 알 수 있었습니다. 나는 더 이상 그녀를 거절할 수 없었고, 직장에서 두 동료가 얼마나 바쁜지 보고 무력감을 느꼈을 때 문득 내 주머니에 있는 돈이 이모의 지불금을 선지급하는 데 사용될 수 있다는 것을 생각하여 서둘러 했습니다. 아줌마 탈퇴 절차를 밟았습니다.

이모님은 계속 눈물을 흘리며 "고마워요, 고마워요..."라고 말씀하셨습니다. 실제로 캐비닛 작업을 하다 보면 이런 예상치 못한 일이 가끔 발생하기도 합니다. 어느 날 아침 근무를 마치고 카운터가 좀 지저분한 걸 발견하고 정리를 하다가 갑자기 카운터 바깥에서 영수증 상자 옆에 종이 테이프로 감싼 100달러 뭉치를 발견했습니다. 위안화를 넣고 세어보니 8천 위안이 되었습니다. 나는 즉시 영업 관리자에게 이 사실을 알렸고, 그 사람은 그 돈을 임시로 보관해 주겠다고 했습니다. 한 시간쯤 지나서 중년의 손님이 와서 뭔가를 찾는 듯 불안한 얼굴로 카운터 밖을 어슬렁거리며 인사를 했을 때 나는 그 사람이 방금 돈을 잃었다는 것을 깨달았습니다. 그래서 영업담당자에게 전화해서 꼼꼼히 확인해보니 주인이 그 사람인 걸 확인하고 돈을 전액 돌려주고 직접 계산해 달라고 하더군요. , 정말 고마워요! 마침내 원래 주인에게 돌려보내졌고 나는 안도의 한숨을 쉬었습니다. 은행원 업무 경험 (2)

시대가 변하고, 환경이 변하고, 은행의 업무도 시시각각 변하고, 새로운 일이 생기고, 새로운 상황이 발생하기 때문에 우리는 계속해서 노력해야 합니다. 상황에 대처하고 자신을 변화시키고, 경력을 더 잘 계획하고, 새로운 지식을 배우고, 새로운 기술을 익히고, 주변 환경 변화에 적응하도록 노력하십시오. 이제 CCB는 은행 전체의 창구 서비스 관리를 더욱 강화하고 창구 서비스의 품질을 향상시킬 것입니다. 국영 상업은행인 중국건설은행의 좋은 기업 이미지를 형성하고 은행 전체의 다양한 개혁과 현대 금융 기업 건설을 촉진하고 은행 전체 창구 서비스 관리를 공식화하기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 방법 및 카운터 서비스 표준.

CCB의 엄청난 개발 잠재력을 확인하면서 자체 비즈니스 개발에 대한 긴박감이 커졌습니다. 다음으로, 젱 이사님이 우리의 일상 업무 상황에 대해 제기하신 단점에 대해 제 자신을 돌아보고 제 생각을 공유하겠습니다.

은행의 서비스 업무에는 업무에 대한 열정뿐만 아니라 완벽을 추구하는 마음이 필요합니다.

사실 고객은 우리가 매일 마주하는 '심사관'이다. 만약 우리 은행 직원들이 매일 일을 게을리하고, 화장을 촌스럽게 하고, 심지어 차갑게 말하고 무뚝뚝한 태도를 보인다면, 잠시 생각해보세요. 카운터 직원에게 예의를 갖추시겠습니까? 모든 질문에 답하고, 미소를 지으며, 예의 바르고, 상냥하고, 고상하고 우아하고, 위엄 있고 관대하며, 흠 잡을 데 없는 평정을 유지하십시오.

이것이 우리의 서비스 표준입니다. 우리가 이러한 표준을 얼마나 달성했는지 자문해 보세요. 당신을 대하는 고객의 태도는 실제로 당신 자신의 말과 행동의 거울입니다.

프론트 영업사원으로서 젱 이사님이 제기하신 몇 가지 부족한 점을 반성하게 되었습니다. 근무 연한과 나이로 인해 현재의 일을 소중히 여기며, 여전히 업무 능력이 좋다고 생각합니다. 일상 업무를 신속하고 능숙하게 처리할 수 있는 상당한 숙련도, 조심성 있고 인내심을 갖고 열심히 일하고, 고객과 소통하기 위해 열심히 노력하며, 다양한 갈등을 해결하기 위해 노력하며, 때로는 불합리한 고객을 만날 수밖에 없으며, 이를 용인하고 이해할 수 있으며, 궁극적으로 고객으로부터 이해와 존경을 얻습니다.

아쉬운 점은 서 있는 자세가 표준적이지 않을 수 있다는 점인데, 앞으로의 작업에서는 항상 고쳐야겠다는 생각이 듭니다. 또한, 저는 노년의 직원으로서 CCB에 대한 저의 감정을 담아 몇 가지 효과적인 제안을 드리고 싶습니다. 요즘은 고객이 지점에 줄을서는 현상이 심각하고, 입장할 때의 기분이 혼란스럽고 혼란스럽습니다. 고객의 질문에 적극적으로 답변하고 고객이 다양한 절차를 신속하게 완료할 수 있도록 안내하는 로비 가이드를 구성해야 한다고 제안합니다. 공공과 민간 업무를 합리적으로 연결하고 통합하기 위한 종합 창구를 구축하면 창구 직원 처리 업무의 효율성이 향상되고 대기 고객으로 인한 부담이 어느 정도 완화될 수 있습니다.

향후 작업에서는 의식적으로 이론 연구, 전문 지식 연구를 강화하고 주변 동료로부터 배우고 자신의 지식, 특히 공공 비즈니스 지식을 더욱 향상시키고 종합적인 비즈니스 지식 수준을 종합적으로 향상시킬 것입니다. 리더와 동료의 지도와 도움을 받아 자신의 장점을 개발하고 단점을 보완하십시오. 업무 수행 능력을 향상시키고 종합적인 은행 직원으로 훈련하도록 엄격하게 요구하십시오.

은행원으로 일한 경험(3)

삶의 속도가 계속 빨라짐에 따라 은행은 사람들의 삶의 많은 사소한 문제를 해결하기 위해 점점 더 다양한 서비스를 제공하고 있으며 은행을 방문하는 사람들도 증가했습니다. 나날이 증가하고 있습니다. 최전선에서 일하는 은행원들의 일거수일투족은 업계의 직업적 규범을 대표하며 고객에게 가장 직접적인 인상을 남길 것입니다. 은행 창구 직원은 은행의 고품질 서비스를 어떻게 입증해야 합니까?

우선 봉사의 중요성을 분명히 이해해야 한다. 특히 오늘날 점점 더 치열해지는 은행 업계의 경쟁에서 서비스는 은행의 소프트 파워와 경쟁력을 반영합니다. 서비스는 은행 운영의 전달자이자 은행 운영에 없어서는 안될 유기적 구성 요소입니다. 은행업무는 은행서비스를 통해 실현되어야 합니다. 은행서비스는 본질적으로 은행업무입니다. 은행의 서비스 범위, 서비스 정보, 서비스 효율성 및 서비스 태도는 은행이 유치할 수 있는 고객 수와 업무 효율성에 직접적인 영향을 미칩니다. 서비스는 브랜드이자 이미지이며, 단위의 핵심 경쟁력입니다. 예의는 서비스의 첫 번째 요소입니다. 카운터는 고객에게 서비스를 제공하는 첫 번째 플랫폼입니다. 카운터 업무는 고객이 우리 은행을 직접적으로 이해할 수 있는 창구이자 고객과 은행 사이의 가교 역할을 하기 때문에 카운터 업무의 중요성을 잘 알고 있습니다. 실제로 고객은 실제 감정이 필요한 실제 사람들이며 이러한 감정은 우리가 제공하는 실제 서비스에서 비롯됩니다. 그리고 따뜻한 서비스는 고객에게 미소를 짓는 것에서부터 시작됩니다. 미소라는 단어를 들으면 누군가는 다음과 같이 생각해야 합니다. 모든 사람은 얼굴을 가지고 있고 모든 얼굴은 미소를 지을 수 있습니다. 찡그린 얼굴과 차가운 얼굴을 마주한 경험은 누구나 한 번쯤은 겪어보셨을 거라 생각합니다. 그 순간, 마음은 태양처럼 환한 미소를 갈망하지 않았나요? 사실 미소는 세상에서 가장 아름다운 꽃이고, 미소는 그 힘이 너무 커서 그것을 대하면 화를 낼 수도, 소리를 지르거나 비난할 수도, 거절할 수도 없습니다. 요즘은 많은 산업계에서 웃는 얼굴로 서비스를 주창하고 있어서 많은 사람들이 모나리자처럼 웃는 얼굴을 만들기 위해 열심히 거울을 보는 연습을 하고 있지만, 볼이 부을 때까지 웃는다는 사실을 깨닫지 못하는 경우가 많습니다

. 돈을 세는 것이나 주판처럼 연습할 수 있는 것이 아닙니다. 미소는 직업적인 미소가 아니라, 미소 짓는 사람의 기질의 발현이자 삶에 대한 진지한 태도의 표현이라고도 할 수 있습니다. 그들의 내면 세계를 진실하고 자연스럽게 표현하는 것입니다.

둘째, 좋은 서비스를 제공해야 합니다. 비즈니스 지식에 대한 친숙한 이해 외에도 고객 중심, 고객과의 소통, 고객의 입장에서 생각하고 고객 만족을 보장하며 은행의 서비스 개념에 더 가까이 다가가야 합니다. 사실 고객은 우리가 매일 상대해야 하는 '심사관'이다. 우리 은행 직원들이 매일 일을 게으르게 하고, 화장을 촌스럽게 하고, 심지어 냉담한 말과 경직된 태도까지 한다면, 생각해보면 그럴 것이다. 카운터 직원에게 주의를 기울이십시오.

다시 말하지만, 서비스는 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다. 우리는 고객에게 우리의 말, 행동, 행동 모두가 고객을 섬기는 데 세심한 주의를 기울이고 있음을 느끼게 하고 싶습니다. 고객의 말과 행동에 더 많은 관심을 기울이고 이해해야 합니다. 고객이 무엇을 원하는지 고민하고 고민하세요. 그리고 우리는 모든 세부 사항을 지속적으로 수행해야 합니다. 당신에 대한 고객의 태도에 대해 항상 불평하지 마십시오. 당신에 대한 고객의 태도는 실제로 당신의 말과 행동의 거울입니다. 개선의 여지가 있는 거울 속의 사람.

양질의 서비스란 무엇인가? 고품질 서비스는 비굴함을 의미하는 것이 아니라 배려, 인내, 열정을 바탕으로 하며, 고객 중심으로 고객이 항상 우월하고 존경받는다는 느낌을 갖게 합니다.

'고객중심'은 모든 서비스업무의 필수요건이자, 치열한 경쟁을 거친 합리적인 선택이며, 고객과의 완벽한 관계를 추구하는 것입니다. *승리 영역의 현실적인 요구 사항. 은행 서비스를 훌륭하게 수행하고 고객의 신뢰를 얻으려면 많은 사람들이 좋은 직업 윤리와 탁월한 직업적 자질이 기초이며 배려, 인내, 열정이 핵심이라고 믿습니다.

진정으로 "고객 중심"이 되기 위해서는 위의 조건만으로는 충분하지 않다고 생각합니다. 은행 서비스는 "사람의 마음 속에 깊이 뿌리내려야" 합니다. 고객의 마음을 생각하는 세상에서는 표면적인 말만 하기보다 고객의 요구를 진심으로 파악하십시오. 우리는 종종 "마음이 담긴 서비스"를 제안합니다. 이는 고객의 생각에 가까이 다가가 고객의 요구를 정확하게 이해해야 한다는 것을 의미합니다. 고객이 기대하지 않는 사항을 미리 생각하고 고객의 장기적인 이해를 위해 진심을 교환해야 한다는 의미입니다. 그리고 신뢰.

우리가 이 산업을 선택한 이상, 우리는 이 산업을 존중해야 하며, 이 산업이 가져야 할 모습과 이미지를 가져야 합니다. 은행 직원으로서 고객 및 동료와 자주 상호 작용하면서 항상 서로를 존중하고 서로의 요구 사항을 고려해야 한다는 점을 기억해야 합니다. 단정함, 헤어 액세서리, 의상 등을 엄격히 물어보고, 상대방이 당신의 이미지가 자격을 갖춘 은행 직원에 합당하다고 느끼게 하고, 상대방이 먼저 당신을 알아보고 신뢰하고 심지어 의지하게 해야 합니다. 고객에게 "안정적인" 느낌을 줍니다. 은행원은 고객을 존중해야 합니다. 고객으로부터 현금, 서류, 카드 등을 수령 및 전달할 때 고객의 입출금 금액을 확인하기 위해 필요한 경우, 사소하고 수익성 없는 거래를 처리할 때 큰 소리로 외치지 마십시오. 큰 지폐를 작은 지폐로 교환하거나, 깨진 지폐를 교환하는 등의 비즈니스는 요청에 응답하고 거부하지 않습니다.

창구 업무는 은행에서 가장 힘든 일 중 하나입니다. 은행 업무의 흐름이 점차 늘어나고 업무상 실수가 있을 수 없기 때문에 사람들은 하루 일과를 마치고 나면 매우 피곤해질 것입니다. 때로는 고객과 의견 차이가 있을 때, 내가 이해받지 못하고 있다는 느낌이 들 때가 있습니다. 많은 경우 창구 직원의 태도가 좋지 않은 것이 아니라 위험을 줄이기 위해 이 업계에서 제정한 규정과 요구 사항을 일부 고객은 이해하지 못하고 창구 직원의 설명을 무시하기도 합니다. 일부 창구 직원은 억울한 일을 당했기 때문에 몰래 눈물을 흘렸습니다. 현실을 살아가다 보면 누구나 어려움을 겪게 마련이고, 서로의 감정에 쉽게 감염되기 마련입니다. 이때 우리는 자신의 감정을 업무에 반영하지 않으려고 노력해야 하며, 항상 웃는 얼굴로 모든 사람을 위해 업무를 처리해야 하지만 일부 은행 창구 직원은 이렇게 말합니다. 사람들은 돈을 다루기 때문에 냉정한 성격을 갖고 있는 것 같습니다. 이로 인해 다양한 비즈니스를 하러 오는 고객들이 다소 어색함을 느끼게 됩니다. 그러므로 우리가 웃는 얼굴로 고객에게 서비스를 제공하면 사람들은 항상 우리에 대해 좋은 기분을 갖게 될 것입니다.

한 경제학자는 "아무리 보잘 것 없는 직업이라도 예술가의 정신과 120%의 열정을 주어야 평범함과 겸손함에서 벗어날 수 있다. 해방된다면. 그래야만 모든 고객을 진심으로 대할 수 있습니다. "그래서 우리 직원들은 "고객 중심"이라는 원칙을 진정으로 확립해야 합니다. 서비스 개념, 다른 사람의 관점에서 생각하고 감사하는 법을 배우십시오.